So gestalten Sie einen E-Commerce-Zahlungsfluss

Der Zahlungsfluss ist das Herzstück aller E-Commerce-Shops. Es ist ein wichtiger Teil Ihres Online-Einkaufserlebnisses!

Die meisten Einzelhändler konzentrieren sich auf Store-Design, attraktive Bilder, eine großartige Benutzeroberfläche und Merchandising, die den Checkout-Prozess manchmal völlig übersehen (ganz zu schweigen davon, dass diese Teile weniger wichtig sind).

Der Zahlungsfluss bringt Benutzer bis zur Ziellinie und macht Käufer zu zahlenden Kunden.

Selbst eine geringfügige Erhöhung der Zahlungsumrechnungsrate kann einen großen Einfluss auf Ihr Einkommen haben.

Aber wie können Sie mehr Leute bis zum Ende Ihres Checkout-Ablaufs drängen, um den Kauf abzuschließen?

Lesen Sie weiter und lernen Sie 23 leistungsstarke Taktiken zur Conversion-Optimierung kennen, mit denen erfolgreiche Online-Händler den Umsatz steigern (und Sie können auch Ihre bestellen!

Warum ist die Zahlung wichtig?

Der Online-Handel hat ein enormes Geschäftspotenzial, wenn Sie es richtig machen.

Amazon hat kürzlich einen unglaublichen Meilenstein erreicht und sich zu einem Billionen-Dollar-Unternehmen entwickelt. Ja, du hast mich gut gehört. Das ist eins, gefolgt von zwölf Nullen!

Ein solch unglaubliches Wachstum wäre jedoch nicht möglich, ohne den Deal abschließen zu können.

Letztes Jahr haben wir einem Kunden geholfen, seine Conversion-Rate zu erhöhen. Durch die Optimierung der Checkout-Seite stieg die Anzahl der Personen, die den Kauf abgeschlossen haben, um 5,3%, was einer Steigerung von 75 zusätzlichen monatlichen Verkäufen entspricht. Bei einem durchschnittlichen Verkauf von 300 USD stieg ihr Einkommen um 25.000 USD / Monat.

Das war ein Wachstum von über 28% und ein zusätzlicher Umsatz von 270.000 USD im Jahr 2017!

Daher kann eine Verbesserung Ihrer Conversion-Rate selbst um einen kleinen Prozentsatz zu enormen Gewinnen führen.

In Ihrem Zahlungsfluss können Sie jedoch auch am meisten verlieren.

Die durchschnittliche Abbruchrate des Online-Warenkorbs beträgt 69,89%.

Dies kann eine schreckliche Verschwendung sein, insbesondere wenn man bedenkt, wie lange es gedauert hat, Besucher in Ihr Geschäft zu bringen und sie von Browsern an Käufer weiterzugeben, um sie dann in letzter Minute auschecken zu lassen.

Die drei Hauptgründe für verlassene Autos sind:

• Versteckte Kosten zum Zeitpunkt der Zahlung (Versand, Steuern, andere Gebühren usw.)
• Vor dem Kauf registrieren müssen (Zwangsregistrierung)
• Langer / komplizierter Zahlungsvorgang

Bei so vielen verlorenen Kunden am Ende des Kaufprozesses ist es klar, dass die Optimierung Ihrer Zahlung ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen sollte.

Jetzt lass uns eintauchen. Befolgen Sie diese 23 Taktiken, um Ihr Einkommen noch heute zu steigern!

Vorauszahlungsphase

Ihre Zahlungsoptimierung muss früh beginnen, noch vor der Warenkorbseite.

Die Vorauszahlungsphase ist nicht direkt Teil Ihres Zahlungsprozesses, aber es gibt einige Elemente, die Ihren Fluss stark beeinflussen.

1. Ermutigen Sie die Entscheidungsfindung mit Produktseiten

Um den Online-Handel zu meistern, sollten Sie sich eine Seite des Königs des E-Commerce ansehen: das Playbook von Amazon.

Wenn Sie sich Ihre Produktseite ansehen, gibt es einige Dinge, die Amazon wirklich gut macht.

Amazon Produktseite

Sie werden sofort feststellen, dass sich alle wichtigen Informationen direkt über der Falte befinden, sodass Benutzer nicht nach unten scrollen müssen, um das Wesentliche zu finden.

Auf der Amazon-Produktseite sehen Sie:

Alles, was Sie brauchen, um eine Entscheidung zu treffen, finden Sie hier oder können Sie von dieser Seite aus aufrufen.

Am Ende der Seite können Sie dies sogar mit anderen verwandten Produkten vergleichen. Es gibt ein Cross-Sale-Angebot mit einigen ergänzenden Artikeln, die in der Regel zusammen gekauft werden.

Cross Selling unter der Falte

Der Käufer ist bereits interessiert, warum also nicht etwas mehr Geld auspressen und den Wert des Kaufs erhöhen?

