Es ist nicht zu weit hergeholt zu behaupten, dass viele von uns von sozialen Medien abhängig sind. Für viele Menschen ist es das erste, was sie morgens überprüfen und das letzte, was sie sehen, bevor sie schlafen gehen. Die durchschnittliche tägliche soziale Nutzung weltweit beträgt ungefähr 144 Minuten pro Tag, und der durchschnittliche Amerikaner verbringt ungefähr zwei Stunden und drei Minuten pro Tag in sozialen Medien.
Aber trotz allem, was wir an Social Media lieben, haben Social Media auch eine Schattenseite, die wir erkennen sollten. Die Anonymität der sozialen Medien fördert Mobbing und hat Trolle hervorgebracht, die existieren, um Menschen im Internet zu belästigen, zu missbrauchen und sogar zu betrügen.
Nur wenige Menschen erfahren den gleichen Grad an verbalem Missbrauch, den Social-Media-Manager regelmäßig sehen. Social-Media-Manager erhalten alles von Kundenbeschwerden über rassistische und sexistische Kommentare bis hin zu direkten Morddrohungen. Und im Gegensatz zum Durchschnittsverbraucher haben Social-Media-Manager nicht immer den Luxus, sich von den von ihnen verwalteten Konten zu entfernen, wenn der Missbrauch überwältigend wird.
Das Erlernen der Höhen und Tiefen der Arbeit ist für jeden Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung, insbesondere aber für diejenigen, die in sozialen Medien arbeiten. Für Social-Media-Manager bedeutet die Behandlung Ihrer psychischen Gesundheit mehr als die Aufrechterhaltung der Produktivität am Arbeitsplatz. Es geht auch darum, Ihre geistige Gesundheit sowie Ihre allgemeine Gesundheit und Ihr Wohlbefinden zu schützen.
Erkenne das Gute und das Schlechte
Es gibt einen Grund, warum so viele Leute Social Media Marketing für einen lustigen Job halten.
Social Media bietet Marketingfachleuten die Möglichkeit, ihre Kreativität zu entfalten und tiefe Verbindungen zu ihrem Publikum herzustellen. Die Unmittelbarkeit sozialer Plattformen macht es Marken einfacher denn je, sich mit ihren Followern zu verbinden, egal ob sie eine Kundenfrage beantworten oder kluge Streiche spielen. Und es gibt kein besseres Gefühl, als zu sehen, wie ein von Ihnen geposteter Tweet abhebt und mit Tausenden von Menschen online in Resonanz steht, oder zu wissen, dass Sie ein Trend-Mem gefunden haben.
Ich erinnere mich, dass ich vor 1,5 Jahren gedacht habe "Ich werde diesen viralen Faden nie überwinden", aber irgendwie reihten sich die Steaksterne wieder aneinander. Gleichzeitig bin ich dankbar für das Ergebnis und bemühe mich, die Verkörperung eines Fleischkonzerns aufrechtzuerhalten.
rette mich kognitive Dissonanz https://t.co/As8lmVudgY
– Nathan Allebach (@nathanallebach), 9. April 2020
Gleichzeitig kann das, was Social Media so gut macht, es Social-Marketing-Spezialisten jedoch auch erschweren, sich vollständig von ihrer Arbeit zu trennen. Social-Marketing-Spezialisten, denen es wichtig ist, mit ihren Followern in Kontakt zu treten, haben möglicherweise Schwierigkeiten, negative Erfahrungen abzuschütteln, z. B. wenn Kunden ihre Gefühle in sozialen Medien ausdrücken. Obwohl Sie logischerweise wissen, dass ein verärgerter Kommentar nicht speziell auf Sie gerichtet ist, ist es schwierig, das, was Sie im Internet sehen, nicht persönlich zu nehmen. Untersuchungen der University of Pittsburgh zeigen einen direkten Zusammenhang zwischen negativen Erfahrungen in sozialen Medien und erhöhten Depressionssymptomen bei erwachsenen Nutzern.
Ich bin nie bereit, einen Beitrag von jemandem mit Selbstmordgedanken zu lesen, wenn ich ein Online-Gespräch überprüfe (heute Reddit). Aber ich habe es zum ersten Mal gesehen, als ich einen gefahren bin Facebook Seite für einen Studentendarlehensverwalter. Campus-Social-Media-Administratoren erhalten dies in ihrem Posteingang. Unterstütze sie. #hesm
– Liz Gross (sie / sie) (@ lizgross144) 13. April 2020
Dieser Stress und die Tatsache, dass Vermarkter das Gefühl haben, für ihre Arbeit "immer auf dem Laufenden" zu sein, erschweren es Social-Media-Managern, sich auf ihre täglichen Aufgaben zu konzentrieren. Bei ihnen können Nebenwirkungen wie Konzentrationsstörungen, Erschöpfung und allgemeiner Mangel an Motivation auftreten, insbesondere wenn diese psychischen Gesundheitsprobleme nicht behandelt werden. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) kosten die Kosten für das Ignorieren des psychischen Wohlbefindens der Menschen am Arbeitsplatz die Weltwirtschaft einen Produktivitätsverlust von 1 Billion US-Dollar.
