Wir haben alle eine Überraschungs-E-Mail von einer Marke erhalten, die wir in der Vergangenheit gekauft haben, und es hat uns nicht sehr gut gefallen, weil wir das Gefühl hatten, beobachtet zu werden. Dieses Gefühl entsteht im Allgemeinen bei dieser Art von Kampagne und bringt dem Unternehmen keinen Nutzen. Wir müssen wissen, wie man personalisiertes Marketing durchführt und es an die Art von Kunden anpasst, die wir erreichen möchten, abhängig von der Branche, in der unser Geschäft tätig ist.
Was ist personalisiertes Marketing?
Personalisiertes Marketing besteht darin, potenzielle Kunden mit Nachrichten anzulocken, die auf ihre besonderen Bedürfnisse und Eigenschaften zugeschnitten sind. Durch die Erstellung einer entsprechenden Nachricht werden sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden erhebliche Vorteile erzielt. Der Kunde wird sich geschätzt fühlen durch das Unternehmen und wird loyal sein, wird das Unternehmen eine höhere Anzahl von Verkäufen und Sichtbarkeit erhalten.
Die größte Herausforderung besteht darin, eine personalisierte Nachricht zu schreiben, die jedoch nicht die Grenze des Eindringens überschreitet und den gegenteiligen Effekt auf das hat, was wir erreichen möchten. Um die positiven Effekte zu erzielen und zu vermeiden, die Grenze des Altruismus zu überschreiten, sind unten aufgeführt 5 Schlüssel zu exzellentem personalisiertem Marketing.
einer- Geben Sie Empfehlungen für Produkte, die Kunden nicht kennen
Eine der von Unternehmen am häufigsten verwendeten Techniken besteht darin, ihre Kunden an die Produkte zu erinnern, nach denen sie gesucht, aber nicht gekauft haben. Diese Technik heißt “Retargeting” Dies kann für Kunden ärgerlich sein, da Unternehmen häufig viel Wert auf diese Funktion legen, um Benutzer anzulocken. Verbraucher möchten nicht immer an Produkte erinnert werden, die sie bereits kennen. Sie bevorzugen es, neue Produkte zu identifizieren, die zu ihren Wünschen passen.
Eine Möglichkeit, diese Strategie in einem Schuhgeschäft anzuwenden, könnte beispielsweise sein, dass das Unternehmen eine E-Mail mit einer Auswahl sendet, wenn eine Frau auf einer Webplattform nach Schuhen sucht, anstatt eine E-Mail mit den Schuhen zu senden, die sie sich angesehen hat maßgeschneidert für sie saisonal, einschließlich neuer Produkte und einige von denen, die sie häufig gesehen hat.
Unternehmen senden Kunden auch eine E-Mail, sobald sie Produkte gekauft haben, die denen ähneln, die sie bereits gekauft haben. Dies ist ein Fehler, da Kunden kein Produkt kaufen möchten, das dem bereits vorhandenen ähnelt, sondern neue Produkte wünschen. Sie müssen ihnen Produkte zeigen, die für sie von Interesse sein können und mit denen kompatibel sind, die sie zuvor gekauft haben.
Wenn ein Kunde beispielsweise einen Mantel online kauft, sendet die Plattform, auf der er verkauft wurde, eine Woche nach dem Kauf eine E-Mail mit der Empfehlung ähnlicher Mäntel. Mäntel werden nicht häufig gekauft, daher muss das Unternehmen Produkte wie Hosen oder Sweatshirts nach Kundenwunsch versenden. Der Kunde wird keinen weiteren Mantel kaufen, wenn er gerade einen neuen gekauft hat.
Es ist wichtig, diese E-Mails im Auge zu behalten und zu sehen, wie sie funktionieren und wie viele Personen nach neuen Produkten suchen und diese kaufen, um sie an die erzielten Ergebnisse anzupassen.
zwei- Sprechen Sie mit dem Kunden im “Kaufmodus”
Die Wahl des genauen Zeitpunkts für das Senden einer Nachricht ist ebenso wichtig wie der Inhalt der Nachricht.
Wir sehen das Beispiel von Coca-Cola, das sich entschied, den Moment mit dem Namen der Person zu teilen. Wenn eine Person eine Flasche Soda gekauft und den Namen ihres Freundes nebenbei gesehen hat, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihn auch kauft, ziemlich hoch.
Wie wenden wir dies auf unser lokales Kleinunternehmen an? Wenn Sie beispielsweise einen Floristen haben und einen Kunden erhalten, der an ihrem Jubiläum Blumen für seine Freundin kauft, können Sie ihr im folgenden Jahr, einige Tage vor diesem Datum, eine Nachricht senden, um sie daran zu erinnern, dass sie ein Geschenk für das Datum auf ihr kaufen kann Deal. Eine gute Option ist die Verwendung der Techniken von WhatsApp-Marketing um Ihren Kunden schnell und effizient zu erreichen.
Wenn Sie eine Nachricht zur falschen Zeit senden, kann ein Kunde verloren gehen. Es ist möglich, dass sich der Kunde nicht im “Kaufmodus” befindet oder bereits einen anderen Service in Auftrag gegeben hat. Um personalisiertes Marketing zu betreiben, müssen Unternehmen Informationen von Kunden erhalten und wissen, wann sie etwas benötigen.
3- Benachrichtigen Sie Ihre Kunden, wenn Ereignisse oder Produkte für sie relevant sind.
Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop haben und feststellen, dass ein Kunde ein Produkt ausgewählt hat, das nicht die gewünschte Größe oder Farbe hat und daher den Kauf nicht getätigt hat, können Sie dies zum Zeitpunkt des Kaufs tun Wenn das Produkt wieder auf Lager ist, senden Sie ihm eine Nachricht, dass das Produkt jetzt in der gewünschten Größe und Farbe erhältlich ist.
