Si vous d\u00e9marrez votre strat\u00e9gie \u00e0 partir de z\u00e9ro ou si vous cherchez simplement \u00e0 mettre \u00e0 jour votre strat\u00e9gie actuelle, jeter un \u0153il aux ressources disponibles est toujours la premi\u00e8re \u00e9tape. Vous ne pouvez pas g\u00e9rer vous-m\u00eame quatre r\u00e9seaux sociaux diff\u00e9rents si vous avez un large public actif. R\u00e9pondre uniquement aux commentaires prendrait beaucoup de temps. De quel type de ressources parlons-nous?<\/p>\n
Personnel<\/strong> C'est le plus \u00e9vident. De combien de personnes votre entreprise a-t-elle besoin pour atteindre avec succ\u00e8s les objectifs de sourcing et de cr\u00e9ation de contenu, de publication, de gestion des commentaires et de DM et \u00eatre \u00e0 l'aff\u00fbt des r\u00e9clamations? Votre entreprise est-elle suffisamment grande pour que vous ayez besoin d'une surveillance 24h \/ 24 sur les r\u00e9seaux sociaux? La gestion d'une entreprise \u00e0 emplacement unique est beaucoup plus diff\u00e9rente que la gestion d'une entreprise \u00e0 emplacements multiples, surtout si elle s'\u00e9tend sur plusieurs fuseaux horaires.<\/p>\n La prochaine ressource de base \u00e0 surveiller est capacit\u00e9<\/strong>. Ceci est \u00e9troitement li\u00e9 au personnel, car vous voulez vous assurer que vous disposez des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour ex\u00e9cuter votre strat\u00e9gie. Et si vous ne le faites pas, vous devriez \u00eatre \u00e0 l'aise avec l'externalisation. Les gestionnaires de m\u00e9dias sociaux ont g\u00e9n\u00e9ralement de nombreuses comp\u00e9tences diff\u00e9rentes, y compris une excellente communication et r\u00e9daction.<\/p>\n Troisi\u00e8mement, obtenez votre devis<\/strong> en ordre. Les publicit\u00e9s sont une partie importante de l'industrie du voyage. Si vous ex\u00e9cutez des offres flash sur les r\u00e9seaux sociaux, les annonces sont le chemin \u00e0 parcourir et vous devez vous assurer que vous disposez du budget pour les promouvoir.<\/p>\n Enfin, documentez votre strat\u00e9gie avec objectifs<\/strong>. Sans objectifs clairs pour les r\u00e9seaux sociaux, votre strat\u00e9gie \u00e9chouera. La meilleure fa\u00e7on de les configurer est d'\u00e9valuer vos publics actuels et de voir comment ils utilisent chaque r\u00e9seau. Par exemple, si vos clients aiment utiliser Twitter Pour un service client direct, d\u00e9finissez des objectifs de temps de r\u00e9ponse et une boucle de r\u00e9troaction sur vos performances de r\u00e9ponse. Ayez un plan de r\u00e9ponse pour les questions et les plaintes courantes.<\/p>\n La mise en place peut prendre du temps et passera par plusieurs it\u00e9rations d'essais et d'erreurs, mais avoir un plan de base en place vous fera \u00e9conomiser l'effort inutile \u00e0 long terme. Avoir une image compl\u00e8te des ressources disponibles vous aidera \u00e0 savoir si vous devez \u00eatre actif sur ce r\u00e9seau social suppl\u00e9mentaire ou non.<\/p>\n Pour les escapades et les articles plus chers, le cycle d'achat sera plus long. Pour les marques de voyage, cela signifie que vous jouez un long jeu et que vous devez vous assurer d'avoir des messages sp\u00e9cifiques pour chaque \u00e9tape.<\/p>\n D\u00e9but 2019, Pinterest a publi\u00e9 ses personnages de voyage et son rapport de tendance. Il a not\u00e9 que "69% des Travel Pinners utilisent Pinterest pour d\u00e9couvrir les services de voyage en d\u00e9cidant quoi r\u00e9server. "Pinners a g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9serv\u00e9 dans les deux mois suivant le d\u00e9but de l'enqu\u00eate et l'enqu\u00eate comprenait tout, de quoi apporter \u00e0 quoi faire.<\/p>\n Au lieu de promouvoir directement ses services aupr\u00e8s des clients, la compagnie de croisi\u00e8re Carnival a cr\u00e9\u00e9 un "Cruise Tips" Pinterest table pour ceux qui pr\u00e9voient encore une croisi\u00e8re ou ont r\u00e9cemment r\u00e9serv\u00e9. Les guides sont une bonne combinaison de ce \u00e0 quoi s'attendre lorsque vous naviguez et comment vous en tenir \u00e0 votre routine d'exercice.<\/p>\n Peu importe que vous soyez un h\u00f4tel ou une entreprise de sacs \u00e0 dos de voyage. Les principes de ciblage des consommateurs \u00e0 chaque \u00e9tape du cycle d'achat restent les m\u00eames. N'oubliez pas que vous n'avez pas termin\u00e9 au moment de l'achat. Vous voulez les maintenir constamment engag\u00e9s et vous souvenir de votre produit ou service.