Informationen und Inhalte sind nach wie vor sehr wichtig, da sie direkt an der Kommunikation für die Reaktion der lokalen Regierung auf das Coronavirus arbeiten. Aber vor sechs Wochen ist es auch sehr anstrengend.
– Jordan Gilgenbach @ (@jgilgenbach), 13. April 2020
Schlimmer noch, diese Gefühle von Stress und Angst verschwinden nicht immer nach dem Ende des Arbeitstages, und negative soziale Begegnungen können sich auch auf das persönliche Leben eines sozialen Anbieters übertragen. Nur weil Sie für diesen Tag abgemeldet sind, heißt das nicht, dass Sie Tweets von verärgerten Kunden sehen können, die Sie für etwas beschuldigen, das völlig außerhalb Ihrer Kontrolle liegt. Sie sollten nicht auf eine gesunde Work-Life-Balance oder Ihr Glück verzichten müssen, um die Social-Media-Präsenz Ihrer Marke zu verwalten.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr geistiges Wohlbefinden zurück
Wir können zwar nicht vorhersagen, wie Menschen auf Inhalte reagieren, die wir in sozialen Medien veröffentlichen, aber wir können steuern, wie wir auf bestimmte Situationen reagieren. Hast du einen Plan, mit Trollen oder missbräuchlicher Sprache umzugehen? Gibt es jemanden in Ihrer Organisation, auf den Sie Ihre soziale Verantwortung übertragen können, wenn Sie weg müssen?
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Arbeit Sie zu überwältigen beginnt, machen Sie eine kurze Pause und atmen Sie tief durch. Welche Maßnahmen können Sie jetzt ergreifen, um den von Ihnen empfundenen Stress abzubauen? Selbst etwas so Kleines wie ein Spaziergang um den Block oder eine schnelle Meditationsübung tragen wesentlich zum Schutz Ihrer geistigen Gesundheit bei. Wenn Sie mit verschiedenen Bewältigungsmechanismen experimentieren, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen, sollten Sie eine der folgenden Aktionen in Ihrem Tagesablauf implementieren:
- Richten Sie ein Antwortprotokoll ein. Eine Möglichkeit, Stress vom Social Management abzubauen, besteht darin, genau zu wissen, wie auf bestimmte Benutzer reagiert werden soll und wie eine Situation, die gefährlich werden könnte, verringert werden kann. Wenn Sie beispielsweise mit Trollen interagieren, geben Sie einmal eine Richtlinienantwort ab und fahren Sie dann fort. Identifizieren Sie einen Manager, der Sie unterstützen kann, wenn Sie jemand über die sozialen Konten Ihrer Marke belästigt oder bedroht. Dokumentieren Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass jeder weiß, wie er bei verschiedenen Interaktionen mit Kunden sicher reagieren kann und wenn eine Situation zusätzliche Unterstützung erfordert.
- Nutzen Sie die Technologie, die Ihnen zur Verfügung steht. Im Hinblick auf Cybermobbing haben soziale Plattformen Richtlinien und Tools implementiert, mit denen Benutzer sich online besser schützen können. Verlassen Sie sich als Social Marketer auf Sicherheitstools wie den manuellen Inhaltsfilter von Instagram oder die erweiterten Stummschaltungsoptionen von Twitter, um missbräuchliche oder schädliche Inhalte herauszufiltern. Und haben Sie keine Angst davor, soziale Benutzer zu blockieren, wenn Situationen außer Kontrolle geraten oder wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre persönliche Sicherheit gefährdet ist.
- Lehnen Sie sich an Ihre Community. Das Verwalten von sozialen Medien mag wie ein einsamer Job erscheinen, aber es ist wichtig zu bedenken, dass es andere gibt, die dieselben Herausforderungen und Siege wie Sie teilen. Wenden Sie sich direkt an Social-Marketing-Spezialisten oder treten Sie einer Online-Community bei, in der Sie sich von einer vielfältigen Gruppe von Marketing-Spezialisten beraten lassen und fragen können, wie andere mit psychischem Stress umgegangen sind. Wenn Sie sich nicht wohl fühlen, mit Ihren Kollegen zu sprechen, sollten Sie eine Website wie HeartMob verwenden, die allen, die Online-Missbrauch erfahren, Echtzeit-Support bietet.
