Was sind Ihre Ziele beim Erstellen von Inhalten für soziale Medien? Ihr Publikum anziehen, unterhalten, Klicks, Abonnements und Verkäufe generieren? Wie entscheiden Sie, was die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich zieht (was angesichts des Umfangs der produzierten Inhalte immer schwieriger wird) und wie Sie diese Ziele erreichen können?
Die große Datenmenge, die von sozialen Kanälen generiert wird, kann Ihnen bei der Erstellung von Inhalten helfen. Daten zum Engagement des Publikums oder zur Demografie können sowohl aus einzelnen sozialen Medien als auch aus allgemeiner Sicht abgerufen werden.
All diese Daten sind jedoch nicht sehr gut, wenn Sie nicht in einer Weise darauf reagieren können, die sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirkt. Dazu müssen Sie Ihre sozialen Daten kritisch analysieren und strategisch handeln.
Die Schaffung sozialer Kundenkunden ist ein effektiver Weg, um dies zu erreichen. Mit sozialen Kunden können Sie bessere soziale Inhalte erstellen, mit denen Sie Ihre allgemeinen Geschäftsziele erreichen können.
Was ist eine soziale Person eines Kunden?
Kunden sind kein neues Konzept. Marketingfachleute nutzen sie seit langem als Instrument, um ihre Kunden effektiver zu erreichen. Es handelt sich im Wesentlichen um Profile Ihrer Zielkunden, die Informationen enthalten, die Ihnen helfen, zu verstehen, wie Sie sie erreichen, welche Bedürfnisse sie für Sie und Ihre Marke haben und für welche Marketingbotschaften sie möglicherweise empfänglich sind.
"Von den Unternehmen, die derzeit Käufer einsetzen, geben 82% an, ihr Wertversprechen verbessert zu haben, 90% geben an, dass dies zu einem klareren Verständnis ihrer Kunden geführt hat, und 56% geben an, dass dies zu potenziellen Kunden von geführt hat höhere Qualität. "
Im Allgemeinen sind mehr Details besser, aber Sie sollten auch in der Lage sein, ein repräsentatives Ziel mit einigen wichtigen Punkten zu erfassen. Zum Beispiel, wenn Sie ein Elektroautohersteller mit einer Präsenz in den USA sind. In den USA könnte eine ihrer Mandanten "Jane" sein, eine 33-jährige Anwältin, die in Washington lebt. Sie hat einen Sohn, lebt außerhalb der Stadt, liebt Yoga und braucht ein Auto, um zu reisen und ihren Sohn zu Aktivitäten zu bringen.
Diese Informationen sollten auf fundierten Marktforschungen, Informationen zu bestehenden Kunden und der Positionierung Ihrer Marke beruhen.
Kunden sind für die Anbieter, die sie implementieren, bemerkenswert effektiv.
Daten der Forschungsorganisation ITSMA geben an Für Unternehmen, die derzeit Käufer einsetzen, geben 82% an, ihr Wertversprechen verbessert zu haben, 90% geben an, dass dies zu einem klareren Verständnis ihrer Kunden geführt hat, und 56% geben an, dass dies zu höheren potenziellen Leads geführt hat. Qualität.
Die soziale Person eines Kunden erfüllt dieselbe Funktion, integriert jedoch auch soziale Dimensionen. Diese Dimensionen können Daten zum Verhalten in verschiedenen sozialen Netzwerken, zu Konsummustern von Inhalten und zur Beeinflussung des Kaufverhaltens durch soziale Netzwerke umfassen.
Wenn Sie eine bestehende Kundenperson wie Jane haben, können Sie die Informationen hinzufügen, für die sie am aktivsten sind Facebook und verbringt viel Zeit damit Pinterest. Sie meldet sich ein- oder zweimal am Tag bei Instagram an und nutzt Twitter nur passiv ein paar mal pro woche. Mit einer Kombination aus Recherche und Daten, die Sie aus Ihrer Social-Media-Präsenz gewonnen haben, können Sie Details hinzufügen, z. B. wie jedes Netzwerk verwendet (Facebook für Neuigkeiten und um mit Freunden auf dem Laufenden zu bleiben, Instagram, um Aktivitätsfotos zu teilen) und mit welcher Art von Post Sie in verschiedenen Netzwerken interagieren könnten. Die Idee ist nicht, jeden Inhalt für eine Person zu erstellen, sondern eine klare Vorstellung davon zu haben, wen Sie mit verschiedenen Kampagnen erreichen möchten.
