
Möchten Sie eine Community-Management-Strategie für Ihr Unternehmen entwickeln?
Sind hier Fünf Möglichkeiten, um eine effektive Community-Management-Strategie aufzubauen.
Social Media bietet eine großartige Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und direkt mit Kunden zu kommunizieren. Um diese Beziehungen zu erleichtern, wird die Rolle des Community-Managers immer wichtiger für alle Arten von Unternehmen.
Meistens, Community Manager sind die Stimmen der sozialen Medien von ihren Marken, die mehrere Rollen übernehmen, darunter Social-Media-Strategen, Kundendienstmanager, Content-Ersteller, Produktmanager und Evangelisten.
# 1: Metriken: Was sind Ihre Ziele als neuer Community Manager?
Identifizieren Sie die Metriken und Ziele für Ihre neue Rolle oder Ihr Community-Entwicklungsprogramm. Klare Erwartungen an KPI wird Ihnen helfen, erfolgreich zu sein.
Fortschritte beim Aufbau der Gemeinschaft nach Maß:
- Kundendienstmetriken: Reduzieren Sie die Anzahl der Kundendienstanrufe, indem Sie häufig gestellte Fragen zu überwachen Twitter und schreibe Beiträge für ein internes Kunden-Wiki.
- Verkaufsmetriken: Generieren Sie Leads durch Inbound-Marketing-Taktiken: Blog-Posts, E-Books und Webinare.
- Engagement-Metriken: Das beinhaltet Facebook Fans, Twitter erreichen, Facebook Veröffentlichen Sie Impressionen, Blog-Kommentare oder verschiedene organische Diskussionen von Community-Mitgliedern, die in einem Forum gestartet wurden.
Infolgedessen könnte Ihre Rolle eine Kombination aus diesen sein. Wenn Sie Ihre Rolle anhand der von Ihnen verwalteten Daten definieren (und offen dafür sind, sie anzupassen), stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen voranschreiten.
# 2: Hören Sie: Wo ist Ihre Zielgruppe bereits?
Mehr als 700 Millionen Menschen im Facebook und 450.000 neu Twitter Täglich hinzugefügte Konten, potenzielle Mitglieder Ihrer Community sind wahrscheinlich bereits in den sozialen Medien und sprechen über Dinge, die für Ihre Marke relevant sind.
Wenn Sie eine Community von Grund auf neu starten, müssen Sie dies tun Fisch, wo die Fische sind. Social Media Monitoring ist, wie Sie sie finden.
Zu den Hörstrategien gehören:
- Google-Benachrichtigungen und Twilerts:: Abonnieren Sie Suchbegriffe für Branchenschlüsselwörter und Wettbewerber.
- Erstellen Sie eine (private) Twitter Liste der WettbewerberBitte beachten Sie, was sie teilen / nicht teilen. Überwachen Sie, welche Inhalte sie teilen Facebook und LinkedIn (falls zutreffend).
- Identifizieren Sie die Hashtags, die Ihre Community verwendet. Richten Sie Spalten in a ein Twitter Kunde (wie Sesic) für Sie.
- Abonnieren Sie die Blogs, die Ihre Community liest und teilen Sie diesen Inhalt von Ihren eigenen Konten.
das #messen Twitter Die Community ist eine lebendige und enthusiastische Gruppe von Datenfreaks, die über Marketing und Webanalyse diskutieren. Omniture, KissMetrics und Analytisches Google häufig genanntes Marketing Analytics-Unternehmen Ausführbar, kürzlich erworben von Hubspotnutzte dieses bestehende und engagierte Publikum, um seine Community zu vergrößern. Sie haben dies auf echte Weise getan, sich in der # Measures-Community engagiert und ihre relevanten Inhalte geteilt.
Die lachende Kuh Und das Community-Team von Babybel Cheese weiß, wie wichtig die Nachbarschaft von Inhalten ist – es geht nicht direkt um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, sondern darum, verwandte Informationen bereitzustellen, die Ihre Community interessieren.
