{"id":61954,"date":"2021-10-28T21:47:25","date_gmt":"2021-10-28T21:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/parcours-client-de-la-recherche-a-la-page-de-destination-kingdom-supermarkets\/"},"modified":"2021-10-28T21:47:25","modified_gmt":"2021-10-28T21:47:25","slug":"parcours-client-de-la-recherche-a-la-page-de-destination-kingdom-supermarkets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/parcours-client-de-la-recherche-a-la-page-de-destination-kingdom-supermarkets\/","title":{"rendered":"Parcours client de la recherche \u00e0 la page de destination – Kingdom Supermarkets …"},"content":{"rendered":"

Dans lequel nous examinons l’exp\u00e9rience de recherche d’une marque ou d’un produit, analysons la port\u00e9e des recherches organiques et payantes d’une marque et de sa page de destination ult\u00e9rieure. Tout du point de vue du client.<\/strong><\/p>\n

Cette semaine, jetons un coup d’\u0153il aux supermarch\u00e9s britanniques.<\/p>\n

<\/span>Sommes-nous fid\u00e8les \u00e0 notre supermarch\u00e9 habituel\u00a0?<\/span><\/h2>\n

Tout d’abord, je voudrais r\u00e9pondre \u00e0 une question connexe\u00a0: dans quelle mesure les gens sont-ils fid\u00e8les \u00e0 votre supermarch\u00e9 qu’ils utilisent r\u00e9guli\u00e8rement\u00a0?<\/p>\n

J’habitais \u00e0 Leytonstone, et malgr\u00e9 mon penchant lib\u00e9ral pour le commerce de d\u00e9tail ind\u00e9pendant, ma femme et moi faisions des achats chez Tesco. Parce que? Parce que c’\u00e9tait le plus proche. C’est tout. Juste de la pure paresse d\u00e9guis\u00e9e en fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n

Maintenant que nous avons d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 plus \u00e0 l’est, nous n’avons plus de supermarch\u00e9 \u00e0 distance de marche \u00e0 fr\u00e9quenter. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de nous attaquer au monde de l’\u00e9picerie en ligne. Apr\u00e8s tout, avec la livraison \u00e0 domicile, vous n’\u00eates plus li\u00e9 \u00e0 des questions aussi insignifiantes que la distance, les heures d’ouverture et l’obligation de vous changer en pyjama.<\/p>\n

\"aube<\/p>\n

Apr\u00e8s quelques recherches mod\u00e9r\u00e9es, nous avons choisi Ocado et depuis, nous approvisionnons notre boutique en ligne hebdomadaire aupr\u00e8s du service d’affiliation Waitress. Et savez-vous pourquoi nous avons choisi Ocado ? Parce qu’ils nous ont offert 30 \u00a3 de r\u00e9duction sur notre premi\u00e8re boutique, et parce que tous nos param\u00e8tres, d\u00e9tails personnels, d\u00e9tails de paiement et articles pr\u00e9c\u00e9demment achet\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s avec eux, nous ne pouvions pas prendre la peine de changer. Encore une fois, la paresse d\u00e9guis\u00e9e en fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n

Mais, il y a une autre chose tr\u00e8s importante en jeu ici : le service client d’Ocado \u00e9tait tr\u00e8s bon. Ou devrais-je dire, pas si mal que cela nous a mis dans le charabia de v\u00e9rifier dans un autre supermarch\u00e9.<\/p>\n

Nous avons m\u00eame abandonn\u00e9 notre Tesco Clubcard et tous ses points accumul\u00e9s vaguement inutiles que nous pensions importants pour nous\u2026 mais il s’av\u00e8re que ce n’est pas le cas.<\/p>\n

Et ce manque de loyaut\u00e9 se refl\u00e8te dans tout le Royaume-Uni. D’apr\u00e8s L’\u00e9picier 40% des familles avec enfants de moins de 10 ans ont chang\u00e9 de supermarch\u00e9 au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e.<\/strong>.<\/p>\n

La principale raison du changement est due \u00e0 prix moins chers (42%)<\/strong> la seconde est la promesse d’un meilleur programme de fid\u00e9lit\u00e9 ailleurs (36%)<\/strong>.<\/p>\n

En termes de prix, c’est un terrain de jeu de plus en plus \u00e9quitable. Avec de nombreux magasins offrant des prix comp\u00e9titifs et des remises, le temps est r\u00e9volu o\u00f9 l’un consid\u00e9rait l’un comme moins cher que l’autre (je veux dire les plus grandes marques ici, plut\u00f4t qu’Aldi ou Lidl).<\/p>\n

Et encore une fois, avec la distance et les heures d’ouverture insignifiantes, si l’on faisait le saut vers le shopping en ligne, il y a tr\u00e8s peu de raisons pour lesquelles ils s’en tiendraient n\u00e9cessairement \u00e0 la version num\u00e9rique de leur magasin traditionnel pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

\"l'aube<\/p>\n

Cela signifie donc que les supermarch\u00e9s doivent se diff\u00e9rencier de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, et ne pas s’attarder sur un point que vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 entendu maintes fois sur ce site, ce diff\u00e9renciateur est l’exp\u00e9rience client. Comment un supermarch\u00e9 peut-il rendre les courses avec eux aussi agr\u00e9ables et pratiques que possible ?<\/p>\n

