Wir alle wissen, dass es für eine Marke oder ein Unternehmen nichts Schädlicheres gibt als eine PR-Katastrophe. Während PR-Pannen in Bezug auf den verursachten Schaden variieren können, kann die Vorbereitung auf die Verwaltung der Medien dazu beitragen, potenziell schädliche Expositionen zu verhindern oder zu mindern. Wenn Ihr Unternehmen bereits einen PR-Fehler gemacht hat, ist die gute Nachricht, dass es wahrscheinlich nur von kurzer Dauer ist. Trotzdem können einige Fehler zu langfristigen Schäden und möglicherweise sogar zum Konkurs führen.
5 PR-Tipps für kleine Unternehmen
Wenn es um ein kleines Unternehmen ohne PR-Vertreter oder ein vollzeitbeschäftigtes Unternehmen geht, kann ein grundlegendes PR-Toolkit verhindern, dass Ihre Marke potenziell schädlichen Medien ausgesetzt wird. Vermeiden Sie zukünftige Rückschläge, indem Sie sich diese PR-Tipps für kleine Unternehmen merken und sie als Ihre PR-Bibel übernehmen.
Tipp n. ° 1: “Nicht registriert” existiert nicht
Es gibt kein “nicht registriert”. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Publikum etwas über Ihr Unternehmen weiß, lassen Sie es nicht von Ihren Lippen kommen. Viele Staaten haben keine Gesetzgebung, nach der beide Seiten wissen müssen, dass sie gefilmt werden, und viele Kamerateams werden nach Abschluss des Interviews sogar weiter filmen. Reporter suchen nach einer Geschichte, und diese Geschichte wird oft in Kontroversen verwurzelt sein. Wenn der inoffizielle Kommentar eine Geschichte enthält, werden sie diese verwenden. “Off the Record” zu sein, geht über das Gespräch mit einem Journalisten hinaus. Wenn Sie sich in einem Studio oder in der Nähe eines Reporters oder Kameramanns oder an einem anderen Ort als der absoluten Privatsphäre Ihres Zuhauses befinden, beachten Sie, dass Sie beobachtet werden. Dieser Clip des CEO von Sainsbury wurde dabei erwischt, wie er “Wir sind im Geld” sang, bevor Asdas Fusionsinterview dies beweist. Selbst wenn Sie das Gefühl haben, dem Journalisten vertrauen zu können, ist es die beste Vorgehensweise, nichts zu sagen oder zu tun, was Sie nicht öffentlich bekannt machen möchten.
Profi-Tipp:
„Das Durchlaufen einer schwierigen Position kann immer gelöst werden, indem über die Fakten eines Ereignisses nachgedacht wird. Zeigen Sie Fakten über die Wahrheit, um falsche Spekulationen zu zerstreuen. Es ist nicht notwendig, ausführlich über Hypothesen oder Tangenten zu sprechen. Konzentrieren Sie sich auf die Fakten, anstatt den Topf zu schütteln und Kontroversen zu leugnen oder zu akzeptieren. Vermeiden Sie es, den Köder zu füttern, den die Medien produzieren können. Wenn Sie belastbar sind und mit Ihrer sachlichen Antwort übereinstimmen, gibt es nicht viel Raum für Unglauben. ”
– Leo Friedman, CEO und Gründer von iPromo
Tipp 2: Halten Sie sich immer von Religion, Politik und Geschlecht fern
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Medien ohne Sie keine Geschichte haben. Sie steuern die Erzählung. Journalisten und Medienmitarbeiter werden versuchen, Sie von Ihrer Nachricht fernzuhalten. Bleiben Sie in Ihrer Komfortzone und wissen Sie immer, dass Sie nichts sagen müssen, was Sie nicht wollen. Chik-fil-a hat diese Lektion aus erster Hand gelernt, als CEO Dan Cathy seine konservativen Ansichten zur Institution der Ehe in der Ken Coleman Show diskutierte. Chik-fil-A erlitt nach diesen Kommentaren einen Mediensturm. Geschäftspartner trennten sich von der Fast-Food-Kette und Aktivisten boykottierten die Restaurants.
