Nutzen Sie Testimonials in Ihrem Marketing? Andernfalls verpassen Sie ein leistungsstarkes Tool, das Ihr Einkommen steigern könnte.
Einer der Gründe, warum Menschen Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen, ist, dass sie wissen, dass andere sie genutzt haben und ihnen gefallen haben. Das nennt man Social Proof und dazu gehören auch Erfahrungsberichte.
Nutzen Sie Testimonials auf Ihren Verkaufsseiten, Landingpages und sogar im E-Mail-Marketing, und sie werden dazu beitragen, Besucher und Abonnenten davon zu überzeugen, Kunden zu werden.
Viele Menschen wissen jedoch nicht, wie sie Testimonials anfordern können, um qualitativ hochwertige Kundenempfehlungen zu erhalten, die sie für Marketingzwecke nutzen können. Aus diesem Grund haben wir vier Experten mit großartigen Erfahrungsberichten gebeten, ihre Taktiken zum Thema zu teilen Der beste Weg, um eine Aussage zu bitten.
Hier ist unser erster Expertentipp, wie Sie jemanden bitten können, ein Testimonial für Sie zu schreiben:
1. Fragen Sie gleich nach
Kathryn Aragon: Um gute Kundenstimmen zu erhalten, geht es um zwei Dinge: einen Mehrwert zu liefern, bevor Sie fragen, und dann den richtigen Zeitpunkt für Ihre Anfrage festzulegen.
Wenn Sie zu viel Mehrwert geliefert haben, eine Dienstleistung oder ein Produkt angeboten haben, das ihre Probleme wirklich löst, einen hervorragenden Kundenservice bieten und den Kunden das Gefühl gegeben haben, dass Sie für sie da sind (und nicht umgekehrt), sind sie normalerweise zufrieden um Ihnen ein gutes Zeugnis zu geben. .
Sie sollten jedoch unmittelbar nach Abschluss des Projekts (bei Dienstleistern) oder nachdem diese begonnen haben, Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen (bei Apps und physischen Produkten), um Erfahrungsberichte bitten.
Kathryn Aragon ist Content-Strategin, Beraterin und Autorin von The Business Blog Handbook. Ihre einzigartige Kombination aus Inhalten und Conversion-Strategien wird Ihnen dabei helfen, mehr Anmeldungen, Traffic und Conversions zu erzielen. Folgen Sie ihr auf ihrem Blog und Twitter.
Unser nächster Experte stimmt zu, dass bei der Frage, wie man Testimonials anfordert, das richtige Timing wichtig ist:
2. Verfolgen Sie die Customer Journey
Gael Breton: Wenn Sie Schulungen oder Software verkaufen, sind Testimonials ein wichtiger Bestandteil des Geschäfts. Sie können also darauf wetten, dass wir so gut wie möglich daran gearbeitet haben, Testimonials zu sammeln.
Es gibt mehrere Punkte in der Customer Journey, an denen wir um Erfahrungsberichte bitten.
Der erste ist 30 Tage nach dem Kauf. Eine E-Mail mit der Bitte um Feedback wird an Personen mit lächelnden Gesichtern gesendet. Wenn sie auf das Emoticon klicken, bitten wir sie, einen kurzen Erfahrungsbericht zu verfassen, den wir für Marketingzwecke verwenden können.
Wenn sie eine schriftliche Einsendung einreichen, bieten wir ein kostenloses Update an, wenn sie ein Video aufnehmen, in dem sie über ihre Erfahrungen berichten. Anreize haben sich für uns als sehr effektiv erwiesen, und im Fall von Software und Informationen verursachen die meisten Upgrades Grenzkosten von 0 US-Dollar, es ist also eine Win-Win-Situation.
Gael Breton ist der Gründer von Authority Hacker, dem Ort, an dem man lernt, wie man ethische Autoritätsverlagsunternehmen ohne den BS aufbaut. Authority Hacker testet außerdem die beliebtesten Marketingtools im echten Leben.
Was ist, wenn Sie beim ersten Mal nicht die gewünschte Bewertung erhalten? Gael Breton teilt seine Tracking-Technik:
3. Verbessern Sie sich und fragen Sie dann erneut
Gael Breton: Für den Fall, dass ein Kunde nicht auf das Smiley-Gesicht klickt, wenn wir ihn um Feedback bitten, wird er an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet, der alles tut, um seine Erfahrung positiv zu gestalten.
Nachdem wir Ihr Problem vorläufig gelöst haben, erhalten Sie zwei Wochen später eine E-Mail mit der Frage, ob Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen möchten.
Diese Erfahrungsberichte sind in der Regel die besten, weil unser Kundenservice sein Bestes gegeben hat, um alles richtig zu machen, was die Menschen in der Regel sehr glücklich macht.
Obwohl Ian Brodie sagt, dass es viele verschiedene Techniken und Vorlagen gibt, mit denen Sie mehr und bessere Testimonials erhalten können, verwendet er keine Testimonial-E-Mail-Vorlage. Sein Rat:
4.Machen Sie es dem Kunden einfach
Ian Brodie: Machen Sie es den Leuten wirklich einfach, Ihnen ein Zeugnis zu geben. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist oft eine Technik, die ich vom Kundenerfolgsexperten Lincoln Murphy gelernt habe: nicht nach einem Erfahrungsbericht zu fragen.