Assurez-vous que votre site Web est aussi convivial et navigable que possible, ayez un processus de paiement ultra rapide, ajoutez automatiquement les articles achet\u00e9s par vos clients \u00e0 une liste de favoris facile \u00e0 modifier, offrez une multitude d’options et de d\u00e9lais de livraison – et respectez eux!<\/p>\n

Un excellent service client peut \u00eatre invisible ; travailler dans les coulisses pour conserver la loyaut\u00e9 d’une personne. Mais pour en arriver l\u00e0, un supermarch\u00e9 doit se d\u00e9marquer de la concurrence avec le plus de visibilit\u00e9 possible…<\/p>\n

Et bien s\u00fbr, cela commence l\u00e0 o\u00f9 presque tous les voyages en ligne commencent…<\/p>\n

<\/span>Chercher<\/span><\/h2>\n

Disons que vous \u00eates nouveau dans l’\u00e9picerie en ligne et que vous faites vos premiers pas pour d\u00e9terminer quel supermarch\u00e9 est fait pour vous. Qu’\u00e9crivez-vous dans le champ de recherche ?<\/p>\n

Eh bien, en utilisant une petite recherche de mots cl\u00e9s, j’ai trouv\u00e9 des termes populaires. Commen\u00e7ons avec …<\/p>\n

<\/span>‘supermarch\u00e9s pr\u00e8s de chez moi’<\/span><\/h3>\n

Si vous recherchez une exp\u00e9rience d’\u00e9picerie en ligne, vous ne chercherez probablement pas de “supermarch\u00e9s pr\u00e8s de chez moi”, mais le terme de recherche fait en moyenne 18 000 recherches mensuelles, c’est donc certainement une requ\u00eate \u00e0 optimiser.<\/p>\n

\"supermarch\u00e9s<\/p>\n

Un supermarch\u00e9 n’aura pas beaucoup de contr\u00f4le sur cette SERP en ce qui concerne les r\u00e9sultats organiques, si ce n’est pour s’assurer que sa page Google My Business est \u00e0 jour avec l’heure et l’emplacement locaux. Ceci est certainement important pour les petits revendeurs qui veulent \u00eatre vus aux c\u00f4t\u00e9s de plus gros canons.<\/p>\n

Cependant, il n’y a pas d’annonces de recherche payante ici, et cela pourrait peut-\u00eatre \u00eatre une victoire facile pour un supermarch\u00e9 d’avoir un impact avec une annonce PPC modifi\u00e9e pertinente.<\/p>\n

<\/span>‘supermarch\u00e9s en ligne’<\/span><\/h3>\n

L’espace organique des \u00ab\u00a0supermarch\u00e9s en ligne\u00a0\u00bb est domin\u00e9 par des sites de comparaison ou des articles d’\u00e9diteurs de nouvelles comparant divers supermarch\u00e9s en ligne. Il est donc logique que n’importe quel supermarch\u00e9 diffuse des publicit\u00e9s payantes ici, sinon elles n’auront pas d’impact sur le SERP.<\/p>\n

\"supermarch\u00e9s<\/p>\n

Vous pouvez voir ici trois publicit\u00e9s pour trois des plus grands supermarch\u00e9s du Royaume-Uni proposant la livraison \u00e0 domicile. Vous remarquerez \u00e9galement le mot \u00ab\u00a0\u00e9picerie\u00a0\u00bb mis en \u00e9vidence comme terme de recherche, ce qui t\u00e9moigne de la meilleure gestion des synonymes par Google.<\/p>\n

Bien qu’il y ait tr\u00e8s peu de diff\u00e9rences entre ces trois (en particulier avec les scores des clients agr\u00e9g\u00e9s), il existe quelques “diff\u00e9rences convaincantes” mineures …<\/p>\n

Ocado<\/strong> Il contient probablement les informations les moins pratiques, mais il compense avec des liens de sites attrayants qui cr\u00e9ent un espace blanc, chacun favorisant une opportunit\u00e9 diff\u00e9rente d’\u00e9conomiser de l’argent. Mais le plus \u00e9vident est le fait qu’Ocado est le seul ici \u00e0 offrir une remise \u00e9norme sur son premier magasin.<\/p>\n

Il est difficile de contester cela, et vous pouvez \u00e9galement saisir l’opportunit\u00e9 m\u00eame si vous n’utilisez plus jamais Ocado.<\/p>\n

Cependant, la cl\u00e9 du succ\u00e8s de cette strat\u00e9gie est d’offrir un service client exceptionnel avec ce premier magasin pour s’assurer que le client r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 deux fois avant d’aller ailleurs.<\/p>\n

Quant \u00e0 la page de destination vers laquelle m\u00e8ne l’annonce, elle est gagnante…<\/p>\n

\"Page<\/p>\n

En plus du montant de l’ench\u00e8re, Google utilise un niveau de qualit\u00e9 pour mesurer les annonces qui affichent la position la plus visible, et une partie essentielle de ceci est de savoir si la page de destination li\u00e9e est pertinente pour l’annonce elle-m\u00eame.<\/p>\n

