Kunden mögen es nicht, beim Surfen auf Websites isoliert zu sein. Durch die Integration eines Live-Chat-Tools in Ihre WordPress-Website wird dessen Funktionalität verbessert. Kunden suchen heute nach interaktiven Kommunikationsplattformen, wenn sie sich an Unternehmen wenden. Wenn Sie nach einem Live-Chat-Plugin für Ihre WordPress-Site suchen, können Sie sich leicht in der Vielzahl der verfügbaren Optionen verlieren. Die Auswahl des richtigen Support-Plugins für Ihre WordPress-Website ist jedoch von entscheidender Bedeutung.
Der interaktive Vorteil, den diese Chatbots bieten, trägt wesentlich zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses bei. Rund 67% der E-Commerce-Kunden verlassen ihre Einkaufswagen aufgrund fehlender geeigneter interaktiver Tools. Mit diesen Funktionen auf Ihrer Website können Sie Ihren Besuchern ein personalisiertes Erlebnis bieten. Dies dürfte auch die Conversion-Raten verbessern.
Um Ihnen bei Ihrer Suche zu helfen, haben wir die fünf besten Live-Chat-Support-Plugins für Ihre WordPress-Site ausgewählt.
1. Erwerben
Acquire steht ganz oben auf der Liste und ist zweifellos das beste Live-Chat-Plugin für Ihre WordPress-Site. Das Beste daran ist die Fähigkeit, automatisierte Nachrichten nach vordefinierten Regeln zu senden, sowie die Reaktionsfähigkeit auf von Besuchern initiierte Konversationen. Sie können die Notwendigkeit eines menschlichen Agenten buchstäblich beseitigen, indem Sie den Besuchern relevante Fragen stellen und ihre Fragen beantworten.
Es ist einfach, Acquire in Ihre Website zu integrieren, und Kunden können über Sprachanrufe, Textnachrichten, Video-Chats und mehr mit Ihnen kommunizieren. Es funktioniert mit allen Browsern und der Benutzer muss dabei keine persönlichen Daten teilen. Kunden können auch problemlos von Sprache zu Video und umgekehrt wechseln. Mit der Cobrowse-Funktion können Benutzer die Website durchsuchen und Daten eingeben. Sie können sogar die Videoanruf- und SMS-Optionen gleichzeitig verwenden. Es bietet auch andere Optionen wie Profilverwaltung und Live-Chat-Analyse.
2. HubSpot Live Chat
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HubSpot Live Chat ist ein kostenloses Tool, das Teil von HubSpots Forever Free CRM ist.
Mit HubSpot Live Chat können Sie Ihr Chat-Widget ganz einfach an das Aussehen Ihrer Marke anpassen. Sie können auch spezifische Begrüßungsnachrichten für verschiedene Webseiten oder Segmente Ihrer Zielgruppe erstellen, um sich mit den wichtigen Website-Besuchern zu verbinden, genau dann, wenn sie am meisten interessiert sind.
Das Live-Chat-Tool von HubSpot ist vollständig in einen Chatbot-Builder integriert, den Sie kostenlos verwenden können, ohne dass eine Codierung erforderlich ist. Erstellen Sie ganz einfach Bots, um Leads zu qualifizieren, Besprechungen zu buchen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Kundenservice zu geben und vieles mehr, damit sich Ihr Team auf die wichtigsten Gespräche konzentrieren kann.
Und da der Chatbot-Builder von HubSpot nahtlos in das kostenlose CRM von HubSpot integriert ist, können Ihre Bots auf der Grundlage der Informationen, die Sie bereits über einen Kontakt kennen, freundlichere und persönlichere Nachrichten übermitteln.
Alle Ihre Chat-Konversationen werden automatisch in einem universellen, mit Daten angereicherten Posteingang aus HubSpots kostenlosem CRM gespeichert, sodass jeder in Ihrem Team den Kontext erhält, den er benötigt, um die perfekte Antwort zu finden.
3. Zendesk Chat
Zendesk Chat ist ein beliebtes Live-Chat-Plugin, das auf WordPress-Websites verwendet wird. Chatbots sind bekannt für ihr professionelles und dennoch attraktives Aussehen. Sie können es problemlos auf Ihrer Website installieren. Die Themen und Layouts dieser Chatboxen sind anpassbar. Sie können das Thema auswählen, das am besten zu Ihrem Unternehmen und dem Geschmack Ihrer Kunden passt. Sie können Nachrichten auch einfach über das externe Dashboard beantworten. Es ist sogar möglich, auf den laufenden Chat zuzugreifen. Unternehmen können die Chat-Leistung anhand wichtiger Messdaten überprüfen, die in das Dashboard integriert sind. Schließlich können Sie den Chat-Verlauf verfolgen, um sich in Echtzeit ein Bild von der Konversation zu machen.
