Sie können der Forumsmoderator oder der Social-Media-Guru Ihres Unternehmens sein. Sie können der Geschäftsinhaber oder Marketingleiter sein, der die sozialen Medien zusammen mit allem anderen verwaltet, was in Ihrem Leben und in Ihrem Büro passiert. Sie könnten sogar ein Social-Media-Experte sein, der den Ruf mehrerer Kunden gleichzeitig verwaltet.
Hier sind einige Worte der Weisheit nur für Sie, um Ihnen zu helfen, sich in dieser Online-Welt zurechtzufinden. Ob Sie ein Forum verwalten oder ein Facebook Fanpage, für ein Unternehmen oder für mehrere Kunden, wir wissen, dass Sie es schaffen können! Kehren Sie mit diesen wenigen Worten der Weisheit zu den Grundlagen zurück.
Entspannen
Es wird stressig. Der Umgang mit Kunden ist immer. Erlaube dir nicht, auf Menschen so zu reagieren, wie sie dich manchmal behandeln: atme tief durch und sei freundlich.
wird blasen Egal wie wichtig dieses Thema gerade jetzt scheint, am Ende des Tages gibt es wichtigere Dinge.
Fördern
Ja, seien Sie ehrlich zu Ihren Benutzern. Bewerben Sie die Arbeit, die sie für Sie erledigen, oder die Hilfe, die sie Ihnen leisten. Kündigen und begrüßen Sie Neuankömmlinge und finden Sie Wege, stille und Power-User zu belohnen. Mögen alle gehört und willkommen geheißen werden (und sich fühlen).
Dann, und nur dann, werben Sie für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte. Sei echt. Finden Sie heraus, wonach Ihre Benutzer suchen, und zeigen Sie ihnen, wie Ihr Unternehmen die Lösung für ihre Probleme sein kann. Sag es ihnen und zieh dich dann zurück – sie wissen, wo sie dich finden können, um dir Fragen zu stellen!
Danke
Dank sagen. Viel. An alle. Sag es fröhlich und schnell. Erkennen Sie Partner, Sponsoren, offene Nutzer oder Herumtreiber. Erkennen Sie Ihre eigenen Mängel an und danken Sie den Menschen dafür, dass sie sich mit Ihnen und Ihrem Unternehmen abfinden.
Kontinuität
Stellen Sie sicher, dass Sie die gleichen Dinge sagen, egal wo Sie sind. Es sind nicht unbedingt die gleichen Updates. Kennen Sie die Kultur der Medien, in denen Sie sich befinden: Sie können eine Menge darüber aktualisieren Twitter und weniger drin Facebook. Aber stellen Sie sicher, dass Sie konsequent sind.
Schließen Sie nach Möglichkeit die Schleife zwischen Ihren Netzwerken. Teilen Sie Bilder von TwitPic auf Ihrem Facebook Seite oder Ihr Blog. Veranstalten Sie einen medienübergreifenden Wettbewerb, bei dem Benutzer einmal für das Retweeten eines Tweets und einmal für das Liken eines Tweets teilnehmen. Facebook kommentieren und ein drittes Mal in Ihrem Blog oder Forum kommentieren.
Ehrlichkeit
Stellen Sie sicher, dass die Leute wissen, wer Sie sind, wie SIE. Verwenden Sie einen Avatar mit Ihrem Foto, teilen Sie Vorlieben und Abneigungen, sagen Sie Dinge, die „nicht zum Thema“ gehören. Menschlich sein.
Seien Sie bei Veranstaltungen physisch anwesend. Benutze dein Smartphone und gehe in die Menge. Halten Sie die Leute bei der Stange, egal ob sie offline oder online sind.
Hör mal zu
Wissen, was die Leute sagen. Sehen Sie, wo Ihre anderen Moderatoren sind und wo sich die Leute ignoriert fühlen könnten.
Beeilen Sie sich jedoch nicht, daran teilzunehmen. Es gibt einen Unterschied zwischen einem quietschenden Rad und einem großen PR-Problem. Anstatt zu versuchen, alles zu reparieren, achten Sie darauf, dass Sie die wichtigen Dinge reparieren können.
Delegieren
Sie werden sehen, welche Benutzer gut darin sind, zu moderieren, zu begrüßen oder zu bestätigen. Lass sie tun, was sie gut können und hilf ihnen, dir zu helfen!
Bleiben Sie nicht 100 % der Zeit online hängen. Die Leute verstehen, dass Sie auch etwas Platz brauchen.
Erwägen Sie auch, einige Aufgaben an die Automatisierung zu delegieren. Wenn Sie wissen, dass Sie heute Abend ein Gespräch beginnen oder interessante Neuigkeiten teilen möchten, planen Sie es jetzt!
Sind Sie Community-Manager? Haben Sie konkrete Ratschläge zu Problemen, die Sie „in der Praxis“ erlebt haben? Teilen Sie sie unten!
