Möchten Sie auffallen? Facebook?
Christiane Erwin, Inhaberin von Crestview Türen aus Austin, TX eingeloggt Facebook Eines Morgens früh und ich war überrascht.
Sie sah eines der Türentwürfe ihres Unternehmens in einem Fotopost aus dem örtlichen Supermarkt von Lowe.
Leider war es wie der Gewinner des Lowes hässliches Tür-Werbegeschenk.
Der Gewinner des Werbegeschenks für die hässliche Tür von Lowe.
“Nennen sie es hässlich?” habe gedacht. “Das ist seltsam, weil es einer unserer Bestseller ist.”
Crestview ist ein kleiner Türhersteller, der sich auf moderne Architektur der Mitte des Jahrhunderts spezialisiert hat. Erwin weiß, dass es nicht jedermanns Lieblingsstil ist, aber er weiß auch, dass Fans durchschnittlicher Mode eine hingebungsvolle und bedingungslose Gruppe sind, die gerade aus Geschmacksgründen beleidigt wurde.
Aufgrund eines Verständnisses Facebook Strategie, die mit ihren Stärken spielt, Crestview war perfekt darauf vorbereitet, die Gelegenheit zu nutzen, um David gegen Lowes Goliath zu spielen, und erhöhte seine Reichweite im Laufe der Woche mehr als viermal..
Organisation: Crestview Gates
Handles und Social Media Statistiken::
Markieren::
- 7,1% des Gesamtumsatzes getrieben von Facebook
- Facebook Die Anzahl der Fans stieg von weniger als 1.000 im Jahr 2010 auf 4.795 im Jahr 2012
- Facebook Das Anzeigenbudget wurde von 7.200 USD im Jahr 2010 auf 0 USD im Jahr 2012 reduziert
- Steigerung der Reichweite in einer Woche seit dem Ugly Door-Gewinnspiel: 3.500 bis 16.000
Evans antwortete mit einem kurzen Beitrag als Antwort:
Liebe Lowes hässliche Tür-Werbegeschenke. Sie nennen es hässlich, wir nennen es “Pasadena”.
Crestview’s prägnante Antwort auf Lowes hässliche Türwerbung.
“Es war eine instinktive Reaktion”, sagte Erwin. „Es war nicht nur eine Tür in unserer Produktlinie, sondern es gehört zu den ersten drei, die wir verkaufen. Und ich wusste, dass es eine Farbe ist, die unsere Fans lieben würden. “
Die Antwort erhielt 181 Likes, 18 Shares, darunter eine von einer einflussreichen Mid-Mod-Site Retro Renovierung– Und 120 Kommentare. Es brachte ihnen auch 40 neue Fans, verglichen mit einem Tagesdurchschnitt von 5.
Crestview konnte die Gelegenheit nutzen, weil sie daran gedacht hatten, ihre wahre Mission zu erkennen und wie Facebook Fans passen in diese Mission.
Crestview erkannte, dass seine Mission als Unternehmen nicht darin besteht, Türen zu verkaufen, sondern das Design der Mitte des Jahrhunderts wieder auf den Markt für Wohnkultur zu bringen. Sie erkannten auch, dass der Wert ihrer Fans weniger darin besteht, Stammkunden zu werden, als vielmehr darin, ihre Marke und Mission zu evangelisieren.
Kultivieren Sie Markenevangelisten in FacebookCrestview hat vier Techniken: Seien Sie persönlich, visuell, schätzen Sie die Beiträge Ihrer Fans und messen Sie Ihre Ergebnisse. So machen sie es.
# 1: Werden Sie persönlich
Als das Unternehmen anfing zu verwenden Facebook 2009: „Wir haben das getan, was viele kleine Unternehmen getan haben. Wir veröffentlichen Artikel über Verkäufe oder neue Produkte oder Artikel aus “Haben Sie das gesehen?” Über etwas, das auf der Website nicht viel Verkehr hatte “, sagte Erwin.
Die Ergebnisse waren jedoch mittelmäßig. Der Aufbau einer Fangemeinde war langsam und nach mehr als zweijähriger Anstrengung gab es immer noch fast 1.000 Fans.
Sie experimentierten mit Facebook Anzeigen (Ausgaben ca. 600 USD pro Monat) und später mit bezahlten Posts, aber sie waren von der Kapitalrendite enttäuscht. “Die Relevanz der Anzeigen war immer sehr kurz und hat den Umsatz nicht wirklich gesteigert”, sagte Erwin.
Dann veröffentlichte Erwins Ehemann, Miteigentümer des Unternehmens, zufällig ein altes Familienfoto auf der Crestview-Seite für sein persönliches Konto.
Der “zufällige” Beitrag, der den neuen Crestview-Beitrag ausgelöst hat Facebook Strategie.
Als sie den Fehler bemerkten, dachten sie, sie würden ihn einfach loslassen. Es war immerhin aus den 50ern und Facebook Pfosten sind ohnehin kurz haltbar. Bald bekam das Foto 7 Likes, “was zu dieser Zeit eine gute Zahl für uns war”, sagte Erwin.
