{"id":65878,"date":"2021-10-30T14:20:45","date_gmt":"2021-10-30T14:20:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/quest-ce-que-la-resolution-des-conflits-guide-complet\/"},"modified":"2021-10-30T14:20:45","modified_gmt":"2021-10-30T14:20:45","slug":"quest-ce-que-la-resolution-des-conflits-guide-complet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/quest-ce-que-la-resolution-des-conflits-guide-complet\/","title":{"rendered":"Qu&#8217;est-ce que la r\u00e9solution des conflits ?  (Guide complet)"},"content":{"rendered":"<p>La r\u00e9solution des conflits est l&#8217;un des concepts les plus salvateurs que vous pouvez int\u00e9grer dans votre vie.  Bien qu&#8217;il soit g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9 \u00e0 des conflits sur le lieu de travail, il peut tout de m\u00eame \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la maison ou \u00e0 l&#8217;\u00e9cole.  Mais surtout, elle est consid\u00e9r\u00e9e comme une comp\u00e9tence favorable \u00e0 acqu\u00e9rir de la part des salari\u00e9s.  Cela implique de r\u00e9soudre tout conflit, d\u00e9saccord ou diff\u00e9rend de mani\u00e8re saine et de cr\u00e9er un environnement de travail plus paisible.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><\/figure>\n<p>\u00c9vitez \u00e9galement que les d\u00e9bats ne se transforment en disputes ou en combats plus importants.  Il peut \u00eatre d\u00e9fini comme la r\u00e9solution de deux ou plusieurs parties en conflit avec l&#8217;objectif d&#8217;apporter une solution au d\u00e9saccord.  Les comp\u00e9tences en r\u00e9solution de conflits vous aident \u00e0 g\u00e9rer les conflits et \u00e0 trouver une solution \u00e0 l&#8217;amiable aux d\u00e9saccords persistants.<\/p>\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Types_de_competences_en_resolution_de_conflits\"><\/span>Types de comp\u00e9tences en r\u00e9solution de conflits<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bien qu&#8217;il y ait toujours une chance d&#8217;entamer une discussion sur le lieu de travail, ces comp\u00e9tences vous aideront \u00e0 le comprendre.  Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de l&#8217;arr\u00eater ou de l&#8217;emp\u00eacher. <\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9coute active : La premi\u00e8re comp\u00e9tence \u00e0 utiliser lors de la gestion des conflits est l&#8217;\u00e9coute active.  C&#8217;est le fondement de la r\u00e9solution des conflits, car vous ne pourrez r\u00e9soudre aucun conflit si vous ne les comprenez pas d&#8217;abord.<\/li>\n<li>Communication non verbale : Une autre comp\u00e9tence qui accompagne l&#8217;\u00e9coute active est la communication non verbale.  En analysant les gestes en cours, les expressions faciales, le ton de la voix ou le langage corporel, vous pourrez lire la pi\u00e8ce et agir en cons\u00e9quence.<\/li>\n<li>Objectivit\u00e9 : Vous aimerez peut-\u00eatre davantage l&#8217;une des parties en conflit.  En outre, il peut \u00eatre l&#8217;une des parties qui se disputent.  Cependant, vous devez \u00e9viter vos sentiments et \u00e9motions personnels.  Vous devez \u00e9couter activement sans jugement et maintenir votre impartialit\u00e9 pendant que vous r\u00e9solvez le d\u00e9saccord.<\/li>\n<li>\u00c9viter : Vous devriez choisir cette m\u00e9thode comme la premi\u00e8re \u00e0 essayer si vous ressentez une perturbation.  Parce que lorsqu&#8217;il n&#8217;y a pas de conflit, il n&#8217;y a aucun besoin de le r\u00e9soudre.  C&#8217;est l&#8217;une des solutions les plus b\u00e9n\u00e9fiques pour tout le monde.  Essayez de d\u00e9gager l&#8217;atmosph\u00e8re et de s\u00e9parer les parties en conflit.  Si vous \u00eates dans le d\u00e9bat, \u00e9loignez-vous de l&#8217;autre partie en vous rendant dans une autre pi\u00e8ce ou en respirant l&#8217;air frais.<\/li>\n<li>Empathie : lorsque vous essayez de calmer les parties en conflit, mettez-vous \u00e0 leur place et faites un effort pour comprendre leur col\u00e8re ou leur ent\u00eatement.  Vous r\u00e9ussirez mieux \u00e0 r\u00e9soudre la discussion \u00e0 votre mani\u00e8re.  