Marken und Unternehmen standen zunächst skeptisch gegenüber der Bedeutung von Social Media als Marketing- und Geschäftsentwicklungskanal. Nun scheint das Pendel in die entgegengesetzte Richtung geschwungen zu sein.
Der Hype um Facebook und die sozialen Medien im Allgemeinen scheint die Sinne von Vermarktern und Markenmanagern abgestumpft zu haben. Folglich haben viele die Schlüssel zum Königreich übergeben, wenn es um den Schutz der Markenintegrität, den Aufbau von Beziehungen und die optimale Rendite von Social-Media-Investitionen geht.
Warum sollten Marken die Website zum ultimativen Ziel machen, anstatt Engagement und Beziehungen auf Social-Media-Plattformen zu ermöglichen?
Grund 1: Besitz ist neun Zehntel des Gesetzes
Wenn die Beziehung nur auf der sozialen Plattform aufgebaut, gepflegt und gepflegt wird, ist die Beziehung zwar mit der Marke verbunden, gehört aber der Plattform.
Wenn Beziehungen Gold wert sind, lassen die meisten Vermarkter die Social-Media-Mine ungenutzt. Wann haben Sie Ihre Datei das letzte Mal heruntergeladen? Facebook Freunde als Verbindungen? Exportieren Sie Ihre LinkedIn-Verbindungen regelmäßig? Wenn die Gründe dafür unklar sind, empfehle ich die Lektüre des Beitrags „Wem gehört Ihr soziales Netzwerk?“
Einige Social-Media-Plattformen machen es schwierig, Beziehungen außerhalb der von ihnen geschaffenen Umgebung aufzubauen. Wenn Sie sie schließlich von ihrer Website entfernen, verlieren sie Einfluss und Daten und besitzen nicht mehr die Beziehung.
Der Verlust der Kontrolle als Kanal für die Beziehungen zwischen Menschen und Marken wäre mit dem Überleben der meisten sozialen Plattformen unvereinbar. Daher liegt die Verantwortung für die Übernahme der Verantwortung für die über soziale Medien aufgebauten Beziehungen direkt beim Markenmanager.
Locke sie nach Hause
Die unbestreitbare Wahrheit ist, dass Marken versuchen, soziale Netzwerke zu nutzen, um ihre eigenen Ziele zu fördern, nicht die der Plattform.
Eine der effektivsten Möglichkeiten, den ROI von Social-Media-Marketing-Bemühungen zu optimieren, besteht darin, Beziehungen in sozialen Medien aufzubauen, zu pflegen und sie dann nach Hause zu bringen: auf die Website. Die Website bietet eine größere Flexibilität bei der Personalisierung des Benutzererlebnisses mit einzigartigen Zielseiten, der Anforderung von Feedback, der Einladung zur Einwilligung in zukünftige E-Mail-Kommunikationen, Sonderangeboten sowie der Erfassung und Anwendung von Daten und Analysen, um jeden Schritt auf dem Weg zu verbessern.
Grund 2: Der Markt ist nicht mehr statisch
Im Gegensatz zu historischen Märkten wie Rom und Main Street, wo Kunden in der Vergangenheit zu einem statischen Markt gereist sind, ist der Kunde von heute vergänglicher denn je, was Marken dazu zwingt, Kunden dort zu treffen, wo sie sind.
Kunden haben eine beispiellose Kontrolle darüber, wie sie mit Informationen und Marken interagieren. Neunzig Prozent der täglichen Medieninteraktionen erfolgen bildschirmbasiert als sequentielle oder gleichzeitige Sitzungen auf Smartphones, Laptops/PCs, Tablets und Fernsehern; die restlichen 10 Prozent über Radio, Zeitungen oder Zeitschriften laut Google: The New Multi-Screen World.
Vermarkter müssen Kunden dort treffen, wo sie sind, und sie dann nach Hause bringen
Soziale Medien sind zu einem wichtigen Aspekt einer integrierten Marketingstrategie geworden. Anstatt als zusätzliches eigenständiges Ziel angesehen zu werden, dienen soziale Medien besser der Marke, die soziale Medien als qualifizierte Quelle für Website-Traffic betrachtet.
Sollten Marken an sozialen Medien teilnehmen? Absolut! Diese Liste zeigt jedoch, dass die Rendite von Social-Media-Investitionen mit mehr Kontrolle, Messung und langfristigem Nutzen gesteigert werden kann, wenn man von der sozialen Plattform zum primären digitalen Fußabdruck der Marke übergeht: der Website.
Grund 3: Soziale Nutzer ändern ihre Ziele
Fast 58 Prozent der Amerikaner sind täglich auf Social-Media-Plattformen aktiv. Die Aktivität variiert je nach Hauptziel des Benutzers gemäß den von NM Incite geteilten Erkenntnissen:
- 89 Prozent der Nutzer nutzen soziale Medien, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben.
