
Die Gespräche finden online mit oder ohne Sie statt. Dies ist eines der am häufigsten verwendeten Sprüche in sozialen Netzwerken. Wenn Sie sich für Ihr Unternehmen auf soziale Medien beziehen, ist dies fast selbstverständlich.
Allerdings ist Es gibt immer noch viele, die Schwierigkeiten haben, soziale Netzwerke an ihre Führungskräfte zu "verkaufen". Und wie Doug Frisbie, Toyotas National Marketing Manager, sagt: "Der Preis für Inaktivität ist höher als das Risiko von allem, was wir in den sozialen Medien tun würden."
Lassen Sie uns erkunden 9 Möglichkeiten, wie Sie Social-Media-Programme verteidigen können.
Aber zuerst …
Warum meiden manche Führungskräfte Social Media?
Es ist wichtig zu verstehen, warum Führungskräfte nur ungern auf soziale Medien zugreifen. Meistens ist es so Angst vor dem Unbekannten. Marken sind es nicht gewohnt, offen zu sein. Sie sind es gewohnt, die Kontrolle zu haben. Traditionelles Marketing war einfach: Senden Sie eine Nachricht an Millionen von Menschen (über Fernsehen oder Radio) und Sie sind fertig.
Die Vermarktung der neuen Form bedeutet tatsächlich, die Zügel loszulassen und die Stimmen der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, was beängstigend sein kann. Da viele Führungskräfte auf Websites für Microblogging und soziale Netzwerke häufig nicht persönlich aktiv sind, fehlt ihnen ein umfassendes Verständnis des Innenlebens.
Wenn wir die negative Presse hinzufügen, werden einige Unternehmen fälschlicherweise als falsch in sozialen Netzwerken eingestuft, und sie erkennen allmählich das mangelnde Vertrauen in die Wirksamkeit sozialer Netzwerke.
Aber was können Sie tun, um Ihre Führungskräfte davon zu überzeugen? Doug Frisbie Und sind alle Social-Media-Profis korrekt? Wie Zeigen Sie ihnen, dass Social Media ein wichtiger Bestandteil ihrer Geschäftsstrategie sein sollte?
Hier einige Vorschläge:
# 1: Aktuelle Gespräche anzeigen
Eine der schnellsten Möglichkeiten, Ihr Management davon zu überzeugen, dass es nicht "warum" und nicht "wann" ist, besteht darin, selbst einen schnellen Detektivjob zu erledigen.
Mit kostenlosen Tools wie Google-Benachrichtigungen, TweetDeck und andere recherchieren Sie laufende Gespräche über Ihr Unternehmen und geben Sie auf sehr visuelle Weise einen schnellen Überblick. Enthält Screenshots der Tweets von Personen. Berechnen Sie den Prozentsatz positiver, negativer und neutraler Beiträge und Kommentare über einen bestimmten Zeitraum (1-2 Monate). Wenn Sie keine teuren Hörgeräte haben, erfolgt die Berechnung manuell und dauert einige Zeit.
Wenn Kunden bereits mit Ihnen kommunizieren und keine Antwort erhalten, ist dies definitiv der Fall die Aufmerksamkeit des Managements auf sich ziehen. Teilen Sie dem Management später in Ihrer Präsentation unbedingt mit, was Sie vorhaben mache "Neutrale" und "Feinde" loyal.
# 2: Lassen Sie keine Mitbewerberinformationen aus
Stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur Informationen darüber enthalten, was Ihre Konkurrenten in diesem Bereich tun, sondern auch darüber, was über sie gesagt wird. Wenn Ihre Konkurrenten das Eintauchen in soziale Medien noch nicht studieren, ist dies Ihre Chance zeigen Führung in der Branche. Wenn Sie diesen Bereich bereits betreten, könnte dies Ihren Chef davon überzeugen, zumindest in Betracht zu ziehen, dasselbe für zu tun Vermeiden Sie es, zurückgelassen zu werden.
# 3: Präsentieren Sie die Erfolge und Misserfolge Ihrer Branchenkollegen
Werfen Sie einen Blick auf die Aktivitäten anderer Unternehmen in der Branche und erwähnen Sie zwei oder drei Social-Media-Kampagnen, die in der Presse viel Beachtung fanden. Manchmal kann es auch sehr überzeugend sein, Beispiele für Unternehmen anzugeben, die nicht auf soziale Gespräche gehört und keine Kundenanliegen angesprochen haben.
