{"id":58772,"date":"2021-10-28T05:39:09","date_gmt":"2021-10-28T05:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/les-marques-sont-censees-repondre-dans-lheure-twitter-study\/"},"modified":"2021-10-28T05:39:09","modified_gmt":"2021-10-28T05:39:09","slug":"les-marques-sont-censees-repondre-dans-lheure-twitter-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/les-marques-sont-censees-repondre-dans-lheure-twitter-study\/","title":{"rendered":"Les marques sont cens\u00e9es r\u00e9pondre dans l’heure Twitter [Study]"},"content":{"rendered":"

La prochaine fois que vous penserez \u00e0 reporter une r\u00e9ponse \u00e0 ce tweet que votre marque vient de recevoir sur Twitter – ou ne r\u00e9pond pas du tout – d\u00e9trompez-vous. Selon une \u00e9tude de Lithium Technologies, plus de 70 % des utilisateurs s’attendent \u00e0 recevoir des nouvelles de la marque avec laquelle ils interagissent sur Twitter, et 53 % souhaitent une r\u00e9ponse dans l’heure.<\/p>\n

\"temps<\/p>\n

Ce pourcentage augmente lorsqu’une personne d\u00e9pose une plainte aupr\u00e8s d’une marque, et 72\u00a0% d\u00e9clarent qu’une heure est un d\u00e9lai raisonnable pour les entendre \u00e0 ce sujet.<\/p>\n

\"raisons<\/p>\n

ce qui se passe si Twitter les utilisateurs ne re\u00e7oivent pas de r\u00e9ponse dans les d\u00e9lais ? La majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (60 %) ont d\u00e9clar\u00e9 qu’il y aurait des cons\u00e9quences n\u00e9gatives pour la marque, \u00e0 commencer par raconter l’exp\u00e9rience \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille (29 %) et faire part de leurs inqui\u00e9tudes via d’autres formes de communication (26 %).<\/p>\n

\"Quand<\/p>\n

La plupart des r\u00e9pondants ont utilis\u00e9 Twitter cependant, interagissez avec les marques de mani\u00e8re positive. La promotion de la marque \u00e9tait un moteur d’engagement, notamment en donnant des commentaires positifs sur une marque (69 %), en faisant preuve d’enthousiasme (61 %) ou en recommandant la marque (58 %).<\/p>\n

\"pourquoi-twitter-users-talk-to-brands\"<\/p>\n

Alors que la plupart des utilisateurs ont d\u00e9clar\u00e9 que ne pas recevoir de r\u00e9ponse en temps opportun ne change pas leur perception de la marque ou de l’entreprise elle-m\u00eame, pour certains, ces confusions chaleureuses peuvent tourner au vinaigre lorsque les attentes d’engagement ne sont pas satisfaites. En fait, 38 % ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils se sentaient plus n\u00e9gatifs \u00e0 l’\u00e9gard de l’entreprise lorsqu’elle n’avait pas re\u00e7u de r\u00e9ponse en temps opportun.<\/p>\n

\"temps-de-perception-de-marque-et-de-r\u00e9ponse\"<\/p>\n

Et il est int\u00e9ressant de noter qu’il semble que 14\u00a0% des entreprises s’efforcent d’y parvenir, affirmant qu’elles se sentent plus positives \u00e0 propos de l’entreprise lorsqu’elle ne r\u00e9pond pas en temps opportun.<\/p>\n

Pour la plupart, les marques sont r\u00e9compens\u00e9es lorsqu’elles interagissent rapidement avec leur public. Selon l’\u00e9tude, la majorit\u00e9 des Twitter les utilisateurs interrog\u00e9s (49 %) ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils recommanderaient probablement la marque sur les r\u00e9seaux sociaux. Quarante-trois pour cent ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils encourageraient leur famille et leurs amis \u00e0 acheter des produits de marque, tandis que 34 pour cent ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils ach\u00e8teraient eux-m\u00eames davantage de produits de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

\"commentaire-positif-de-marque-sur-twitter\"<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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