Social Media ändert sich ständig. Wenn Sie also immer noch dieselbe Strategie wie in den Vorjahren anwenden, ist es jetzt an der Zeit, anders zu denken.
Die heutige Social-Media-Landschaft unterscheidet sich unglaublich von der von 2019. Vor allem hat die globale Pandemie 2020 dazu geführt, dass mehr Menschen als je zuvor online sind.
Mehr Menschen als je zuvor nutzen soziale Medien und zahlen auf beispiellose Weise, wie aus einem Statista-Bericht vom April 2020 hervorgeht, der zeigt, dass die weltweite Nutzung sozialer Medien um satte 44% zugenommen hat .
Dies bedeutet, dass es viele Möglichkeiten gibt, aber auch in einer Zeit, in der die Emotionen am höchsten sind und die Toleranz gegenüber Markenstörungen wahrscheinlich geringer ist, zusätzliche Vorsicht geboten ist. Lassen Sie uns hier erläutern, was beim Social Media Marketing noch funktioniert, was besser als je zuvor funktioniert und was 2020 zurückgelassen werden muss.
1. Halten Sie zunächst Ihre bevorstehenden Social-Media-Beiträge an und bewerten Sie sie erneut.
Dies sollten Sie bereits in diesem Jahr tun, aber es ist auch etwas, das Sie als Teil Ihrer Strategie für jede Krise tun sollten. Sehen Sie sich genau an, was Sie programmiert haben, und prüfen Sie, ob die Bilder, die Stimme, der Ton und die Nachrichten für die aktuelle Situation geeignet sind. Wenn dies nicht der Fall ist, halten Sie diese Inhalte an, bis sie sinnvoller sind. Überlegen Sie dann, wie Sie eine Kampagne erneut besuchen können. Hotels.com hat damit großartige Arbeit geleistet.
Das Unternehmen musste aufgrund globaler Reiseverbote alles an seiner Herangehensweise an soziale Medien ändern. Die vorherige Hotel.com-Anzeige, die sie in den sozialen Medien mit ihrem Haustier, Captain Obvious, geteilt haben, enthielt Bilder von Menschen, die sich im Urlaub nähern, eine Nachricht, die im aktuellen Klima nicht gut ankommt:
Das Unternehmen drehte sich schnell und entwickelte ein neues Video, das sinnvoller ist und eine wichtige soziale Botschaft teilt:
2. Überlegen Sie dann, wie Sie Ihre Nachricht ändern können, um sie nützlicher oder menschlicher zu gestalten.
Wenn Sie für eine Marke arbeiten, die an eine stark einsatzorientierte Marketingstrategie gewöhnt ist, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür Start menschlicher als produktorientiert sein. Einige Unternehmen können möglicherweise bessere Ergebnisse erzielen als andere. Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, das Yogahosen verkauft, muss sich Ihr Marketing möglicherweise nicht so stark ändern wie das eines Restaurants oder einer Fluggesellschaft. Aber selbst dann verkaufen die besten Unternehmen ihre Produkte nicht hart.
Lululemon ist ein fantastisches Beispiel für ein Unternehmen, das versteht, dass Menschen mehr virtuelle Umarmungen und Ermutigungen als normal benötigen, und sie erkennen dies in ihren Beiträgen an:
3. Passen Sie Ihre Nachrichten an und stoppen Sie Kampagnen, die möglicherweise unempfindlich erscheinen.
Als der Basketballspieler Kobe Bryant Anfang 2020 bei einem Flugzeugabsturz starb, stoppten die Pflanzer sofort seine # RIPMrPeanut-Kampagne, in der das Maskottchen der Pflanzer, Mr. Peanut, bei einer Explosion zu Tode fiel. Das Unternehmen wusste, dass die Reaktion stark sein könnte, und stoppte die Kampagne, um für das Publikum sensibel zu sein:
Google ist auch für seine jährlichen Aprilscherze bekannt, aber sie erkannten, dass es in diesem Jahr in den sozialen Medien eine Gegenreaktion darüber geben könnte, was leichtfertig erscheinen könnte, wenn ein Großteil der Welt mehr Stress und Angst als normal empfindet.