Sie müssen vorsichtig sein und genau wissen, was der Kunde getan hat. Wir können keine Nachricht mit demselben Produkt an einen Kunden senden, der es bereits gekauft hat.
Beim personalisierten Marketing müssen wir uns um die detaillierte Nachverfolgung jedes Kunden kümmern, um die Vorschläge zu erhalten, die wir korrekt senden. Ein Kunde, der eine Nachricht über dasselbe Produkt erhält, das er bereits gekauft hat, hat das Gefühl, dass Ihr Unternehmen keine personalisierten Nachrichten sendet und dass er diese nicht kennt, sodass sein Markenimage beeinträchtigt wird und der Benutzer keinen weiteren Kauf tätigen möchte.
4- Lernen Sie Ihre Kunden kennen, egal wo sie sind.
Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie sich auch über Offline-Erfahrungen mit ihnen verbinden. Dies ist für viele Marken eine sehr komplizierte Aufgabe, da mehrere Abteilungen intern zusammenarbeiten müssen. Wenn es dem Unternehmen jedoch gelingt, seine Abteilungen miteinander zu verbinden, kann es mit dieser Strategie hervorragende Ergebnisse erzielen, da der Kunde das Gefühl hat, dass das Unternehmen sie kennt. sehr gut.
Diese Strategie wird von Marken wie Nike verfolgt, wenn sie einen Marathon sponsern. Am Ende der Veranstaltung senden sie eine E-Mail an alle registrierten Teilnehmer, bedanken sich für ihre Teilnahme und bieten ihnen eine Aktion wie Sportschuhe an. Angebot, Schulungszubehör etc. Durch solche Aktionen fühlt sich der Kunde dankbar und geschätzt.
Diese Strategie funktioniert in einer Vielzahl von Branchen, wenn sie richtig durchgeführt wird. Denken Sie daran, dass Kunden sich nicht gerne von Unternehmen “ausspioniert” fühlen, sodass Nachrichten nicht missbräuchlich sein können. Personalisierte Marketingbotschaften sollten zu besonderen Anlässen gestartet werden, und Ereignisse im Zusammenhang mit Ihrer Marke, von denen Sie wissen, dass sie die Benutzererfahrung verbessern können.
5- Zeigen Sie Ihren Kunden echte Vorteile.
Treueprogramme sind eine großartige Strategie, um Kundenbindung aufzubauen und sie dazu zu bringen, Ihre Produkte wie gewohnt zu kaufen. Dafür ist es wichtig zu wissen, welche Produkte sie kaufen und wie oft sie es tun. Dank dessen können wir jedem Kunden Rabatte und personalisierte Angebote machen, je nachdem, was er möchte.
Ein klares Beispiel für diese Strategie ist Starbucks. Zum Beispiel senden sie ihren Kunden E-Mails, in denen sie sagen, dass sie eines kostenlos bekommen, wenn sie 3 Getränke pro Woche kaufen. Darüber hinaus senden sie Erinnerungs-E-Mails an Kunden, die mit der Aktion begonnen haben, damit sie nicht vergessen, sie zu beenden.
Dies schafft Zufriedenheit beim Verbraucher, da er sieht, dass das Unternehmen seine Kunden berücksichtigt und ihnen sehr interessante Werbeaktionen anbietet.
Hören Sie Ihrem Kunden zu?
Um eine geeignete Strategie zu entwickeln und all diese Vorteile nutzen zu können, müssen Sie wissen, was Ihre Kunden wollen. Dafür die Firmen messen von “wie” in den sozialen Medien, Impressionen posten zum Anzeigenkonvertierungen in der Lage zu sein zu wissen, welche Inhalte und welche Produkte das größte Engagement für die Verbraucher haben.
Datenanalysetools sind wichtig, um das Verbraucherverhalten zu verstehen. Es ist jedoch auch sehr wichtig, den Kunden zuzuhören und zu wissen, was sie wollen und was Ihre Marke verbessern würde. Die direkte Kommunikation mit dem Kunden ist entscheidend, um ihn perfekt zu verstehen und ihm zu helfen, die Marke besser kennenzulernen. Dank dieser Funktion können Sie personalisiertere Nachrichten erstellen, damit sich der Kunde im Unternehmen wohler fühlt und regelmäßiger einkauft.
Um ein ausgezeichnetes zu machen personalisierte Marketingstrategiemüssen Sie mehrere Faktoren berücksichtigen. Es ist notwendig um zum richtigen Zeitpunkt eine konsistente und genaue Nachricht zu senden und dabei immer an den Kunden und seine Geschichte mit Ihrem Unternehmen zu denken. Sie müssen genau wissen, was der Kunde in Ihrem Unternehmen getan hat, an welchen Produkten er interessiert sein könnte und wie er ihn kontaktieren kann, um einen Verkauf zu generieren.
Die Hauptziele des personalisierten Marketings sind die Generierung neuer Verkäufe und die Bindung von Kunden, was in der Welt, in der wir leben, von wesentlicher Bedeutung ist, da Kunden, die einer Marke vertrauen und sich von ihr geschätzt fühlen, einen weiteren Kauf tätigen.
Die Einbindung einer guten personalisierten Marketingstrategie ist für jedes Unternehmen erforderlich, das eine gute Beziehung zu seinen Kunden aufbauen möchte.
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Macarena Vayá, Country Manager von Spanien in Sortierte Liste und Spezialist für SEO-Positionierung und digitales Marketing.
