E-Commerce-Vermarkter konkurrieren heftig miteinander, da ihr Ziel darin besteht, den Verkehr zu erhöhen und ihn zu konvertieren. Während neue Strategien Unternehmen dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen, sind Vermarkter manchmal zu beschäftigt und vergessen, dass der Schlüssel zum langfristigen Erfolg in der Kundenbindung liegt.
Investitionen in Tools und Techniken, die neue Kunden anziehen, können 25-mal teurer sein als die Bindung bestehender Kunden.
Wie motivieren Sie Erstkäufer, loyal zu sein und Stammkunden zu sein?
Der moderne Verbraucher ist ein begeisterter Käufer: Wie unterscheiden sie Kaufentscheidungen voneinander? Es ist die Erfahrung, die ihnen wichtig ist. Wenn Sie sie als Statistik behandeln, ist dieses Gefühl der Unwichtigkeit genau das, woran sie sich erinnern werden.
Wenn Sie ihnen jedoch eine ansprechende Erfahrung bieten, haben Sie eine bessere Chance, sie zu treuen und wiederkehrenden Kunden zu machen.
Hier sind einige einfache Tipps, wie Sie aus einzigartigen Käufern lebenslange Kunden machen können:
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Bieten Sie Kundenerlebnisse, die genau das liefern, wonach Ihre Zielgruppe sucht, und optimieren Sie dann Ihr Angebot auf allen Plattformen, auf denen Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren.
Angenommen, ein neuer Kunde kommt auf Ihre Website und Sie haben Ihre Website bereits so eingerichtet, dass sie ein perfektes Erlebnis bietet. Was ist, wenn Ihr Kunde jetzt online einkauft und eine Anzeige für eines Ihrer Produkte sieht? Sie klicken auf die Anzeige: wieder Erfolg!
Nicht so schnell. Angenommen, Ihr Artikel muss wieder aufgefüllt werden und der Kunde muss warten. Sie haben gerade das Fenster für einen zweiten Verkauf verloren.
Intelligentes Marketing kann Ihr Unternehmen weit bringen – exzellenter Kundenservice muss über alle Kanäle hinweg angewendet werden. Wenn Ihr Kunde das Gefühl hat, dass sein Glück sein Hauptanliegen ist, wird er für mehr zurückkommen!
93% der Kunden tätigen wahrscheinlich Wiederholungskäufe, wenn sie einen exzellenten Unternehmensservice erleben. Darüber hinaus bleiben 73% der Kunden einer Marke treu, wenn ihr Kundenservice freundlich ist.
Der nächste Schritt sollte glasklar sein: exzellenter Kundenservice! Höchstwahrscheinlich werden die Verbraucher am Ende 17% mehr ausgeben als beim ersten Mal.
Ein kleiner Dankeschön auf Ihrem Paket, vielleicht sogar ein kleines Geschenk bei Einkäufen, die Ihre Mindestbestellmenge überschreiten, kann Ihr Serviceniveau von den Mitbewerbern abheben.
Zeigen Sie ihnen, dass sie geschätzt werden und in Form von Sachleistungen antworten.
Erstellen Sie Treueprogramme
Die Hälfte aller regulären Käufer tätigt ihren zweiten Einkauf innerhalb von 16 Tagen nach dem ersten.
Was machst du in diesem Fenster? Sie müssen ein Gleichgewicht zwischen überzeugend und aggressiv finden.
Senden Sie Angebote für ähnliche Artikel oder kostenlosen Versand bei Ihrer nächsten Bestellung! Belohnen Sie Kunden mit einem Sonderrabatt und Vorteilen im Austausch für Wiederholungskäufe.
Das Erstellen eines Kundenbindungsprogramms ist relativ einfach und kann zu einer raschen Erhöhung Ihrer Kundenbindungsraten führen.
Bieten Sie personalisierte Dienstleistungen
Mit fortschrittlichen algorithmischen Änderungen, die Onlinedienste übernehmen, ermöglicht künstliche Intelligenz die Übermittlung äußerst personalisierter Nachrichten an Ihre Kunden. 75% der Käufer bevorzugen den Kauf bei Marken, die das Einkaufserlebnis personalisieren.
