En tant que personne qui a travaill\u00e9 des deux c\u00f4t\u00e9s de la barri\u00e8re des clients ind\u00e9pendants, je donne aux concepteurs de nombreux conseils \u00ab\u00a0de l’int\u00e9rieur\u00a0\u00bb sur la fa\u00e7on de traiter avec leurs clients.<\/p>\n
L’un des probl\u00e8mes les plus courants que j’ai entendus est que les concepteurs amour<\/strong> pouvoir refuser vos pires clients : ceux qui paient en retard, ne paient pas du tout, ou qui causent g\u00e9n\u00e9ralement plus de probl\u00e8mes qu’ils n’en valent la peine. Mais le probl\u00e8me, me disent ces concepteurs, c’est qu’ils ne peuvent tout simplement pas.<\/p>\n Ils ont des factures \u00e0 payer, des bouches \u00e0 nourrir, etc. Chaque fois que j’entends cette plainte, j’essaie de supprimer la source. Qu’est-ce qui pousse ces designers \u00e0 avoir cet \u00e9tat d’esprit ?<\/strong> Pourquoi ne se consid\u00e8rent-ils pas capables d’avoir le soi-disant \u00ab luxe \u00bb de licencier les mauvais clients ? Je pense qu’ils voient les choses dans le mauvais sens.<\/p>\n Tout ce que vous pouvez voir, c’est \u00ab\u00a0Je dois payer mes factures et je ne peux pas \u00eatre s\u00e9lectif\u00a0\u00bb alors que l’ensemble du processus de relation client est bien plus que cela.<\/p>\n Quand vous commencez les choses mal, vous les terminez mal. C’est juste une r\u00e9alit\u00e9 de la vie, et cela s’applique \u00e0 \u00e0 peu pr\u00e8s tout. Je vais partager un exemple de ma propre vie que certains d’entre vous ont probablement trait\u00e9 : les blessures li\u00e9es \u00e0 la conception.<\/p>\n J’avais la chaise la plus horrible au monde, faisant des ravages sur mon dos et mes \u00e9paules jusqu’\u00e0 ce que je la remplace finalement cette ann\u00e9e. La plupart des blessures au dos, aux \u00e9paules et aux poignets sont caus\u00e9es par une mauvaise posture (et des chaises d\u00e9sagr\u00e9ables, je suis s\u00fbr qu’il y a une \u00e9tude \u00e0 ce sujet quelque part).<\/p>\n Si vous \u00eates assis devant votre ordinateur et que votre colonne vert\u00e9brale est pli\u00e9e dans une position inconfortable, ou que votre main est l\u00e9g\u00e8rement tordue avec la souris, tout ira bien pendant un certain temps. Vous ne ressentirez probablement pas de douleur pendant la premi\u00e8re heure, peut-\u00eatre m\u00eame deux. Mais faites cela tous les jours pendant un an et vous devrez payer des milliers de dollars en factures de physioth\u00e9rapie.<\/p>\n Comment \u00e9viter ce genre de catastrophe ? Assis droit avec la bonne posture au d\u00e9but. Je sais, je sais, je ressemble \u00e0 ta m\u00e8re. Mais elle avait raison. Une once de pr\u00e9vention vaut mieux que gu\u00e9rir et tout. Et mange tes l\u00e9gumes !<\/p>\n Vous devez commencer en bonne position pour terminer en un. Si vous voulez une relation durable et mutuellement b\u00e9n\u00e9fique avec des clients de qualit\u00e9, la froide v\u00e9rit\u00e9 est que vous devrez peut-\u00eatre d’abord faire des sacrifices \u00e0 court terme. Vous pouvez avoir des probl\u00e8mes financiers (oui, je l’ai dit) ou vous pouvez refuser de travailler avec un type particulier de client si vous sentez qu’un mauvais comportement commence \u00e0 appara\u00eetre.<\/p>\n Il ne s’agit pas de d\u00e9fendre un noble id\u00e9al d’\u00ab honneur \u00bb ou quelque chose du genre, mais simplement parce que chaque travail de merde que vous faites vous \u00e9loigne beaucoup plus de votre v\u00e9ritable objectif de faire le travail que vous aimez et que vous \u00eates fier de montrer aux autres. Il peut sembler irresponsable de manquer des performances \u00e0 moindre co\u00fbt et rapidement, mais si vous avez un service vraiment pr\u00e9cieux \u00e0 offrir \u00e0 des clients pr\u00e9cieux, il est vraiment irresponsable de ne pas le faire.<\/p>\n Se redresser!