{"id":9872,"date":"2020-05-13T14:22:10","date_gmt":"2020-05-13T14:22:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/facebook-service-client-messenger-falcon-io\/"},"modified":"2020-05-13T14:22:10","modified_gmt":"2020-05-13T14:22:10","slug":"facebook-service-client-messenger-falcon-io","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/facebook-service-client-messenger-falcon-io\/","title":{"rendered":"Facebook Service client Messenger | Falcon.io"},"content":{"rendered":"

Facebook R\u00e9cemment avait un milliard d'utilisateurs en une journ\u00e9e,<\/a> leur dominant le march\u00e9 de la publicit\u00e9 mobile<\/a>et les gens d\u00e9pensent plus temps l\u00e0-bas que jamais<\/a>. En d'autres termes, ils sont sous forme solide.<\/p>\n

Pourtant, bien qu'ils puissent avoir des centaines de millions d'utilisateurs, certains Facebook les produits continuent de soulever des questions, en termes de mon\u00e9tisation et comment ils s'int\u00e8grent avec Facebook<\/p>\n

En particulier, les gens aiment sp\u00e9culer sur Messenger et WhatsApp, avec ses sept cent millions et neuf cent millions d'utilisateurs, respectivement, sur la fa\u00e7on dont ils vont gagner de l'argent, \u00e0 quoi ressemblera la pr\u00e9sence de la marque et si Facebook introduira des publicit\u00e9s dans les applications.<\/p>\n

C'est peut-\u00eatre le plan. Mais les choses o\u00f9 les gens Facebook Ils disent qu'ils pensent la question de l'argent un peu diff\u00e9remment. Le directeur de la publicit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9, Andrew "Boz" Bosworth, a r\u00e9cemment accord\u00e9 une interview qui rend l'id\u00e9e de la soci\u00e9t\u00e9 plus claire.<\/p>\n

<\/span>Une adresse pour la pr\u00e9sence de la marque dans l'application<\/span><\/h3>\n

Ce n'est pas que l'entreprise ait \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement silencieuse sur le r\u00f4le que les marques pourraient jouer dans ces applications; Facebook Le PDG Mark Zuckerberg a discut\u00e9 de l'utilisation commerciale de Messenger lors de l'appel de r\u00e9sultats de Facebook au deuxi\u00e8me trimestre.<\/p>\n

le service client discut\u00e9<\/a> comme un cas d'utilisation pour les marques sur messenger, disant que "le pari \u00e0 long terme est qu'en permettant aux gens d'avoir de bonnes interactions organiques avec les entreprises, cela finira par \u00eatre un multiplicateur massif sur la valeur de la mon\u00e9tisation \u00e0 l'avenir, quand je travaille vraiment dessus, et je me concentre vraiment dessus de mani\u00e8re plus large. "<\/p>\n

\u00c0 Perturbation r\u00e9cente de TechCrunch<\/a> conf\u00e9rence, Bosworth \u00e9labor\u00e9<\/a> sur la fa\u00e7on dont les marques peuvent utiliser Messenger pour g\u00e9n\u00e9rer de la valeur, pas n\u00e9cessairement par le biais de publicit\u00e9s.<\/p>\n

Il a not\u00e9 que Facebook il devient d\u00e9j\u00e0 un canal important pour le service client. Il a dit "il y a beaucoup de vendeurs qui disent que Facebook c'est le canal num\u00e9ro un o\u00f9 ils re\u00e7oivent les demandes (de service client). "<\/p>\n

Il a \u00e9galement mentionn\u00e9, de mani\u00e8re impressionnante, que les cas de marques de messagerie de personnes ont doubl\u00e9 d'ann\u00e9e en ann\u00e9e. (Il est \u00e9galement int\u00e9ressant pour les entreprises Facebook, et probablement li\u00e9es, les pages vues ont augment\u00e9 de 40% en glissement annuel).<\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 a d\u00e9j\u00e0 introduit quelques outils qui permettent aux marques de g\u00e9rer le support via Messenger.<\/p>\n

Si vous y r\u00e9fl\u00e9chissez, le service client a beaucoup de sens dans le contexte d'une application Messenger. Le service client se r\u00e9sume g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 une interaction en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate, et les clients veulent avoir cette interaction l\u00e0 o\u00f9 c'est pratique. Comme de plus en plus de gens passent plus de temps sur les applications de messagerie, il sera logique pour eux d'approcher les entreprises de leurs probl\u00e8mes ici.<\/p>\n