Das Problem bei der Bitte um Erfahrungsberichte besteht darin, dass die Leute dadurch unter Druck gesetzt werden, sich etwas Perfektes einfallen zu lassen, sodass sie erstarren und nichts tun.
Fragen Sie stattdessen, wie es ihnen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung geht. Wenn sie positiv reagieren, fragen Sie nach weiteren Details und fragen Sie, welche Ergebnisse sie damit erzielen. Fassen Sie dann zusammen, was Ihnen gesagt wurde, und fragen Sie, ob Sie es als Zeugnis verwenden können.
Auf diese Weise erleichtern Sie es den Menschen, Ihnen ein Zeugnis zu geben. Und wenn die erste Reaktion nicht positiv ausfällt, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Probleme zu lösen.
Ian Brodie hilft Beratern, Coaches und anderen Fachleuten, mehr Kunden zu gewinnen und zu gewinnen, auch wenn sie keine Marketing- und Vertriebsexperten sind und nicht ihre ganze Zeit mit Marketing verbringen möchten. Erfahren Sie in Ihrem ultimativen Leitfaden, wie Sie mehr Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte erhalten, wie Sie um Erfahrungsberichte bitten können.
Wenn Sie nach Erfahrungsberichten fragen, ist die Nachbereitung wirklich wichtig:
5. Folgen Sie höflich
Kathryn Aragon: Finden Sie den Moment, in dem Ihre Kunden für Sie und Ihr Produkt dankbar sind, und senden Sie dann höflich eine E-Mail mit der Bitte um eine Empfehlung. Wenn Sie keine Antwort erhalten, senden Sie eine Erinnerung und ein Angebot, einen Klappentext zu verfassen, den sie bearbeiten können.
Stören Sie jedoch nicht. Wenn Sie auf Ihr Follow-up keine Antwort erhalten, fahren Sie fort. Sie können erneut nachfragen, ob sie einen weiteren Kauf tätigen oder an einem zweiten Projekt zusammenarbeiten.
Es macht keinen Sinn, nach Erfahrungsberichten zu fragen, wenn diese Ihnen nicht bei der Vermarktung Ihres Unternehmens helfen, sagt unser nächster Expertentipp:
6. Stellen Sie sicher, dass es Ihnen beim Verkauf hilft
Ian Brodie: Holen Sie sich ein Testimonial, das Ihnen beim Verkauf hilft. In der Regel bedeutet das, Fragen zu stellen, die sich auf die Ergebnisse und Vorteile konzentrieren, die die Menschen von Ihren Produkten und Dienstleistungen haben, und den typischen Einwänden der Kunden zuvorzukommen.
Wenn Ihre Kunden also generell befürchten, dass Ihre Lösung zu lange dauern könnte, fragen Sie konkret nach, wie lange es gedauert hat, wenn Sie Feedback zu einem Testimonial erhalten. Es ist viel besser, wenn ein Testimonial einen Einwand mit den Worten eines Kunden thematisiert, als wenn Sie ihn selbst diskutieren müssen.
Jon Nastor stimmt zu, dass die Fragen, die Sie stellen, wichtig sind.
7. Stellen Sie die richtigen Fragen
Jon Nastor: Jedes Produkt, jede Dienstleistung und jeder Kurs benötigt Erfahrungsberichte. Als Schöpfer ist es unsere Aufgabe, danach zu fragen. Wenn du nicht fragst, bekommst du nichts, deshalb habe ich es mir zur Gewohnheit gemacht, zu fragen.
Im Laufe der Jahre habe ich keinen besseren Zeitpunkt gefunden, um nachzufragen, als im Moment der Aktivierung oder Transformation, genau in dem Moment, in dem Ihr Kunde Ihr Produkt erfolgreich verwendet hat.
Um dies zu erreichen, folgt auf jeden von mir erstellten Schulungskurs oder jedes von mir verkaufte Produkt unmittelbar eine Umfrage mit drei Fragen:
- Was war Ihr größtes Hindernis beim Kauf?
- Wie würden Sie einem Freund dieses Produkt (und seine Wirkungsweise) erklären?
- Würden Sie dieses Produkt empfehlen? Wenn ja warum?
Anhand dieser drei Fragen erfahre ich, wo Kunden im Kaufzyklus zurückfallen, was das Produkt für den Kunden bewirkt (in ihren eigenen Worten), und dann erhalte ich meine Bewertung.
Jon Nastor ist der Autor von „Hack the Entrepreneur: How to Stop Procrastinating, Build a Business, and Do the Work that Matters“. Er ist außerdem Moderator des Podcasts „Hack the Entrepreneur“.
Mit diesen Expertentipps erfahren Sie, wie Sie Testimonials anfordern, die Ihnen die Vermarktung Ihres Unternehmens erleichtern. Wenn Sie noch mehr Inspiration benötigen, schauen Sie sich unsere Sammlung von Beispielen mit Kundenreferenzen an.
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