“Zu sehen, wie viele ich in einer Veröffentlichung mag, hat in diesem Moment unser Paradigma geändert.”
Das Unternehmen begann mit einem informelleren Veröffentlichungsstil zu experimentieren und stellte dies fest Je persönlicher ihre Beiträge waren, desto mehr Kommentare erhielten sie.
„Wir halten ihn glücklich und glücklich und bekommen mehr Antworten. Facebook Es geht nicht nur ums Verkaufen “, sagte Erwin. “Die Leute werden Facebook persönlich sein. “
Das Halloween-Porträt der Crestview Doors-Familie, veröffentlicht in seinem Facebook Seite.
# 2: Visuell werden
Erwin und ihr Mann untersuchten ihre Analysen und stellten fest, dass ihre wichtigsten Messgrößen Maßnahmen und Umfang sind. Und was treibt Aktionen an? Visuals.
“Das haben wir erkannt Das Posten eines Fotos bei jeder Statusaktualisierung ist sehr wichtig. Erwin sagte.
Das Einfügen eines Fotos in jeden Beitrag, so irrelevant es auch scheinen mag, ist jetzt “offensichtlich”, sagte er.
Markante Fotos sind ein Schlüsselelement von Crestview Facebook Strategie.
# 3: Schätzen Sie die Beiträge Ihrer Fans
Tür-O-VisionMit dieser Funktion auf der Website des Unternehmens können Kunden praktisch vier verschiedene Türdesigns in ihrem Haus modellieren. Die Nutzungsbedingungen ermöglichen es Crestview, die Ergebnisse auf Ihrem zu teilen Facebook Seite dann Erwin postet oft die Fotos von vier und fragt die Fans, welches ihrer Meinung nach das beste ist..
Das Ergebnis ist immer eine Flut von Kommentaren und Aktionen.
Diese werden geteilt. Es wundert mich immer wieder, wie viel “, sagte er. “”Unsere Fans werden gerne nach ihrer Meinung gefragt und es ist wie ein gemeinnütziger Dienst, den wir anbieten [to customers]. “”
Ein viertüriges Door-O-Vision-Foto wird auf geteilt Facebook.
Um Ihre Markenevangelisten zu ermutigen, Crestview feiert auch die Erfolge der Fans, unabhängig davon, ob sie Kunden sind oder nicht..
„Wir werden Leute finden, die eine Tür von der Straße gerettet und restauriert haben, und sie auf der Baustelle veröffentlichen. Wir lieben das. “
Crestview liebt es, den fabelhaften Fund der Fans zu feiern.
# 4: Messen Sie Ihre Ergebnisse
Die Effektivität eines Marketingaufwands kann nur durch Nachverfolgung der Ergebnisse bestimmt werden. Da verfolgte Crestview seine Facebook Statistiken zufolge konnten sie den Treffer sofort als Reaktion auf die versehentliche Entsendung von Erwins Ehemann sehen.
Sie könnten auch sehen eine Zunahme neuer Fans pro Woche ab Mitte 2011, als sie anfingen, informellere Nachrichten zu veröffentlichen. Trotz einmaliger Abnahme der Rate neuer Fans Facebook geändert in Timeline, Das Unternehmen hat seine fast verfünffacht Facebook Fans im vergangenen Jahr.
Aber Fans allein werden nicht zum Endergebnis beitragen. Google Analytics-Daten teilen Crestview dies mit Facebook Derzeit werden 7,1% des Online-Umsatzes ohne Geldaufwand erzielt.
Kundenspezifische Tischlerverkäufe, die 50% des Umsatzes des Unternehmens ausmachen und häufig aus anderen Kanälen stammen, sind schwieriger zu verfolgen, aber Erwin ist zuversichtlich, dass seine Facebook Präsenz spielt eine Rolle
Crestview verzeichnete einen signifikanten Anstieg des Umfangs der Ugly Door Giveaway-Reaktion.
“Möglicherweise können Sie nicht messen, von wie vielen Käufern Sie direkt kommen [Facebook], aber viele Leute benutzen es als Referenz “, sagte er. „Wenn Sie da draußen präsent sind, vervollständigen Sie Ihre Marke. Es gibt den Leuten ein Forum, um dich kennenzulernen und sagt, dass du keine Angst hast, verantwortlich zu sein. “
Das Endergebnis
Nachdem Erwin in seiner Antwort das Ugly Door Giveaway markiert hatte, kommentierten über 300 Personen Lowes Post, dass sie die ursprüngliche Tür seien, und nannten sie “süß”, “cool” und “retro”.
Erwin sagte
“Das zeigt es nur Kleinunternehmensfans freuen sich darauf, ihre Gedanken zu teilen“Weil sie eher gehört werden!” Und Junge, hören wir zu?
Was denkst du? Hat Ihr Unternehmen mit persönlicheren oder informelleren Veröffentlichungen experimentiert? Facebook? Was war dein Ergebnis? Veröffentlichen Sie Ihre Kommentare und Fragen im Feld unten.