Mais si les marques peuvent cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences client dans un contexte de service, il n'y a aucune raison qui ne peut pas \u00eatre \u00e9tendue \u00e0 d'autres interactions, qui sont normalement consid\u00e9r\u00e9es comme hors du champ du service client. Dans certains cas, comme l'a soulign\u00e9 "Boz", c'est d\u00e9j\u00e0:<\/p>\n

"En Espagne, au lieu d'appeler le restaurant pour obtenir une r\u00e9servation, vous WhatsApp le restaurant pour obtenir une r\u00e9servation."<\/p>\n

ET Paiements par messagerie<\/a> existe d\u00e9j\u00e0 Il serait techniquement possible d'envoyer un message \u00e0 une marque pour acheter un produit.<\/p>\n

\u00c0 bien des \u00e9gards, les choses \u00e9voluent vers des applications de messagerie qui agissent comme un portail pour vos interactions avec les entreprises.<\/p>\n

S'ils \u00e9voluent lentement comme \u00e7a sur les march\u00e9s am\u00e9ricains. Etats-Unis Ou l'Europe, dans certains pays d'Asie, est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0. Les applications de chat comme Line ou WeChat ont non seulement des paiements, mais aussi des services de taxi et des mini-boutiques. La partie messagerie, et la connexion avec vos amis \u00e0 travers elle, est toujours centrale, mais les applications vont plus loin, comblant essentiellement l'\u00e9cart entre une application et un syst\u00e8me d'exploitation.<\/p>\n

<\/span>Le social rencontre-t-il l'IA?<\/span><\/h3>\n

"Boz" a discut\u00e9 d'un autre Facebook projet qui pourrait \u00eatre pertinent en termes de mon\u00e9tisation de Messenger et sa capacit\u00e9 \u00e0 servir de "portail" pour plus d'interactions.<\/p>\n

Facebook commenc\u00e9 \u00e0 tester M<\/a> \u00e0 une bonne quantit\u00e9 de fanfare r\u00e9cemment. Il \u00e9tait essentiellement factur\u00e9 comme un service hybride robot \/ concierge. Vous pouvez simplement envoyer un message \u00e0 M qu'elle veut, disons, une douzaine de roses. Il y a une \u00e9quipe d'agents du service client form\u00e9s \u00e0 Facebook qu'ils aident M \u00e0 vous procurer les roses, et en m\u00eame temps, M apprend d'eux, afin qu'il puisse bient\u00f4t vous procurer les roses par lui-m\u00eame.<\/p>\n

Chez Disrupt, "Boz" impliquait fortement que les entreprises travailleraient directement avec Facebook pour rendre M plus efficace \u00e0 la fois pour soutenir et vendre \u00e0 ses clients.<\/p>\n

L'id\u00e9e est que, comme il l'a dit, "Il serait encore plus efficace pour nous, en tant qu'individus, d'avoir un agent de confiance qui peut travailler en notre nom pour coordonner entre les entreprises."<\/p>\n

D'autres assistants virtuels, en particulier Siri, vont de mieux en mieux. Maintenant que Siri \u00e9coute tout le temps, attendant patiemment que vous demandiez quelque chose, les choses sont plus proches de l'avenir qu'ils nous ont promis: o\u00f9 vous pouvez demander quelque chose \u00e0 haute voix, apparemment \u00e0 personne, et il semble.<\/p>\n

Peut-\u00eatre qu'ils se taisent \u00e0 ce sujet, mais il n'y a pas de nouvelles d'Apple ou, d'ailleurs, Amazon Echo ou Microsoft Cortana, travaillant directement avec des entreprises dans le but de permettre \u00e0 Siri de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes de service client. .<\/p>\n

FacebookComme ce n'est pas un syst\u00e8me d'exploitation, il a une t\u00e2che importante \u00e0 accomplir s'il veut \u00eatre la ressource pour les personnes qui cherchent \u00e0 faire quelque chose.<\/p>\n