Ihr Inhaltsplan bedeutet, die Einsicht und den Einfluss der Internetpersönlichkeit zu nutzen. Sarah Dussault, eine Fitness-Expertin mit eigenen Youtube Kanal.

Laughing Cow und Babybel nutzen den Einfluss der Fitnessexpertin und Internetpersönlichkeit Sarah Dussault, um Fitness- und Ernährungstipps mit ihrer Community zu teilen.
Sarah und das Blogging-Team bieten Fitness- und Ernährungsberatung für ihre gesundheitsbewusste Community, die Zielkäuferin von 35-Kalorien-Käsesnacks.
Dieser Inhaltsplan zeigt, wie ein Unternehmen die Inhaltserstellung skaliert, die es zum Aufbau und zur Einbindung seiner Community benötigt.
# 4: Vergessen Sie nicht die E-Mail – es ist der Klebstoff, der Social Media haften lässt.
Wenn Sie E-Mails ignorieren, verpassen Sie eine wichtige Gelegenheit für das Engagement in der Community.
Obwohl Social Media schnell wächst, ist es eigentlich nur 52% der Amerikaner haben ein Profil in einem sozialen Netzwerk. E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, Inhalte oder Tipps mit Ihrer Community zu teilen, exklusiv für Newsletter-Abonnenten.
Fügen Sie Ihrer Community-Management-Strategie E-Mails hinzu:
- Erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste– Nutzen Sie Ihre vorhandenen Social-Media-Kanäle, um E-Mail-Adressen zu erhalten. Fügen Sie in die Seitenleiste Ihres Blogs einen Platz ein, an dem Benutzer einen Newsletter oder einen personalisierten Tab in Ihrem Blog abonnieren können Facebook Seite.
- Wählen Sie Ihren Zeitplan– Wählen Sie einen Zeitplan, an den Sie sich halten können: Sie möchten keine Erwartungen für einen wöchentlichen Newsletter festlegen, wenn dies für Ihre Bandbreite nicht realistisch ist.
- Planen Sie Ihre InhalteWerden Sie Branchennachrichten behalten oder originelle Ratschläge mit Newsletter-Abonnenten teilen? Wählen Sie Ihren Ansatz.
Durch wöchentliche und monatliche Newsletter, E-Mail-Marketing-Unternehmen Blauer Himmel Fabrik, kürzlich erworben von Das sagtist ein Lehrbuchbeispiel dafür, wie Einbindung von Social Media und E-Mail-Marketing es ist gut gemacht Teilen Sie hilfreiche E-Mail-Marketing-Tipps mit Community-Mitgliedern. Sie erlauben Community-Mitgliedern verantwortungsbewusst, sich nur für die Inhalte anzumelden, die sie auf ihren Inhalten haben möchten Newsletter-Registrierungsseite.
RunKeeper organisierte im Mai seine erste Gruppe von seinem Hauptsitz im South End von Boston aus und zog mehr als 100 Personen an. Am 9. Juni zielte das RunKeeper-Team in größerem Maßstab ab: Organisation eines globalen Gruppenrennens. 2.200 Läufer in 1.000 Städten wurden registriert.

Eine Karte aller von der RunKeeper-Community geplanten internationalen Meetups. Fotokredit: http://radar.oreilly.com/2011/06/runkeeper-meetups-app-real-world.html
Meetups generieren ein großes Publikum, um mithilfe der RunKeeper-App ihre Meilen zu verfolgen und ein zentrales Element des Community-Aufbaus erfolgreich zu erreichen. Läufer fühlen sich als Teil von etwas Größerem als ihrem typischen Lauf am Samstagmorgen.
Abgesehen von der Rendite von Investitionen, Tools und Technologie geht es beim Aufbau von Communities darum, eine Gruppe von Menschen miteinander zu verbinden, indem sie sich als Teil von etwas Besonderem fühlen. Egal, welche Taktik Sie verwenden oder welches Werkzeug Sie wählen, um diese Taktik auszuführen, konzentrieren Sie sich darauf, was die Menschen im Kern der Community motiviert, die Sie aufbauen möchten.