Es gibt viele Dinge, die Sie von den großen Online-Händlern lernen können. Lesen Sie also unbedingt unseren Beitrag über 19 Taktiken, um von den großen E-Commerce-Websites zu stehlen.

2. Optimieren Sie Ihren Zahlungsprozess

Wenn es um Ihren Zahlungsvorgang geht, ist weniger mehr!

Weniger Schritte bedeuten weniger Klicks und einen kürzeren Weg zu Ihrem endgültigen Ziel: dem Kauf. Vereinfachen Sie den Zahlungsfluss so weit wie möglich.

Wenn Sie sich Made ansehen, besteht Ihre Zahlung aus nur drei Schritten:

Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess

Die Leute erwarten, dass die Zahlungen einfach und linear sind. Alles andere wird die Benutzer stören oder verwirren und ihren Fluss unterbrechen, was zu hohen Verlusten und zum Verlassen des Wagens führen kann.

Überprüfen Sie daher bitte, wie viele Schritte Ihre Käufer benötigen, um die Bestellung abzuschließen.

Sie können dies in Ihren Google Analytics (GA) -Konvertierungsberichten unter sehen Ziele> Zielfluss.

Zielfluss – Google Analytics

In GA sehen Sie den gesamten Zahlungsvorgang mit der Anzahl der Käufer, die jeden Schritt eingegeben und durchlaufen haben.

Rote Streifen zeigen Tropfen in Ihrem Kauftrichter an. Es ist wichtig zu überprüfen, wohin die meisten Menschen gehen, und zu verstehen, warum sie gehen.

Vermeiden Sie außerdem unnötige Schritte, die nicht zu Ihren Conversions beitragen, insbesondere wenn sie hohe Abbrecherquoten aufweisen.

Im Allgemeinen gilt als Faustregel, dass Sie 3-4 Schritte ausführen müssen, bis der Kauf abgeschlossen ist.

Wenn Sie wirklich den ganzen Weg gehen möchten, sollten Sie eine 1-Klick-Zahlung wie Amazon anbieten.

Ein-Klick-Zahlung

Einfacher und bequemer kann es nicht sein.

3. Visualisieren Sie den Zahlungsvorgang visuell

Versichern Sie Ihren Käufern, dass der Zahlungsvorgang nicht lange dauern wird.

Die heutigen Menschen genießen Bequemlichkeit; Sie wollen sich nicht auf einen langen und komplizierten Prozess einlassen. Sie wollen die Dinge schnell erledigen.

Um sicherzustellen, dass Ihr Zahlungsfluss nur eine Minute dauert, zeigen Sie auf Ihrer Checkout-Seite Fortschrittsanzeigen an. Dies hilft Käufern zu verstehen, wo sie sich im Prozess befinden und wie lange es dauert, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

JCrew leistet hervorragende Arbeit. Der Fortschrittsbalken befindet sich oben auf der Checkout-Seite.

Zahlungsflussanzeige

Eine Fortschrittsanzeige bedeutet Bequemlichkeit für Ihre Käufer und kann die Anzahl der Personen, die den Kauf tätigen, erheblich erhöhen.

4. Beseitigen Sie Ablenkungen

Das Eliminieren von Ablenkungen von Ihrer Checkout-Seite ist eine weitere Taktik zur Steigerung des Umsatzes. In der Welt des elektronischen Handels wird dies auch als Anhängen von Zahlungen bezeichnet.

Wissen Sie, wie Sie Benutzern auf jeder Seite Ihrer Website das Navigieren zu anderen Seiten, Inhalten usw. erleichtern möchten? Nun, auf Ihrer Zahlungsseite möchten Sie das Gegenteil tun!

Kopf- und Fußzeile, Navigationsleiste, Suchfeld und andere Elemente, die normalerweise auf anderen Seiten zu finden sind, dienen nur als Ablenkung für Käufer.

Selbst als Nordstrom bekannte Einzelhändler können der Versuchung nicht widerstehen, Ihre Box mit unnötigen Navigationselementen zu füllen.

Ablenkungen im Warenkorb und auf der Zahlungsseite

Dies kann dazu führen, dass Benutzer auf andere Bereiche Ihres eStore klicken und letztendlich Ihren Warenkorb vergessen oder ihre Entscheidung erraten. Und das willst du doch nicht, oder?

Beseitigen Sie Ihre Checkout-Seite von unnötigen Ablenkungen, die nicht zum Kauf beitragen.

Bieten Sie Benutzern ein ablenkungsfreies Checkout-Erlebnis. Walmart leistet sehr gute Arbeit mit einem sauberen Seitenlayout und einem klaren Aufruf zum Handeln (CTA), was als nächstes zu tun ist.