<\/p>\n La g\u00e9n\u00e9ration Y et les groupes plus jeunes de la g\u00e9n\u00e9ration Z ont d\u00e9sormais plus de pouvoir d'achat, mais pour les commercialiser, vous devrez comprendre leur utilisation des m\u00e9dias sociaux. Une \u00e9tude d'Expedia sur les comportements de voyage du mill\u00e9naire et de la g\u00e9n\u00e9ration Z a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu'ils \u00e9taient fortement influenc\u00e9s par les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n Quatre-vingt-quatre pour cent de la g\u00e9n\u00e9ration Z et 77% des mill\u00e9niaux interrog\u00e9s avaient \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9s par les m\u00e9dias sociaux lors de la planification de leur voyage. Plus de 70% des r\u00e9pondants \u00e9taient ouverts \u00e0 l'aide et \u00e0 l'inspiration pendant le processus de planification.<\/p>\n G\u00e9n\u00e9ration Z et Millennium Generation ont nomm\u00e9 les images et les offres attrayantes comme les deux \u00e9l\u00e9ments les plus informatifs du contenu des m\u00e9dias sociaux. La cr\u00e9ation et la production de photos et de vid\u00e9os peuvent co\u00fbter cher, mais elles en valent la peine \u00e0 long terme.<\/p>\n Pour all\u00e9ger les tracas de l'approvisionnement de contenu, incluez du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs d'anciens clients. Cela fonctionne particuli\u00e8rement bien pour les achats \u00e0 prix \u00e9lev\u00e9. Les clients potentiels peuvent voir ce qu'ils ach\u00e8teront \u00e0 travers l'objectif de quelqu'un qui l'a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9. Renforcez la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre marque afin qu'ils ne soient pas les seuls \u00e0 parler de vous.<\/p>\n Marriott Hotels utilise constamment le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs pour promouvoir ses diff\u00e9rents emplacements h\u00f4teliers. Ils vous donnent une id\u00e9e de ce que c'est que d'\u00eatre dans un endroit. Bien que certaines photos et vid\u00e9os soient organis\u00e9es dans votre compte, vous pouvez ajouter une authenticit\u00e9 suppl\u00e9mentaire en republiant celles cr\u00e9\u00e9es par vos invit\u00e9s.<\/p>\n La gestion de la r\u00e9putation est importante dans les voyages, et cela ne signifie pas seulement r\u00e9pondre aux plaintes. Selon une \u00e9tude de Harvard Business Review avec TripAdvisor, il a constat\u00e9 qu'une fois que les h\u00f4tels ont commenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux avis, ils ont constat\u00e9 une diminution du nombre de courtes critiques n\u00e9gatives. Sachant que la direction lisait et r\u00e9pondait aux critiques faites pour des articles plus r\u00e9fl\u00e9chis.<\/p>\n Dans une \u00e9tude de 2019, TripAdvisor a not\u00e9 que 81% des r\u00e9pondants font souvent confiance aux avis avant de r\u00e9server un h\u00f4tel. Les achats de voyage repr\u00e9sentent un excellent investissement d'argent, de temps et m\u00eame les attentes \u00e9motionnelles que les gens s'attendent \u00e0 anticiper de bonnes vacances, donc votre public d\u00e9pend des commentaires des critiques et des m\u00e9dias sociaux pour d\u00e9couvrir comment d\u00e9penser son argent et effort. C'est pourquoi rester engag\u00e9 et r\u00e9actif \u00e0 la fois sur les r\u00e9seaux sociaux et sur les sites d'avis est essentiel pour renforcer la pr\u00e9sence d'une marque de voyage.<\/p>\n Pour vous faciliter la t\u00e2che, utilisez le nouvel outil de gestion des avis de Sprout pour r\u00e9pondre aux avis dans Google My Business, Facebook et TripAdvisor en un seul endroit.<\/p>\n La prochaine \u00e9tape essentielle consiste \u00e0 cr\u00e9er une strat\u00e9gie de gestion des avis en ligne. Cela implique de cr\u00e9er un ton, un vocabulaire et des sc\u00e9narios communs qui devront peut-\u00eatre \u00eatre trait\u00e9s.<\/p>\n Les critiques en ligne influencent les comportements des consommateurs, il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de les traiter comme des compliments ou des plaintes que vous pourriez avoir en personne. Assurez-vous de r\u00e9pondre en temps opportun, \u00e9coutez ce qu'ils disent, proposez une r\u00e9solution si vous le pouvez et assurez-vous d'\u00e9viter un ton d\u00e9fensif. Imaginez que vous \u00eates enregistr\u00e9 et que la vid\u00e9o sera publi\u00e9e publiquement pour l'\u00e9ternit\u00e9; Cela vous aidera \u00e0 \u00e9viter de r\u00e9pondre aux commentaires des clients difficiles sur place. Les clients potentiels liront vos r\u00e9ponses, donc la fa\u00e7on dont vous r\u00e9agissez est importante.