Die konsequente Erstellung von Inhalten ist ein Eckpfeiler des Community-Wachstums. Damit Mitglieder Ihrer Community regelmäßig zurückkehren können, müssen sie bei jeder Rückkehr neue Dinge sehen.
Denken Sie an soziale Medien: Plattformen machen immer noch süchtig, weil Sie Ihren Feed bei jedem Besuch aktualisieren und neues Material sehen können.
Verschiedene Arten von Menschen möchten auf unterschiedliche Weise an Gemeinschaften teilnehmen.
Einige suchen nach persönlichen Verbindungen zu Gleichgesinnten, an die sie sich wenden können, um Rat oder Feedback zu erhalten. Andere ziehen es vor, an großen Diskussionen teilzunehmen und verschiedene Perspektiven zu sammeln. Einige geben gerne Feedback, weil sie in die Verbesserung ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung investiert sind.
Und zwangsläufig gibt es Stalker: Menschen, die nicht gerne aktiv teilnehmen, aber Inhalte lesen und ansehen, um ihr Wissen zu erweitern.
Lange Rede kurzer Sinn, sollte für immer Seien Sie eine Vielzahl von Engagement-Möglichkeiten zur Verfügung. Aber Community Management fällt im Allgemeinen auf die Schultern einer Person.
Wie können Sie realisierbar genug Inhalte erstellen, damit Ihre Community-Mitglieder regelmäßig zurückkehren können, wenn tägliche Community-Management- und Moderationsaufgaben möglicherweise eine Vollzeitrolle erfordern?
Hier bei HubSpot besteht eine Möglichkeit, die Erstellung von Inhalten für unsere Community zu skalieren, darin, das Fachwissen und die Zeit interner Teams zu nutzen, um Community-Mitgliedern einen Mehrwert zu bieten.
Die Akzeptanz für diese Teams zu erlangen, ist oft einfacher, als Sie sich vorstellen, wenn Sie sicherstellen, dass etwas für sie da ist.
Hier sind acht Möglichkeiten, wie Sie die Zeit und Erfahrung Ihrer internen Mitarbeiter nutzen können, um umfangreiche und ansprechende Inhalte und Engagement-Möglichkeiten für Ihre Community zu generieren.
1. Textbasierte AMA mit Ihrem Produktteam
Veranstalten Sie eine AMA-Sitzung (Ask Me Anything) mit einem Mitglied Ihres Produktteams per Text-Thread. Benachrichtigen Sie Ihre Community eine Woche im Voraus und lassen Sie sie in diesem Thread Fragen zu Ihrem Produkt stellen. Lassen Sie Ihre AMA-Gastgeber an einem bestimmten Tag die Fragen beantworten.
Community-Mitglieder können nach dem Produkt selbst fragen, wohin es in Zukunft gehen wird und wie das Team es dort entwickelt hat, wo es heute ist. Wenn Sie mehrere Produkte oder Produktlinien haben, sollten Sie für jede bestimmte AMAs ausführen.
Möglicherweise müssen Sie experimentieren, um den richtigen Bereich zu finden, in dem es genügend Fragen gibt, um eine gute Diskussion zu führen, aber nicht so viele, dass es nicht möglich ist, rechtzeitig zu antworten.
Dies sind großartige Möglichkeiten für Ihre Kunden, sich als Teil Ihrer Geschäftsreise zu fühlen. Hier bei HubSpot haben wir festgestellt, dass ein Blick auf das, was wir bauen, den Kunden zeigt, dass wir ständig über ihr Feedback nachdenken und daran arbeiten, ein besseres Produkt für sie zu entwickeln.
AMAs informieren ihr Produktteam auch darüber, was ihre Kunden verwirrt und warum sie am meisten begeistert sind. Ihre Kunden können auch Anwendungsfälle für Produkte offenlegen, von denen sie nichts wussten.
Stellen Sie sicher, dass Sie das Host-Tag für die Benutzer haben, die die Fragen gestellt haben, wenn Ihre Community-Plattform ihnen nicht automatisch eine Benachrichtigung sendet, um sie darüber zu informieren, dass jemand geantwortet hat.
2. LIEBE mit deinem Führungsteam
Führen Sie eine AMA mit einem Ihrer Führungskräfte durch. Ihre Kunden werden begeistert sein, dass sich die Leute an der Spitze die Zeit nehmen möchten, mit ihnen zu chatten. Es ist besonders wichtig, ihnen Zugang zu einer Führungskraft zu verschaffen, da Führungskräfte in der Regel wenig Zeit haben.