Zahlungsseitenlayout ohne Ablenkungen

Alles auf Ihrer Checkout-Seite sollte den Benutzern einen Schritt näher an ihr endgültiges Ziel bringen: die Bestellung abzuschließen.

5. Glaubwürdigkeit mit Zeichen des Vertrauens verbinden

Online-Sicherheit ist heute für die meisten Benutzer ein wichtiges Anliegen. Betrug, Phishing und andere betrügerische Aktivitäten ließen die Menschen nur ungern ihre vertraulichen Informationen weitergeben.

Um dem entgegenzuwirken, erhöhen Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Website, indem Sie während des gesamten Bestellvorgangs vertrauenswürdige Siegel anzeigen.

Vertrauenswürdige Siegel

Das Baymard Institute analysierte, welche vertrauenswürdigen Marken die höchste wahrgenommene Sicherheit für Online-Einkäufe haben. Norton, Google und BBB waren die drei vertrauenswürdigsten Abzeichen.

Platzieren Sie Ihre Vertrauenslogos strategisch in Ihrem Checkout-Prozess, insbesondere auf Seiten, die vertrauliche Informationen erfordern, wie z. B. Ihre Rechnungs- / Checkout-Seite.

sichere Zahlung

Sie sollten während der gesamten Reise Ihres Käufers auch andere Zeichen des Vertrauens sprühen, wo immer dies sinnvoll ist. Dies können sein:

• SSL-Zertifikat
• Zahlungsoptionslogos verfügbar
• Soziale Beweise wie Bewertungen und Kommentare
• Kundenrichtlinien wie Rückgabe, Datenschutz usw.
• Jede andere Überprüfung und Akkreditierung.

In den Warenkorb legen

Die Phase "In den Warenkorb" Ihres Zahlungsflusses basiert auf der Benutzerfreundlichkeit. Sie möchten, dass es so einfach und bequem wie möglich ist, von dieser Etappe zum Auto zu gelangen.

Jetzt ist es auch an der Zeit, den Wert dieser Verkäufe zu steigern und sie rentabler zu machen. Die folgenden 3 Taktiken erhöhen Ihren Umsatz und Ihr Einkommen.

6. Fügen Sie dem Warenkorb Komfort hinzu

Sobald ein Benutzer zum Einkaufen bereit ist, machen Sie das Hinzufügen zum Warenkorb so einfach wie möglich.

Newegg hat ein exzellentes Design für den Bereich "In den Warenkorb".

In den Warenkorb legen

Der Abschnitt In den Warenkorb sieht sauber aus, enthält jedoch alle wichtigen Informationen für diese Phase. Sie sehen den endgültigen Preis und den Betrag, den Sie sparen, wenn Sie dieses Angebot annehmen.

Es ist sehr praktisch, die Anzahl der Elemente auszuwählen, die Sie hinzufügen möchten, da Sie nicht schreiben müssen. Wählen Sie einfach die genaue Nummer aus dem Dropdown-Menü und Sie sind fertig.

Der CTA wird mit hellen und kontrastierenden Farben hervorgehoben, die klar angeben, was der Benutzer als Nächstes tun soll.

Oben wird kostenloser Versand angezeigt, um Sie anzulocken und den Vorteil des Kaufs hier zu verstärken.

Für diejenigen, die noch am Zaun sind, gibt es 3 weitere Optionen:

• Zum Vergleich hinzufügen (mit anderen ähnlichen Produkten vergleichen)
• Preisalarm (Benachrichtigung erhalten, sobald der Preis sinkt)
• Zur Wunschliste hinzufügen (für später speichern)

Unter dem Strich sollte der Abschnitt "In den Warenkorb" zum Handeln anregen. Das Hauptziel besteht darin, mit dem Einkaufswagen fortzufahren. Wenn der Benutzer jedoch noch unentschlossen ist, kann er alternative Maßnahmen ergreifen.

7. Bestätigen Sie, dass der Warenkorb mit visuellen Hinweisen hinzugefügt wurde

Wie geht es weiter, sobald sich der Artikel im Warenkorb befindet?

Es gibt zwei Hauptansätze für den nächsten Schritt:

1. Bestätigen Sie, dass der Artikel zum Warenkorb hinzugefügt wurde und auf derselben Seite bleibt. Dieser Ansatz hat gute und schlechte Seiten. Die gute Nachricht ist, dass Benutzer möglicherweise vor dem Auschecken weitere Artikel in den Warenkorb legen möchten. Der Nachteil ist, dass sie möglicherweise nicht wissen, was als nächstes zu tun ist, sodass sie weiter surfen und ausweichen können, was zu einem verlassenen Wagen führt.
2. Bringt den Benutzer zur Warenkorbseite. Der größte Vorteil dieser Methode besteht darin, dass der Benutzer dem endgültigen Kauf einen Schritt näher kommt. Der Nachteil ist, dass Benutzer möglicherweise nicht in Betracht ziehen, etwas anderes zu kaufen.