<\/p>\n Pour les entreprises avec plusieurs sites, il est parfois pr\u00e9f\u00e9rable de cr\u00e9er des comptes s\u00e9par\u00e9s pour vos marques nationales et locales. Les marques nationales peuvent amplifier la messagerie locale et communiquer avec des d\u00e9fenseurs fid\u00e8les de la marque, tandis que les marques locales peuvent r\u00e9pondre aux questions du service client \u00e0 la vol\u00e9e et promouvoir leur r\u00e9gion imm\u00e9diate.<\/p>\n \u00c0 l'instar d'autres grandes soci\u00e9t\u00e9s, vous pouvez m\u00eame cr\u00e9er un compte distinct pour g\u00e9rer les demandes de service client. Tout d\u00e9pend de votre entreprise et de vos ressources disponibles. Sprout facilite la publication coh\u00e9rente et collaborative en toute circonstance pour les entreprises. Divisez vos succursales locales en groupes, mais donnez-leur toujours acc\u00e8s \u00e0 votre biblioth\u00e8que de ressources Sprout.<\/p>\n Ace Hotel fait un bon travail pour cr\u00e9er une pr\u00e9sence coh\u00e9rente pour la marque nationale, tandis que ses comptes locaux se concentrent sur ce qui se passe dans cet endroit ou cette ville. Chaque compte local propose \u00e9galement des promotions pour les rendre plus attrayants pour ceux qui envisagent de r\u00e9server.<\/p>\n L'industrie du voyage est vaste et englobe de nombreux types d'entreprises diff\u00e9rentes. Mais que ce soit une location de vacances \u00e0 un seul emplacement ou une entreprise mondiale \u00e0 emplacements multiples, les voyageurs veulent toujours avoir de vos nouvelles. Votre meilleure option est de planifier soigneusement et d'\u00eatre cr\u00e9atif. Laissez-vous inspirer par d'autres entreprises et assurez-vous d'investir dans l'imagerie et la strat\u00e9gie professionnelles.<\/p>\n Idyllcove Vacation Cabin est un excellent exemple d'un endroit qui fait de son mieux pour promouvoir. Les photos publi\u00e9es sont toujours marqu\u00e9es, m\u00eame lorsqu'il s'agit de contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'utilisateur. Pour aider les visiteurs potentiels \u00e0 consolider leur d\u00e9cision, ils ont cr\u00e9\u00e9 un point culminant qui traverse la cabine. Et le point fort de Guest Snaps utilise le contenu Story g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'utilisateur.<\/p>\n Airbnb, en revanche, est \u00e0 l'oppos\u00e9 du spectre des locations de vacances. La soci\u00e9t\u00e9 utilise Instagram pour mettre en \u00e9vidence ses nombreux endroits disponibles pour r\u00e9server et \u00e0 quoi s'attendre de chacun. Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez non seulement vous imaginer l\u00e0-bas, mais vous obtenez \u00e9galement des id\u00e9es sur ce que vous pouvez faire pendant votre s\u00e9jour.<\/p>\n Quelle que soit votre expertise dans l'industrie du voyage, les bases sont les m\u00eames: apprenez leurs bases, r\u00e9pondez aux avis de mani\u00e8re opportune et conviviale, et n'oubliez pas la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n Quelles sont certaines de vos strat\u00e9gies pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es pour voyager sur les r\u00e9seaux sociaux? Dites-nous ce qui a retenu votre attention sur les r\u00e9seaux sociaux dans les commentaires ci-dessous!<\/p>\n <\/span>Planifier les publications pour chaque partie du cycle d'achat<\/span><\/h2>\n
<\/span>Comprenez les diff\u00e9rentes g\u00e9n\u00e9rations.<\/span><\/h2>\n
![\"\u00e9tude](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/1585091472_406_Como-configurar-una-estrategia-de-marketing-en-redes-sociales-para.png\")
<\/figure>\n![\"\u00e9tude](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/1585091473_836_Como-configurar-una-estrategia-de-marketing-en-redes-sociales-para.png\")
<\/figure>\n<\/span>R\u00e9pondre aux avis<\/span><\/h2>\n
![\"Gestion](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/1585091474_727_Como-configurar-una-estrategia-de-marketing-en-redes-sociales-para.png\")
<\/figure>\n![\"comment](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Como-configurar-una-estrategia-de-marketing-en-redes-sociales-para.jpeg\")
<\/figure>\n<\/span>Divise et tu vaincras<\/span><\/h2>\n
<\/span>conclusion<\/span><\/h2>\n
![\"pr\u00e9sence](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/1585091474_272_Como-configurar-una-estrategia-de-marketing-en-redes-sociales-para.png\")
<\/figure>\n