Ocado’s fait parfaitement le travail avec son message de r\u00e9duction bien visible. Ocado a \u00e9galement inclus des \u00e9tapes simples sur la fa\u00e7on d’utiliser le coupon et un appel \u00e0 l’action clair pour \u00ab\u00a0commencer \u00e0 magasiner\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Islande<\/strong> propose ici une annonce solide, notamment en termes de d\u00e9tails et d’un seuil de livraison gratuite incroyablement bas. Cependant, cela serait peut-\u00eatre mieux situ\u00e9 dans le titre li\u00e9 en bleu.<\/p>\n

L\u00e0 o\u00f9 l’annonce islandaise excelle et les autres, ce n’est pas de se rappeler que les moteurs de recherche ne cherchent pas forc\u00e9ment \u00e0 faire une boutique en ligne tout de suite et peuvent juste vouloir quelques d\u00e9tails sur la boutique. Ainsi, l’Islande propose des d\u00e9tails sur son magasin le plus proche, avec une adresse, des horaires d’ouverture et un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (qui permet d’appeler en un clic depuis les r\u00e9sultats mobiles).<\/p>\n

La landing page est assez fonctionnelle, mais avec un design clair et simple…<\/p>\n

\"Page<\/p>\n

Peut-\u00eatre pourriez-vous utiliser un seul appel \u00e0 l’action clair car vous ne savez pas quoi faire en premier, vous inscrire ou vous connecter\u00a0?<\/p>\n

Il existe \u00e9galement un argument pour sugg\u00e9rer que \u00ab\u00a0s’inscrire ou se connecter\u00a0\u00bb n’est pas non plus le meilleur message, car il semble pr\u00e9senter un obstacle imm\u00e9diat. Est-ce que \u00ab\u00a0commencer \u00e0 magasiner\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0commencer\u00a0\u00bb serait beaucoup plus convaincant\u00a0?<\/p>\n

Tesco<\/strong> a l’annonce la plus faible des trois. Si vous choisissez de ne pas offrir de remise, sp\u00e9cifiez un seuil de livraison gratuite ou fournissez des informations sur le magasin le plus proche. En fait, la copie publicitaire elle-m\u00eame propose quatre propositions plut\u00f4t ennuyeuses et absurdes (d\u00e9lai d’une heure – en quoi est-ce diff\u00e9rent de la concurrence ?).<\/p>\n

La seule chose \u00e0 faire est l’offre \u00ab\u00a0Clic + retrait gratuit le jour suivant\u00a0\u00bb, mais si je cherche \u00e0 acheter en ligne, je ne suis probablement pas int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 visiter physiquement votre magasin de si t\u00f4t.<\/p>\n

La page d’accueil de Tesco est la plus fonctionnelle de toutes. Mais peu importe tant qu’il fonctionne correctement et qu’il est facile de s’y retrouver…<\/p>\n

\"page<\/p>\n

Le texte ici pourrait \u00eatre beaucoup plus grand et plus sombre pour faciliter la lisibilit\u00e9, et les multiples CTA bleus ne facilitent pas la navigation. Mais les instructions \u00ab\u00a0comment commencer\u00a0\u00bb offrent de la clart\u00e9 pour les nouveaux arrivants. Peut-\u00eatre que cela pourrait \u00eatre beaucoup plus haut sur la page et avoir plus d’options de navigation int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape, au cas o\u00f9 quelqu’un atterrirait ici ne serait pas la premi\u00e8re fois.<\/p>\n

<\/span>\u00ab\u00a0meilleurs supermarch\u00e9s \/ \u00e9picerie en ligne\u00a0\u00bb<\/span><\/h3>\n

Terminons ceci en v\u00e9rifiant si un supermarch\u00e9 a \u00e9t\u00e9 assez intelligent pour ench\u00e9rir sur les requ\u00eates de recherche utilis\u00e9es par des personnes essayant activement de demander conseil sur des sites tiers …<\/p>\n

Et oui, sans surprise, les r\u00e9sultats organiques sont domin\u00e9s par les sites de comparaison et les publications de type \u00ab\u00a0Quels\u00a0\u00bb, mais Ocado, Asda, Tesco et l’Islande ont \u00e9galement tous publi\u00e9 des annonces ici.<\/p>\n

\"meilleure<\/p>\n

En fait, Google a jug\u00e9 ce terme de recherche particuli\u00e8rement “lucratif” car il a diffus\u00e9 quatre annonces PPC ici, comme il a dit qu’il le ferait depuis la suppression des annonces de droite.<\/p>\n

Maintenant que l’espace de recherche payante domine compl\u00e8tement le giron ici, y a-t-il un moment o\u00f9 les supermarch\u00e9s se donnent la peine de se classer organiquement pour ce terme de recherche ou des termes similaires en utilisant le r\u00e9f\u00e9rencement ou le marketing de contenu\u00a0? Probablement non.<\/p>\n

Mieux vaut sortir son ch\u00e9quier et ensuite les supermarch\u00e9s.<\/p>\n

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Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n