Welche Sie wirklich wählen, hängt von Ihrer Branche und dem durchschnittlichen Warenkorbwert ab. Führen Sie einige A / B-Tests durch, um die beste Strategie für Ihren E-Commerce-Shop zu finden.

Wenn Sie die erste Option auswählen, machen Sie deutlich, dass der Benutzer einen Artikel in den Warenkorb gelegt hat. Sie können dies mit visuellen Hinweisen wie Popups oder Animationen tun. Dies ist optimal, da menschliche Augen auf Bewegungen reagieren und ihre Aufmerksamkeit auf den Checkout-Prozess richten.

JCrew macht dies gut mit einem kleinen Popup-Feld, das in der oberen rechten Ecke angezeigt wird, sobald Sie einen Artikel zu Ihrer Einkaufstasche hinzufügen.

Cart Popup – ein visueller Hinweis

Was ich an seiner Popup-Box liebe, ist, dass es nur einen CTA gibt: den Kauf abschließen. Dies führt den Käufer durch den Zahlungsfluss und geht zum nächsten Schritt über.

Amazon hingegen führt Benutzer direkt zur Warenkorbseite.

Bringen Sie Benutzer sofort nach dem Hinzufügen eines Artikels in den Warenkorb

Sie möchten die Benutzer so schnell wie möglich näher an die Zahlung bringen. Dieser kleine Schub kann helfen, verlassene Autos zu reduzieren.

Aber Amazon wäre nicht der König des Online-Einzelhandels, wenn sie keinen weiteren Trick im Ärmel hätten. Die Warenkorbseite von Amazon ist außerdem mit Cross-Selling und zusätzlichen Verkäufen gefüllt, damit Käufer vor Abschluss ihres Kaufs einige weitere Artikel hinzufügen können.

Zusätzliche Verkäufe und Cross-Verkäufe auf der Warenkorbseite

Es enthält relevante Produkte, die Käufer zusammen mit dem bereits im Warenkorb befindlichen Artikel kaufen können. Sie können sie ganz einfach hinzufügen, indem Sie den Mauszeiger über den Artikel bewegen und auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken.

Was zur nächsten Taktik führt, um den Umsatz zu steigern …

8. Erhöhte Verkäufe, Cross-Verkäufe und negative Verkäufe für profitablere Verkäufe

Zusätzliche Verkäufe und Cross-Verkäufe sind Taktiken zur Erhöhung der durchschnittlichen Auftragsgröße. Sie steigern den Wert jeder Transaktion und generieren profitablere Verkäufe.

Im vorherigen Abschnitt haben Sie gesehen, wie Amazon seiner Checkout-Seite zusätzliche Angebote hinzufügt. Es gibt aber auch andere Möglichkeiten.

Home Depot versucht, Ihnen beim Kauf eines Ihrer Elektrowerkzeuge einen 2-Jahres-Schutzplan für weitere 25 USD zu verkaufen.

Upselling mit Schutzplänen

Es gibt viele zusätzliche Verkaufsstrategien, aber das Ziel ist immer, den Wert jeder Bestellung zu steigern.

Es ist dasselbe, wie Sie es in physischen Geschäften finden, während Sie an der Registrierkasse in der Schlange stehen. Sie sehen bequem platzierte Gegenstände wie Süßigkeiten, Kondome, Rasierer usw., um den Verkauf zu vergrößern.

Supermarktkasse

Zusätzliche Verkäufe funktionieren wirklich, da es einfacher ist, Zubehör und Add-Ons an jemanden zu verkaufen, der bereits beabsichtigt, einen Kauf zu tätigen, und dies für jemanden, der nur surft.

Warenkorbseite

Klarheit und Kontrolle sind die Namen des Spiels für Ihre Warenkorbseite. Lassen Sie die Käufer Ihren Einkaufswagen genauso überprüfen wie in einem physischen Geschäft.

9. Zeigen Sie die Warenkorbdetails deutlich an

Ihre Warenkorbseite soll den Benutzern helfen, leicht zu verstehen, was sich im Warenkorb befindet und wie viel sie dafür bezahlen müssen.

Unerwartete Kosten sind der Hauptgrund für verlassene Autos. Stellen Sie sicher, dass alle Preis- und Kosteninformationen offensichtlich und leicht verständlich sind.

Cartier verfolgt mit seinem Wagendesign einen minimalistischen Ansatz.

Warenkorbdetails löschen

Sie sehen Bilder von Produkten, Menge, Größe, Preisen und einigen Accessoires wie Gravuren und ergänzenden Geschenkbotschaften.

Sie erhalten auch die richtige visuelle Hierarchie mit klaren CTAs, die über und unter dem Warenkorb angezeigt werden. Es ist leicht zu verstehen, welche Priorität diese Seite hat: Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Neben dem Warenkorb sehen Sie eine Fortschrittsanzeige Ihres Zahlungsflusses (siehe oben) sowie die Gesamtkosten dieser Bestellung.