- 67 Prozent nutzen soziale Medien zur Unterhaltung
- 66 Prozent nutzen soziale Medien, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren.
- 48 Prozent nutzen soziale Medien, um berufliche Kontakte zu knüpfen
Der Aufenthaltsort Ihrer Zielgruppen hat auch Einfluss darauf, auf welchen sozialen Plattformen Ihre Zielgruppe ihre Zeit am liebsten verbringt, wie aus Daten mehrerer Quellen hervorgeht.
Beachten Sie den Unterschied in der Beteiligung zwischen FacebookYouTube und Pinterest. Wenn Sie Kunden in mehreren Ländern haben, ist die Investition in mehrere Plattformen, die zur Website als autorisiertem Ziel der Marke führen, umso sinnvoller.
Die Organisation Ihrer Bemühungen auf mehreren Plattformen ist einfacher, wenn Sie ein Ziel im Auge haben: die Website
Kluge Vermarkter wissen, dass die Möglichkeit, mit Social-Media-Marketing die besten Ergebnisse zu erzielen, minimiert wird, wenn Sie alle Ihre Social-Media-Eier in einen „Korb“ legen.
Kunden interagieren mit Marken in den sozialen Medien und erwarten von ihnen eine Gegenleistung. Das Erreichen der Zielgruppen überall in der sozialen Landschaft ist ein enormer Motivationsfaktor bei der Entwicklung Ihres Social-Media-Marketingplans.
Viele Marken werden es für notwendig halten, ihre Bemühungen auf die effektivsten oder lohnendsten Netzwerke zu konzentrieren und andere zu verwerfen. Eine freie Stelle in der sozialen Landschaft kann eine Belastung oder zumindest eine verpasste Chance sein.
Es empfiehlt sich, die Markenrepräsentation auf möglichst vielen Social-Media-Plattformen zu „beanspruchen“ und zu schützen, auch wenn sie zu einem späteren Zeitpunkt gepflegt wird. Wie Andy Beal, CEO von Trackur und renommierter Online-Reputationsberater, kürzlich auf der Pubcon New Orleans sagte; „Lassen Sie keine Social-Media-Profile leer.“ Und wenn jede einzelne Plattform zur Website führt, kann der Kunde ganz einfach die Zusammenhänge erkennen und sich für die Marke engagieren, selbst wenn er auf einer bestimmten sozialen Website nicht proaktiv ist.
Die Pflege von Beziehungen und Engagement ist viel effektiver und einfacher zu verwalten, wenn alle konversionsbezogenen Aktionen und Gespräche auf eine einzige Quelle geleitet werden: die Website.
Grund 4: Social-Media-Plattformen legen Bedingungen und Einschränkungen fest
Haben Sie kürzlich die Facebook-Nutzungsbedingungen gelesen? Ich habe diese Frage kürzlich einer Sitzung von Vermarktern gestellt, bei der es nur Stehplätze gab, und keine einzige Hand hob sich. Als ich fragte, ob sie jemals die Nutzungsbedingungen von gelesen hätten, hoben sich zwei Hände Facebook.
Dies ist besorgniserregend angesichts der Art und Weise, wie aktive Marken aktiv sind Facebook und andere soziale Plattformen. Obwohl dies nur eine kleine Stichprobe ist, zeigt dies, wie unbewusst Social-Marketer möglicherweise über die Auswirkungen und potenziellen Ergebnisse sind, die das Markenengagement auf verschiedenen sozialen Plattformen mit sich bringt.
Höchstwahrscheinlich, wenn ein Rechtsbeistand erforderlich wäre, um Social-Media-Richtlinien wie die zu überprüfen Facebook In den folgenden Bedingungen werden Vermarkter dazu ermutigt, soziale Plattformen zu nutzen, um Kunden auf die Website zu locken.
Facebook Nutzungsbedingungen, Mai 2013
FacebookGoogle+, LinkedIn, Twitter, PinterestFoursquare, YouTube und alle anderen sozialen Plattformen haben einzigartige Nutzungsbedingungen, die darauf ausgelegt sind, das Geschäft zu unterstützen, das sie hinter dem öffentlichen sozialen Erlebnis aufgebaut haben.
Eine Beziehung zu einer Person auf einer sozialen Plattform unterliegt den Geschäftsbedingungen bzw. Nutzungsbedingungen der Plattform. Die sich ständig ändernden Begriffe, Anzeigeregeln für Profile, Beiträge und Aktionen Facebookhaben beispielsweise eine große Herausforderung für Vermarkter geschaffen, die die Plattform für ihre Marke nutzen möchten.
