{"id":59188,"date":"2021-10-28T07:27:05","date_gmt":"2021-10-28T07:27:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/4-raisons-de-repondre-aux-avis-negatifs\/"},"modified":"2021-10-28T07:27:05","modified_gmt":"2021-10-28T07:27:05","slug":"4-raisons-de-repondre-aux-avis-negatifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/4-raisons-de-repondre-aux-avis-negatifs\/","title":{"rendered":"4 raisons de r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-medium wp-image-2622\" src=\"https:\/\/convertwithcontent.com\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/Online-reviews-284x300.jpg\" alt=\"Avis en ligne\" width=\"284\" height=\"300\">Lorsque vous recevez une mauvaise critique, cela peut \u00eatre comme un coup au c\u0153ur.  Litt\u00e9ralement.  \u00c7a fait mal.  En tant que propri\u00e9taires et employ\u00e9s de petites entreprises, nous prenons notre travail tr\u00e8s au s\u00e9rieux.  C&#8217;est notre gagne-pain et, surtout, nos familles en d\u00e9pendent.  Bien s\u00fbr, tous les avis ne sont pas mauvais, et les bons l&#8217;emportent sur les mauvais en termes de nombre d&#8217;avis et de la fa\u00e7on dont ils affectent les ventes et la perception des clients.<\/p>\n<p>Les avis sont si importants pour les entreprises qu&#8217;en tant que propri\u00e9taires d&#8217;entreprise et sp\u00e9cialistes du marketing, nous devons encourager les gens \u00e0 les r\u00e9diger.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_psychologie_de_la_redaction_de_critiques\"><\/span>La psychologie de la r\u00e9daction de critiques<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pourquoi les gens \u00e9crivent-ils des critiques ?  Malgr\u00e9 ce que vous pouvez penser, ce n&#8217;est pas pour vous faire du mal.<\/p>\n<ul>\n<li>Pour 87% des personnes, l&#8217;altruisme a inspir\u00e9 leurs critiques.<\/li>\n<li>47% des gens \u00e9crivent des critiques pour &#8220;aider les autres \u00e0 d\u00e9cider&#8221;.<\/li>\n<li>18% des personnes se sentent oblig\u00e9es de leur rendre la pareille car elles pensent que les avis les aident \u00e0 d\u00e9cider quel produit acheter.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#8217;essentiel est que les gens aiment \u00eatre entendus et veulent se sentir importants.  \u00c9crire une critique peut le faire.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_pouvoir_des_bonnes_critiques\"><\/span>Le pouvoir des bonnes critiques<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nous savons que les bonnes critiques sont beaucoup plus importantes \u00e0 long terme que les mauvaises.  \u00c9videmment, le but est d&#8217;avoir plus de bonnes critiques que de mauvaises car cela signifie que vous avez un bon produit ou service.<\/p>\n<p>Les avis encouragent les gens \u00e0 acheter.  En fait, ceux qui lisent les avis se convertissent \u00e0 un taux beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 que ceux qui ne lisent pas les avis.  En r\u00e9alit\u00e9, ils sont 105 % plus susceptibles de faire un achat et d\u00e9penseront 11 % de plus.<\/p>\n<p><strong>Plus de statistiques ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>87% des consommateurs sont influenc\u00e9s par les avis positifs.<\/li>\n<li>Les consommateurs font 12 fois plus confiance aux avis clients qu&#8217;aux descriptions des fabricants.<\/li>\n<li>64% des personnes recherchent l&#8217;avis des clients avant de faire un achat.<\/li>\n<li>55% des consommateurs sont plus susceptibles d&#8217;acheter un produit avec des notes \u00e9lev\u00e9es.<\/li>\n<li>Les avis influencent 83 % des acheteurs des F\u00eates<\/li>\n<li>Augmentation de 18% des ventes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les commentaires des clients.<\/li>\n<li>Les produits avec plus de 50 avis sont 4,6% plus susceptibles de se convertir<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_mauvaises_nouvelles\"><\/span>Les mauvaises nouvelles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Il y a de bonnes et de mauvaises nouvelles.  