Gesamtkosten

Es ist auch ein guter Zeitpunkt, um sie an gute Dinge wie kostenlosen Versand, Garantie, Rückgaberecht usw. zu erinnern. (mehr dazu gleich).

Erhöhen Sie das Vertrauen in relevante Richtlinien

Es ist beabsichtigt, alle Inhalte und nützlichen Informationen für diese Phase klar darzustellen, um die Benutzer zur nächsten Phase des Zahlungsprozesses zu führen.

10. Geben Sie den Kunden die volle Kontrolle

Lassen Sie Benutzer ihre Meinung ändern und bieten Sie die volle Kontrolle über den Inhalt ihres Warenkorbs.

Bieten Sie Käufern die Möglichkeit:

• Bearbeiten (Größe, Farbe usw.)
• Entfernen
• Menge ändern

Sie sollten in der Lage sein, mit nur wenigen Klicks Änderungen an ihrem Warenkorb vorzunehmen.

Gesamtinhalt des Kontrollwagens

Manchmal fügen Käufer fälschlicherweise die falsche Option wie Farbe, Größe, Menge oder sogar das falsche Produkt hinzu. In anderen Fällen können sie einfach ihre Meinung ändern.

Wenn Sie ihnen nicht erlauben, den Inhalt zu überprüfen, verlassen sie in den meisten Fällen einfach den Warenkorb. Daher ist es am besten, den Käufern die volle Kontrolle über ihre Warenkorbseite zu geben.

11. Speichern Sie den Warenkorbinhalt für später

Nicht jeder wird bereit sein, einzukaufen, obwohl er die Warenkorbseite erreicht hat. Bewahren Sie Ihre Einkaufswagen so auf, dass sie dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben.

Beim nächsten Besuch Ihres E-Commerce-Shops werden dauerhafte Warenkörbe angezeigt, auch wenn sich Benutzer nicht für ein Konto anmelden.

Die meisten bekannten E-Stores wenden diese Taktik heute an, aber J'Crew geht noch einen Schritt weiter und zeigt ein "Willkommen" -Popup an, das die Kunden daran erinnert, dass ihr Einkaufswagen immer noch "wartet".

Dauerhafter Einkaufswagen

Sie können Benutzern auch erlauben, ihre Warenkorbartikel für später zu speichern.

Speichern Sie den Warenkorb für später

54% der Käufer geben an, dass sie gerne die in den Einkaufswagen verbliebenen Produkte kaufen würden, wenn diese Produkte zu einem niedrigeren Preis angeboten würden.

Indem Sie Benutzern die Möglichkeit geben, den Warenkorb für später zu speichern, können Sie E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs verwenden und Anzeigen umleiten, um Personen mit personalisierten Angeboten und Rabatten zu verführen.

Abrechnungs- und Versandphase

Jetzt tut es oder bricht die Zeit. Käufer sind offiziell in die Checkout-Phase eingetreten und es ist Zeit, sie mit Ihren Checkout-Optionen zu locken.

Die kritischen Bereiche dieser Phase sind Auswahl und Sicherheit.

12. Bieten Sie mehrere Versandoptionen an

Unterschiedliche Personen haben unterschiedliche Bedürfnisse und Zeitpläne, sodass es ideal ist, mehrere Versandoptionen zur Verfügung zu haben.

Einige Leute haben nichts dagegen zu warten, wenn es ihnen ein paar Dollar spart, während andere sich nicht um die Kosten kümmern, sie wollen nur, dass das Produkt so schnell wie möglich vor ihrer Haustür steht.

Bieten Sie ihnen mindestens zwei Optionen an: eine kostenlos mit langsamerem Versand (dauert 3 oder mehr Tage) und eine andere, die bezahlt wird, aber schneller (innerhalb von zwei oder weniger Tagen bis zum Versand).

Wenn Sie ein physisches Geschäft haben, können Sie auch eine Abholung im Geschäft anbieten.

Die Nordwand ermöglicht zwei Optionen: Lieferung nach Hause und Abholung im Geschäft.

Versandoptionen

Wenn Sie an Ihre Adresse senden möchten, stehen Ihnen je nach Wartezeit weitere Optionen zur Verfügung. Der 3-tägige Versand ist kostenlos, während schnellere Optionen Sie von% 17,8 auf 25 USD verzögern. Sie haben die Wahl.

Versandarten: schnell gegen langsam

Es lohnt sich wirklich, die unterschiedlichen Zeitpläne und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu beruhigen, indem Sie eine Vielzahl von Lieferoptionen und -methoden berücksichtigen.

Der Versand kann als Marketingstrategie verwendet werden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Conversion-Rate zu erhöhen.