Jessi Hempl de Wired r\u00e9sume le d\u00e9fi tr\u00e8s bien ici<\/a>:<\/p>\n

"L'objectif de Facebook est de faire de Messenger le premier arr\u00eat de la d\u00e9couverte mobile. Google a depuis longtemps bloqu\u00e9 la recherche sur le bureau: en ce moment, si je cherche \u00e0 traiter mon rhume d'\u00e9t\u00e9 et que je suis devant mon ordinateur portable, je lance la recherche Google "M\u00e9decine contre le rhume dans l'Upper West Side". Cependant, sur les appareils mobiles, je peux ouvrir un nombre illimit\u00e9 d'applications: Google, Google Maps, Twitter"Pour le savoir, ou je peux demander \u00e0 Siri." Facebook il commence par un inconv\u00e9nient sur les appareils mobiles car il n'a pas son propre syst\u00e8me d'exploitation et les utilisateurs doivent donc t\u00e9l\u00e9charger une application, puis l'ouvrir. "<\/p>\n

Je suis inspir\u00e9 par cette vid\u00e9o sur nos recherches en intelligence artificielle FacebookNotre IA peut maintenant regarder une photo, d\u00e9couvrir ce qu'elle contient et vous aider \u00e0 vous l'expliquer. Ceci est particuli\u00e8rement utile si vous \u00eates aveugle ou ne pouvez pas voir la photo. Nous pensons que l'intelligence artificielle aide les ordinateurs \u00e0 mieux comprendre le monde, afin qu'ils puissent \u00eatre plus utiles aux gens. Nous sommes encore au d\u00e9but de cette technologie, et vous pouvez d\u00e9j\u00e0 commencer \u00e0 imaginer son utilit\u00e9 \u00e0 l'avenir.<\/p>\n

Publi\u00e9 par Mark Zuckerberg<\/a> Mardi 3 novembre 2015<\/p>\n

Le format hybride humain-IA et la possibilit\u00e9 que Facebook Il semble que l'ouverture de M dans une certaine mesure, permettant aux entreprises de l'alimenter pour le rendre plus utile, pourrait consid\u00e9rablement am\u00e9liorer les chances de Facebook d'y parvenir.<\/p>\n

Et pour les marques, cela pourrait \u00eatre \u00e0 l'origine de tr\u00e8s pr\u00e9cieuses interactions clients.<\/p>\n

Dans un contexte de service client, M, avec l'apport des marques qui souhaitent atteindre leurs clients \u00e0 travers lui, pourrait g\u00e9rer une proportion importante des interactions de support. Les clients peuvent attendre passivement que les probl\u00e8mes soient r\u00e9solus et ne doivent y faire face que si cela ne fonctionne pas. Il pourrait avoir les co\u00fbts les plus bas de support automatis\u00e9, mais il serait beaucoup plus susceptible de fonctionner et n'exigerait pas des clients qu'ils endurent l'exp\u00e9rience de r\u00e9p\u00e9ter des informations \u00e0 un certain nombre de robots.<\/p>\n

L'achat pourrait fonctionner de mani\u00e8re similaire. Si la logistique de l'envoi d'une commande \u00e0 une marque est intimidante, \u00e0 moins qu'il n'y ait un humain \u00e0 l'autre bout qui la comprenne, avoir un moyen de se coordonner via l'IA a le potentiel d'am\u00e9liorer la satisfaction du client. et r\u00e9duire les co\u00fbts.<\/p>\n

Comme l'a not\u00e9 "Boz", tout cela en est \u00e0 ses d\u00e9buts. Cependant, s\u2019il \u00e9tait viable, il serait extr\u00eamement Facebook, et probablement pour de nombreuses marques qu'il contient.<\/p>\n

Le service client, notamment via les r\u00e9seaux sociaux, est un d\u00e9fi permanent pour de nombreuses marques. Et la vente, au moins sur les appareils mobiles, laisse souvent beaucoup \u00e0 d\u00e9sirer.<\/p>\n

En plus d'\u00eatre un peu \u00e9trange au d\u00e9but, comme l'avenir peut \u00eatre, un assistant d'intelligence artificielle ayant la capacit\u00e9 d'apprendre de vous et de l'entreprise avec laquelle vous interagissez pourrait rendre ces interactions beaucoup plus fluides. Que cela se produise ou non, et \u00e0 quel point ce sera bon, c'est sur Facebook.<\/p>\n

\n
\n

Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n