In jüngster Zeit gibt es eine rasante Entwicklung im Bereich der Technologie, und dies hat die E-Commerce-Geschäfte gezwungen, sich über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu halten. E-Commerce kann mit Mode verglichen werden. Es ändert und nimmt ständig neue Trends auf, indem es ältere ersetzt oder modifiziert. Es ist sehr wichtig geworden, dass E-Commerce-Geschäfte über die neuesten Trends auf dem Laufenden gehalten werden, um in diesem harten Wettbewerb bestehen zu können.
Bis Ende 2015 sollen 44% der Weltbevölkerung irgendwann in ihrem Leben Online-Shopping erlebt haben. Diese Zahlen werden voraussichtlich bis Ende 2018 auf 50% steigen. Dies bedeutet, dass bis 2018 die Hälfte der Welt online einkaufen muss. Um einen so großen Markt zu erobern, müssen E-Commerce-Websites die Änderungen berücksichtigen und über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben.
Hier sind 6 E-Commerce-Trends, die 2016 zu sehen sein werden:
1. Multi-Channel-Käufe
Mit der Weiterentwicklung der Technologie steigen die Anforderungen und Erwartungen der Kunden und erfordern mehrere Kaufkanäle. Die meisten Unternehmen haben es geschafft, mehrere Kanäle für den Kauf bereitzustellen, konnten jedoch nicht über alle Kanäle hinweg die gleiche Erfahrung bieten. Der Verbraucher kann ein Telefon, ein Tablet oder einen Desktop-Computer verwenden, um einen Online-Kauf zu tätigen, erwartet jedoch auf allen Kanälen den gleichen Vorgang. Sie wollen eine einheitliche Reaktion auf allen Kanälen, da für den Kunden das Unternehmen gleich bleibt, nur die Kanäle wechseln. Dies zwingt Unternehmen dazu, den E-Commerce-Shop so zu gestalten, dass er über alle Kanäle hinweg eine gute Benutzererfahrung bietet. Die Bereitstellung eines konsistenten Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung, da das Erhalten diskreter Informationen über verschiedene Kanäle den Käufer ablenken und ihn daran hindern kann, einen Kauf zu tätigen. Laut ICSC-Untersuchungen wurde festgestellt, dass Mehrkanal-Käufer im Vergleich zu Einkanal-Käufern 3,5-mal mehr ausgeben. Daher sollten E-Commerce-Geschäfte flexibler sein und auf Kundenbedürfnisse reagieren.
2. Online-Treueprogramme
Online-Treueprogramme werden heutzutage aus mehreren Gründen immer beliebter. Der Hauptgrund scheint die Entwicklung und die Zunahme der Anzahl der Unternehmen zu sein, die Kreditkarten anbieten. Darüber hinaus haben Treueprogramme das Potenzial, Kunden zu binden, und können dazu beitragen, mehr Leads aufzubauen. Laut der von der Entwicklung von Access durchgeführten Umfrage wurde festgestellt, dass Treueprogramme den Marktanteil der Marke um 20% erhöhen können. Sie tragen zur Steigerung der Kundenbindung und damit zur Kundenbindung bei. Dies ermutigt den Kunden nicht nur zu einem erneuten Besuch, sondern bringt ihn auch dazu, mehr auszugeben. Es gibt mehrere Unternehmen, die Online-Treueprogramme einsetzen, um mehr Umsatz zu erzielen. Zum Beispiel: Gilt ist ein US-amerikanisches Unternehmen. UU. Das ermutigt die Kunden, an seinem effektiven Müdigkeitsprogramm teilzunehmen.