13. Fordern Sie am Ende die Kreditkarteninformationen an

Der Trick besteht darin, dass Benutzer zuerst die Versandinformationen ausfüllen, bevor sie auf Zahlungsformulare zugreifen.

Der Grund dafür ist, dass Menschen, sobald sie anfangen, etwas zu tun, das Gefühl haben, es beenden zu müssen. Es ist ein psychologisches Prinzip des Engagements und der Kohärenz, das vom bekannten Meister der Überzeugung, Cialdini, erklärt wird.

Wenn Sie Ihre Zahlungsfluss-Conversions erhöhen möchten, fordern Sie nach dem Übermittlungsformular Rechnungsinformationen an.

Dsquared2 macht dies mit seiner Rechnungs- und Versandseite gut.

Rechnungsinformationen am Ende anfordern

Benutzer haben bereits ihre Biografie (Name, Adresse, Telefon usw.) geschrieben, damit sie diese Informationen nicht erneut eingeben müssen, sondern nur die Kartendetails und können mit der Bestellung fortfahren.

14. Stellen Sie eine große Anzahl von Zahlungsoptionen bereit.

Kunden haben mehrere Präferenzen, wenn es um Zahlungsoptionen geht. Je mehr Sie anbieten, desto besser.

40% der Verbraucher sind in Online-Shops mit mehreren Zahlungsoptionen sicherer, und 59% geben eine Transaktion auf, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht vorhanden ist.

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Zahlungsmethoden zu wählen: Kredit- und Debitkarten (Interac) und möglicherweise sogar PayPal.

PayPal wird aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit immer beliebter (60% der Webtransaktionen). Benutzer müssen nicht in ihren Brieftaschen suchen und nach ihren Kartennummern suchen. Sie können sich einfach mit ihrem PayPal-Konto anmelden und den Kauf schnell abschließen.

Asos bietet eine große Auswahl an Zahlungskarten sowie eine schnelle Zahlung mit PayPal.

Mehrere Zahlungsmöglichkeiten

Für teurere Artikel können Sie auch eine Finanzierung anbieten. Dies kann den Umsatz mit hochpreisigen Artikeln steigern.

Sie können sogar die Integration in digitale Geldbörsen wie Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay usw. in Betracht ziehen.

Digitale Geldbörsen – Zahlungsoption

Digitale Geldbörsen sind besonders wichtig für Ihr mobiles E-Commerce-Erlebnis. Mit Prognosen, dass der mobile Einzelhandel bis 2021 mehr als 50% des Umsatzes erreichen wird, kann dies einen großen Einfluss auf Ihr Gesamtgeschäft haben.

56% der Käufer erwarten eine Vielzahl von Zahlungsoptionen. Lassen Sie sie also nicht im Stich. Sie haben sie bisher, verlieren Sie sie nicht, nur weil Sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht anbieten.

In unserem umfassenden Leitfaden zur E-Commerce-Zahlungsabwicklung erfahren Sie, wie Sie die richtige Lösung für Ihr Geschäft auswählen.

15. Achten Sie auf Gutscheine / Gutscheincodes

Es mag widersprüchlich erscheinen, aber lassen Sie keine Couponfelder auf Ihrer Checkout-Seite erscheinen.

Und dafür gibt es einen sehr guten Grund.

Die meisten Käufer haben keinen Gutscheincode.

Wenn Sie ein hervorgehobenes Gutscheinfeld einfügen, in dem Benutzer aufgefordert werden, hier den Gutscheincode einzugeben, werden sie sofort denken: "Warum habe ich keinen Gutschein?" und "Wo kann ich eins bekommen?"

Prominentes Gutscheincodefeld

Die Leute lieben Rabatte, deshalb gehen sie sofort zu Google, um Gutscheincodes zu erhalten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass ein Einkaufswagen verlassen wird. Viele Benutzer werden einfach abgelenkt und können nicht zurückkehren, während andere möglicherweise beschließen, den Kauf auszusetzen, bis sie einen Gutscheincode finden.

Ablenkungen sind ein echter Nachteil für Ihren Zahlungsvorgang. Wenn Benutzer ihren Checkout-Ablauf auch nur für einen Moment verlassen, um Promo-Codes zu finden, werden sie mehr Ablenkungen finden. Sie können Angebote für andere Geschäfte finden, überprüfen Facebookusw. und verlieren sich in der

Distanzieren Sie Käufer niemals vom Kauffortschritt oder riskieren Sie, sie vollständig zu verlieren.

Die beste Vorgehensweise für Gutscheincodefelder ist die Verwendung eines Textlinks mit der Aufschrift "Haben Sie einen Gutscheincode?" Home Depot ist ein gutes Beispiel dafür, wie dies getan werden sollte.

