Ob in Facebook Messenger, Ihre Website oder sogar Textnachrichten – immer mehr Marken nutzen Chatbots, um ihre Kunden zu bedienen, ihre Marke zu vermarkten und sogar ihre Produkte zu verkaufen.
Doch während die meisten Chatbots mäßig anspruchsvolle Konversationen wie Begrüßungsgespräche und Produktentdeckungsinteraktionen bewältigen können, kann die Wenn/Dann-Logik, die ihre Konversationsfähigkeiten steuert, einschränkend sein. Wenn ein Kunde beispielsweise eine einzigartige, aber dringende Frage stellt, die Sie beim Entwerfen Ihrer Chatbot-Logik nicht berücksichtigt haben, können Sie seine Frage nicht beantworten, was Ihren Kunden aus dem Geschäft scheidet und Sie letztendlich mit seinem Kundenservice unzufrieden macht. .
Glücklicherweise gewinnt der nächste Fortschritt in der Chatbot-Technologie, der dieses Problem lösen kann, an Bedeutung: KI-gestützte Chatbots.
Durch die Nutzung von maschinellem Lernen und NLP können KI-gestützte Chatbots die Absicht hinter den Anfragen Ihrer Kunden verstehen, den gesamten Gesprächsverlauf jedes Kunden berücksichtigen, wenn Sie mit ihm interagieren, und seine Fragen auf natürliche und menschliche Weise beantworten.
Wenn Sie derzeit einen Standard-Chatbot verwenden, aber auf einen KI-basierten Chatbot umsteigen möchten, haben wir eine Liste der besten KI-Chatbots für 2021 zusammengestellt. Lesen Sie weiter, um den richtigen Chatbot für Sie zu finden.
1. HubSpot Chatbot Builder
Bildnachweis
HubSpot verfügt über eine einfache und leistungsstarke Chat-Erstellungssoftware, mit der Sie Live-Chat-Gespräche automatisieren und skalieren können. Ihre Kunden können Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten, Besprechungen buchen und auf der Website navigieren. Gleichzeitig werden Ihre Antworten in Ihrem CRM gespeichert, sodass Sie Leads qualifizieren und eine Automatisierung auslösen können. Bitte beachten Sie, dass die Chat-Erstellungssoftware von HubSpot nicht in die Kategorie „KI-Chatbot“ fällt, da sie ein regelbasiertes System verwendet. HubSpot verfügt jedoch über Code-Snippets, mit denen Sie die leistungsstarke KI von NLP-basierten Bots von Drittanbietern wie Dialogflow nutzen können.
Da HubSpot eine CRM-Plattform ist, bietet Ihnen die Verwendung des HubSpot-Chatbots zusammen mit Code-Snippets den Vorteil einer einfachen Integration zwischen Ihren Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools.
2. Gegensprechanlage
Bildnachweis
Intercom ist eine Software, die Live-Chat, Chat-Bots und mehr unterstützt, um potenziellen Kunden Messaging-basierte Erlebnisse zu bieten. Mithilfe von Verhaltensdaten und maschinellem Lernen kann Intercom bis zu 33 % der Anfragen beantworten und dabei ein personalisiertes Erlebnis bieten.
3. Watson-Assistent
Bildnachweis
Watson Assistant wurde von IBM, einem der Marktführer im KI-Bereich, entwickelt und ist einer der fortschrittlichsten KI-gestützten Chatbots auf dem Markt. Watson Assistant ist mit Inhalten aus Ihrer spezifischen Branche vorab trainiert und kann Ihren Chatverlauf oder Ihre Anrufprotokolle verstehen, Ihre Wissensdatenbank nach einer Antwort durchsuchen, Kunden um mehr Klarheit bitten, sie an menschliche Vertreter weiterleiten und Ihnen sogar Schulungsempfehlungen für die Perfektionierung geben . Ihre Konversationsfähigkeiten.
Watson Assistant kann auf Ihrer Website, in Messaging-Kanälen, in Kundenservice-Tools und in Ihrer mobilen App ausgeführt werden. Der Chatbot verfügt außerdem über einen visuellen Dialogeditor, sodass Sie für die Entwicklung keine Programmierkenntnisse benötigen.
4. Driften
Bildnachweis
Drift bietet Konversations-Vertriebs- und Marketingsoftware, die sowohl auf Automatisierung (regelbasiert) als auch auf künstlicher Intelligenz (NLP) basiert. Laut ihrer Website „wird die Konversations-KI von Drift auf über 6 Milliarden Konversationen trainiert, um Muster zu erkennen, die Besucher anziehen und in eine qualifizierte Pipeline umwandeln.“ Das bedeutet, dass das maschinelle Lernen, mit dem der Chatbot ausgestattet ist, bereits vorab trainiert und einsatzbereit ist.
6. Bold360
Bildnachweis
Bold360 genießt das Vertrauen von Kunden wie Intuit, Edible Arrangements und Vodafone und patentierte seine eigene Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um Marken dabei zu helfen, Chatbots zu erstellen, die die Absichten ihrer Kunden verstehen können, ohne Schlüsselwörter abgleichen und lernen zu müssen, wie man ihnen die präzisesten Antworten liefert.
Die Konversations-KI von Bold360 kann komplexe Sprache interpretieren, sich den Kontext einer gesamten Konversation merken und mit natürlichen Antworten auf Kunden reagieren. Kunden können Ihre Produkte sogar über den Chatbot kaufen. Sie können Ihrem Chatbot auch eine eigene Persönlichkeit verleihen und ihn auf den meisten Messaging-Kanälen ausführen.