Auch wenn Sie nicht direkt mit den Medien zu tun haben, ist es wichtig, Ihre politischen und sozialen Ansichten privat zu halten. Teilen Sie sie nicht auf Social Media-Kanälen und diskutieren Sie sie nicht bei öffentlichen Veranstaltungen. Unabhängig davon, mit wem Sie zusammen sind oder wo Sie Ihre persönlichen Meinungen teilen, werden sie sich spalten. Außerdem sollten Ihre politischen und sozialen Ansichten nichts mit Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt zu tun haben. Letztendlich wissen Unternehmen nicht immer genau, wer ihr Publikum ist. Seien Sie sicher, tun Sie sich und Ihrem Unternehmen einen Gefallen und halten Sie diese Meinungen geheim.
Tipp 3: Vermitteln Sie Ihre Botschaft und bleiben Sie beim Thema
Wissen Sie, welche Punkte Sie machen möchten, und machen Sie sich mit der Nachricht vertraut, die Sie senden möchten. Denken Sie daran, dass Ihr Publikum möchte, dass Sie erfolgreich sind. Hast du jemals ein falsches Interview gesehen? Es ist schmerzhaft und unangenehm für den Betrachter. Berücksichtigen Sie bei der Vorbereitung Ihrer Nachricht, wer Ihr Publikum ist. Es gibt drei Zielgruppen, denen Sie Ihre Nachricht übermitteln möchten:
- Die Leute drinnen: Ihre Mitarbeiter sind genauso wichtig wie Ihre Verbraucher. Überlegen Sie, wie sich Ihre Nachricht auf sie auswirkt.
- Menschen im Ausland: Wie aktuelle und zukünftige Verbraucher Ihr Unternehmen sehen, beeinflusst Ihre Markenwahrnehmung. Überlegen Sie, wie sie Ihre Nachricht interpretieren.
- Die Zukunft: Was sagt diese Botschaft über die Zukunft Ihrer Marke, Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden aus?
Sobald Sie Ihre Zielgruppe identifiziert haben, können Sie leichter erstellen, welche Nachricht Sie senden möchten. Wenn Sie Ihre Nachricht identifiziert haben, wählen Sie drei Themen aus, auf die Sie sich konzentrieren möchten, um diese Nachricht zu vermitteln. Halten Sie sich nur an drei Punkte; Ihr Publikum wird sich an nichts weiter erinnern. Neben Ihrem Publikum gibt es noch einige andere Elemente zu berücksichtigen. Was macht ihre Firma? Warum tust du das? Was müssen Sie mit Ihrer Nachricht gewinnen? Und was kommt als nächstes? Seien Sie immer mit Ihrer Kunden- / Firmennachricht zufrieden. Wenn nicht, sprechen Sie nicht mit den Medien.
Profi-Tipp:
“Wissen, wie man Fragen beantwortet, die Sie nicht wollen oder nicht beantworten können. Wenn Sie die Antwort auf eine Frage nicht kennen, seien Sie transparent. Sagen Sie dem Reporter, dass Sie ein Gespräch mit der Person führen müssten, die am besten darauf vorbereitet ist, diese Frage zu beantworten, um eine angemessene Antwort zu geben, oder Wer braucht zusätzliche Zeit, um die Frage zu beantworten? Wenn Sie die Person sind, die die Antwort auf die Frage haben sollte, geben Sie nicht nein zu. Eine andere Möglichkeit besteht darin, nur einen Teil der Frage zu beantworten, den Teil, von dem Sie die Antwort kennen, oder den Teil, den Sie kennen Es wird Ihrer Marke nicht schaden. Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Frage sicher und intelligent umzuleiten und zu klären: “Ich denke, was Sie mir fragen, ist …” Bitte beachten Sie, dass es eine gute Chance gibt, dass Ihnen eine unangenehme Frage gestellt wird und Sie cool bleiben wenn es passiert. ”
– Matt Edstrom, Chief Marketing Officer von GoodLife Home Loans
Tipp 4 Wissen Sie, wann Sie Ihren Firmen- / Produktnamen verwenden und wann nicht
Verwenden Sie immer den Firmen- oder Produktnamen, wenn Sie über Ihr Unternehmen oder das Produkt des Unternehmens sprechen. Auf diese Weise kann jede Aussage, die Sie machen, aus dem Zusammenhang gerissen und sinnvoll gemacht werden. Dies ist wichtig, um Inhalte aus Ihrer Medienpräsenz neu zu erstellen. Je öfter Sie Ihren Firmen- oder Produktnamen verwenden, desto mehr Bekanntheit erhalten Sie. Wenn sich jemand auf halbem Weg auf Ihr Interview einstellt und Ihren Firmennamen nur einmal verwendet hat, wie kann der Betrachter dann wissen, wovon er spricht? Wenn Sie Clips oder Audio aus dem Segment präsentieren möchten, ist dies eine viel bessere Möglichkeit zum Branding, wenn Ihr Firmen- oder Produktname verwendet wird.
