{"id":93811,"date":"2022-09-27T16:40:10","date_gmt":"2022-09-27T16:40:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/52-questions-du-formulaire-de-commentaires-a-poser-dans-les-sondages-aupres-des-clients\/"},"modified":"2022-09-27T16:40:10","modified_gmt":"2022-09-27T16:40:10","slug":"52-questions-du-formulaire-de-commentaires-a-poser-dans-les-sondages-aupres-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/52-questions-du-formulaire-de-commentaires-a-poser-dans-les-sondages-aupres-des-clients\/","title":{"rendered":"52 questions du formulaire de commentaires \u00e0 poser dans les sondages aupr\u00e8s des clients"},"content":{"rendered":"
\n

Vous vous demandez quelles questions vous devriez poser dans un formulaire de commentaires\u00a0?<\/p>\n

L’envoi d’un sondage aupr\u00e8s des clients et l’obtention de leurs commentaires sont essentiels pour savoir o\u00f9 se situent les opportunit\u00e9s de croissance au sein de votre site Web et de votre petite entreprise.<\/p>\n

Ainsi, dans cet article, nous avons r\u00e9pertori\u00e9 quelques id\u00e9es de questions fantastiques que vous pouvez poser dans vos sondages aupr\u00e8s des clients.<\/p>\n

Voici une table des mati\u00e8res si vous souhaitez passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante\u00a0:<\/p>\n

<\/span>Pourquoi poser des questions sur le formulaire de commentaires\u00a0?<\/span><\/h3>\n

Les plus grandes marques savent que poser des questions sur les commentaires des clients aide \u00e0 d\u00e9velopper leur activit\u00e9. C’est pourquoi:<\/p>\n

    \n
  • Savoir ce qu’un employ\u00e9 pense de l’exp\u00e9rience client peut r\u00e9v\u00e9ler de grandes opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration.<\/li>\n
  • Les questions d’enqu\u00eate ouvertes (o\u00f9 les gens doivent \u00e9crire leurs propres r\u00e9ponses) peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le en obtenant des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires sur des \u00e9l\u00e9ments tels que le service client ou votre produit ou service.<\/li>\n
  • Les clients satisfaits sont plus susceptibles de parler de votre entreprise \u00e0 leurs amis et coll\u00e8gues (clients potentiels), et votre formulaire de commentaires les aide \u00e0 leur rappeler leur excellente exp\u00e9rience.<\/li>\n<\/ul>\n

    Bien s\u00fbr, ce n’est que la pointe de l’iceberg pour expliquer pourquoi vous voudriez demander aux clients leur avis. Alors allons-y tout de suite et faisons-nous une id\u00e9e du genre de questions \u00e0 leur poser r\u00e9ellement.<\/p>\n

    <\/span>Formulaire de commentaires Questions \u00e0 poser<\/span><\/h2>\n

    \"Formulaire<\/p>\n

    Vous trouverez ci-dessous quelques id\u00e9es de bonnes questions de formulaire de commentaires \u00e0 poser dans vos sondages aupr\u00e8s des clients.<\/p>\n

    <\/span>Questions essentielles sur le formulaire de commentaires<\/span><\/h3>\n

    Vous devriez envisager de poser ces questions g\u00e9n\u00e9rales pour obtenir un bon aper\u00e7u de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

    1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?<\/p>\n

    2. Depuis combien de temps nous connaissez-vous ?<\/p>\n

    3. Changeriez-vous quelque chose \u00e0 votre exp\u00e9rience avec nous\u00a0?<\/p>\n

    4. Qu’est-ce que vous appr\u00e9ciez le plus dans notre marque\u00a0?<\/p>\n

    5. Quelle est la probabilit\u00e9 que vous nous recommandiez \u00e0 vos amis ou \u00e0 votre famille\u00a0? (Vous pouvez cr\u00e9er une \u00e9chelle Likert dans WordPress pour cela.)<\/p>\n

    6. Avez-vous utilis\u00e9 un de nos concurrents\u00a0?<\/p>\n

    7. Comment nous comparons-nous \u00e0 nos concurrents ?<\/p>\n

    8. Avez-vous des commentaires suppl\u00e9mentaires pour nous ?<\/p>\n

    <\/span>Questions du formulaire de commentaires sur le site Web<\/span><\/h3>\n

    En plus des questions g\u00e9n\u00e9rales du formulaire de commentaires, vous voudrez savoir ce que les gens pensent de votre site Web. S’assurer qu’il est facile de naviguer est tr\u00e8s important, et vous pouvez m\u00eame d\u00e9couvrir d’autres probl\u00e8mes ou bloqueurs rencontr\u00e9s par les clients potentiels qui les emp\u00eachent de devenir des clients.<\/p>\n

