Die rasante Entwicklung des Digitalen hat mehrere Branchen verbessert, die Kommunikation verbessert und Innovationen auf breiter Front gefördert, und die Pharmaindustrie ist keine Ausnahme.
Abgesehen von einer verbesserten Marketingkommunikation und optimierten internen Prozessen können Marken und Organisationen nicht existieren, ohne die Vorschriften einzuhalten und sich auf ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (CX) zu konzentrieren. Insbesondere in der Pharmaindustrie kann eine Einheit nicht ohne die andere existieren.
Um in der Pharmaindustrie erfolgreich zu sein und zu überleben, müssen Marken die Ethik in den Mittelpunkt jeder Aktivität stellen, sei es für Werbezwecke oder auf andere Weise. Es gibt einfach keinen Raum für Selbstzufriedenheit.
Hier untersuchen wir die entscheidende Bedeutung von Transparenz in der Pharmaindustrie und ihre konkrete Verbindung zu CX, Industrieethik und Regulierung.
CX in der Pharmaindustrie: Warum es zählt
Verbraucher möchten mit Marken oder Unternehmen interagieren, die ihnen ein positives Kundenerlebnis bieten. Während dieses branchenübergreifende Allgemeinwissen CX in der Pharmaindustrie manchmal übersehen wird.
EIN quantitative Studie McKinsey zeigt quantitativ, dass das Kundenerlebnis in der Pharmaindustrie einen bemerkenswerten Einfluss auf das Endergebnis hat. Im Wesentlichen können Pharmamarken durch eine stärkere Konzentration auf das Kundenerlebnis die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig den Umsatz steigern und ihren Marktanteil erhöhen.
In unserem hyper-vernetzten digitalen Zeitalter ändern sich die Erwartungen der Pharmakunden. In der heutigen Welt haben Verbraucher einen umfassenden Zugang zu Informationen sowie eine größere Transparenz von Pharmaunternehmen, und das Kundenerlebnis ist das Mittel, um diese Erwartungen zu erfüllen. Es ist die erste Kommunikationslinie.
Zum Beispiel hat eine Pharmamarke, die kürzlich ein neues Produkt für rheumatoide Arthritis auf den Markt gebracht hat, ihre Verschreibungsreise verbessert, indem sie es Patienten erleichtert hat, Anrufe bei Ärzten zu planen und an einem Patientenunterstützungsprogramm teilzunehmen, indem sie einfach den Barcode auf der Verpackung des Patienten scannen Produkt. Um sein CX-Angebot weiter auszubauen, entwickelte das Unternehmen außerdem eine dynamische mobile App, die als personalisierter Patientenbegleiter dient und bestimmte Probleme oder Schwachstellen in jeder Phase der Patientenreise behandelt.
Um Ihre CX-Angebote zu entwickeln und gleichzeitig Inhalte oder Informationen bereitzustellen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind, ist es wichtig, sich eingehend mit Daten, Metriken und Erkenntnissen zu befassen. Die Datenfragmentierung ist jedoch eine der größten Hürden der Pharmaindustrie.
Fragmentierte Daten fördern Ineffizienz und unterbrechen die Kommunikationsketten, die zu einer schlechten Kundenerfahrung oder schlechteren Informationsungenauigkeiten führen können – die Art, die in der Pharmaindustrie schädlich sein kann.
Durch die Einführung kohärenterer, zentraler und kommunikativer interner Rahmenbedingungen und die Schaffung eines umfassenden Einkäuferteams können Pharmaunternehmen die wichtigen Daten nutzen und so jedes Element des Kundenerlebnisses verbessern, einschließlich der wichtigen Marketingkommunikation.
Während Investitionen in CX für den Erfolg in der Pharmaindustrie von entscheidender Bedeutung sind, werden sich Ihre Strategien und Initiativen als überflüssig erweisen, ohne die Vorschriften einzuhalten.
Die Bedeutung der Regulierung der Pharmaindustrie
Bis zu einem gewissen Grad hat jede Branche einen Regulierungsplan, um Standards aufrechtzuerhalten, Konsistenz zu schaffen und Ethik aufrechtzuerhalten. Das Leben und Sterben der Pharmaindustrie erfordert strenge Regeln und Vorschriften, insbesondere bei der Vermarktung von Gesundheits- und Konsumgütern.
Es gab eine Reihe von gut dokumentierte Skandale Auswirkungen auf die Pharmaindustrie in den letzten Jahren.
Da schätzen die Verbraucher Vertrauen und Transparenz ebenso wie der Preis des Produkts, dienen diese Skandale nur dazu, den Ruf der Pharmaindustrie im Allgemeinen zu trüben.
Um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, ist es jedoch wichtig, die Branchenregulierung zu berücksichtigen und sie als klares Modell oder Ethikkodex für die Produktentwicklung und das Marketing zu verwenden.
