Die meisten PPC-Manager müssen jemandem Bericht erstatten. Dies können Kunden, ein direkter Vorgesetzter oder das Top-Management Ihres Unternehmens sein.
Für viele PPC-Profis werden diese Berichte/Updates telefonisch durchgeführt. Wie können Sie also das Beste aus Besprechungen mit dem Kunden und/oder der Geschäftsleitung herausholen, ob am Telefon oder persönlich?
Ich verwalte seit ungefähr sechs Jahren PPC-Kampagnen. In dieser Zeit habe ich mehr Anrufe von Kunden erhalten, als ich zählen kann. Viele davon waren hervorragende und produktive Gespräche. Leider würde ich einige von ihnen nicht als herausragend betrachten.
Produktive Kundenanrufe: was funktioniert
Ein „erfolgreiches“ PPC-Gespräch/Meeting können Sie wie folgt definieren:
- Produktiv: Besprechungen und Besprechungsvorbereitung brauchen Zeit. Sie müssen sicherstellen, dass die Zeit aller Beteiligten sinnvoll eingesetzt wird und dass jedes Meeting produktiv ist. Konzentrieren Sie sich auf Leistungstrends, Probleme oder Bedenken und kommende Strategien. Wenn alle das Meeting verlassen, sollten sie das Gefühl haben, dass die Zeit gut investiert war.
- Positiv: Meetings sollen für alle ein positives Ereignis sein. Wenn jemand entmutigt oder enttäuscht geht, ist das Meeting gescheitert. In guten Meetings werden Probleme besprochen und ein Aktionsplan festgelegt. Wenn alle das Meeting verlassen, sollten sie das Gefühl haben, dass ihnen eine Richtung gegeben wurde und dass sie bereit sind, anzufangen.
Die Leute in Ihrem Meeting sind sehr beschäftigt. Ihr Meeting ist zwar wichtig, kann aber nur eines in einer langen Liste von Meetings sein, die Sie an einem bestimmten Tag haben.
Hier sind 12 Taktiken, um sicherzustellen, dass Sie ein erfolgreiches PPC-Gespräch/Meeting haben:
1. Laden Sie die richtigen Leute ein
Verschwenden Sie keine Zeit, indem Sie sie zu einem Meeting einladen, an dem sie nicht teilnehmen müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie Entscheidungsträger und Personen einladen, die unbedingt wissen müssen, was mit Ihren SEM-Bemühungen los ist.
2. Pünktlich anfangen, pünktlich fertig
Dies sollte selbstverständlich sein. Wenn Sie das Meeting leiten, übernehmen Sie Verantwortung und stellen Sie sicher, dass es wie geplant stattfindet.
3. Bestimmen Sie Ihre Ziele
Müssen Sie ein Meeting haben? Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum das Meeting stattfindet, brauchen Sie es möglicherweise nicht. Wenn jedoch alle Zeichen auf Ja stehen, dann sollten Sie Ziele für das Meeting haben. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Themen: Was sollen alle aus dem Meeting mitnehmen?
4. Holen Sie sich alle Statistiken im Voraus
Vorbereitung ist der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Meeting. Erscheinen Sie nicht, ohne genügend Zeit damit zu verbringen, Ihre aktuelle Leistung zu überprüfen.
Versuchen Sie, Fragen/Bedenken vorwegzunehmen, die während des Meetings aufkommen könnten. Sie können jedoch nicht jede Frage vorhersagen, die Ihnen gestellt wird, also scheuen Sie sich nicht, „Ich weiß nicht“ zu sagen, gefolgt von „Aber ich werde es herausfinden und nachfassen“.
5. Bereitstellung von Statistiken und Analysen
Statistiken zu erhalten ist wichtig, aber ebenso (oder sogar noch wichtiger) ist es, die Daten zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen. Ihr Kunde/Chef will nicht nur Statistiken, er will wissen, was sie für das Geschäft bedeuten.