    9. Quelle a \u00e9t\u00e9 votre exp\u00e9rience de navigation sur notre site Web ?<\/p>\n

    10. A-t-il \u00e9t\u00e9 facile de trouver notre site Web ?<\/p>\n

    11. Changeriez-vous quelque chose sur notre site Web ?<\/p>\n

    12. Avez-vous vu un endroit pour vous inscrire \u00e0 notre newsletter par e-mail\u00a0? (Astuce\u00a0: n’h\u00e9sitez pas \u00e0 lier votre abonnement \u00e0 la newsletter dans votre sondage \u00e9galement.)<\/p>\n

    13. Que cherchiez-vous sur notre site ?<\/p>\n

    \"exp\u00e9rience<\/p>\n

    <\/span>Questions du formulaire de commentaires d\u00e9mographiques<\/span><\/h3>\n

    C’est toujours une bonne id\u00e9e de collecter des d\u00e9tails sur qui sont vos clients. Cela vous aide \u00e0 d\u00e9velopper des produits plus ax\u00e9s sur ceux qui s’y int\u00e9ressent et sur ce qu’ils veulent vraiment et chercheront \u00e0 en acheter davantage. Essayez certaines de ces questions de formulaire de r\u00e9troaction d\u00e9mographique dans vos sondages aupr\u00e8s des clients.<\/p>\n

    14. Quel est votre nom ?<\/p>\n

    15. Quel \u00e2ge as-tu ?<\/p>\n

    16. Quel est votre \u00e9tat civil ?<\/p>\n

    17. O\u00f9 habites-tu ?<\/p>\n

    18. Quel est votre revenu familial annuel ?<\/p>\n

    19. Dans quel secteur travaillez-vous\u00a0?<\/p>\n

    20. Quel est votre titre de poste\u00a0?<\/p>\n

    21. Quel est votre niveau d’\u00e9tudes le plus \u00e9lev\u00e9 ?<\/p>\n

    22. Si vous deviez choisir un mot que vous utiliseriez pour vous d\u00e9crire, quel serait-il\u00a0? (Id\u00e9al pour cr\u00e9er des nuages \u200b\u200bde mots.)<\/p>\n

    <\/span>Questions du formulaire de commentaires du service client<\/span><\/h3>\n

    En utilisant la logique conditionnelle, vous pouvez demander si quelqu’un a interagi avec votre \u00e9quipe de service client. S’ils disent oui, vous pouvez poser plus de questions concernant cette exp\u00e9rience, afin que vous puissiez vraiment creuser et d\u00e9couvrir comment l’\u00e9quipe se porte en g\u00e9n\u00e9ral ou m\u00eame comment se porte un membre sp\u00e9cifique de l’\u00e9quipe.<\/p>\n

    23. Avez-vous interagi avec quelqu’un pour obtenir de l’aide\u00a0?<\/p>\n

    24. Combien d’\u00e9toiles attribueriez-vous \u00e0 votre interaction avec votre repr\u00e9sentant de l’assistance\u00a0? (Vous pouvez utiliser une enqu\u00eate NPS pour celle-ci.)<\/p>\n

    25. Vos attentes ont-elles \u00e9t\u00e9 satisfaites, non satisfaites ou d\u00e9pass\u00e9es avec cette interaction\u00a0?<\/p>\n

    26. Le repr\u00e9sentant de l’assistance \u00e9tait-il sympathique\u00a0?<\/p>\n

    27. Avons-nous r\u00e9solu votre probl\u00e8me en une seule interaction\u00a0?<\/p>\n

    28. Combien de temps avez-vous d\u00fb attendre en attente\u00a0? (Cela s’applique m\u00eame si vous utilisez un logiciel de chat en direct pour l’assistance.)<\/p>\n

    29. Comment aurions-nous pu aller plus loin ?<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    <\/span>Questions du formulaire de commentaires sur l’am\u00e9lioration du produit<\/span><\/h3>\n

    Il est extr\u00eamement important de demander aux gens ce qu’ils pensent de ce que vous vendez. Apr\u00e8s tout, ce sont eux qui utilisent vos affaires. De cette fa\u00e7on, vous pouvez apprendre sur quoi travailler et comment am\u00e9liorer les choses afin de toujours am\u00e9liorer vos produits et services.<\/p>\n

    30. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 notre produit ou service ?<\/p>\n

    31. \u00c0 quelle fr\u00e9quence utilisez-vous ce produit ou service\u00a0?<\/p>\n

