Wir möchten Ihrem Unternehmen helfen, diese Pandemie zu überwinden. Das machen wir.
Seit einem Monat ist Covid-19 für uns alle der Elefant im Raum. Alles, was wir darüber sagen können, fühlt sich klischeehaft an, aber nichts darüber zu sagen, fühlt sich schlimmer an. Als Unternehmen haben wir viele Wochen lang darüber diskutiert, was diese Krise für unsere Kunden bedeutet und was wir tun können, um zu helfen.
Im vergangenen Monat haben wir mit lokalen Geschäftsinhabern gesprochen, die vor wenigen Monaten ein erfolgreiches Geschäft geführt haben, und jetzt spüren sie die Krise, da ihre Türen seit Wochen geschlossen sind. Wir sprechen auch mit Unternehmen, die eine unerwartete Zunahme neuer Kunden verzeichnen und Schwierigkeiten haben, mitzuhalten.
Wir haben unsere Kunden beobachtet, wie sie versucht haben, dies von beiden Seiten des Spektrums aus zu bewältigen, und dies bringt uns in eine ungewöhnliche Position.
Unsere Kunden kommen zu uns, weil sie auf unsere Erfahrung im Bereich Marketingkommunikation und Webentwicklung vertrauen. Wir glauben, dass das Beste, was wir tun können, um unseren Kunden in dieser Zeit zu helfen, darin besteht, auf ihre Anliegen zu hören, die bestmögliche Anleitung zu bieten und hart zu arbeiten, um auf ihre unmittelbarsten Bedürfnisse zu reagieren.
Traditionell war unser Blog unser Bezugspunkt, um unsere Erfahrungen mit unseren Kunden zu teilen. Wir haben viele Jahre damit verbracht, es zu einer wertvollen Informationsquelle für Marketing, SEO, Webdesign, Webentwicklung und E-Commerce zu machen. Wenn Sie etwas wissen müssen, haben wir wahrscheinlich einen Beitrag darüber geschrieben. Wir empfehlen Ihnen, unsere Artikel zu lesen und sich bei Fragen an Sie zu wenden.
In der Zwischenzeit ist dies der Rat, den wir unseren derzeitigen Kunden geben, wenn sie versuchen zu entscheiden, wie ihre Unternehmen auf die aktuelle Situation reagieren sollen.
Priorität 1: Den Sturm überstehen.
Wenn Ihr Unternehmen gerade geschlossen ist und Sie sich fragen, wie Sie die Gehaltsabrechnung erfüllen und Ihre Rechnungen bezahlen können, ist Ihre Vorgehensweise eindeutig. Wir wissen, dass Sie sich derzeit keine zusätzliche Marketing- oder Webentwicklungsarbeit leisten können, und wir würden Ihnen niemals raten, diese Investition zu tätigen. Wir sind uns bewusst, dass Ihre Mission im Moment darin besteht, fest zu bleiben und bis zum Ende der Krise zu bestehen.
Einige unserer Kunden haben uns kontaktiert, um ihre laufenden Verträge mit uns zu besprechen. Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um mit diesen Kunden zusammenzuarbeiten, indem wir Marketingmitarbeiter angehalten und neue Zahlungspläne entwickelt haben. Wenn Sie einer unserer Kunden sind, sich in einer wirklich verzweifelten Situation befinden und uns noch nicht kontaktiert haben, tun Sie dies bitte.
Können Sie in der Zwischenzeit etwas tun?
Wie der Rest von Ihnen haben wir beobachtet, wie unsere Freunde, Familie und Nachbarn ihre Zeit in Quarantäne verwaltet haben. Die Beiträge reichten von optimistischem Optimismus bis zu humorvollem Humor. Einige von Ihnen sind möglicherweise bereits voll mit Hausarbeiten beschäftigt, angefangen beim plötzlichen Versuch, zu lernen, wie Sie Ihre Kinder zu Hause erziehen können, bis hin zur Sicherstellung, dass Ihre älteren Eltern Essen haben.
Einige von Ihnen möchten möglicherweise alles finden, was Sie zu Hause für Ihr Unternehmen tun können. Impotenz ist in Zeiten wie diesen eines der negativsten Ereignisse. Um dies zu vermeiden, haben wir uns überlegt, welche Marketing- und Wartungsmaßnahmen unsere Kunden in dieser Krise ergreifen können. Hier sind unsere Empfehlungen:
- Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in sozialen Netzwerken, Ihrem Blog und per E-Mail. Lassen Sie sie wissen, wie Ihre Situation ist und wie es Ihnen geht.
- Schreiben Sie Blog-Artikel über Ihre Branche mit den Schlüsselwörtern Ihres Unternehmens, wenn dies natürlich ist. Sobald Sie auf den Beinen sind, können wir Ihnen helfen, Ihre SEO zu optimieren.
- Führen Sie eine Inhaltsprüfung für alles auf Ihrer Website durch. Entfernen Sie veraltete Informationen und finden Sie Bereiche, die mehr Inhalt benötigen.