Die Marke kann viele Fans, Freunde und Follower in den sozialen Medien gewinnen. Allerdings werden Marken, die die Plattform nicht strategisch zur Unterstützung von Zielen und KPIs nutzen können, Schwierigkeiten haben, einen Return on Social Media-Investitionen zu erzielen.
Zu den Begriffen für soziale Plattformen gehören derzeit:
- Benutzer gewähren Facebook nicht-exklusive, übertragbare, unterlizenzierbare, gebührenfreie, weltweite Lizenz zur Nutzung aller IP-Inhalte, die auf oder in Verbindung mit veröffentlicht werden Facebook.
- Google Gmail gleicht Kontakte auf Google+ automatisch ab und begrenzt die Kreise auf 5.000.
- Markenseiten von Google+ bieten weniger Funktionen als Einzelkonten.
- Facebook legt Beschränkungen bei den Wettbewerbs- und Werberegeln fest, was für Vermarkter problematisch war.
- Plattformen können und werden sich nach Belieben ändern, wobei manchmal die Gültigkeit und Funktionalität von Funktionen verloren geht, die Marken in die Nutzung der Plattform investiert haben.
- …Und die Liste geht weiter.
Marken können Inhalte, Assets, Wettbewerbe und Beziehungen auf der Website besser kontrollieren
Anstatt sich an die Regeln jeder einzelnen sozialen Plattform zu halten, sollten Vermarkter erwägen, Social-Media-Plattformen zu nutzen, um Werbung zu machen, Dynamik aufzubauen, zu teilen und Bekanntheit zu erlangen, was letztendlich zur Website führt, wo Assets, Regeln und Beziehungen entsprechend den Inhalten verwaltet werden können im besten Interesse der Marke.
Grund 5: Der Umsatz kann auf sozialen Plattformen sinken
Das Anbieten einer kommerziellen Transaktion auf einer sozialen Plattform kann einen geeigneten Zeitpunkt und Ort haben. Wie erwartet waren E-Commerce und Ladengeschäfte nur von kurzer Dauer und wurden in erster Linie durch „Geschenkverkäufe“ ersetzt Facebook. Allerdings versuchen viele immer noch, das Einkaufserlebnis auf die soziale Plattform zu verlagern, anstatt den Kunden auf ihre eigene Domain zu bringen.
Bei den meisten verkauften Waren und Dienstleistungen könnte die soziale Plattform potenzielle Umsätze im Vergleich zu denen auf der E-Commerce-Website reduzieren, wo verwandte Produkte und Dienstleistungen präsentiert werden können, um den Gesamtverkauf vor der Zahlung zu steigern.
Der Screenshot unten zeigt die vielen Möglichkeiten auf einer E-Commerce-Website, den Benutzer einzubinden, die Konvertierung zu fördern und den durchschnittlichen Umsatz zu steigern, die soziale Plattformen nicht bieten können.
Besitzen Sie die Daten
Da Daten Gold wert sind, gehen viele Vorteile eines Einkaufserlebnisses vor Ort verloren, wenn die Transaktion auf die soziale Plattform verlagert wird.
Marken möchten Optionen strategisch bewerten, das Modell testen und die Vorteile vergleichen, die sich aus der Aufrechterhaltung des Eigentums an Transaktions- und Beziehungsdaten ergeben, wenn sie bestimmen, was auf der sozialen Plattform und was am besten auf der Website verwaltet wird.
Grund 6: Soziale Plattformen sind Unternehmen
Die wunderbaren „kostenlosen“ sozialen Plattformen, die die Gesellschaft genutzt hat, um sich auf persönlicher und beruflicher Ebene zu vernetzen, waren darauf ausgelegt, Geld zu verdienen. Sie wussten vielleicht nicht genau, wie sie angefangen haben, aber seien Sie versichert, dass jeder von Anfang an Aktionäre oder Stakeholder wie Partner, Investoren und VCs hatte, denen er Rechenschaft ablegen konnte.
FacebookGoogle+, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Foursquare und andere soziale Plattformen entwickeln kontinuierlich Funktionen, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Der Hauptzweck der meisten dieser Funktionen besteht nicht immer darin, die Plattform für Benutzer besser funktionieren zu lassen. Es basiert häufig auf der grundlegenden Notwendigkeit, bestimmte Daten und Einnahmequellen zu aggregieren, um die Ziele und Vorgaben der Plattform zu unterstützen.
Wie gut die Plattform für Unternehmen und Marken funktioniert, ist zweitrangig. Es ist wichtig, diese Perspektive während der gesamten Beziehung zu jeder Plattform beizubehalten.
Abschluss
Soziale Medien bieten einen beispiellosen Zugang zur Pflege von Beziehungen zu einzelnen Kunden. Für diejenigen, die nachhaltige Marken aufbauen möchten, sollten soziale Medien niemals die Website als ultimatives Markenziel ersetzen.
