En ce qui concerne les chiffres bruts, le marketing aupr\u00e8s des clients existants g\u00e9n\u00e8re souvent un meilleur retour sur investissement que d'essayer d'en attirer de nouveaux. Selon le Barom\u00e8tre du service client d'American Express<\/a>Pr\u00e8s de 70% des consommateurs dans le monde ont d\u00e9pens\u00e9 plus pour une entreprise en raison d'une exp\u00e9rience client positive; Et ce sont des id\u00e9es comme celle-ci qui d\u00e9fient le marketing des m\u00e9dias sociaux modernes.<\/p>\n Entendre la voix du client doit \u00eatre juste cela: la voix du client, des non-leaders, des non-concurrents et des analystes non-industriels. Ces autres personnes sont sans aucun doute des sources utiles d'informations pr\u00e9cieuses, mais votre client\u00e8le existante devrait \u00eatre la priorit\u00e9.<\/p>\n Donc, lorsque Miss Jackson a un probl\u00e8me avec son achat et se tourne vers les r\u00e9seaux sociaux pour se plaindre, c'est son entreprise qui devrait r\u00e9pondre. Non seulement vous pouvez transformer une mauvaise situation en une excellente occasion de d\u00e9montrer un service exceptionnel, mais cela emp\u00eache \u00e9galement un concurrent de voler l'un de vos clients durement gagn\u00e9s.<\/p>\n Et ne pensez pas que cela n'arrivera pas: 40% des clients ont commenc\u00e9 \u00e0 acheter chez un concurrent parce que J'ai entendu parler du bon service client de l'entreprise<\/a>, presque invariablement \u00e0 travers l'un de ses contacts.<\/p>\n "40% des clients ont commenc\u00e9 \u00e0 magasiner avec un concurrent parce qu'ils ont d\u00e9couvert le bon service client de l'entreprise."<\/p>\n Les r\u00e9seaux sociaux sont devenus la r\u00e9f\u00e9rence des consommateurs pour exprimer leurs opinions sur n'importe quel sujet. En tant que point de rencontre mondial, les id\u00e9es sont librement \u00e9chang\u00e9es, devenant rapidement des tendances qui fournissent un aper\u00e7u pr\u00e9cieux de la fa\u00e7on dont les groupes de personnes se sentent sur une vari\u00e9t\u00e9 de sujets. <\/p>\n Des voix unies contre l'injustice (#whyistayed<\/a>), aux hashtags d\u00e9tourn\u00e9s (pensez #McDStories<\/a>), aux demandes de retour de produits perdus depuis longtemps (Cadbury Wispa<\/a> N'importe qui?), Les r\u00e9seaux sociaux ont amplifi\u00e9 la voix collective du client. Les entreprises qui prennent le temps et les efforts pour surveiller et agr\u00e9ger les sentiments en ligne constateront que, collectivement, les clients g\u00e9n\u00e8rent de grands volumes de donn\u00e9es pr\u00e9cieuses qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour recentrer les campagnes de marketing g\u00e9n\u00e9rales ou pour stimuler le d\u00e9veloppement futur de produits. . Ils peuvent m\u00eame identifier de nouvelles opportunit\u00e9s de chasser les clients de leurs concurrents.<\/p>\n La voix des clients est \u00e9galement l'un de vos outils marketing les plus puissants. Le bouche \u00e0 oreille a toujours \u00e9t\u00e9 une source pr\u00e9cieuse de recommandations, et \u00e0 l'\u00e8re du consommateur connect\u00e9, ces recommandations sont importantes.<\/p>\n En fait, les recherches cit\u00e9es par la Semaine des m\u00e9dias sociaux sugg\u00e8rent que "73% des mill\u00e9niaux estiment qu'il est de leur responsabilit\u00e9 d'aider leurs amis et leur famille \u00e0 prendre des d\u00e9cisions d'achat intelligentes<\/a>. "Cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de clients recommande ou d\u00e9fend activement les produits et services, g\u00e9n\u00e9ralement sur la base de leurs propres exp\u00e9riences.<\/p>\n Cette statistique souligne en outre l'importance d'\u00e9couter la voix du client et de fournir une exp\u00e9rience exceptionnelle bas\u00e9e sur ce que vous entendez.<\/p>\n Ce serait une erreur de consid\u00e9rer les m\u00e9dias sociaux simplement comme un ensemble riche de donn\u00e9es qui peuvent \u00eatre extraites pour obtenir des informations marketing. La r\u00e9alit\u00e9 est qu'\u00e9couter la voix du client est essentiel pour fournir le service qu'il demande.<\/p>\n Le manque d'\u00e9coute entra\u00eenera sans aucun doute des campagnes de marketing sourdes qui ne g\u00e9n\u00e8rent pas de prospects ou de ventes. Mais plus important encore, ne pas \u00e9couter et agir de mani\u00e8re appropri\u00e9e ali\u00e9nera les clients existants. Cela co\u00fbte cher \u00e0 votre entreprise et augmente les chances que vous conseilliez \u00e0 vos amis d'\u00e9viter votre entreprise, cr\u00e9ant des pertes exponentielles et donnant encore plus de votre part de march\u00e9 \u00e0 vos concurrents.<\/p>\n Et une derni\u00e8re pens\u00e9e: la voix du client est beaucoup plus forte et plus importante que la v\u00f4tre. Seul 4% des clients comptent davantage sur la publicit\u00e9 pour les informations de service<\/a>. Par cons\u00e9quent, pour de meilleurs r\u00e9sultats, permettez d'abord \u00e0 vos clients de pr\u00e9senter votre nouveau produit fantastique \u00e0 vos contacts.<\/p>\n ![\"Comprenez](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Voz-del-cliente-como-entenderla-Falcon.io.png\")
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<\/span>Quand vos clients parlent ensemble<\/span><\/h3>\n
<\/span>La voix du client: votre outil marketing le plus puissant<\/span><\/h3>\n
<\/span>Pourquoi ne pouvez-vous pas vous permettre de ne pas \u00e9couter<\/span><\/h3>\n