Während Sie möglicherweise mit Hunderten von Chats zu tun haben, können Sie jeweils nur auf einen antworten. Dieses Plugin erfüllt also nur dann seinen Zweck, wenn Ihre Website klein ist.
4. LiveChat
Dies ist eines der besten Live-Chat-Plugins für WordPress-Websites. Die einfache Konfiguration und Kompatibilität mit allen Browsern machen es zu einer der besten verfügbaren Optionen. Chatboxen bieten professionell gestaltete Anwendungen. Diese sind stilvoll und attraktiv und lassen die Plattform attraktiv aussehen. Diese funktionieren auch gut mit mobilen Geräten, Laptops, Desktops und Tablets. Agenten können unabhängig von ihrem Standort mit Kunden chatten. Sie können mit ihnen auch auf Reisen interagieren. Sie müssen sich mit diesem Chatbot nicht einmal in Ihr WordPress-Dashboard einloggen. Es gibt einige Optionen, wenn Sie nach den besten Chatbots für WordPress suchen.
Ein weiteres erstaunliches Feature dieses Plugins ist, dass Sie Umfrageformulare vor oder nach dem Ende einer Chat-Sitzung darin einbetten können. LiveChat ist mit verschiedenen Diensten kompatibel, darunter Google Analytics, CRM-Software, Zendesk, E-Mail-Marketing-Dienste und vieles mehr. Da Unternehmen Kundendaten nicht manuell in andere Systeme eingeben müssen, wird viel Zeit gespart. Die Ladegeschwindigkeit dieses Plugins ist sehr hoch, was das Besuchererlebnis verbessert.
5. Olark
Olark bietet Ihnen eine Komplettlösung für Ihre WordPress-Website. Es kommt mit einer Reihe von beeindruckenden Fähigkeiten. Sie benötigen jedoch ein nützliches Widget, um es in Ihre Site einzubetten. Das wichtigste Merkmal dieses Plugins ist die Fähigkeit, zeitnahe Chat-Berichte zu erstellen. Geschäftsinhaber können die Chat-Häufigkeit, die Kundenzufriedenheit und die Reaktionsfähigkeit des Betreibers verfolgen. Das Plugin bietet auch Möglichkeiten für eine Reihe von CRM-Integrationen.
Außerdem können Sie Regeln für bestimmte Dinge festlegen, z. B. ob Sie die Chat-Box anzeigen oder ausblenden oder Nachrichten automatisch senden möchten. Sie können das Plugin auch verwenden, um Chats Standardabteilungen zuzuweisen. Es ermöglicht die Integration des Helpdesks und kann Bediener nach Geräten gruppieren. Außerdem können Geschäftsinhaber die Produkte anzeigen, die Besucher auf der Website anzeigen, und ihnen relevante Informationen zu diesen Artikeln bereitstellen.
6. Tidio Live Chat
Das Tidio Live Chat Plugin ist ein weiteres beliebtes Plugin, das Sie verwenden können. Es ist einfach einzurichten und auszuführen, und Sie können diese Chat-Boxen in drei Layouts erhalten und an Ihre Marke anpassen. Über eine Registerkarte werden Chats verwaltet, auf die Sie über das WordPress-Dashboard zugreifen können. Unternehmen können diese Chats auch verwalten, indem sie eine spezielle App für iOS, Desktop oder Android erwerben.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit einem Chat fortfahren können, erhalten Sie Offline-Nachrichten in Ihrem Posteingang. Wenn ein Besucher einen Chat verlässt, kann er das Gespräch trotzdem per E-Mail fortsetzen. Dies stellt sicher, dass Sie Kunden auch dann anziehen können, wenn diese nicht auf Ihrer Website aktiv sind.
Fazit:
Mit Live-Chat können Unternehmen ihren Kundenservice nutzen, indem sie sofortige Lösungen für die Probleme ihrer Kunden bereitstellen. Potenzielle Kunden können in Echtzeit mit einem Unternehmen kommunizieren und erhalten schnelle Antworten auf ihre Fragen. Sie können Käuferfriktionen weitgehend beseitigen, indem Sie Live-Chat-Funktionen mit dem perfekten Plugin in Ihre WordPress-Website integrieren.