3. Remarketing nach dem Verständnis des Verbraucherverhaltens
Die Denkweise und das Kaufverhalten der Kunden haben sich geändert, als sie von Ziegel zu Klick wechseln, um zu kaufen. E-Commerce-Shops haben begonnen, diese Änderung des Kundenverhaltens zu bemerken und müssen die Arbeitsweise und den Betrieb ändern. Die Bereitstellung einer guten Benutzererfahrung ist zu einem Mandat geworden, da die geringste Nachlässigkeit das Unternehmen viel kosten und es von der Konkurrenz abheben kann. Unternehmen haben erkannt, wie wichtig User Experience ist, und konzentrieren sich nun zunehmend auf Benutzer. Sie bemühen sich, ein anderes Markenimage zu schaffen. Laut der Umfrage waren die Websites vieler Einzelhändler nicht darauf vorbereitet, mit plötzlichen Spitzen bei Online-Einkaufsaktivitäten umzugehen, und sind entweder in Spitzenzeiten blockiert oder gehen zur Neige. Dies hat zu einer Verschiebung der Aufmerksamkeit der Einzelhändler geführt, und 69% von ihnen haben zugegeben, dass sie an ihren Websites arbeiten, um die Kunden besser ansprechen zu können.
4. Mobile Commerce
Die Anzahl der Benutzer, die mit Mobiltelefonen einkaufen, nimmt dramatisch zu. Die E-Commerce-Website, die nicht mit Mobilgeräten kompatibel ist, kann nicht mehr auf dem Markt gehalten werden. Mobile Commerce wird nicht länger die Notwendigkeit sein, sondern wird wiederum für E-Commerce-Geschäfte unverzichtbar. Websites müssten so gestaltet sein, dass sie eine hohe Auflösung mit geeigneten Touch-Steuerungsoptionen bieten, die für mobile Käufer eine gute Erfahrung bieten. Die Expertenprognose des CEO von Coupon Daddy besagt, dass das mobile Interaktionsverhalten der Kunden bis 2017 so hoch sein wird, dass es 50% des Umsatzes aus dem E-Commerce ausmacht. Daher können E-Commerce-Geschäfte, die auf Mobilgeräten einfach zu verwenden sind, den Höhepunkt des Erfolgs erreichen.
5. in Echtzeit analytisch
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs zwischen E-Commerce-Websites wird es wichtiger, das Kundenverhalten in Echtzeit zu überwachen und zu verfolgen. Mit Hilfe herkömmlicher Analysen dauert es Tage oder sogar Wochen, um das Problem zu erkennen, und es wird schwieriger, den Verlust zu überwinden. Mit Hilfe von Echtzeit können die Probleme jedoch sofort gelöst werden, wodurch der Verlust der Unternehmen vermieden wird. Mithilfe der Echtzeitanalyse kann die Person das Besucherverhalten verfolgen und sie bei Problemen unterstützen, bevor sie die Website verlässt. Nach den von Baymard berechneten Ergebnissen lag die Abbruchrate des Einkaufswagens bei ca. 68,07%. Mithilfe von Echtzeitanalysen können Problembereiche leicht gefunden und dem Kunden eine angemessene Lösung gegeben werden, bevor er die Site verlässt.
6. Erhöhte Bedeutung des Kundendienstes.
Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs sind die Kunden stärker geworden und fühlen sich nicht mehr zu Geschäften hingezogen, die nur billigere Dienstleistungen anbieten. Um wachsende Verkaufsgeschäfte zu haben, müssen sie den Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten. Unternehmen haben begonnen, mehr Mitarbeiter zu beschäftigen, um Kunden beim Online-Verkauf zu unterstützen. Laut der Umfrage wurde festgestellt, dass 83% der Kunden Unterstützung bei Online-Transaktionen benötigen würden. Aus diesem Grund verwenden Unternehmen Tools wie den Live-Chat, mit denen sie die Conversion-Raten erhöhen können.
Zusammenfassung:
2016 dürfte für E-Commerce-Unternehmen ein aufregendes Jahr werden, da mehr Umsatz und Umsatz erwartet werden. Es wird aber auch eine Vielzahl von Wettbewerbern mit sich bringen. Um erfolgreich zu sein und erfolgreich zu sein, müssen E-Commerce-Unternehmen daher innovativer und anpassungsfähiger in Bezug auf die neuesten Trends sein.
