Vor ein paar Tagen stieß ich auf einen Beitrag/Podcast von J. Baer bei Convince & Convert (Jays Beiträge inspirierten viele unserer Artikel in letzter Zeit, man könnte uns Fans nennen :), in dem es hieß: „Sie sollten Ihren Kunden eine langsame Spur geben.“ Als ich diesen Beitrag las, dachte ich: „Ich bin genau dieser Typ Mensch, der sich nicht schnell bekehrt.“
Tatsächlich sind es die meisten Menschen.
Wenn ich auf ein neues Produkt, einen neuen Artikel oder was auch immer stoße, setze ich normalerweise ein Lesezeichen dafür, um es mir später genauer anzusehen. Ich habe viele Möglichkeiten, den Überblick über all die Dinge zu behalten, die ich interessant finde, aber ich hatte noch keine Zeit, genauer hinzuschauen.
Und oft vermisse ich den Product Owner (d. h. ich gehe nie zurück), weil ich den Überblick verliere, es vergesse und am Ende etwas anderes verwende (oder lese, anschaue, …), einfach weil ich mich nicht erinnern kann, wo ich war Das habe ich vor einiger Zeit wirklich interessant gefunden. – Ich schätze, ich bin nicht der einzige verlorene potenzielle Kunde, denn der Produktbesitzer war auf der Suche nach Conversions und bot mir keine langsame Spur an. Obwohl ich in Wirklichkeit später konvertiert wäre.
Im Marketing optimieren wir häufig auf schnelle Conversions, und diese sind mehr als willkommen. Aber die Wahrheit ist, dass ich nicht der Einzige bin, der selten beim ersten Kontakt eine Entscheidung trifft, sondern stattdessen versucht, dabei zu bleiben und Kaufentscheidungen eine Weile auf sich beruhen zu lassen. Um mich und alle anderen unentschlossenen Interessenten wirklich zu bekehren, müssen Sie in Kontakt bleiben, sie daran erinnern und geduldig sein.
Diese Menschen zu vernachlässigen bedeutet zu verlieren. Hier sind 9 Tipps, um auf dem Radar der Menschen zu bleiben, ihr Interesse aufrechtzuerhalten und letztendlich mehr Kunden zu gewinnen:
1. Erzeugen Sie einen konstanten Fluss nützlicher Informationen.
Ich wollte den Blogbeitrag der letzten Woche oft lesen und vergaß ihn. Und dann habe ich gesehen, wie Sie ein weiteres wirklich interessantes Update gepostet haben. Danke für die Erinnerung, jetzt muss ich die beiden fantastischen Artikel lesen.
Ein ständiger Fluss nützlicher Informationen sorgt nicht nur dafür, dass das Interesse Ihrer potenziellen Kunden erhalten bleibt. Es hilft auch dabei, Vertrauen aufzubauen und kann ganz einfach als sehr freundliche Erinnerung daran dienen, dass eine Marke existiert, ohne Sie mit einem weiteren Verkaufsgespräch zu stören oder zu belästigen.
2. Bieten Sie einen Newsletter an
Es gibt viele Gründe, warum ich mich für einen Newsletter anmelde, obwohl ich noch kein Produkt gekauft habe. Vielleicht war es nicht der richtige Zeitpunkt, vielleicht warte ich auf die Implementierung einiger geplanter Funktionen.
Ohne einen Newsletter werde ich jetzt wahrscheinlich etwas verpassen. Mit einem Newsletter können Sie mich über Neuigkeiten auf dem Laufenden halten und mich immer wieder daran erinnern, dass es dieses tolle Produkt gibt, für das ich mich interessiere.
3. Setzen Sie das Gespräch fort
Ich habe mich kürzlich für eine 4-wöchige Testversion eines ziemlich guten Produkts angemeldet. Das einzige Problem war, dass ich das Produkt im Testzeitraum nicht ausprobieren konnte, da ich zu beschäftigt war. Am Ende habe ich das Abonnement gekündigt. Aber sie haben mich nicht aufgegeben und sie haben Recht. Ich habe nicht davor gezögert, das Produkt zu kaufen, weil ich kein Interesse daran hatte, es war einfach nicht der richtige Zeitpunkt. Selbst innerhalb der vierwöchigen Probezeit meldeten sie sich und fragten, ob ich Hilfe benötige. Und nach der Testphase blieben sie in Kontakt, indem sie mir von Zeit zu Zeit eine E-Mail schickten, eine verlängerte Testversion anboten, um Feedback baten usw.
Wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist, dieses Produkt zu kaufen, werde ich mich sicher daran erinnern. Zu einem besseren Zeitpunkt könnten sie mich dazu bringen, das Produkt zu kaufen.
4. Machen Sie die Verbindung in sozialen Medien einfach
Mein E-Mail-Posteingang ist voll. Deshalb mag ich es nicht, zu viele verschiedene Newsletter zu abonnieren. Dennoch erhalte ich gerne Updates von einigen meiner Lieblingsblogs und -marken. Da ich die meiste Zeit in den sozialen Medien unterwegs bin, folge ich einigen interessanten Marken Facebook Und ich habe eine Twitter Liste meiner Lieblings-Marketing-Blogs. Ich kann über alle wichtigen Updates, die sie veröffentlichen, auf dem Laufenden bleiben, ohne meinen Posteingang noch mehr zu überladen.