Werbecodefeld ausgeblendet

Ihr Promo-Code-Feld ist unter einem Link-Text versteckt, sodass es nicht hervorsteht. Das Ziel ist, dass nur diejenigen, die tatsächlich einen Gutschein haben, nach diesem Feld suchen und andere nicht einmal bemerken, dass es dort ist.

16. Verwenden Sie einfach zu verwendende Zahlungsinformationsformulare

Dies ist eine kleine Berührung, die einen langen Weg gehen kann. Erleichtern Sie die Eingabe von Karteninformationen mit einem übersichtlichen Zahlungsformular, das klar und verständlich ist und so wenige Formularfelder wie möglich enthält.

In Ihrem Zahlungsformular sollte klar sein, welche Informationen Käufer eingeben müssen. Fordern Sie nur wichtige Informationen an, wie z.

• Kartennummer
• Ablaufdatum
• Sicherheitscode
• Name auf der Karte

Gut gestaltete Zahlungsform

Geben Sie den Benutzern aus Gründen der Übersichtlichkeit einen Hinweis darauf, wo sie den Sicherheitscode auf ihrer Karte finden können, da nicht alle Karten das gleiche Design und die gleiche Anzahl von Symbolen haben.

Erläuterung des Sicherheitscodes

Vergessen Sie nicht, die Eingabe von Informationen so einfach wie möglich zu gestalten. Reibung reduzieren mit:

• Automatisches Formatieren
• Unterstützung zum Kopieren / Einfügen
• Vorschläge machen
• Deaktivieren Sie die Autokorrektur für bestimmte Felder wie Namen, Adressen und E-Mails …

Zahlungsformulare sind einfach zu komplizieren und schwer zu gestalten. Benutzer geben ihre Karteninformationen nicht in schlecht gestalteten und verwirrenden Formularen ein.

Stellen Sie daher sicher, dass Sie das direkteste Formularlayout mit möglichst wenigen Feldern erhalten. Diese Liebe zum Detail kann Ihnen einen enormen Schub bei Conversions und Verkäufen bringen.

17. Lassen Sie das Zahlungsformular sicher aussehen

Sicherheit spielt im E-Commerce eine entscheidende Rolle und ist für Ihre Abrechnungsseite besonders wichtig.

Wir haben bereits die Verbreitung von Online-Sicherheitszeichen in Ihrem E-Store erörtert, aber jetzt konzentrieren wir uns auf das Hauptanliegen der Benutzer: die sichere Zahlung.

Pet Only ermutigt Benutzer mit einem Gefühl der Sicherheit auf ihrer Checkout-Seite mit Secure Payment und vertrauenswürdigen Sicherheitsmarken von Norton.

Sicheres Zahlungslogo

Kreditkarten, PayPal und andere vertrauenswürdige Logos können ebenfalls das Vertrauen in die Sicherheit Ihrer E-Commerce-Zahlung stärken. Reduzieren Sie die Angst der Kunden und es wird sicherlich zu mehr endgültigen Einkäufen führen.

18. Vereinfachen Sie die Zahlung, indem Sie Karteninformationen in Ihrem System speichern

Dies ist ein weiterer kleiner Trick, der den Umsatz steigern kann. Durch das Speichern Ihrer Kreditkarteninformationen in Ihrem Zahlungsverarbeitungssystem erleichtern Sie wiederkehrenden Kunden den Kauf.

Das Speichern von Kundenkarteninformationen wird auch als "Kartenspeicherung" bezeichnet und ist eine sichere Möglichkeit, vertrauliche Zahlungsdetails auf Ihrem Zahlungsgateway zu speichern.

Sie müssen nicht noch einmal alle Formulare ausfüllen, was mühsam sein kann und dazu führen kann, dass einige Benutzer ihren Einkaufswagen verlassen.

Los clientes que regresan tienen más probabilidades de comprar algo que los nuevos compradores. También cuesta mucho menos hacer que vuelvan a comprar y luego adquirir nuevos visitantes.

Para el almacenamiento de tarjetas, debe utilizar una pasarela de pago compatible, como:

• Streifen
• Braintree
• Authorize.net
• Adyen
• Moneris
• Bambora, etc.

Esto también requiere el cumplimiento de PCI. Sin embargo, el aumento en las ventas definitivamente justificará todo el esfuerzo.

Página de resumen y revisión

¡Es el paso final! Obtenga esta correcta y ha convertido efectivamente a los compradores en clientes que pagan.

19. Evite el registro forzado

¡Forzar a los compradores a registrarse para obtener una cuenta puede ser perjudicial para su flujo de pago y sus conversiones!

Si recuerda de antes, la segunda razón más importante para el abandono del carrito (reclamado por el 37%) es el registro forzado.

Registrarse para una cuenta puede ser una molestia. Los usuarios tienen que completar un montón de formularios, crear contraseñas, verificar la cuenta con correo electrónico, etc.

¡Para muchas personas, esto puede ser un factor decisivo!

