{"id":93539,"date":"2022-09-27T12:30:03","date_gmt":"2022-09-27T12:30:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/support-client-probleme-resolu-lorsque-le-client-est-en-cours-dexecution\/"},"modified":"2022-09-27T12:30:03","modified_gmt":"2022-09-27T12:30:03","slug":"support-client-probleme-resolu-lorsque-le-client-est-en-cours-dexecution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/support-client-probleme-resolu-lorsque-le-client-est-en-cours-dexecution\/","title":{"rendered":"Support client\u00a0: probl\u00e8me r\u00e9solu lorsque le client est en cours d’ex\u00e9cution"},"content":{"rendered":"
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Partager, c’est s’int\u00e9resser !<\/p>\n

par Jonathan Gebauer (@jogebauer)<\/p>\n

Mise \u00e0 jour du 5\u00a0f\u00e9vrier\u00a02015\u00a0: <\/strong>Gavin Hammar, fondateur et PDG de Sendible, a pris contact aujourd’hui via la section des commentaires. Il s’est excus\u00e9 et nous a offert 6 mois gratuits avec Sendible pour notre probl\u00e8me et nous a assur\u00e9 que les probl\u00e8mes techniques avaient \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus. Bien que ce soit encore un exemple \u00e9tonnant de ce qu’il ne faut pas faire, je dois admettre que si quelque chose comme \u00e7a s’est produit, c’est la fa\u00e7on de r\u00e9soudre la situation. <\/em><\/p>\n

Nous allons accepter l’offre de Gavin et r\u00e9diger une critique compl\u00e8te de Sendible. J’esp\u00e8re vraiment que les probl\u00e8mes sont r\u00e9solus; J’adorais l’outil dans le pass\u00e9. Et j’aime la fa\u00e7on dont Gavin est all\u00e9 pour nous r\u00e9cup\u00e9rer; c’\u00e9tait en fait il y a un moment et aurait pu laisser la poussi\u00e8re retomber.<\/em><\/p>\n

C’est comme \u00e7a que Gavin est fait. Peut-\u00eatre aurons-nous l’occasion de travailler ensemble un jour. J’adore ce que vous faites sur le front du marketing de contenu ces derniers temps\u00a0!<\/em><\/p>\n\n

Je n’allais pas \u00e9crire \u00e7a. Les histoires de mauvais service client sont comme des l\u00e9gendes urbaines\u2026 tout le monde en conna\u00eet une et personne ne sait si elles sont vraies. Mais celui-ci le tue vraiment.<\/p>\n

Les lecteurs passionn\u00e9s de ce blog sauront que Susanna et moi sommes tr\u00e8s attach\u00e9s \u00e0 l’automatisation du marketing des m\u00e9dias sociaux, et l’un des outils que nous avons utilis\u00e9s et m\u00eame recommand\u00e9s \u00e9tait Sendible.<\/p>\n

Plus maintenant.<\/p>\n

<\/span>Une tr\u00e8s mauvaise histoire de support client<\/span><\/h2>\n

Sendible \u00e9tait un outil pratique (bien que parfois difficile \u00e0 comprendre et de mauvaise qualit\u00e9) pour certaines t\u00e2ches r\u00e9currentes sur les r\u00e9seaux sociaux. Notre utilisation principale \u00e9tait d’envoyer des messages directs automatis\u00e9s et des tweets de bienvenue aux nouveaux abonn\u00e9s sur Twitter.<\/p>\n

Ce que vous devez savoir, c’est que notre soci\u00e9t\u00e9 exploreB2B op\u00e8re environ 25 Twitter comptes et un certain nombre avec plus de 30 000 abonn\u00e9s. Nos comptes personnels et nos principaux comptes d’entreprise totalisent 400 000 abonn\u00e9s, le total g\u00e9n\u00e9ral approchant la barre des 1 000 000.<\/p>\n

Nous utilisons Sendible depuis un certain temps et il a toujours \u00e9t\u00e9 fiable une fois que vous avez compris comment cela fonctionnait. Mais r\u00e9cemment, ils semblent avoir r\u00e9alis\u00e9 que leur interface utilisateur d\u00e9courage les gens, alors ils l’ont repens\u00e9e. Et cela semble \u00eatre le tournant.<\/p>\n

Depuis la refonte, Sendible n’\u00e9tait plus fiable. Cela a commenc\u00e9 avec mon compte personnel (@jogebauer), puis s’est propag\u00e9 comme un virus \u00e0 tous nos comptes jusqu’\u00e0 ce que toute notre strat\u00e9gie d’automatisation cesse de fonctionner. Seulement environ 10% des messages qui auraient d\u00fb \u00eatre envoy\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 effectivement envoy\u00e9s.<\/p>\n

