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La plupart des entreprises se concentrent toujours sur l’exploitation des m\u00e9dias sociaux pour leur potentiel marketing. Facebook a montr\u00e9 que les marques peuvent commercialiser efficacement gr\u00e2ce au ciblage d’audience sur les r\u00e9seaux sociaux. Et la m\u00eame chose peut \u00eatre dite pour d’autres canaux sociaux.<\/p>\n
Mais est-ce tout ce qu’il y a aux m\u00e9dias sociaux? Juste du marketing?<\/p>\n
Si vous \u00eates une marque utilisant les m\u00e9dias sociaux \u00e0 des fins de marketing, votre objectif final n’est-il pas de cr\u00e9er un r\u00e9sultat commercial?<\/p>\n
Je sais que c’est une question rh\u00e9torique. Mais pas quand il s’agit de vos dirigeants. Les dirigeants ne se soucient pas du nombre de re-tweets que vous avez re\u00e7us lors de votre derni\u00e8re campagne si cette campagne n’a pas boug\u00e9 l’aiguille.<\/p>\n
Il est temps d’arr\u00eater de penser aux m\u00e9dias sociaux et de commencer \u00e0 penser au social business. Je n’ai s\u00fbrement pas invent\u00e9 l’expression business social, mais je l’ai accept\u00e9e parce qu’elle d\u00e9crit plus pr\u00e9cis\u00e9ment ce sur quoi nous travaillons avec tant de diligence.<\/p>\n
Cependant, il est \u00e9vident pour moi que beaucoup de gens ne comprennent pas vraiment le sens du social business. Alors, voici ma d\u00e9finition:<\/p>\n
Une entreprise sociale englobe \u00e0 la fois la culture et la technologie des m\u00e9dias sociaux et de la communication num\u00e9rique pour des r\u00e9sultats commerciaux strat\u00e9giques. Une entreprise sociale comprend que les employ\u00e9s de toute l’organisation doivent contribuer \u00e0 l’excellence de la marque, gr\u00e2ce \u00e0 une participation externe et interne.<\/p>\n
Le mot engagement est au c\u0153ur de ma d\u00e9finition du social business. Un autre aspect intrins\u00e8quement important du social business est la nature de l’engagement interne et externe et l’implication des employ\u00e9s dans cet engagement.<\/p>\n
Vous avez probablement remarqu\u00e9 que le mot \u00abmarketing\u00bb ne fait pas partie de ma d\u00e9finition du social business. Ce n’est pas que le marketing des m\u00e9dias sociaux n’est pas important ou qu’une entreprise sociale ne fait pas de marketing sur les m\u00e9dias sociaux. C’est juste que le social business est bien plus qu’un simple marketing sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
Une entreprise sociale n’est pas obs\u00e9d\u00e9e par les m\u00e9triques de vanit\u00e9 comme les likes, les fans, les abonn\u00e9s et les retweets. Ce n’est pas que nous ne devrions pas pr\u00eater attention \u00e0 ces param\u00e8tres. Mais ce ne sont pas des m\u00e9triques \u00abbouger l’aiguille\u00bb.<\/p>\n
Une entreprise sociale se concentre sur les r\u00e9sultats commerciaux. Voici quelques exemples de r\u00e9sultats commerciaux tangibles disponibles gr\u00e2ce aux activit\u00e9s sociales: des commentaires exploitables des prospects, des prospects, des clients actuels, des nouveaux clients, des employ\u00e9s et essentiellement de toutes les personnes int\u00e9ress\u00e9es par l’entreprise. J’expliquerai d’autres exemples plus loin dans cet article.<\/p>\n
Un professionnel du social business est une personne qui cherche \u00e0 \u00e9tablir de nouvelles relations avec des influenceurs, des prospects, des clients et des partenaires, pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats du d\u00e9veloppement commercial, recruter et fid\u00e9liser des employ\u00e9s, obtenir des informations concurrentielles qui peuvent aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions, \u00e0 conduire des strat\u00e9gies de lancement. produits, g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es pour de nouveaux produits ou services, g\u00e9n\u00e9rer des prospects et bien s\u00fbr une entreprise sociale mesure l’impact de l’engagement num\u00e9rique et social sur la part de march\u00e9 et \/ ou les revenus.<\/p>\n