Weil Führungskräfte so überfüllte Stunden haben. Wenn Sie sie vorstellen, müssen Sie ihnen unbedingt zeigen, was für sie drin ist: die Fähigkeit, mit vielen Kunden gleichzeitig in Kontakt zu treten, und eine unvoreingenommene Überprüfung zu erhalten, wie Ihr Kundenstamm über ein bestimmtes Thema, Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt denkt.
Ein Text-Thread ist ein perfektes Format für Führungskräfte, da sie Fragen in den kleinen Taschen beantworten können, die zwischen Besprechungen entstehen. Es besteht kein Druck, einen großen Zeitblock während des Tages zu teilen.
Ziehen Sie in Betracht, Führungskräfte mit den Mitarbeitern Ihres Teams als Backups hinter den Kulissen zu verbinden, um Antworten auf Fragen zu finden, Antworten zu entwerfen oder schriftliche Antworten zu polieren, bevor Sie sie veröffentlichen, um den offiziellen Host zu entlasten.
3. Strategische AMA
Sie haben mit ziemlicher Sicherheit Fachexperten in Ihrem Unternehmen, und diese Experten versuchen häufig, Ihre persönliche Marke aufzubauen. Indem sie nachdenkliche und ehrliche Antworten auf die Fragen Ihrer Community geben, können sie Glaubwürdigkeit als Meinungsführer in Ihrem Bereich aufbauen.
Zum Beispiel haben wir eine Community-AMA mit einem internen Branding-Experten veranstaltet, der seine Follower auf LinkedIn aufbauen wollte. Er genoss es, Fragen zu beantworten, nachdenkliche Antworten zu erstellen, die die Kunden schätzten, und dabei LinkedIn-Follower zu gewinnen.
4. Live-AMA-Sitzungen
Hosten Sie einen der oben genannten AMA-Typen in einem Webinar oder einem virtuellen Meeting-Format. Ermöglichen Sie Kunden, Fragen in einem Thread oder einer Umfrage im Voraus einzureichen, und melden Sie sich an, um zu sehen, wie der Host sie an einem bestimmten Datum beantwortet.
Stellen Sie Ihrem Gastgeber diese Fragen mindestens einen Tag im Voraus zur Verfügung, damit er Zeit hat, sich vorzubereiten, und stellen Sie sie dann am angegebenen Tag live zur Verfügung.
Wenn Sie ein kleines Publikum sind, organisieren Sie es in einer virtuellen Besprechungssoftware. Wenn es größer ist, wird es mit einer Webinar-Software gehostet, mit der die Teilnehmer Fragen über ein Chat-Panel stellen können.
Der produzierte Inhalt kann auch länger als die Live-Sitzung leben. Veröffentlichen Sie die Schlüssel für einen Tag und die Aufzeichnung für den nächsten Tag. Sie können Abschnitte der Aufzeichnung auch für soziale Medien oder Blog-Inhalte wiederverwenden. Wenn der Gastgeber ein Executive Expert oder Fachexperte ist, geben Sie ihm wichtige Einblicke, die er in seinem persönlichen Blog oder auf LinkedIn veröffentlichen kann.
5. Feedback-Umfragen
Wenn sich Ihre Kunden die Zeit nehmen, Ihre Community zu besuchen, werden sie wahrscheinlich in Ihr Produkt und Ihre Zukunft investieren. Mitglieder der HubSpot-Community haben durch Produktfeedback-Umfragen ein durchdachtes und umfassendes Feedback gegeben. Experimentieren Sie, indem Sie Feedback in verschiedenen Formaten, mit unterschiedlichen Umfragelängen und zu verschiedenen Produkten anfordern.
Wir haben bei HubSpot festgestellt, dass Community-Besucher auch gerne an einfachen Umfragen mit einer Frage teilnehmen. Veröffentlichen Sie die Umfrage oben in der Community oder schweben Sie, wenn Ihre Plattform dies zulässt, in der unteren Ecke der Website.
Da das Feedback zum Produkt direkt dem Team zugute kommt, das diese Produkte erstellt, fragen Sie Sie um die Umfrage oder Umfrage zu erstellen und Ihre Zeit damit zu verbringen, die Sprache so anzupassen, dass sie gemeinschaftsfreundlich und benutzerorientiert ist.