Achten Sie im Allgemeinen auf aktuelle Ereignisse und können Sie Ihre Beiträge bei Bedarf jederzeit überprüfen. Das ist wichtiger denn je in einem Klima, in dem die Emotionen bereits hoch sind.
4. Legen Sie mehr Wert auf die Verbindung über den Inhalt.
Wir sind mehr denn je verbunden, aber zum ersten Mal in der modernen Geschichte sind wir als globale Gesellschaft mehr denn je getrennt, da so viele Menschen von zu Hause aus arbeiten, nicht in ihrer Familie sind und nicht reisen können. Selbst eine so einfache Handlung wie das Gehen in den Laden kann für die Menschen in Ihrem Publikum unmöglich oder herzzerreißend sein.
Dies ist eine Zeit, in der das Entfernen von Inhalten für Ihr Publikum möglicherweise weniger aussagekräftig ist als die direkte Verbindung mit ihm.
Zum Beispiel hat HubSpot unsere geändert Facebook Strategie zur Übernahme der Methode, Fragen zu stellen, die Menschen zum Sprechen und Denken anregen:
Darüber hinaus teilt Canva ihre Kunden regelmäßig mit und antwortet ihnen, wodurch sie noch mehr Liebe für ihr Produkt verdienen:
5. Behalten Sie oder werden Sie einfühlsamer: in Ihren Nachrichten, Ihren Inhalten, Ihren Antworten.
In einer Zeit, in der sich Menschen möglicherweise anfälliger fühlen, ist es wichtig, die Stimme Ihrer Marke anzupassen, um dies zu berücksichtigen. Eine Krisensituation auszunutzen ist niemals eine gute Idee. Alternativ möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Marke freundlich, hilfsbereit und einfühlsam erscheint.
Zum Beispiel spendete das Unternehmen für nachhaltige Schuhe Allbirds Schuhe an Arbeiter an der Front der Gesundheitskrise. Sie sind nicht nur direkt hilfreich, sondern ihre Botschaften und Interaktionen sind einfühlsam und liebevoll:
In einer Zeit, in der viele Hotels geschlossen sind, ist es schwer, sich daran zu erinnern. Der Sheraton Commander in Cambridge hat auf Instagram ein Foto geteilt, das berührend und voller Aufmerksamkeit ist:
Coca-Cola verfolgte eine völlig andere Taktik. Sie haben ein Twitter Publikum von 3,3 Millionen Followern, und sie sind eine der größten Marken auf der Plattform. Während dieser Zeit vermeiden sie die Veröffentlichung ihrer Produkte und teilen stattdessen Tweets, die die Menschen informieren und ihnen helfen:
6. Hören Sie auf, Spam zu sein.
Dies geht einher mit Empathie und Engagement. Marken, die eine Push-Strategie für ihr Social-Media-Marketing verwenden, erzielen nicht die gleichen Ergebnisse wie Unternehmen, die einen attraktiveren Ansatz verfolgen.
Überlegen Sie, wie oft Sie posten und wo Sie möglicherweise Werbung haben, die als aufdringlich angesehen werden kann. Passen Sie den Inhalt an drei Hauptkategorien an: Wie Sie Ihre Kunden und Fans informieren, einbeziehen oder unterhalten können.
7. Pflegen Sie einen exzellenten sozialen Kundenservice.
Seien Sie sich bewusst, wie sich Ihr Publikum fühlen könnte, wenn Sie antworten. Sie brauchen möglicherweise etwas mehr Sorgfalt und Geduld.
Nespresso hat Anpassungen an seinem Kundenservice vorgenommen und reagiert im Rahmen seiner Kundendienstbemühungen mit guten Wünschen an die Kunden:
Während die Nuancen der heutigen sozialen Medien etwas anders sein mögen, bleibt die Grundlage Ihrer großartigen Strategie für soziale Medien dieselbe. Weitere Informationen erhalten Sie im HubSpot-Zertifizierungskurs für soziale Medien, der kürzlich mit neuen Interviews und Informationen aktualisiert wurde, um die beste Marketingstrategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
