{"id":88873,"date":"2022-09-25T07:30:38","date_gmt":"2022-09-25T07:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/tirez-parti-de-la-technologie-pour-ameliorer-votre-experience-client\/"},"modified":"2022-09-25T07:30:38","modified_gmt":"2022-09-25T07:30:38","slug":"tirez-parti-de-la-technologie-pour-ameliorer-votre-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/tirez-parti-de-la-technologie-pour-ameliorer-votre-experience-client\/","title":{"rendered":"Tirez parti de la technologie pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"
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L’exp\u00e9rience client est la fa\u00e7on dont un client per\u00e7oit son interaction totale avec votre entreprise. Cela couvre l’ensemble du parcours client, du point de connaissance \u00e0 la phase de r\u00e9flexion, l’achat final et les \u00e9tapes post-achat. Vous avez peut-\u00eatre les meilleurs produits ou services \u00e0 offrir, mais si vous obtenez un mauvais score dans le d\u00e9partement de l’exp\u00e9rience client, cela peut ne rien donner. Avoir un service client, r\u00e9pondre aux attentes des clients et satisfaire leurs besoins est absolument essentiel pour que votre entreprise prosp\u00e8re.<\/span><\/p>\n

Quelle que soit votre activit\u00e9, les progr\u00e8s de la science pratique vous permettent d\u00e9sormais d’\u00e9tablir de meilleures relations avec vos clients. Cet article vous expliquera comment vous pouvez tirer parti de la technologie pour am\u00e9liorer l’assistance et le service client. <\/span><\/p>\n

<\/span>Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 la technologie <\/span><\/span><\/h3>\n

<\/span>Preuve de concept<\/span><\/span><\/h4>\n

L’axiome “Si vous le construisez, ils viendront” n’est pas n\u00e9cessairement vrai. De nombreux produits soi-disant r\u00e9volutionnaires n’ont pas r\u00e9pondu \u00e0 toutes leurs attentes. Peut-\u00eatre que le moment n’\u00e9tait pas propice ou que les produits ne se distinguaient pas des autres produits de la m\u00eame cat\u00e9gorie. C’est l\u00e0 que les preuves de concept peuvent faire la diff\u00e9rence. <\/span><\/p>\n

Le test de concept est l’\u00e9valuation de la r\u00e9ponse d’un client \u00e0 une id\u00e9e de produit ou de service avant qu’il ne soit lanc\u00e9 ou mis \u00e0 la disposition du public. Les enqu\u00eates de preuve de concept sur le d\u00e9veloppement de vos produits, votre logo, vos prix, vos emballages et vos messages peuvent vous faire \u00e9conomiser beaucoup de temps et d’argent en vous \u00e9vitant de prendre de mauvaises d\u00e9cisions. De plus, les informations sur les clients que vous pouvez obtenir gr\u00e2ce aux m\u00e9thodes de preuve de concept peuvent cr\u00e9er de grandes opportunit\u00e9s pour maximiser l’acceptation et l’impact sur le march\u00e9. <\/span><\/p>\n

<\/span>R\u00e9seaux sociaux<\/span><\/span><\/h4>\n

Les sources traditionnelles de collecte de donn\u00e9es client peuvent \u00eatre une perte de temps. Il suffit de penser \u00e0 toutes les heures et \u00e0 l’\u00e9nergie consacr\u00e9es aux sondages t\u00e9l\u00e9phoniques et papier pour recevoir des taux de r\u00e9ponse m\u00e9diocres. Apr\u00e8s tout, qui a le temps de passer au crible toutes ces questions et de trouver les bonnes r\u00e9ponses ? Il peut \u00e9galement arriver que les voix les plus fortes ne repr\u00e9sentent pas vraiment votre march\u00e9 cible, ce qui signifie que leurs commentaires peuvent \u00eatre essentiellement sans valeur.<\/span><\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux ont chang\u00e9 tout cela. Cette technologie interactive offre le pouvoir de donner une r\u00e9troaction au consommateur ou au client. En permettant une connectivit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e et un partage en temps r\u00e9el entre Facebook, TwitterTiktok et autres r\u00e9seaux, les r\u00e9seaux sociaux fournissent aux entreprises des retours inestimables, quelle que soit leur localisation. La plate-forme permet \u00e9galement \u00e0 chacun de s’engager sans effort dans des conversations, pas seulement avec vos clients les plus bruyants. Ces points de contact peuvent vous fournir des informations organiques et pertinentes sur lesquelles baser les am\u00e9liorations de produits ou de services, que vous pouvez probablement manquer des moyens habituels d’obtenir des commentaires.<\/span><\/p>\n

<\/span>Analyse de donn\u00e9es<\/span><\/span><\/h4>\n

Avec la popularit\u00e9 d’Internet et du monde num\u00e9rique, nous avons d\u00e9sormais un acc\u00e8s illimit\u00e9 \u00e0 des quantit\u00e9s \u00e9poustouflantes de faits et de chiffres. Bien qu’avoir des informations \u00e0 port\u00e9e de main soit certainement une aubaine pour toute entreprise, le volume consid\u00e9rable de donn\u00e9es disponibles peut \u00eatre \u00e9crasant. Sans les moyens de la g\u00e9rer correctement, des informations potentiellement b\u00e9n\u00e9fiques, voire critiques, peuvent passer inaper\u00e7ues. <\/span><\/p>\n