Si vous \u00eates dans le d\u00e9bat, sympathisez avec l&#8217;autre c\u00f4t\u00e9.  Vous verrez qu&#8217;une fois que vous aurez compris l&#8217;autre partie, vous serez moins en col\u00e8re et plus agr\u00e9able. <\/li>\n<li>Compromis : si les parties en conflit sont t\u00eatues et trop confiantes, poussez les deux \u00e0 coop\u00e9rer.  \u00c9tant donn\u00e9 qu&#8217;aucune des deux parties n&#8217;obtiendra ce qu&#8217;elle veut, il sera plus facile de les convaincre d&#8217;abandonner.  De cette fa\u00e7on, diviser la diff\u00e9rence appara\u00eetra comme la solution \u00e9quitable pour les deux parties.<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"640\" height=\"640\" http:=\"\" alt=\"\u00e9viter ces comportements typiques\" class=\"wp-image-18668\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/%C2%BFQue-es-la-resolucion-de-conflictos-Guia-completa.png\"><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evitez_ces_comportements_typiques\"><\/span>\u00c9vitez ces comportements typiques<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Maintenant que nous avons appris quelques m\u00e9thodes et comp\u00e9tences \u00e0 utiliser dans la r\u00e9solution des conflits, il est temps d&#8217;apprendre ce qu&#8217;il ne faut pas faire dans une situation de conflit.<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9ni : C&#8217;est l&#8217;un des probl\u00e8mes les plus courants face aux conflits.  Bien qu&#8217;il soit plus facile si vous cachez votre col\u00e8re et adoptez un comportement passif-agressif, le d\u00e9ni prolonge le conflit actuel.  D&#8217;un autre c\u00f4t\u00e9, accepter l&#8217;existence d&#8217;un conflit apaisera votre col\u00e8re et cr\u00e9era une atmosph\u00e8re de r\u00e9conciliation.   <\/li>\n<li>Attitude d\u00e9fensive : Au lieu de prendre le conflit personnellement, envisagez cette opportunit\u00e9 pour changer votre point de vue et comprendre le point de vue oppos\u00e9.  Un \u00e9tat d\u00e9fensif constant allongera non seulement inutilement le combat, mais fatiguera \u00e9galement tout le monde autour de vous, y compris vous-m\u00eame.<\/li>\n<li>\u00c9lever la voix : \u00c9lever la voix ne vous aidera pas \u00e0 r\u00e9soudre une discussion.  Au contraire, cela vous mettra tous les deux en col\u00e8re en aggravant la situation.  Essayez de rester calme le plus longtemps possible et abordez la situation avec empathie.<\/li>\n<li>Biais : Ne pas agir de fa\u00e7on partiale est l&#8217;un des \u00e9l\u00e9ments essentiels de la r\u00e9solution des conflits.  Les pr\u00e9jug\u00e9s vous emp\u00eachent de voir et d&#8217;\u00e9valuer clairement la situation et entra\u00eenent l&#8217;arr\u00eat du conflit.  Au lieu de cela, une approche sans jugement vous fera gagner du temps \u00e0 tous les deux.  De plus, il peut m\u00eame \u00e9liminer toute possibilit\u00e9 de d\u00e9saccord ou de querelle.<\/li>\n<li>Pointer du doigt: Pointer du doigt et bl\u00e2mer l&#8217;autre c\u00f4t\u00e9 est non seulement enfantin mais aussi irrespectueux.  Peu importe qu&#8217;il soit figuratif ou litt\u00e9ral ;  Pointer du doigt cr\u00e9era l&#8217;exact oppos\u00e9 de ce que nous voulons, c&#8217;est-\u00e0-dire un environnement paisible et engag\u00e9.<\/li>\n<li>Ne pas obtenir d&#8217;aide &#8211; N&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 impliquer les RH, les n\u00e9gociateurs, les m\u00e9diateurs ou les arbitres si le conflit persiste.  Il n&#8217;y a aucune honte \u00e0 demander de l&#8217;aide quand on en a besoin.  Au contraire, cela vous aidera \u00e0 r\u00e9soudre tout conflit et emp\u00eachera le ballon de monter.  De cette fa\u00e7on, vous pouvez d\u00e9penser votre \u00e9nergie sur autre chose au lieu de vous disputer. <\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"640\" height=\"640\" http:=\"\" alt=\"Foire aux questions sur la r\u00e9solution des conflits\" class=\"wp-image-18669\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/1632385145_91_%C2%BFQue-es-la-resolucion-de-conflictos-Guia-completa.png\"><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"FAQ_sur_la_resolution_des_conflits\"><\/span>FAQ sur la r\u00e9solution des conflits<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong class=\"schema-faq-question\">Que dois-je faire si l&#8217;autre partie \u00e9l\u00e8ve la voix\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Vous devez rester calme et penser \u00e0 faire des compromis tout en vous rappelant que ce type de comportement est intransigeant et inutile.  