<\/strong> Arr\u00eatez de vous appeler \u00ab\u00a0non qualifi\u00e9\u00a0\u00bb pour rejeter les mauvaises affaires. Au lieu de cela, commencez \u00e0 le voir comme vous nous devons<\/strong> fais-le Sinon, comment ferez-vous de la place pour des clients g\u00e9niaux si les m\u00e9chants vous font perdre votre temps\u00a0? Travaillez \u00e0 changer vous-m\u00eame au lieu de vos clients<\/p>\n Un mauvais client ne deviendra jamais un bon client.<\/strong> Plus jamais. Je ne peux pas r\u00e9p\u00e9ter cela assez. Vous en aurez marre d’\u00e9couter. Mais je dois quand m\u00eame dire, car il y a beaucoup de designers qui ne comprennent toujours pas. C’est l’un de mes principaux sujets de conversation pour une raison ; Je le vois encore et encore. Arr\u00eatez de polir les restes et trouvez un bouillon dor\u00e9.<\/p>\n Comment un designer passe-t-il du mal \u00e0 mettre de la nourriture sur la table et \u00e0 frapper les clients avec le cure-dent proverbial\u00a0? De nombreux concepteurs sont offens\u00e9s par la suggestion de rejeter le travail. Ne sais-tu pas que j’ai une famille \u00e0 nourrir et\/ou acheter de la bi\u00e8re ? Je te comprends. Je sais ce que c’est que d’\u00eatre un pigiste en difficult\u00e9, de devoir accepter n’importe quel travail que je peux obtenir.<\/p>\n Mais je sais aussi ce que c’est que de refuser un travail qui ne me convient pas en tant que professionnel. Comment je suis pass\u00e9 du point A au point B n’est vraiment pas si compliqu\u00e9, ce n’est pas non plus un coup de chance ou juste ma chance. Je ne suis pas une rockstar cr\u00e9ative avec une opinion exag\u00e9r\u00e9e de moi-m\u00eame, et vous non plus.<\/p>\n La cl\u00e9 est de changer votre attitude. J’ai reconnu que je ne serais tout simplement pas en mesure d’ajouter de la valeur aux bons clients si je continuais \u00e0 servir les mauvais clients. J’avais un excellent service dont mes clients id\u00e9aux avaient besoin et il \u00e9tait irresponsable de ma part de ne pas leur laisser de place. Vous devez \u00e0 vos clients de r\u00eave, et \u00e0 vous-m\u00eame, la concentration et le nettoyage du jardin.<\/p>\n N’oubliez pas, niche = BON ; g\u00e9n\u00e9rique = MAUVAIS. Si vous trouvez et aidez des personnes qui \u00ab\u00a0cliquent\u00a0\u00bb avec vous, vous ferez bient\u00f4t moins de travail et gagnerez plus d’argent. Et en prime, vous serez beaucoup moins stress\u00e9 et frustr\u00e9.<\/p>\n Peut-\u00eatre que moins d’entre vous ont des histoires horribles sur de mauvais clients et je n’ai pas besoin de crier autant \u00e0 leur sujet. Une fille peut r\u00eaver\u2026<\/p>\n Les humains sont extr\u00eamement adaptables. Voyez \u00e0 quel point nous sommes diversifi\u00e9s. Nous avons \u00e9volu\u00e9 pour nous adapter \u00e0 presque toutes les situations, bonnes ou mauvaises. Si vous vous \u00eates adapt\u00e9 au mode de vie consistant \u00e0 faire face \u00e0 n’importe quel client qui se pr\u00e9sente \u00e0 vous et \u00e0 lutter pour survivre, ne vous m\u00e9prenez pas, c’est plus que cela : Une adaptation \u00e0 une mauvaise situation.<\/strong> (Non, je ne voulais pas que \u00e7a rime, mais je vais le laisser parce que je peux. Vous \u00eates le bienvenu.) Vous pourriez penser qu’avoir une politique de porte ouverte avec de mauvais clients est juste “tel quel”. pour les designers ind\u00e9pendants, mais ce n’est vraiment pas le cas.<\/p>\n En tant que professionnel de la cr\u00e9ation dou\u00e9, vous devez savoir que vous \u00eates capable de bien plus que ce qui vous est attribu\u00e9. Prenez le contr\u00f4le de vos propres pens\u00e9es et actions pour faire de la place \u00e0 une nouvelle situation pour s’adapter. Cr\u00e9ez ces nouvelles opportunit\u00e9s et n’ayez pas peur d’\u00e9liminer ce qui ne fonctionne pas.<\/p>\n <\/span>assis droit<\/span><\/h2>\n
<\/span>d\u00eener comme des rois<\/span><\/h2>\n
<\/span>s’adapter aux nouvelles opportunit\u00e9s<\/span><\/h2>\n