{"id":90480,"date":"2022-09-25T22:09:43","date_gmt":"2022-09-25T22:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/4-conseils-pour-optimiser-les-pages-faq-pour-la-recherche\/"},"modified":"2022-09-25T22:09:43","modified_gmt":"2022-09-25T22:09:43","slug":"4-conseils-pour-optimiser-les-pages-faq-pour-la-recherche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/4-conseils-pour-optimiser-les-pages-faq-pour-la-recherche\/","title":{"rendered":"4 conseils pour optimiser les pages FAQ pour la recherche"},"content":{"rendered":"
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Nous connaissons tous les \u00e9tapes de base que nous devons suivre lors de la recherche de mots cl\u00e9s pour un site Web. Cependant, il y a des cas o\u00f9 il est un peu d\u00e9licat d’optimiser une page. Pour moi, les pages de questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es (FAQ) entrent dans cette cat\u00e9gorie. Mon approche de ces pages consiste \u00e0 examiner de plus pr\u00e8s l’exp\u00e9rience de vos clients avec votre entreprise ou votre marque.<\/p>\n

<\/span>Astuce non. Conseil n\u00b0\u00a01\u00a0: Parlez directement aux clients de leurs questions<\/span><\/h3>\n

Pour vraiment comprendre les r\u00e9ponses dont vos clients ont besoin, vous devez leur demander. Il y a de fortes chances que les questions qu’un client puisse poser \u00e0 un magasin ou \u00e0 une \u00e9quipe de vente soient les m\u00eames questions qu’il pourrait poser \u00e0 Google. Il existe plusieurs fa\u00e7ons d’obtenir ces informations directement \u00e0 partir de la source.<\/p>\n

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  1. Demandez vous-m\u00eame aux clients.<\/strong> Rendez-vous dans vos magasins ou contactez vos prospects entrants les plus r\u00e9cents. Parlez-leur des questions qu’ils ont mais n’ont pas pu trouver les r\u00e9ponses en ligne.<\/li>\n
  2. Parlez aux personnes qui travaillent dans votre magasin ou dans votre \u00e9quipe de vente.<\/strong> Tr\u00e8s probablement, ce sont les experts de r\u00e9f\u00e9rence pour vos clients lorsqu’ils ne trouvent pas la r\u00e9ponse qu’ils recherchent sur votre site Web. Si vous ne pouvez pas parler directement \u00e0 vos clients, ces \u00e9quipes devraient vous donner une id\u00e9e de ce qui int\u00e9resse les gens avant qu’ils ne s’engagent avec votre entreprise.<\/li>\n
  3. Demandez indirectement \u00e0 vos clients.<\/strong> Parfois, il n’est pas possible de se connecter directement avec vos clients face \u00e0 face ou m\u00eame par t\u00e9l\u00e9phone. Une troisi\u00e8me option pour comprendre les points faibles de vos clients concernant les questions sans r\u00e9ponse consiste \u00e0 mettre en place une enqu\u00eate sur votre site qui leur demande de fournir des commentaires pendant qu’ils sont encore dans l’entonnoir de d\u00e9cision. Dans cette enqu\u00eate, vous posez des questions ouvertes telles que\u00a0: \u00ab\u00a0Notre site Web a-t-il r\u00e9pondu \u00e0 toutes vos questions aujourd’hui\u00a0?\u00a0\u00bb ou “Avez-vous une question \u00e0 laquelle vous n’avez pas trouv\u00e9 de r\u00e9ponse sur notre site\u00a0?”<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/span>Astuce non. Conseil n\u00b0\u00a02\u00a0: Identifiez les termes de longue tra\u00eene qui apparaissent dans les questions des clients<\/span><\/h3>\n

    Votre recherche de mots-cl\u00e9s doit r\u00e9pondre aux questions auxquelles vous savez que vos clients veulent r\u00e9pondre. De m\u00eame, les questions de vos clients doivent soutenir votre recherche de mots cl\u00e9s. Vous ne savez pas si la plupart des clients sont curieux de conna\u00eetre votre politique de retour apr\u00e8s avoir ouvert le colis\u00a0? Recherchez des termes \u00e0 longue tra\u00eene tels que “retours” et “emballage ouvert” \u00e0 l’aide d’outils tels que Google AdWords Keyword Planner. Gardez \u00e0 l’esprit que vous ne verrez probablement pas des tonnes de volume de recherche pour ces types de termes, mais vous devriez \u00eatre en mesure de juger quelles expressions sont importantes et lesquelles ne sont pas relatives les unes aux autres.<\/p>\n