La mauvaise nouvelle est que la critique sera publiquement en ligne pour que le monde entier puisse la voir.  Selon une \u00e9tude, une diff\u00e9rence d&#8217;une \u00e9toile dans les notes peut entra\u00eener une diff\u00e9rence de 9 % dans les revenus.  Oh.<\/p>\n<p>Malheureusement, lorsque les gens sont m\u00e9contents d&#8217;un produit ou d&#8217;un service particulier, il y a de fortes chances qu&#8217;ils veuillent se venger de vous et de votre entreprise et avertir les autres de toutes les choses terribles que vous avez faites.<\/p>\n<p>Cependant, vous avez le pouvoir de confronter le critique et de conserver les apparences.  Les avantages de r\u00e9agir de mani\u00e8re calme et respectueuse sont nombreux.  Voici 4 raisons pour lesquelles vous devriez r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs.  Et pendant que vous y \u00eates, vous devriez probablement aussi remercier les gens pour leurs bonnes critiques.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_raisons_de_repondre_aux_avis_negatifs\"><\/span>4 raisons de r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>1. Changer la perception du critique et de l&#8217;acheteur<\/strong><br \/>Selon une \u00e9tude r\u00e9cente de Bazaarvoice, 7 personnes interrog\u00e9es sur 10 ont d\u00e9clar\u00e9 que leur opinion avait chang\u00e9 apr\u00e8s qu&#8217;une entreprise ait r\u00e9pondu \u00e0 un avis.  De plus, lorsqu&#8217;un acheteur potentiel a vu les entreprises r\u00e9agir, elles ont manifest\u00e9 une intention d&#8217;achat accrue.<\/p>\n<p><strong>2. Montrez que vous avez un excellent service client<\/strong><br \/>R\u00e9pondre \u00e0 un avis montre que vous \u00eates \u00e0 l&#8217;\u00e9coute et que vous vous souciez de vos clients.  Dans le monde social dans lequel nous vivons, les consommateurs exigent d&#8217;\u00eatre entendus et d&#8217;\u00eatre pris en charge.  Pourquoi pensez-vous que Nordstrom l&#8217;aime tant ?  Ils ont le meilleur service client et une politique de retour ouverte.  Cela me permet de faire du shopping l\u00e0-bas.<\/p>\n<p><strong>3. Obtenir des informations<\/strong><br \/>En r\u00e9pondant \u00e0 un avis n\u00e9gatif, vous donnez \u00e0 votre entreprise l&#8217;occasion de mieux comprendre l&#8217;interaction.  Si vous voulez vraiment approfondir, vous pouvez prendre la conversation hors ligne, au t\u00e9l\u00e9phone ou m\u00eame par e-mail et en savoir plus sur ce qui n&#8217;a pas fonctionn\u00e9 et comment vous pouvez le r\u00e9parer en interne afin que cela n&#8217;arrive pas \u00e0 d&#8217;autres.<\/p>\n<p><strong>4. Construisez une relation<\/strong><br \/>Parce que vous avez r\u00e9pondu, vous \u00eates maintenant dans l&#8217;esprit de ce client.  Vous avez la possibilit\u00e9 de d\u00e9velopper davantage cette relation et de soutenir votre client, car le premier contact a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli.  Obtenez leur e-mail ou leur profil social et restez en contact et tapotez-les dans le dos de temps en temps.<\/p>\n<p>Avez-vous v\u00e9cu un changement de comportement apr\u00e8s avoir r\u00e9pondu \u00e0 un avis n\u00e9gatif en ligne ?<\/p>\n  <div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 ez-toc-wrap-center counter-flat ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/4-raisons-de-repondre-aux-avis-negatifs\/#La_psychologie_de_la_redaction_de_critiques\" >La psychologie de la r\u00e9daction de critiques<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/4-raisons-de-repondre-aux-avis-negatifs\/#Le_pouvoir_des_bonnes_critiques\" >Le pouvoir des bonnes critiques<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/4-raisons-de-repondre-aux-avis-negatifs\/#Les_mauvaises_nouvelles\" >Les mauvaises nouvelles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/4-raisons-de-repondre-aux-avis-negatifs\/#4_raisons_de_repondre_aux_avis_negatifs\" >4 raisons de r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque vous recevez une mauvaise critique, cela peut \u00eatre comme un coup au c\u0153ur. 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