Por lo tanto, a menos que no le importe perder casi el 40% de los clientes debido al registro, ¡puede obligarlos a crear una cuenta al momento del pago como Zappos!

Registro forzado

Por otro lado, si desea aumentar sus conversiones y ventas, ofrezca a los usuarios una opción.

Lowes permite que los nuevos clientes se unan de forma gratuita o utilicen "pago de invitados".

Pago de invitado

Si insiste en que los compradores creen una cuenta en su tienda electrónica, ofrézcales inicio de sesión social.

Con los inicios de sesión sociales, los usuarios pueden renunciar por completo al proceso de registro y crear una cuenta utilizando sus perfiles existentes en Google, Facebook, Twitteretc.

Inicio de sesión social

Una vez que completan su información de envío y facturación, ya tiene todos los detalles necesarios sobre sus clientes.

20. Sobornar a los usuarios para que se registren

Si el inicio de sesión social no es lo tuyo y todavía quieres tener usuarios registrados, entonces considera ofrecer un incentivo a los usuarios que se registren para obtener una cuenta.

Puede ser una tarjeta de regalo, un descuento especial, puntos de la tienda o cualquier otro soborno que pueda motivarlos a abrir una cuenta.

Una manera astuta de lograr que los usuarios se registren es ofreciéndoles un incentivo después de haber realizado el pedido. Ya tienes toda la información necesaria sobre ellos, solo ofréceles un descuento genial en su próxima compra.

Soborne a los usuarios para registrarse con descuentos

De esta manera, no interrumpe su flujo de pago y logra que se registren y finalicen su compra. Un ganar-ganar si me preguntas.

21. Aumenta la confianza del comprador con las políticas de impuestos, devoluciones y seguridad

Permita que sus usuarios revisen todos los detalles de compra, así como sus políticas sobre devoluciones, cambios y privacidad.

Este es el refuerzo de confianza final que puede solidificar la confianza incluso en los clientes más cautelosos.

Amazon hace un buen trabajo al comprender el comportamiento del usuario y al mostrar toda la información relevante antes de que el cliente realice el pedido.

Aumente la confianza del comprador con detalles de costos y políticas

Timberland también permite a los usuarios revisar el monto total, los Términos y condiciones, así como su Política de privacidad, entre otros detalles de compra.

Términos y condiciones y política de privacidad

Eso es todo, ahora todo lo que queda es que su cliente presione el botón final y realice el pedido.

Hay dos tácticas adicionales de bonificación para aumentar las ventas con su pago, que definitivamente debe considerar.

PRIMA

22. Capture correos electrónicos temprano

No importa lo que haga, es poco probable que convierta al 100% de sus visitantes en clientes. De hecho, ¿el 99% de todos los visitantes de la tienda en línea no compran nada durante su primera visita?

Pero la buena noticia es que el 75% de ellos tienen intenciones futuras de regresar para continuar el proceso de compra.

Por eso es importante recordar a sus compradores sus carritos abandonados con el remarketing por correo electrónico.

Pero esto requiere que recopiles sus correos electrónicos temprano.

Tan pronto como los nuevos usuarios lleguen a su tienda de comercio electrónico, solicite su dirección de correo electrónico. Puede sorprenderlos con un formulario emergente como JCrew.

Formulario emergente de correo electrónico

Para que esta estrategia sea efectiva, ofrézcales un incentivo en forma de un descuento especial si le proporcionan su información de contacto.

23. Recupere los carros abandonados con anuncios de reorientación

Los anuncios de retargeting son anuncios especialmente efectivos que recuperan usuarios interesados ​​que no se han convertido en su visita anterior a su tienda en línea.

Los visitantes tienen un 70% más de probabilidades de convertir si ven un anuncio de reorientación.

Retargeting Ads

Agregue códigos de seguimiento a sus tiendas web como Facebook Seguimiento de conversiones de píxeles y Google Ads.

Once installed on your e-commerce store, they’ll keep track of all the visitors and their interactions with your site. So, you can target them with specific ads relevant to their latest visits even when they’re away from your site.

Retargeting hot leads with relevant ads can greatly boost your sales and skyrocket your revenue.

For a more in-depth guide, read our Retargeting 101 post and learn how to bring back lost shoppers and turn them into paying customers.

Wrap-up

Your checkout flow is probably the most important part of your e-commerce website. It’s directly responsible for driving sales, and it works towards your business bottom-line.

Streamline your checkout to provide a distraction and interruption-free experience. Shoppers get distracted easily, so make sure your checkout process is quick and simple.

Also, give the user a sense of security and control. Offer different options to bolster their convenience.

There’s no such thing as a perfect checkout flow for your business. Implement the recommended tactics above but make sure to A/B test everything to see what works for you and your customers.

Let us know down in the comments, what conversion optimization tactics are you using in your checkout.