    Lors de la d\u00e9termination des termes de longue tra\u00eene \u00e0 rechercher, il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable d’avoir plus d’informations. Parlez \u00e0 nouveau \u00e0 votre \u00e9quipe de vente, aux associ\u00e9s du magasin et aux \u00e9quipes du service client pour d\u00e9couvrir le genre de choses que les gens demandent ou doivent savoir sur votre entreprise, vos produits ou vos services. Demandez-leur ce qui frustre les clients apr\u00e8s avoir interagi avec votre entreprise. Vous devriez essayer de r\u00e9pondre aux questions que les clients ne savent pas poser avant de s’engager avec votre entreprise sur votre page FAQ.<\/p>\n

    <\/span>Astuce non. Correctif n\u00b03 : ne jamais le configurer et l’oublier<\/span><\/h3>\n

    Trouvez des moyens de tester et d’it\u00e9rer sur leur page FAQ. Apr\u00e8s avoir publi\u00e9 des mises \u00e0 jour, configurez des enqu\u00eates de site pour demander aux clients si leurs questions ont trouv\u00e9 une r\u00e9ponse en ligne. Une autre option consiste \u00e0 parler directement aux clients et \u00e0 voir si votre page FAQ leur dit vraiment ce qu’ils doivent savoir. Une fois la mise \u00e0 niveau effectu\u00e9e, vous pouvez \u00e9galement travailler avec vos \u00e9quipes de vente et de service client pour voir si elles interagissent avec des clients plus satisfaits, si le nombre de questions que les gens posent a diminu\u00e9 ou si les clients ont commenc\u00e9 \u00e0 poser des questions diff\u00e9rentes.<\/p>\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, vous pouvez savoir si votre page FAQ contient les bons types de questions et de r\u00e9ponses, ou si elle doit encore \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e. Vous pouvez \u00e9galement trouver encore plus de sujets qui pourraient devoir \u00eatre couverts pour vos clients en ligne. Gardez \u00e9galement un \u0153il sur votre recherche de mots-cl\u00e9s. Les tendances des clients peuvent changer et vous devez toujours v\u00e9rifier les termes que vous utilisez dans votre contenu pour vous assurer que vous formulez les questions des clients de la bonne mani\u00e8re afin de maximiser la valeur de la recherche.<\/p>\n

    <\/span>Astuce non. Conseil n\u00b0\u00a04\u00a0: n’oubliez pas que vous dirigez une entreprise et que vous ne vous contentez pas de g\u00e9n\u00e9rer du trafic de recherche<\/span><\/h3>\n

    Il peut y avoir des questions que les clients demandent ou recherchent auxquelles les gens ne devraient pas r\u00e9pondre en ligne. Que ce soit parce que la r\u00e9ponse d\u00e9pend des besoins et de l’exp\u00e9rience du client, ou parce qu’il est pr\u00e9f\u00e9rable d’obtenir la r\u00e9ponse en personne, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne voudrez peut-\u00eatre pas r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions en ligne. Communiquez directement avec les personnes qui interagissent avec les clients pour mieux comprendre ce qui justifie une r\u00e9ponse en ligne et ce qui doit \u00eatre r\u00e9pondu en personne.<\/p>\n

    Si vous pensez vraiment qu’une question particuli\u00e8re doit \u00eatre abord\u00e9e sur votre site et que le volume de recherche est \u00e9lev\u00e9, vous pouvez cr\u00e9er une question et une r\u00e9ponse qui donnent aux clients des instructions claires sur la fa\u00e7on de contacter un membre de votre \u00e9quipe de vente ou d’assistance client. r\u00e9ponse.<\/p>\n

    La cr\u00e9ation d’une page FAQ peut sembler facile en pratique, mais elle peut \u00eatre difficile \u00e0 ex\u00e9cuter. Essayez ces conseils et faites-moi savoir quelles astuces vous utilisez pour cr\u00e9er des pages de FAQ et vous attaquer \u00e0 des projets de recherche de mots cl\u00e9s difficiles.<\/p>\n

    Image de la page d’accueil via Shutterstock<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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    Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n