    32. Quels produits ou services aimeriez-vous voir de nous \u00e0 l’avenir\u00a0?<\/p>\n

    33. Pensez-vous que notre produit ou service a un juste prix ?<\/p>\n

    34. Comment pr\u00e9voyez-vous d’utiliser le produit ou le service\u00a0?<\/p>\n

    35. Quel impact ce produit ou service a-t-il eu sur votre vie\u00a0?<\/p>\n

    36. Avez-vous achet\u00e9 ce produit ou service comme cadeau pour quelqu’un d’autre ou pour vous-m\u00eame\u00a0?<\/p>\n

    37. Quelles fonctions n’utilisez-vous pas ?<\/p>\n

    38. Quelles sont vos fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es ?<\/p>\n

    39. Changeriez-vous quelque chose \u00e0 propos de ce produit ou service\u00a0?<\/p>\n

    <\/span>Questions sur l’exp\u00e9rience d’achat<\/span><\/h3>\n

    Pr\u00eater attention et am\u00e9liorer continuellement le chemin (ou l’entonnoir) que vos prospects empruntent pour devenir des clients est un excellent moyen de gagner plus d’argent en ligne. Voici donc quelques questions pour vous aider \u00e0 vous mettre \u00e0 la place du client et \u00e0 voir l’exp\u00e9rience d’achat \u00e0 travers ses yeux.<\/p>\n

    40. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 des achats sur notre site Web\u00a0?<\/p>\n

    41. Si oui, l’exp\u00e9rience \u00e9tait-elle meilleure, pire ou la m\u00eame que la derni\u00e8re fois\u00a0?<\/p>\n

    42. Avez-vous pu trouver exactement ce que vous cherchiez ?<\/p>\n

    43. Quel mot d\u00e9crit l’exp\u00e9rience d’achat\u00a0?<\/p>\n

    44. Qu’est-ce qui vous a convaincu d’acheter notre produit ou service\u00a0?<\/p>\n

    45. Quelles questions aviez-vous sur le produit ou le service avant de l’acheter ou maintenant\u00a0?<\/p>\n

    46. \u200b\u200bY a-t-il quelque chose qui vous a emp\u00each\u00e9 d’acheter le produit ou le service ?<\/p>\n

    47. Avez-vous eu l’impression que le processus de paiement s’est bien d\u00e9roul\u00e9\u00a0?<\/p>\n

    48. Notre bon de commande proposait-il le type de prestataire de services de paiement que vous souhaitiez utiliser ?<\/p>\n

    \"questions<\/p>\n

    <\/span>Questions du formulaire de r\u00e9troaction de suivi<\/span><\/h3>\n

    Non seulement c’est une bonne id\u00e9e de capturer des adresses e-mail \u00e0 partir d’enqu\u00eates pour d\u00e9velopper votre liste de diffusion, mais c’est aussi une bonne id\u00e9e de proposer de suivre les gens \u00e0 l’avenir. Cela peut aider \u00e0 r\u00e9engager les clients avec votre marque et \u00e0 les fid\u00e9liser.<\/p>\n

    49. Apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, pouvons-nous vous en informer\u00a0?<\/p>\n

    50. \u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 nouveau \u00e0 cette enqu\u00eate \u00e0 l’avenir\u00a0?<\/p>\n

    51. Pouvons-nous vous contacter pour plus de d\u00e9tails sur votre exp\u00e9rience avec nous ?<\/p>\n

    52. Accepteriez-vous de nous aider \u00e0 tester de nouvelles fonctionnalit\u00e9s avant leur sortie\u00a0?<\/p>\n

    Alors maintenant, vous savez quel type de formulaire de commentaires poser aux clients, mais vous vous demandez peut-\u00eatre encore comment cr\u00e9er un formulaire de commentaires.<\/p>\n

    Eh bien, voyons exactement comment cela se passe ensuite.<\/p>\n

    <\/span>Comment cr\u00e9er un formulaire de commentaires\u00a0?<\/span><\/h3>\n

    De nos jours, il est tr\u00e8s simple de cr\u00e9er un formulaire de r\u00e9troaction. Vous pouvez le faire en utilisant l’un des mod\u00e8les d’enqu\u00eate gratuits inclus avec WPForms Pro.<\/p>\n

    Vous pouvez jouer avec quelques-uns, mais nous vous recommandons de commencer par un mod\u00e8le d’enqu\u00eate Net Promoter Score (NPS), puis de le modifier pour qu’il corresponde exactement aux besoins de votre petite entreprise.<\/p>\n

    \"questions<\/p>\n

    Et apr\u00e8s avoir commenc\u00e9 \u00e0 collecter les r\u00e9ponses \u00e0 votre enqu\u00eate, vous pouvez voir les r\u00e9sultats dans votre tableau de bord de cr\u00e9ation de rapports. C’est l’endroit o\u00f9 vous irez pour exporter les donn\u00e9es si vous souhaitez pr\u00e9senter les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate dans votre propre rapport.<\/p>\n

    \"Afficher<\/p>\n

    WPForms Pro est un outil incroyablement puissant, et le plugin Surveys and Polls n’est qu’une des nombreuses fonctionnalit\u00e9s qui le rendent si populaire aupr\u00e8s des propri\u00e9taires de sites Web WordPress.<\/p>\n

    Non seulement vous avez acc\u00e8s \u00e0 des enqu\u00eates, des sondages et des mod\u00e8les, mais WPForms Pro est livr\u00e9 avec d’autres outils tr\u00e8s efficaces pour les petites entreprises pour les formulaires de votre site Web, tels que :<\/p>\n