N&#8217;oubliez pas de ne pas \u00e9lever la voix en repr\u00e9sailles en aucune circonstance.<\/p>\n<p><strong class=\"schema-faq-question\">Quelles sont les sources d&#8217;aide pour la r\u00e9solution des conflits?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Vous pouvez demander l&#8217;aide de professionnels comp\u00e9tents dont le travail implique la r\u00e9solution de conflits, tels que des m\u00e9diateurs, des n\u00e9gociateurs, des arbitres.  Vous pouvez \u00e9galement v\u00e9rifier aupr\u00e8s de votre service des ressources humaines.<\/p>\n<p><strong class=\"schema-faq-question\">Quels \u00e9l\u00e9ments la communication non verbale comprend-elle?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Comprend les gestes, les langages corporels tels que la posture, le ton de la voix et les expressions faciales.<\/p>\n<p><strong class=\"schema-faq-question\">Comment puis-je utiliser l&#8217;\u00e9coute active dans un conflit ou un combat\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Essayez de comprendre l&#8217;autre partie en \u00e9coutant attentivement ce qu&#8217;elle dit.  Surtout au lieu de penser \u00e0 quoi r\u00e9pondre, faites vraiment un effort pour comprendre votre probl\u00e8me.<\/p>\n<p><strong class=\"schema-faq-question\">Comment faire preuve d&#8217;empathie ?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Bien qu&#8217;il existe de nombreuses fa\u00e7ons de le faire, certaines des principales \u00e9tapes consistent \u00e0 reconna\u00eetre les sentiments de l&#8217;autre personne, \u00e0 surmonter ses pr\u00e9jug\u00e9s et \u00e0 essayer de comprendre ce que l&#8217;autre personne dit.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Choses_a_retenir_lors_de_la_gestion_dun_conflit\"><\/span>Choses \u00e0 retenir lors de la gestion d&#8217;un conflit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>N&#8217;oubliez pas que la r\u00e9solution des conflits est un processus qui peut prendre du temps et de la pratique.  M\u00eame si une solution peut parfois sembler improbable, la meilleure chose \u00e0 faire est de ne pas perdre patience et d&#8217;apaiser les parties en conflit.  Dans un conflit, il est particuli\u00e8rement important de se rappeler que l&#8217;autre personne a aussi des sentiments et des pens\u00e9es.  Autrement dit, faire preuve d&#8217;empathie et nous rappeler que nous sommes tous des \u00eatres humains peut vous aider \u00e0 surmonter votre col\u00e8re.  Au lieu de montrer votre col\u00e8re, essayez ces brise-glaces au travail pour d\u00e9samorcer les tensions.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><\/figure>\n  <div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 ez-toc-wrap-center counter-flat ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/quest-ce-que-la-resolution-des-conflits-guide-complet\/#Types_de_competences_en_resolution_de_conflits\" >Types de comp\u00e9tences en r\u00e9solution de conflits<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/quest-ce-que-la-resolution-des-conflits-guide-complet\/#Evitez_ces_comportements_typiques\" >\u00c9vitez ces comportements typiques<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/quest-ce-que-la-resolution-des-conflits-guide-complet\/#FAQ_sur_la_resolution_des_conflits\" >FAQ sur la r\u00e9solution des conflits<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/quest-ce-que-la-resolution-des-conflits-guide-complet\/#Choses_a_retenir_lors_de_la_gestion_dun_conflit\" >Choses \u00e0 retenir lors de la gestion d&#8217;un conflit<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La r\u00e9solution des conflits est l&#8217;un des concepts les plus salvateurs que vous pouvez int\u00e9grer dans votre vie. 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