L’un des principaux attributs d’une entreprise sociale est la d\u00e9fense des salari\u00e9s. C’est la strat\u00e9gie de formation des collaborateurs \u00e0 \u00eatre les ambassadeurs de votre marque sur les canaux digitaux. Ceci est accompli gr\u00e2ce \u00e0 un plan, une formation et une gouvernance bien pens\u00e9s.<\/p>\n
Chacun des r\u00e9sultats commerciaux d\u00e9crits ci-dessus sont des exemples de r\u00e9sultats commerciaux qui int\u00e9ressent profond\u00e9ment vos dirigeants.<\/p>\n
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Comme promis, voici d’autres fa\u00e7ons dont les entreprises sociales sont plus importantes que le marketing des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n
Les organisations peuvent trouver des employ\u00e9s potentiels via les r\u00e9seaux sociaux en proposant du contenu qui attire des talents qualifi\u00e9s. De m\u00eame, permettre aux employ\u00e9s de partager leurs exp\u00e9riences via les m\u00e9dias sociaux peut renforcer le tissu conjonctif entre l’employ\u00e9 et l’employeur.<\/p>\n
De nombreuses marques sont dou\u00e9es pour interagir avec les clients via les m\u00e9dias sociaux pour r\u00e9pondre aux questions et aux plaintes. Dans la plupart des industries B2C, le consommateur s’attend \u00e0 ce qu’une marque r\u00e9agisse rapidement sur les canaux sociaux. Certains exemples B2C d’un excellent service client social incluent Whole Foods, Southwest Airlines, Hilton, Hertz, Xbox et bien d’autres. La m\u00eame tendance se d\u00e9veloppe dans les industries B2B avec des exemples tels que Dell, IBM, Cisco, SAP, SAS et d’autres marques B2B ax\u00e9es sur la technologie.<\/p>\n
Bien que j’aie des sentiments mitig\u00e9s \u00e0 propos de l’expression vente sociale, il ne fait aucun doute que sa popularit\u00e9 monte en fl\u00e8che. Les marques de tous les secteurs explorent des moyens d’apprendre \u00e0 leurs \u00e9quipes de vente \u00e0 utiliser les m\u00e9dias sociaux dans leurs efforts de vente. Ce qui me pr\u00e9occupe, c’est que beaucoup ne comprennent toujours pas la diff\u00e9rence entre ennuyer quelqu’un sur les r\u00e9seaux sociaux et \u00eatre une ressource de confiance gr\u00e2ce au contenu et \u00e0 l’engagement. Ce dernier est caract\u00e9ristique d’un professionnel du social business.<\/p>\n
Si vous \u00eates surpris de voir le marketing de contenu comme une forme d’entreprise sociale, laissez-moi vous expliquer. Un \u00e9tat d’esprit d’entreprise sociale a une bonne compr\u00e9hension du type de contenu que le client trouve pr\u00e9cieux \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours de son acheteur. Une planification minutieuse et la cr\u00e9ation du bon contenu au bon moment, associ\u00e9es \u00e0 une distribution via les canaux sociaux ET les employ\u00e9s sont une fonction du social business.<\/p>\n
Comme je l’ai mentionn\u00e9 au d\u00e9but de cet article, le marketing des m\u00e9dias sociaux est l\u00e0 pour rester. La publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux est un moyen pr\u00e9cieux pour les marques d’\u00eatre tr\u00e8s sp\u00e9cifiques dans leur qu\u00eate pour atteindre le client au milieu d’un paysage num\u00e9rique hyper rapide et bruyant.<\/p>\n
L’une de mes citations pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es sur ce sujet est de Maria Huntalas, directrice principale d’IBM, dans son article 25 Inspiring Global Social Business Leaders. Le premier chapitre est intitul\u00e9 “Social Business: Passer du nom au verbe”. Selon mes propres mots, il est temps de passer du \u00absocial\u00bb \u00e0 la pens\u00e9e comme une entreprise sociale.<\/p>\n
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