Wenn ein Kunde zum ersten Mal ein Käufer ist, kann er sich willkommen fühlen, wenn er sich willkommen fühlt. Indem Sie Nachrichten auf die spezifischen Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zuschneiden, bieten Sie Zugang zu Produkten und Dienstleistungen, die genau auf ihren Geschmack abgestimmt sind, und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit, dass sie diese kaufen. Technologiegiganten wie Google und Amazon erfüllen die Erwartungen der Verbraucher an einen personalisierten Service, sodass E-Commerce-Websites nachziehen müssen, um erfolgreich zu sein.
Kunden sagen auch doppelt so häufig wie zuvor, dass personalisierte Kommunikation unerlässlich ist. Mit anderen Worten, Verbraucher achten jetzt viel eher auf Verkaufs-E-Mails, wenn sie etwas Personalisiertes enthalten, selbst wenn es so einfach ist wie:
"Hallo John!
Hier sind einige Produkte, von denen wir glauben, dass sie Sie interessieren könnten … "
Werden Sie kreativ mit Werbung
Erreichen Sie Kunden über effektive Kanäle? Marken-Newsletter und Google-Anzeigen sind großartige Möglichkeiten, um Ihrem Zielkunden personalisierte Inhalte zu bieten, vor allem aufgrund der Informationen, die sie über das Kundenverhalten liefern.
Mithilfe von Online-Analysen erhalten Sie eine praktische Perspektive für die nächsten Schritte, sodass Sie herausfinden können, wie Sie Verbraucher dazu bringen können, wiederholte Einkäufe zu tätigen.
Erwägen Sie, einen Newsletter an Kunden zu senden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden für Ihre Marke zu gewinnen und sie über neue Produkte und Angebote zu informieren, die sie interessieren könnten. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um ein Team von Kreativen zu führen, die Anzeigen erstellen können, die Ihre Marke hervorheben.
Und vergessen Sie nicht Google Ads – sie spielen eine wesentliche Rolle in jeder Marketingstrategie und bringen neue Kunden dazu, wiederholte Einkäufe zu tätigen.
Machen Sie Compliance-Services zu einem Wettbewerbsvorteil
13% der Käufer kehren nie zurück, auch wenn ihre Lieferung pünktlich eintrifft! Kunden erwarten einen schnellen Versand, auch wenn dies praktisch unmöglich ist. Dies bedeutet, dass die Produktlieferung schnell erfolgen und die Qualität erhalten bleiben muss.
Beschädigte Produkte werden es einfach nicht. Sie müssen wahrscheinlich ersetzt werden, was nur eine längere Lieferzeit bedeutet, die länger ist als die Erwartungen der Kunden.
Glücklicherweise sind einige Unternehmen bestrebt, Marken dabei zu unterstützen, Bestellungen schnell zu versenden. Ein Compliance-Service ist insbesondere für Unternehmen nützlich, die internationale Kunden bedienen und für die der Versand nach Übersee ein Hauptanliegen ist, dessen Nutzen und Kosten analysiert werden können.
Machen Sie jedoch nicht den Fehler, andere Erfüllungs- und Versandmöglichkeiten wie Markenboxen und -verpackungen, kostenlose Versandangebote und benutzerdefinierte Beilagen zu übersehen. Diese zusätzlichen Details können Ihnen helfen, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein und Kunden zu begeistern!
Schlüssel tragen
Kunden davon zu überzeugen, Ihre Marke zu besuchen und konsequent einzukaufen, ist eine entmutigende Aufgabe. Sie haben bereits eine Verbindung zum Client hergestellt. Die beste Strategie wäre jetzt, die Ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle zu nutzen und Verbraucherverhaltensmuster zu verwenden, um relevante personalisierte Empfehlungen abzugeben.
Implementieren Sie in der Zwischenzeit die Strategien, von denen Sie glauben, dass sie den Trick für Ihr Unternehmen tun und Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein könnten.
Wie ist Ihre Meinung zur Kundenbindung? Fanden Sie meine Tipps hilfreich? Hast du eine von dir? Was hat bei Ihnen nicht funktioniert und was hat funktioniert? Hinterlassen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren.