Alors, je les ai contact\u00e9s. On m’a d’abord dit que c’\u00e9tait juste une erreur d’interface utilisateur et que les messages \u00e9taient envoy\u00e9s. Ils ne l’\u00e9taient pas, je peux le v\u00e9rifier par moi-m\u00eame, les gars.<\/p>\n

On m’a alors dit qu’ils avaient r\u00e9par\u00e9 quelque chose et que cela devrait fonctionner maintenant.<\/p>\n

Cela ne fonctionnait pas.<\/p>\n

Sans attendre d’autres commentaires de ma part, ils ont ferm\u00e9 mon ticket – statut r\u00e9solu. Quoi?<\/p>\n

BTW\u00a0: Quelqu’un peut-il dire \u00e0 votre \u00e9quipe que c’est vraiment une mauvaise id\u00e9e de demander des t\u00e9moignages \u00e0 des clients insatisfaits\u00a0? (Oui, quelqu’un d’autre de Sendible nous a contact\u00e9s et nous a demand\u00e9 si nous voulions leur donner un t\u00e9moignage pour leur page de destination\u2026 en m\u00eame temps que nous avions ces conversations avec le support.)<\/em><\/p>\n

J’ai ouvert un autre ticket d’assistance et quand ils n’ont pas r\u00e9pondu, je les ai contact\u00e9s \u00e0 Twitter. Puis ils ont recommenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre.<\/p>\n

Maintenant, ils ont commenc\u00e9 \u00e0 me convaincre que mon compte ne grandissait pas aussi vite que je le pensais. Quoi?<\/p>\n

Les gars, je dirige un Twitter pr\u00e9sence de plus de 900 000 abonn\u00e9s, qui constituent une grande partie de mon activit\u00e9. Pensez-vous vraiment que je ne v\u00e9rifie pas exactement \u00e0 quelle vitesse ils poussent\u00a0?<\/p>\n

Ah bon?<\/p>\n

Il existe d’autres moyens de v\u00e9rifier apr\u00e8s avoir contact\u00e9 leur support.<\/p>\n

Donc, je leur ai dit exactement cela.<\/p>\n

Sans r\u00e9ponse.<\/p>\n

Voici le probl\u00e8me\u00a0: non seulement leurs probl\u00e8mes logiciels entravaient la croissance de mon entreprise, mais ils la mettaient en p\u00e9ril. Quand votre Twitter Les comptes sont vitaux pour votre entreprise – feriez-vous confiance \u00e0 une entreprise qui se comporte de la sorte avec eux\u00a0? Cette soci\u00e9t\u00e9 pourrait envoyer des Tweets \u00e0 partir de ces comptes. Ils pourraient mal se comporter avec eux. Ils peuvent ruiner votre entreprise !<\/p>\n

Il faut beaucoup de confiance pour mettre des comptes sociaux dans un syst\u00e8me comme celui-ci. Vos employ\u00e9s de support doivent savoir qu’ils doivent prouver qu’ils sont dignes de la confiance de leurs clients\u00a0!<\/p>\n

Alors, j’ai abandonn\u00e9. J’ai commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9placer mes comptes vers un autre outil. (Unfollowers.com a fourni la fonctionnalit\u00e9 dont nous avions besoin. M\u00eame maintenant, nous \u00e9conomisons de l’argent. Les messages sont maintenant compl\u00e8tement supprim\u00e9s.)<\/p>\n

Tout l’incident a pris un certain temps – des conversations aller-retour avec leur support, deux employ\u00e9s de support diff\u00e9rents me contactant. \u00c0 un moment donn\u00e9, j’ai re\u00e7u des r\u00e9ponses de votre \u00e9quipe d’assistance qui concernaient un autre client avec un probl\u00e8me diff\u00e9rent.<\/p>\n

Est-ce que cela les rend dignes de confiance ?<\/p>\n

Certaines entreprises comprennent ce que signifie un excellent service client. Un de mes amis a \u00e9crit ceci \u00e0 propos d’Unbounce. J’utilisais juste un compte gratuit. Il a m\u00eame eu un t-shirt, non pas que je me prom\u00e8ne avec Sendible sur le dos, mais de toute fa\u00e7on.<\/p>\n

Apr\u00e8s 2 mois, je suis maintenant compl\u00e8tement sorti du syst\u00e8me Sendible\u2026 J’esp\u00e8re. 20 minutes apr\u00e8s la fermeture de mon compte, j’ai re\u00e7u un message de votre syst\u00e8me d’assistance. Ils avaient mis \u00e0 jour mon billet.<\/p>\n

Statut : r\u00e9solu.<\/p>\n

Ce mail m’a fait \u00e9crire ceci.<\/p>\n

Probl\u00e8me r\u00e9solu : client \u00e9vapor\u00e9, revenus disparus.<\/p>\n

Ah bon?<\/p>\n

Partager, c’est s’int\u00e9resser !<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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