- Steh auf und beweg dich. Nicht ernsthaft. Schließen Sie Ihren Laptop, legen Sie den Hörer auf und gehen Sie von Ihrem Schreibtisch weg, wenn die Arbeit überwältigend wird und Ihre Schultern angespannt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeit in Ihrem Arbeitskalender für einen 20-minütigen ununterbrochenen Spaziergang oder eine leichte Dehnung festhalten. Es hat sich gezeigt, dass Bewegung dazu beiträgt, die Anspannung, die wir unter Stress empfinden, zu lindern, und ein körperlicher Rückzug aus Ihrem Arbeitsbereich kann dazu beitragen, Ihren Geist zu klären.
Am Ende des Tages ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie nicht die Marke sind. Sie können in sozialen Medien für die Marke sprechen, aber die an die Marke gerichteten Kommentare spiegeln Sie als Einzelperson nicht wider.
Achten Sie auf Reichweitenkriechen und andere interne Stressfaktoren
Manchmal hat der mentale Stress von Social-Marketing-Spezialisten wenig mit den Gesprächen in den sozialen Medien zu tun, sondern eher mit den wahrgenommenen Erwartungen ihrer Kollegen.
Missverständnisse über die Rolle des Social Media Managers können zu unrealistischen Fragen von Teammitgliedern führen, die nicht direkt mit Social Media arbeiten. Wenn Sie beispielsweise Social-Marketing-Spezialisten bitten, etwas zu erstellen, das "viral" ist, kann dies eine Person unnötig belasten und schnell zu Ideenermüdung führen. Ebenso kann die Aufforderung an Social-Marketing-Spezialisten, alle Aspekte von Social Media wie die Erstellung von Inhalten, Ideenfindung, Berichterstellung und Kundenservice zu berücksichtigen, das Gefühl der Erschöpfung beschleunigen.
Vermeiden Sie es, auf diese Stressfaktoren zu stoßen, indem Sie Ebenen mit anderen Teams in Ihrer Strategie festlegen und festlegen, was für soziale Medien tatsächlich machbar ist. Informieren Sie Ihre Kollegen über die Vor- und Nachteile Ihrer Aufgaben, damit sie sich all Ihrer Dinge bewusst sind und keine Zeit dafür haben. Wenn ihre Kollegen beispielsweise verstehen, wie lange es dauert, Inhalte zu erstellen, sind sie möglicherweise weniger geneigt, spontane Anfragen zu stellen und zu erwarten.
Wenn Sie möchten, dass etwas in den sozialen Netzwerken Ihrer Marke geteilt wird, tun Sie nicht …
❌ Warten Sie einfach, bis es passiert, ohne mit jemandem zu sprechen.
Bestellen Sie einfach den Social Media Manager, um es zu posten.
Nehmen Sie einfach an, dass Social Media der beste Weg ist, dies zu fördern.
✅ Sprechen Sie mit Ihrem Kommunikationsteam und erstellen Sie einen Plan.
– Jon-Stephen Stansel (@jsstansel), 14. April 2020
Geben Sie sich die Erlaubnis, sich abzumelden
Während es einfach ist, sich auf das Nötigste bei der Verwaltung von sozialen Medien zu konzentrieren, ist es ebenso wichtig, sich daran zu erinnern, dass es im Internet viele Lichtblicke gibt. Und es sind diese positiven Erfahrungen, die die Arbeit an sozialen Medien lohnenswert machen.
Ich: Wenn Sie den Job von irgendjemandem auf der Welt übernehmen könnten, was würden Sie tun?
Meine Tochter: Ich wäre die Person, die @wendys betreibt.
ich:… als Präsident des Hamburgerlokals?
Sie: Nein, die Person, die Ihr Konto verwaltet Twitter. Sie sehen lustig aus
ERREICHE DIE STERNE.
– Jenny Lawson (@TheBloggess), 11. Juni 2018
Da Social-Marketing-Spezialisten dazu neigen, das Beste und das Schlechteste im menschlichen Verhalten online zu sehen, ist die Priorisierung der psychischen Gesundheit für die Aufrechterhaltung einer gesunden Work-Life-Balance unerlässlich. Nehmen Sie sich bei Bedarf eine Auszeit. Stellen Sie Ihre Benachrichtigungen auf "Nicht stören", wenn Sie sich abmelden. Verlassen Sie sich in schwierigen Zeiten auf Ihre Kollegen, um Unterstützung zu erhalten. Geben Sie sich die Erlaubnis, sich vollständig von Ihrer Arbeit zu trennen – Ihre geistige, körperliche und emotionale Gesundheit wird es Ihnen danken.