6. Erstellen Sie eine Tagesordnung
Wissen Sie immer im Voraus, was Sie bei dem Meeting besprechen werden. Dies geht Hand in Hand mit der Kenntnis Ihrer Ziele.
Erstellen Sie vor dem Meeting eine Tagesordnung und senden Sie mindestens eine Stunde vor Beginn des Meetings eine E-Mail an alle Teilnehmer. Auf diese Weise wissen alle Teilnehmer, was besprochen wird.
7. Themen priorisieren
Verbringen Sie die erste Hälfte des Meetings nicht damit, weniger wichtige Themen zu behandeln. Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Themen ganz oben auf Ihrer Agenda stehen. Auf diese Weise können diese Nebenthemen während des nächsten Meetings oder sogar per E-Mail besprochen werden, wenn Ihnen die Zeit ausgeht (stellen Sie sicher, dass das Meeting pünktlich endet).
8. Kommunizieren Sie klar
Dies ist die täuschend schwierigste Taktik auf der Liste. Es braucht Übung, um klar zu kommunizieren. Eine Möglichkeit, Ihre Klarheit zu verbessern, besteht darin, Ihre Agenda vor dem Meeting mehrmals zu überprüfen.
9. Bitten Sie um Feedback
Bevor Sie einen Tagesordnungspunkt schließen, fragen Sie noch einmal, ob jemand Fragen, Kommentare oder Bedenken hat, bevor Sie fortfahren. Jemand hat vielleicht über etwas nachgedacht, aber noch nicht gesprochen. Dies wird dabei helfen, jedes Thema abzuschließen, während es sich durch die Tagesordnung bewegt.
10. Überprüfen Sie die zu erledigenden Aufgaben
Überprüfen Sie am Ende jedes Meetings immer die zu erledigenden Punkte. Überprüfen Sie, was Sie als Ergebnis dieses Meetings erreichen werden und was andere noch erledigen müssen. Wenn Sie wirklich ein Superstar sein wollen, senden Sie allen die Aufgabenliste, wenn das Meeting vorbei ist.
11. Halten Sie es kurz
Ich glaube, ich bin allergisch gegen lange Meetings. Sie machen mich schläfrig, abgelenkt und reizbar.
Meetings unter 30 Minuten sind in der Regel am produktivsten. Sobald Sie diese 40-Minuten-Marke erreicht haben, verlieren sie alle an Dampf, obwohl es Ausnahmen von dieser Regel gibt.
Manchmal müssen Besprechungen lang sein. Wenn es ein Problem gibt, das besprochen werden muss und es länger als erwartet dauert, unterbrechen Sie das Meeting nicht, nur um es abzubrechen. Geben Sie jedoch Ihr Bestes, um die Dinge in Bewegung zu halten und pünktlich fertig zu werden.
12. Verwenden Sie Wiederholungen
Wenn Sie ein Meeting-Format gefunden haben, das für Sie und Ihren Kunden/Vorgesetzten geeignet ist, bleiben Sie dabei. In Schwung kommen. Wie bei jeder sich wiederholenden Aufgabe gilt: Je öfter Sie es tun, desto besser werden Sie darin, und jeder wird wissen, was ihn erwartet.
Zusammenfassung
Für PPC-Manager ist das Hosten großartiger Meetings/Anrufe unternehmenskritisch. Dies ist Ihre Chance, das Gespräch zu kontrollieren und sicherzustellen, dass die zuständigen Stellen verstehen, was mit Ihrer PPC-Kampagne vor sich geht.
Die Kommunikation der Erfolge und Herausforderungen Ihrer SEM-Bemühungen ist genauso wichtig wie das Schreiben von Anzeigen, die Keyword-Recherche oder die Strategie zur Optimierung des Qualitätsfaktors. Durch die Umsetzung dieser Taktiken sind Sie auf dem besten Weg, produktive und positive Meetings zu führen!