Diese Schritte scheinen nicht viel zu sein, aber sie informieren Ihre Kunden darüber, dass Sie noch nicht weg sind, und sie können dann auf der SEO-Stärke aufbauen, die Ihnen bei der Wiedereröffnung Ihres Geschäfts zur Verfügung steht.
Priorität 2: Bleiben Sie fest.
Einige unserer Kunden befinden sich in einer Grauzone. Seine Position ist verletzlich und könnte sich ändern, je länger diese Situation dauert. Aber vorerst zogen sie in ein entferntes Büro und ihr Geschäft läuft wie gewohnt weiter.
Unsere Empfehlung für Unternehmen in dieser Position ist, ruhig zu bleiben und weiterzumachen. Darüber hinaus müssen Unternehmen ihren Kunden und Kunden eine beruhigende Botschaft senden, um sie darüber zu informieren, wie es ihnen geht. Es mag den Anschein haben, dass jedes Unternehmen auf dem Planeten in den letzten Wochen E-Mails an seine Kunden über Covid-19 gesendet hat, aber es gibt gute Gründe dafür. Bei so viel Unsicherheit ist es für Ihre Kunden und Kunden eine gute Nachricht zu hören, dass etwas in ihrem Leben weiterhin normal funktioniert.
Wenn Sie in irgendeiner Weise mit Kunden interagieren, sollten Sie sie auch über alle Sicherheitsmaßnahmen informieren, die Sie getroffen haben. Wenn Sie jetzt die gebotene Sorgfalt nachweisen, werden Sie möglicherweise weniger Angst vor einer Zusammenarbeit mit Ihnen haben und zur Stabilität Ihres Unternehmens beitragen.
Priorität 3: Positionieren Sie sich für die Genesung.
Wenn Sie sich in einer sicheren Position befinden, obwohl Ihr Unternehmen in der Warteschleife liegt, könnte dies ein guter Zeitpunkt sein, um an Projekten zu arbeiten, die Ihr Unternehmen in die Lage versetzen, nach Beendigung der Krise den Betrieb aufzunehmen. Viele unserer Kunden kommen zu uns, um Projekte in ihrer Nebensaison zu starten, wenn sie wissen, dass sie die Ruhe haben, um ein Projekt abzuschließen.
Insbesondere empfehlen wir unseren Kunden, an Projekte zu denken, die länger als das Coronavirus dauern, um ihren Unternehmen einen Mehrwert zu verleihen. Die E-Commerce-Lösung, die Sie als Reaktion auf Covid-19 entwickeln, kann auch eine langfristige Einnahmequelle sein. Die Plattform, die Sie jetzt erstellen, um ein Forum für Ihre professionellen Kollegen zu erstellen, kann zu einer langfristigen Online-Networking-Community führen. Die Pandemie wird vorübergehen. Planen Sie für die Zukunft.
Priorität 4: Liefern Sie, was Ihre Kunden brauchen.
Wenn Sie einen unerwarteten Boom erleben, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Infrastruktur aufzubauen und mehr Ressourcen in den Kundensupport zu stecken. Ihre Kunden brauchen Dinge von Ihnen, und das Letzte, was Sie wollen, ist, einer bereits intensiven Situation Stress hinzuzufügen.
Die meisten unserer Kunden in dieser Position benötigen Hilfe bei der Gestaltung oder Entwicklung ihres Geschäfts. Sie benötigen ein neues Tool zur Verwaltung eingehender Bestellungen oder eine Möglichkeit zur Verbesserung ihrer Planungs- und Liefersysteme. Viele sehen den E-Commerce-Teil ihres Geschäfts plötzlich in einem neuen Licht, und die strukturellen Probleme, die im Januar im Hintergrund standen, sind jetzt außer Betracht.
Auch Marketingbedürfnisse sind anspruchsvoller. Wenn die Arbeitsbelastung steigt, ist die Kommunikation der Schlüssel. Im Notfall ist es noch wichtiger, die richtigen Informationen im richtigen Ton zu kommunizieren. Wenn Sie Unterstützung benötigen, sprechen Sie uns an.
Wir können uns mit Ihnen über Ihre spezifische Geschäftssituation beraten.
Schwierige Entscheidungen werden nur unter unsicheren Umständen schwieriger. Die falsche Bewegung kann genauso katastrophal sein wie keine Bewegung. Wir können Ihre Entscheidungen nicht für Sie treffen, aber wir können Ihnen helfen, Ihre Optionen zu verstehen, damit Sie Ihren Weg klarer sehen können.
Wir hoffen, dass alle Ihre Unternehmen auf der anderen Seite dieser Krise mit den Ressourcen auftauchen, um weiter zu wachsen. Darüber hinaus freuen wir uns auf den Tag, an dem wir unseren Kunden helfen können, Marketing- und Geschäftsentscheidungen zu treffen, ohne darüber nachzudenken, wie sie von Covid-19 betroffen sein könnten.
In der Zwischenzeit sind wir hier, um unsere Unterstützung nicht nur in Worten, sondern auch in harter Arbeit, mitfühlender Kommunikation und reaktionsschnellem Handeln anzubieten.
Wir sind alle gesund und erwarten dasselbe für unsere Kunden. Bis dies vorbei ist, sei gesund.