C’est la raison pour laquelle l’analyse des donn\u00e9es est devenue l’un des outils indispensables pour toute entreprise prosp\u00e8re. Les plateformes d’analyse de donn\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 organiser efficacement et efficacement les donn\u00e9es pour mieux comprendre votre client et cr\u00e9er des strat\u00e9gies personnalis\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 ses diff\u00e9rents besoins et pr\u00e9f\u00e9rences. En utilisant divers outils et techniques, vous pouvez obtenir des informations pr\u00e9cieuses pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es qui vous permettront d’offrir une valeur maximale \u00e0 vos clients. <\/span><\/p>\n

<\/span>Technologies VR et AR<\/span><\/span><\/h4>\n

Alors que les mots r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e peuvent sembler plus appropri\u00e9s dans les romans de science-fiction, de plus en plus d’entreprises les trouvent utiles pour am\u00e9liorer la satisfaction client. <\/span><\/p>\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle ou VR utilise la technologie informatique pour permettre aux clients de d\u00e9couvrir un monde similaire au monde r\u00e9el ou qui n’existe pas du tout. Des leaders de l’industrie tels que Google, Microsoft et Samsung ont investi tr\u00e8s t\u00f4t dans cette technologie, r\u00e9alisant son impact potentiel sur les entreprises. <\/span><\/p>\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle peut aider les entreprises \u00e0 rapprocher leur entreprise de leurs clients, o\u00f9 qu’ils se trouvent. Par exemple, gr\u00e2ce \u00e0 des casques compatibles VR, Marriott International fournit des vues 3D de configurations con\u00e7ues sur mesure pour les planificateurs d’\u00e9v\u00e9nements afin qu’ils puissent d\u00e9couvrir les services de la cha\u00eene h\u00f4teli\u00e8re m\u00eame sans \u00eatre physiquement pr\u00e9sents sur place. <\/span><\/p>\n

D’autre part, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, ou AR, est la cr\u00e9ation d’un environnement virtuel avec une connexion au monde r\u00e9el. Cela fournit une exp\u00e9rience interactive dans laquelle des objets r\u00e9els sont amplifi\u00e9s ou am\u00e9lior\u00e9s avec des \u00e9l\u00e9ments visuels, auditifs et autres \u00e9l\u00e9ments sensoriels g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par ordinateur. Certaines des entreprises les plus prosp\u00e8res ont profit\u00e9 de cette nouvelle innovation passionnante pour engager les clients et les encourager \u00e0 consulter leurs offres. Un exemple est L’Or\u00e9al Professionnel, qui a lanc\u00e9 un testeur de couleur de cheveux 3D qui utilise l’intelligence artificielle. Leur application StyleMyHair est populaire aupr\u00e8s des coiffeurs et des consommateurs qui veulent d’abord voir \u00e0 quoi ressemblent les nouveaux styles de couleur avant de d\u00e9cider d’acheter.<\/span><\/p>\n

<\/span>M\u00e9triques de l’exp\u00e9rience client<\/span><\/span><\/h4>\n

Le gourou de la gestion, Peter Drucker, a dit un jour que \u00ab vous ne pouvez pas g\u00e9rer ce que vous ne pouvez pas mesurer \u00bb. Sa signification peut \u00eatre encore \u00e9largie “ce qui ne peut \u00eatre mesur\u00e9 ne peut \u00eatre atteint”. <\/span><\/p>\n

Dans le pass\u00e9, le terme \u00ab\u00a0exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb ressemblait \u00e0 l’un de ces jargons commerciaux apparemment ambigus, comme la synergie et la valeur ajout\u00e9e, qui ne peuvent \u00eatre quantifi\u00e9s qu’au hasard, voire pas du tout. Gr\u00e2ce aux innovations num\u00e9riques modernes, vous pouvez d\u00e9sormais \u00e9valuer si vos efforts pour plaire aux clients ont une incidence sur leur perception globale de votre entreprise. Les scientifiques des donn\u00e9es ont cr\u00e9\u00e9 des mesures cl\u00e9s gr\u00e2ce auxquelles vous pouvez le faire.<\/span><\/p>\n

Les m\u00e9triques mettent en \u00e9vidence les jalons de vos initiatives d’exp\u00e9rience client et vous aident \u00e0 zoomer sur les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Par exemple, le Net Promoter Score vous indique la probabilit\u00e9 que votre produit ou service soit recommand\u00e9 \u00e0 vos amis et \u00e0 votre famille. Une deuxi\u00e8me mesure utile est la r\u00e9solution du premier contact, qui montre \u00e0 quelle vitesse votre entreprise peut r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et fournir aux clients l’aide dont ils ont besoin. Un autre est le Customer Effort Score, qui mesure \u00e0 quel point il est difficile ou facile pour les clients d’interagir avec votre marque. <\/span><\/p>\n

<\/span>le r\u00e9capitulatif<\/span><\/span><\/h3>\n

L’exp\u00e9rience client est essentielle pour assurer la croissance soutenue de votre entreprise. En exploitant les pouvoirs de la technologie, vous pouvez vous transformer en une entreprise centr\u00e9e sur le client, capable de fournir un excellent service et une satisfaction client, vous permettant de maximiser les ventes et les b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 long terme. <\/span><\/p>\n<\/div>\n