# 4: Daten verwenden
Mach deine Hausaufgaben. Organisationen wie eMarketer, MarketingProfs , Nielsen, comScore Und viele andere veröffentlichen eine Menge Daten zur Nutzung sozialer Medien, zur Demografie sozialer Medien und zu anderen Statistiken. Morgan Stanley y Forrester Veröffentlichen Sie Forschungsergebnisse zu digitalen Trends und Verbrauchererwartungen. Verwenden Sie diese Daten, um Machen Sie Ihren Fall, wenn es Sinn macht.
# 5: klein anfangen
Beginnen Sie mit Piloten. Probieren Sie es mit einem kleinen Budget (oder manchmal ohne Budget) und einem kleinen engagierten Team aus. Nehmen Sie bei Bedarf die Hilfe von Basismitarbeitern aus dem gesamten Unternehmen in Anspruch (derzeit sind keine engagierten Vollzeitmitarbeiter erforderlich; Sie können mit Hilfe einiger leidenschaftlicher Mitarbeiter erfolgreich sein). Stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele messbar sind. Dies ist absolut wichtig für Ihre Mission.
# 6: Risikoanalyse und Notfallplanung
Sie müssen sicherstellen, dass das Management mit der Idee der Piloten vertraut ist. Ein Krisenplan hilft. Planen Sie jedes erdenkliche Szenario. Identifizieren Sie mögliche Risiken. Fragen Sie sich: "Was ist, wenn sich das Gespräch um dieses Thema dreht?" oder "Was ist, wenn wir diese Art von Reaktion haben?" y habe einen soliden Plan, um jeden von ihnen anzusprechen.
# 7: Suchen Sie Hilfe von außen
So sehr es mich auch schmerzt, dies zu sagen, die traurige Realität ist, dass externe Berater oft überzeugender und glaubwürdiger zu sein scheinen als die internen Experten eines Unternehmens. Wenn das der Fall ist, dann Tragen Sie Dienste von einer externen Quelle ein, damit das Management versteht, dass Gespräche mit oder ohne diese stattfinden und sie haben keine andere Wahl, als sich anzuschließen.
# 8: Erstellen Sie Richtlinien und stärken Sie Ihre Mitarbeiter
Lassen Sie Ihr Management wissen, dass Sie nicht blind darauf eingehen. Beginnen Sie mit der Erstellung von Engagement-Richtlinien auf einer Plattform Ihrer Wahl für Ihren Piloten. Fügen Sie Themen hinzu, die behandelt werden und nicht, Ihre Moderationsregeln (welche Beiträge werden entfernt und warum) und zusätzliche Informationen, die Sie vermitteln möchten.
Seien Sie von Anfang an transparent und stellen Sie sicher, dass Sie die Erwartungen für den bevorstehenden Dialog festlegen. Dann können Sie noch weiter gehen und Erstellen Sie einen einfachen Satz von Richtlinien für soziale Medien um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter mit einem klaren Verständnis dafür arbeiten, was angemessen ist und was nicht. Partner in den Bereichen Recht, Öffentlichkeitsarbeit, Personalwesen, Sicherheit und Datenschutz; Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre wichtigsten Stakeholder auf derselben Seite sind und mit dem Management vertraut sind. Ihre Unterstützung wird bei Ihrer Präsentation vor Führungskräften von entscheidender Bedeutung sein.
Schauen Sie sich als Beispiel "Intel Social Media-Richtlinien (und zögern Sie nicht, mit Stolz zu stehlen).
# 9: auf Kurs bleiben
Denken Sie vor allem daran, dass Änderungen nicht einfach sind. Aber eine Person kann einen Unterschied machen und einer Marke helfen, anders zu denken und sich anders zu verhalten. Wir haben es immer und immer wieder gesehen. Sei nicht frustriert. auf Kurs bleiben. Ein sinnvoller Dialog mit Ihren Kunden ist für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung und der richtige Weg.
Wir würden gerne Ihre Erfahrungen hören. Wofür hat es funktioniert? Teilen Sie uns Ihre Meinung im Feld unten mit.