Wenn ein starkes Kundenserviceprogramm das Geschäft antreibt.

Wir nehmen den Kundenservice bei Falcon Social sehr ernst und sehen in der Unterstützung der Reise unserer Kunden einen wesentlichen Beitrag zum Wert unseres Unternehmens.

Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Branchen zusammen und unterstützen unsere Kunden dabei, Talente und Arbeitsabläufe in ihren Organisationen zu nutzen und ihre Unternehmen auf konsistente Weise zu präsentieren. Unabhängig davon, ob es darum geht, den Kundenservice mit sozialen Kanälen zu verbinden oder die Bemühungen über mehrere Standorte und Teams hinweg zu optimieren, ist die Zusammenarbeit mit uns häufig ein Schritt, den Unternehmen unternehmen, um die Effizienz und Zusammenarbeit zu verbessern.

DER ERFOLG UNSERER KUNDEN

Als Unternehmen, das im Bereich Social Media Management tätig ist, stehen wir jeden Tag an vorderster Front, wenn es um den Kundenservice innerhalb von Social Media geht. Wir sehen die Ausbildung und Unterstützung unserer eigenen Kunden als Teil unseres Produkts und vertrauen fest auf die Bemühungen unseres Kundenerfolgsteams, zu unserem Wert als Unternehmen beizutragen.

Unser CS-Team ist eine engagierte und vereinte Gruppe. Bei einem kürzlich abgehaltenen unternehmensweiten Treffen präsentierten sie ihre Erfolge für das Quartal mit einer Bewertung des Lernens. Die Folie trug den Titel "Wir haben ein großes Herz" und erörterte die vielen humanen Arten der Kommunikation mit Benutzern unserer Plattform auf individueller Ebene. Ich dachte, es sei eine so wichtige Botschaft für unser Geschäftsmodell.

„Bei Customer Success arbeiten wir mit Kunden zusammen, bevor sie eins werden, um sie beim Testen der Plattform zu unterstützen. Wir sehen die Auswirkungen, die dies auf ihre Entscheidungsfindung hat: Sie haben eine echte Vorstellung davon, wie wir sehr schnell arbeiten, und verstehen, dass sie genau dann die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen. Wir möchten nicht nur auf Kundenbedürfnisse reagieren, sondern diese auch antizipieren und uns proaktiv dazu verpflichten, bei jeder Interaktion stets einen Mehrwert zu schaffen. "