Haben Sie keine Angst, zurückzukehren, wenn Sie der Meinung sind, dass die Umfrage zu lang, für Ihr Mitgliederpublikum ungeeignet oder nicht benutzerorientiert ist.
6. Virtuelle Kaffeegespräche
Manche Menschen werden es immer vorziehen, mit anderen zu sprechen, als ihre Gedanken aufzuschreiben. Organisieren Sie einen virtuellen Kaffee-Chat zu einem bestimmten Thema, der Community-Mitglieder zusammenbringt, um diesen Menschen die Möglichkeit zu geben, Zeit miteinander zu verbringen.
Sammeln Sie zunächst einige Fragen zu Eisbrechern und sammeln Sie zusätzliche Fragen, die Ihre Kunden während des Registrierungsprozesses miteinander haben.
Rüsten Sie einen Community-Manager oder ein Mitglied des Kundenerfolgsteams mit diesen Fragen und einer Reihe von Best Practices aus, um das Gespräch zu erleichtern, und lizenzieren Sie ihn für die Durchführung einer 45- bis 60-minütigen Diskussion.
Sie können die Aufzeichnung später in der Community veröffentlichen und an Mitglieder Ihres Kundenerfolgsteams oder Produktteams weitergeben, die möglicherweise davon profitieren, wenn sie erfahren, wie Kunden über Ihr Produkt denken oder was sie denken.
7. Angepasste Support-Tickets
Hat Ihr Team immer wieder ein Problem auf Kundensupport-Tickets gesehen, das in einem Knowledge Base-Artikel nicht vollständig behoben werden kann? Anonymisieren und bearbeiten Sie den Inhalt vorhandener Support-Tickets zu diesem Thema.
Wenn einige Ihrer Kunden dies auf Support-Tickets erwähnt haben, teilen wahrscheinlich viele dieselbe Frage.
Bitten Sie Ihr Support-Team, mehrere Tickets einzureichen, die die wichtigsten auftretenden Probleme darstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Details bearbeiten, die die Privatsphäre Ihrer Kunden gefährden könnten, wenn sie öffentlich geteilt werden, und veröffentlichen Sie das Ticket dann als Frage oder Antwort als Trick, um es mit der Community zu teilen.
8. Produktkliniken
Produktkliniken sind eher für Technologieunternehmen geeignet und wie AMA strukturiert, konzentrieren sich jedoch weniger auf den Host als vielmehr auf die Lösung von Produktproblemen.
Was ist ein besonders verwirrender oder problematischer Teil Ihres Produkts? Vielleicht haben Sie diesen Bereich anhand des Supportvolumens, der Anekdoten des Erfolgsteams Ihres Kunden oder der schlechten Bewertungen identifiziert.
Hosten Sie einen Produktexperten in Ihrer Community und führen Sie eine Kompetenzentwicklung oder Fehlerbehebung in diesem Bereich durch. Bewerben Sie den Thread im Voraus und lassen Sie den Experten innerhalb von ein oder zwei Tagen alle paar Stunden erscheinen, um Fragen zu beantworten.
Sie zeigen Ihren Kunden, dass Sie sich interessieren, Sie zeigen mehr Informationen darüber, was Ihre Kunden wirklich verwirrt, und Sie helfen ihnen, ihre Hindernisse in einem öffentlichen Forum zu überwinden, das später anderen Benutzern helfen kann.
Für dich
Wenn Sie von einer dieser Ideen inspiriert sind, denken Sie daran: Sie müssen ein grundlegendes Verständnis dafür haben, wer Ihre Community-Mitglieder sind sind bevor Sie nach Teammitgliedern suchen, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um Inhalte zu erstellen.
Sie möchten nicht nach der Zeit Ihres Teams fragen, nur um Ihrer Community und Ihrem Kollegen wenig Wert zu verleihen.
Denken Sie gleichzeitig daran, dass nicht alles, von dem Sie glauben, dass es ein Erfolg wird, Resonanz findet, und es gibt viele Ideen, die Sie derzeit möglicherweise nicht wirklich in Betracht ziehen würdest du gelingen.
Planen Sie eine Vielzahl von Inhalten für die Zukunft, einschließlich einiger experimenteller Themen, und achten Sie dann genau darauf, was gut funktioniert. Wiederholen Sie dies, um das Engagement zu erhöhen und die richtige Trittfrequenz für jedes Inhaltsthema zu finden, wenn Ihre Community reift.