Warum die Mühe?
Social Media bietet bereits umfangreiche Daten zum Engagement. Sie können sehen, welche Inhalte mit mehreren Zielgruppen in verschiedenen Netzwerken am besten funktionieren. Warum nicht diese Informationen verwenden, um mehr Inhalte zu erstellen, die denen ähneln, die bereits funktionieren?
Durch die Verwendung von sozialen Kundencharakteren können Sie den Lärm beim Erstellen von Inhalten reduzieren und sich auf das Engagement konzentrieren, ohne Ihre allgemeinen Geschäftsziele aus den Augen zu verlieren.
Zum Beispiel haben Sie Fans, die keine Kunden sind, die es vielleicht nie sind und die weiterhin in Ihren sozialen Kanälen aktiv sind. Das kann eine gute Sache sein; Die Tatsache, dass sie keine Kunden sind, bedeutet nicht, dass sie weder in noch außerhalb der sozialen Medien positive Botschaften über ihre Marke verbreiten können.
Und wenn man Daten wie Kommentare und soziale Gefühle betrachtet, sind einige der Stimmen stärker als andere. Manchmal sind sie laut, weil sie eine Leidenschaft für Ihre Marke haben, aber manchmal nur, weil sie laut sind.
Es ist wichtig, diese Follower und diese Daten zu berücksichtigen, aber sie sollten nicht Ihre gesamte Strategie bestimmen. Eine klare soziale Persönlichkeit des Kunden ist eine Möglichkeit, soziale Daten intelligenter einzubeziehen. verhindert, dass Sie Ihre Nachricht aufgrund eines Datenfehlers ändern. Anstatt nur zu schauen, was letzte Woche in funktioniert hat TwitterWenn Sie es wiederholen, bis es nicht mehr funktioniert, können Sie Inhalte erstellen, die mit einem vollständigeren Satz von Engagement-Daten und Ihren allgemeinen Geschäftszielen übereinstimmen.
Es hilft Ihnen auch dabei, in bestimmten Netzwerken bessere Ergebnisse zu erzielen. Wenn du Inhalte auf Instagram provozierst und wenig Engagement hast, heißt das dann, dass es nirgendwo anders funktioniert? Oder ist es für den Sender und seine Community dort ungeeignet?
Ein wichtiges Werkzeug für ein soziales Geschäftsumfeld
Soziale Kunden können einen Einfluss haben, der weit über das Soziale hinausgeht: Die Kunden, die Sie für Ihr gesamtes Marketing verwenden, müssen soziale Dimensionen integrieren. Social Media wird immer tiefer in das Geschäft insgesamt eingearbeitet und ist ein Schlüsselelement für das gesamte Kundenerlebnis. Wenn Sie ein klares Bild von der Präsenz Ihrer Ziele und Kunden in den sozialen Medien haben, können Sie einen effektiveren Rahmen für den sozialen Kundenservice schaffen. Wenn Marketing und Vertrieb zusammenwachsen, ist es wichtig, Informationen zu haben, die an allen Punkten der Customer Journey ausgetauscht und bearbeitet werden können.
Schließlich werden fast alle kundenorientierten Aktivitäten eine soziale Dimension haben. Durch das Erstellen von sozialen Kundencharakteren wird sichergestellt, dass der Kunde wirklich im Auge behalten wird.
Unternehmen sollten immer versuchen, ihre Kunden besser kennenzulernen und für sie attraktive Inhalte sowie eine Botschaft für die Marke zu erstellen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um soziale Kunden zu etablieren, können Sie in beiden Bereichen erfolgreich sein.