Wenn Sie jedoch negative Probleme ansprechen, verwenden Sie unter keinen Umständen Ihren Firmen- oder Produktnamen. Wenn Sie mit einem negativen Umstand angesprochen werden, sei es ein Kunde oder eine Kundenbeschwerde, ein Fehler eines aktuellen oder ehemaligen Mitarbeiters oder sogar eine unbegründete Anschuldigung, tun Sie Ihr Bestes, um das Gespräch umzuleiten und verwenden Sie nicht Ihren Firmennamen. Sobald Sie Ihren Firmennamen verwenden, verbinden Sie Ihre Marke mit dem negativen Umstand. Verwenden oder wiederholen Sie nicht nur die negative Sprache, wenn Sie solche Umstände diskutieren, sondern beziehen Sie sich nicht auf Ihre Marke in nicht idealen Situationen.
Tipp 5 Üben Sie und machen Sie sich bereit
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, können Sie wahrscheinlich nur einen Versuch unternehmen, Medienpräsenz zu erlangen. Dieser Kontakt mit den Medien kann den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marke stark beeinflussen. Dies ist einer der vielen Gründe, warum es so wichtig ist, zu üben und vorbereitet zu sein. Egal wie viel Sie vorbereiten, es besteht die Möglichkeit, dass ein gebogener Ball auf Sie geworfen wird. Seien Sie also auch darauf vorbereitet. Je wohler und vorbereiteter Sie sich fühlen, desto besser können Sie mit unerwarteten Umständen umgehen. Geben Sie Ihre Aussage ab, stützen Sie sich mit Beispielen, fassen Sie Ihre Gedanken zusammen und hören Sie auf zu reden. Fühle nicht das Bedürfnis weiter zu reden. Finden Sie jemanden, mit dem Sie falsche Interviews führen können, und merken Sie sich diese Tipps.
Profi-Tipp:
“Bereiten Sie sich darauf vor, mit den Medien zu sprechen. Es gibt nichts Schlimmeres, als von einer Frage überrascht zu werden. Vorbereiten, vorbereiten und erneut vorbereiten. Wenn Sie glauben, bereit zu sein, in die Medien zu gehen, sind Sie es nicht. Fassen Sie alle Blickwinkel zusammen, über die Sie sprechen können, und werden Sie Experte. Eine echte Übung zu machen, bei der Ihnen jemand Fragen stellt, ist ebenfalls eine große Hilfe. Diese Taktik hilft Ihnen, sich in Ihren Antworten wohler und sicherer zu fühlen. Selbst wenn Sie nicht genau wissen, wovon Sie sprechen, wird das Sprechen mit Zuversicht einen langen Weg gehen. Seien Sie stolz auf die Vorbereitung, und das echte Geschäft sollte ein Kinderspiel sein. “
– Jason Yau, Vizepräsident für E-Commerce und General Manager von CanvasPeople
Je größer Ihr Unternehmen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass es in den Medien erscheint. Alle Geschäftsinhaber müssen jedoch darauf vorbereitet sein. Wenn Sie das nächste Mal eine Gelegenheit im Rampenlicht haben, sollten Sie sich diese PR-Tipps für kleine Unternehmen merken.
Über den Autor: Noelle Fauver ist Redakteurin unter http://365businesstips.com/. Sie hat einen BA in Kommunikationswissenschaften von der California State University in Northridge. Er hat Erfahrung in Marketing, Finanzen und Small Business Management.