In Bezug auf Vertrauen, Transparenz und ethische Botschaften ist Regulierung der Schlüssel – wie im Aufsatz beschrieben.Rolle regulatorischer Angelegenheiten in der pharmazeutischen Industrie ” von Jony Mallik:
„Der Erfolg einer Regulierungsstrategie hängt weniger von Vorschriften ab als davon, wie sie in Unternehmen und externen Wahlkreisen interpretiert, angewendet und kommuniziert werden. Regulatory Affairs spielt eine entscheidende Rolle in der Pharmaindustrie und ist in allen Phasen der Arzneimittelentwicklung sowie nach der Zulassung und Vermarktung von Arzneimitteln beteiligt. “
Um sinnvolle Beziehungen zu Ihren Zielkonsumenten aufzubauen, ist es wichtig, alle relevanten Formen der Regulierung zu verstehen. Anhand dieser Richtlinien zur Steuerung Ihrer Marketingaktivitäten ist es wichtig, das Bewusstsein durch Ihre Marketingkommunikation zu verbreiten und gleichzeitig auf bestimmte Kundenpunkte abzuzielen, ohne Informationen weiterzugeben, die sich als ungenau herausstellen könnten.
Insbesondere in der Pharmaindustrie ist es wichtig, eine offene Kommunikationslinie mit Ihren Kunden über Berührungspunkte aufrechtzuerhalten, an der Realität festzuhalten und eine ansprechende Darstellung von Statistiken, Fakten, Zahlen und Beweisen zu erstellen, um Vertrauen zu schaffen und Wert zu liefern.
In Bezug auf das Pharmamarketing gibt es viel Raum für Kreativität, aber es ist wichtig, Kampagnen und Strategien zu entwickeln, die der Rechnung entsprechen. Wenn Sie dies nicht tun, können die Folgen für Ihren Markenruf katastrophal sein.
Ethisches Marketing in der Pharmaindustrie
Bei der Entwicklung einer kundenorientierten Marketingkommunikation in der Pharmaindustrie ist zu beachten: Unethische Taktiken (diejenigen, die die Wahrheit verbiegen oder weglassen) können die Markenbekanntheit steigern und kurzfristige Gewinne steigern, sie einfach Sie sind nicht nachhaltig.
Wir leben in einer Zeit, in der Verbraucher mehr Macht haben als je zuvor. Das digitale Zeitalter hat den Menschen die Möglichkeit gegeben, ihre Gedanken, Gefühle und Meinungen auszutauschen, während sie mit einem Wisch auf einem Bildschirm oder einem Klick auf eine Schaltfläche auf wichtige Informationen zugreifen. Daher dauert es nicht lange, bis unethische Marken entdeckt und anschließend boykottiert werden.
Um die Markenbekanntheit zu steigern und gleichzeitig ein außergewöhnliches CX-Niveau zu gewährleisten und die gesetzlichen Richtlinien einzuhalten, ist ethisches Marketing der richtige Weg.
Ethisches Marketing ist im Kern die Anwendung von Ethik auf den Werbeprozess. Ethisches Marketing bedeutet, sich Ihrer verbraucherorientierten Kommunikation aus moralischer Sicht zu nähern und sich zu Transparenz, Vertrauen und Wahrheit zu verpflichten.
Heute ist nur der britische ethische Markt mehr wert 83 Milliarden Dollar und aufstrebende Millennials und Gen Zers sind mehr auf die Probleme ihrer Welt eingestellt und nutzen digitale Technologie als Kommunikationsmittel.
Marken wie Dr. Bronner verwenden interne Ethikkodizes, um den Erfolg ihrer Marketingkampagnen voranzutreiben. Bleiben Sie innerhalb der regulatorischen Ziele und halten Sie sich an IhreMoralisches ABC“Manifesto, die exzentrische Marke für Bio-Seife, bewirbt ihre Produkte auf faire und ehrliche Weise.
In etwas mehr als einem Jahrzehnt konnte Br Bronners Engagement für Ethik seinen jährlichen Umsatz um steigern1.300%.
Marken wie TOM und Warby Parker sind zwar nicht mit der Pharmaindustrie verwandt, aber erwähnenswert. Diese Marken gewinnen auf ihrem Gebiet mit ethischen Marketingstrategien, die einen starken Fokus auf das Geschichtenerzählen von Marken legen. Indem diese Marken ihre Kunden in den Mittelpunkt ihrer Mission stellen, können sie zu Agenten des Wandels werden.
Insbesondere Warby Parker lädt sein Publikum ein, einen Blick hinter die Kulissen des Unternehmens zu werfen emotionale Erzählung als Empfänger einer wechselseitigen Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Dieses Maß an Vertrauen und Transparenz hat das ehrgeizige Startup zu einem 1,2 Milliarden US-Dollar nachhaltiges E-Commerce-Imperium in nur fünf Jahren – ein Beweis für die Kraft des ethischen Marketings.
“Wer in kleinen Angelegenheiten unachtsam mit der Wahrheit umgeht, kann wichtigen Angelegenheiten nicht vertrauen.” – Albert Einstein
Durch die Kenntnisnahme von Warby Parker und Dr. Bronner können Pharmamarken ihr CX-Angebot verbessern und gleichzeitig Marketingstrategien entwickeln, die auf Wahrheit, Moral und nachgewiesenen Daten basieren.
Abschließende Gedanken
Wenn es um menschliche Gesundheit und Wohlbefinden geht, gibt es wirklich keinen Raum für Selbstzufriedenheit – es kann Leben und Ansehen zerstören. Um im Pharmageschäft erfolgreich zu sein, ist Ehrlichkeit in der Tat die beste Strategie: Halten Sie sich an die Vorschriften, konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden, und der Rest wird folgen.
Entdecken Sie unseren Leitfaden zu den besten digitalen Marketingstrategien für die Pharmaindustrie, um kreative Inspiration zu erhalten.