Der Vorteil für Marken besteht darin, dass sie auf meinem Radar bleiben. Sie können mich über ihre Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden halten und schließlich kann ich ein Produkt von ihnen kaufen.
5. Gewinnen Sie Vertrauen, indem Sie kostenlos ein Beispiel Ihrer Erfahrung geben.
Gerade teurere Produkte (oder Dienstleistungen) erfordern ein gewisses Maß an Vertrauen, bevor Menschen kaufen. Eine kostenlose Testversion anzubieten ist nichts Ungewöhnliches mehr. Aber selbst wenn Sie kein Produkt verkaufen, das eine kostenlose Testversion ermöglicht, können Sie ganz einfach etwas erstellen, das Sie kostenlos verschenken können, um das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden zu gewinnen.
Tatsächlich stellen wir Ihnen mit diesem Blog von The Social Ms unser Marketingwissen kostenlos zur Verfügung. Es gibt aber noch viele weitere Möglichkeiten: Wir bieten einen kostenlosen E-Mail-Kurs zur Traffic-Generierung an. Viele Leute, die ein Buch verkaufen, bieten ein Kapitel kostenlos an. Kostenlose Whitepapers, kostenlose Webinare … Es gibt immer etwas, das Sie kostenlos anbieten können, um Vertrauen aufzubauen und in Kontakt zu bleiben.
Menschen, die Ihnen vertrauen und an Ihr Fachwissen glauben, kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen.
6. Senken Sie die Eintrittsbarriere, indem Sie Boni oder Rabatte gewähren.
Ein bereits interessierter Interessent kann oft mit einem Sonderangebot in einen Kunden umgewandelt werden. Es ist eine Frage der Psychologie, dass wir gerne ein gutes Geschäft machen und oft auf ein Sonderangebot „herunterfallen“, auch wenn der Preis gar nicht der Grund war, das Produkt überhaupt nicht zu kaufen.
Besonders wenn mir das Produkt gefällt, ich aber nicht sicher bin, wann der richtige Zeitpunkt zum Kauf wäre, hast du gute Chancen, dass ich den nächsten Schritt mache, wenn du mir etwas Besonderes anbietest.
Zum Erfolg in den sozialen Medien gehört mehr als nur Traffic. Und wir sind für Sie da.
Wenn Sie lernen möchten, Mehrwert zu schaffen Für Ihre Social-Media-Konten lesen Sie unser E-Book „The Social Traffic Code!“
7. Steigern Sie Ihren Ruf und Ihr Vertrauen in Ihre Produkte, indem Sie zufriedenen Kunden eine Stimme geben.
Für keine Marke gibt es bessere Botschafter als ihre zufriedenen Kunden. Neben der Tatsache, dass zufriedene Kunden den Nutzen eines Produkts am besten zeigen, haben Testimonials noch einen weiteren Vorteil: Während Sie selbst meist sehr stolz auf Ihr technisch ausgereiftes Produkt sind, erzählen Kunden, wie das Produkt ihnen bei ihrem eigenen Geschäft hilft. . Bei diesen beiden handelt es sich oft um sehr unterschiedliche Geschichten, die sich gegenseitig ergänzen und so ein vollständigeres Bild ergeben.
Persönlich bevorzuge ich (längere) Kundenrezensionen gegenüber den aus einem Satz bestehenden Erfahrungsberichten, die viele Unternehmen auf ihrer Website haben. Ich möchte wissen, WIE Kunden das Produkt verwenden. Ein Kompliment in einem einzigen Satz bringt mir nicht viel Wert.
8. Bieten Sie einen großartigen Kundenservice, auch wenn Ihre Kunden noch keine Kunden sind.
Dies ist Ihre einzige Chance, einen potenziellen Kunden nicht nur von der Nützlichkeit Ihres Produkts, sondern auch von Ihrem hervorragenden Service zu überzeugen. Und so sehr ein guter Kundenservice Sie in neue Kunden verwandeln kann, so sehr kann ein schlechter Kundenservice dazu führen, dass Sie diese verlieren.
Es lohnt sich, wenn jemand Interesse hat, sich an den Support zu wenden!
9. Informieren Sie über (oder rund um) Ihr Produkt
Achten Sie darauf, dass dies nicht reiner Werbezweck ist, da Sie sonst die Aufmerksamkeit Ihres potenziellen Kunden verlieren, anstatt einen neuen Kunden zu gewinnen. Ich kann Ihnen zum Beispiel die Vorteile der Nutzung sozialer Medien für Ihr Unternehmen erläutern. Würden Sie mir immer noch zuhören, wenn ich weiterhin über die Vorteile sprechen würde, die es mit sich bringt, mich als Berater einzustellen?
Vergessen Sie die Verkaufssprache und bieten Sie echte Hilfe an!
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihren Interessenten nützliche Informationen zukommen zu lassen: Nutzen Sie Ihren Newsletter, bieten Sie Webinare oder Podcasts an, richten Sie eine FAQ-Seite ein, schreiben Sie Tutorials usw.
Wie es im Geschäftsleben oft der Fall ist, bedeutet ein „Nein“ eines potenziellen Kunden nicht unbedingt „Nein, niemals“. Um ein „Nicht jetzt“ in ein „Ja“ umzuwandeln, müssen Sie im Blickfeld Ihrer potenziellen Kunden bleiben. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun. Was tun Sie, um aus einem „Jetzt nicht“ ein „Ja“ zu machen? Was habe ich verpasst?