7. Zendesk-Chat
Bildnachweis
Zendesk bietet im Rahmen seines Zendesk Chat-Dienstes Live-Chat und Chatbots an. Dank leistungsstarker Automatisierung in Kombination mit Answer Bot- und Flow Builder-Technologie können Sie KI-gestützte Konversationsabläufe erstellen und Ihren Chatbot so konfigurieren, dass er häufige Kundenfragen beantwortet, ohne Code schreiben zu müssen.
8. Salesforce Einstein
Bildnachweis
Salesforce Einstein ist eine Technologie für künstliche Intelligenz, die prädiktive Intelligenz und maschinelles Lernen nutzt, um viele Salesforce-Funktionen zu unterstützen, einschließlich der Chatbot- und Service Cloud-Angebote von Salesforce. Mit seinen intelligenten Konversationsfunktionen ist es in der Lage, Kundenanfragen zu lösen, und Sie können sich darauf verlassen, wenn es um Klassifizierung, Weiterleitung und datengesteuerte Erkenntnisse geht.
9. Rulai
Bildnachweis
Ausgestattet mit Deep-Learning-basiertem Verständnis natürlicher Sprache und adaptiven Multi-Shot-Funktionen kann Ruali, ein KI-gestützter Chatbot für Unternehmensmarken, den Kontext einer Konversation verstehen, Benutzerverhalten vorhersagen, Kundenpräferenzen erfassen, Maßnahmen ergreifen und zu verschiedenen Aufgaben wechseln . und bitten Sie die Kunden um weitere Erläuterungen.
Rulai lässt sich außerdem in die meisten Messaging-Kanäle, Kundendienstsoftware, Unternehmenssoftware und Cloud-Speicherplattformen integrieren. Sie können einen Ruali-Chatbot mit seiner Drag-and-Drop-Designkonsole von Grund auf erstellen und seine KI an Ihre Kunden anpassen lassen, oder Sie können einen vorab trainierten Chatbot einsetzen, der Daten aus Ihrer spezifischen Branche erhalten hat.
10. LivePerson
Bildnachweis
Durch das Sammeln von Nachrichtentranskriptionsdaten aus über 20 Jahren und das Senden an seinen KI-gestützten Chatbot kann LivePerson nahezu jede Nachricht in der Branche automatisieren und in die meisten Messaging-Kanäle wie Ihre Website, mobile App, Apple Business Chat, Textnachrichten und Google Rich integrieren Geschäftsnachrichten. , Linie, Facebook Messenger, WhatsApp und Google AdLingo.
Mit BotStudio von LivePerson können Sie auch Chatbots von Grund auf erstellen, ohne Programmierkenntnisse, und das Analyse-Dashboard kann Metriken wie Echtzeit-Stimmung, Bot-Konkurrenzrate, Bot-Gesprächszeit, Gesamtgesprächszeit, Durchschnittswert verfolgen. Die im Bot enthaltenen Bestell- und Verkaufsdaten So können Sie nachvollziehen, welche Auswirkungen Ihr Chatbot auf Ihre Geschäftsergebnisse hatte.
11. Inbenta
Bildnachweis
Der Chatbot von Inbenta wurde speziell für Unternehmensmarken entwickelt und nutzt maschinelles Lernen und seine eigene Engine zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um den Kontext jedes Kundengesprächs zu erkennen und präzise auf seine Fragen zu antworten. Inbenta bietet außerdem einen Dialogmanager, mit dem Sie benutzerdefinierte Gesprächsabläufe und -pfade erstellen können.
Wenn der Chatbot von Inbenta außerdem erkennt, dass einer seiner Kunden mit einem Menschen sprechen muss, eskaliert er das Gespräch an den entsprechenden Supportmitarbeiter. Damit Ihr Chatbot menschlicher wirkt, erstellen Sie auch einen benutzerdefinierten Avatar dafür.
12. Adam
Bildnachweis
Kunden wie Medium, Shopify und MailChimp vertrauen auf Ada, einen KI-gestützten Chatbot mit einem Drag-and-Drop-Builder, mit dem Sie ihn trainieren, GIFs zu bestimmten Nachrichten hinzufügen und Kundendaten speichern können.
Ada kann auch in die meisten Messaging-Kanäle und Kundendienstsoftware integriert werden, personalisierte Inhalte an Ihre Kunden senden, Kundenfeedback anfordern und über die Zeit-, Arbeits- und Kosteneinsparungen Ihrer Bots berichten. Laut seiner Website hat Ada seinen Kunden Einsparungen in Höhe von mehr als 100 Millionen US-Dollar und eine Milliarde Minuten Kundendienstaufwand eingespart.
13.Vergic
Bildnachweis
Vergic bietet einen KI-gestützten Chatbot, der als erste Anlaufstelle für den Kundensupport Ihres Unternehmens dienen kann, Transaktions-Chats abwickelt und kompliziertere Probleme an Ihre echten Kundendienstmitarbeiter weiterleitet. Es ist wie ein hybrider Chatbot, der die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern kann.
Durch die Nutzung der Verarbeitung natürlicher Sprache und des Verständnisses natürlicher Sprache kann Vergic auch Stimmungsanalysen durchführen, Dokumente teilen, Seiten hervorheben, Konversationsworkflows verwalten und Chatbot-Analysen erstellen.
