Karen Roby von TechRepublic sprach mit David Sapin, Chief Revenue and Risk Officer bei PwC Digital Products, über die Zukunft der Büroarbeit. Das Folgende ist eine bearbeitete Abschrift ihres Gesprächs.
Karen Roby: Wir reden darüber, die Leute wieder ins Büro zu bringen, David, und was nötig ist. Wie wird das Büro der Zukunft aussehen? Ich meine, sicherlich haben sich die Dinge geändert und werden auch weiterhin so bleiben und nie wieder 100 % normal sein. Wie geht es den Unternehmen Ihrer Meinung nach, jetzt, da wir ein Jahr in dieser Angelegenheit sind, und bewegen sie Ihrer Meinung nach die Menschen in einem recht anständigen Tempo?
David Sapin: Ja, Karen, ich meine, das ist eine gute Frage. Wir freuen uns, dass die Wiedereröffnung von Büros beginnt, aber was ich sehe, ist ein sehr vorsichtiger Schritt in Richtung Wiedereröffnung. Als wir vor einem Jahr darüber nachgedacht haben, wissen Sie, letzten April, dachten wir alle, wir würden letzten Juni wieder ins Büro gehen, und dann hat sich die Sache weiterentwickelt. Und dann, glaube ich, haben wir im Dezember viel Aufregung erlebt, als bekannt gegeben wurde, dass der Impfstoff kommt, und ich denke, die Leute waren aufgeregt. „Hey, lass uns impfen. Dies wird schnell erledigt sein. „Wir holen alle zurück ins Büro.“
SEHEN: Von zu Hause aus arbeiten: Die Zukunft des Geschäfts liegt in der Ferne (ZDNet/TechRepublic-Sonderbeitrag) | Von zu Hause aus arbeiten: Wie man es aus der Ferne gut macht (kostenloses PDF) (Technologische Republik)
Ich denke, jetzt fangen die Unternehmen an, etwas langsamer zu denken. Sie erkennen, dass Impfungen nicht die vollständige Lösung sind. Denken Sie wirklich darüber nach, was wir brauchen, einen Teil der Technologie, die wir für die Unternehmen implementiert haben, die in die Büros zurückgekehrt sind? Wie viel davon müssen wir wirklich einsparen? Wie viel davon wird zum „Business as Usual“? Ich denke, wir prüfen derzeit tatsächlich den richtigen Ansatz, nämlich einen maßvollen, durchdachten Ansatz, um die Leute wieder ins Büro zu bringen und wieder ins Büro zu bringen, wenn sie sich im Büro sicher fühlen können.
Karen Roby: Wenn wir über die Technologie sprechen, die jetzt verfügbar ist und einige Unternehmen, wie wir wissen, in ihrer digitalen Transformation viel weiter fortgeschritten sind, war die Verlagerung von Mitarbeitern in Remote-Umgebungen nicht so wichtig wie für andere. Wenn wir also über die Technologie sprechen, die benötigt wird und für immer verfügbar sein wird, um die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten, worüber reden wir dann?
David Sapin: Ich denke, dass wir bei PwC großes Glück haben. Ich glaube, wir gehörten zu denen, die, wie Sie sagten, in Sachen digitaler Transformation die Nase vorn hatten, was uns beruhigt hat, und es liegt einfach in der Natur unseres Geschäfts. Aber ich denke, was wir dieses Jahr gesehen haben, ist, dass wir in allen Bereichen eine enorme Beschleunigung der Technologien erlebt haben, sei es bei der Weiterentwicklung digitaler Kompetenzen, sei es bei der Nutzung von Technologie zur Weiterentwicklung von Menschen, sei es bei der Suche nach neuen Automatisierungen, um Dinge effizienter zu erledigen Dinge außerhalb des Büros Und dann ist da noch der Bereich, auf den ich mich im letzten Jahr konzentriert habe: Wie nutzt man Technologie, um eine sicherere Büroumgebung zu schaffen? Wie nutzt man Dinge wie die Kontaktverfolgung unter Verwendung verschiedener Technologien, um den Leuten den Zutritt zum Büro zu ermöglichen, damit man sich sicher sein kann, dass sie geimpft sind, dass sie getestet wurden, was auch immer, aber ich denke wir? Wir werden sehen, dass in diesen Umgebungen viel mehr Technologie als eine Art Geschäft eingesetzt wird wie zuvor.
SEHEN: Die Rolle von Big Data in COVID-19 (kostenloses PDF) (Technologische Republik)
Karen Roby: Lassen Sie uns über eines der Programme sprechen, die Sie hier bei Unternehmen nutzen und implementieren: Check-In. Sprechen Sie ein wenig darüber. Ist das einfach zu bedienen? Wir sprechen über alle Arten von Branchen. Jeder muss die Menschen wieder an die Arbeit bringen. Und wiederum sind einige mit der Technologie besser vertraut als andere.
David Sapin: Ich denke, das ist ein guter Punkt. In diesem Umfeld gibt es meines Erachtens auch gewisse Ängste vor dem Einsatz von Technologie in einem solchen Umfeld. Vor einem Jahr waren wir, wie viele große Unternehmen, mit einem positiven COVID-Virus konfrontiert und hatten einen sehr manuellen Prozess, um zu bestimmen, wie viele Personen wir das Büro verlassen mussten. Ich glaube, wir haben am Ende 2.000 Leute in eines unserer Büros nach Hause geschickt und zwei Tage später haben wir komplett geschlossen, also war das nicht relevant.
Aber wenn Sie jetzt an die Rückkehr von Unternehmen ins Büro denken, denke ich, dass ein Teil unseres Tools, das Check-In-Tool, das Sie erwähnt haben, über eine Kontaktverfolgungskomponente verfügt, die es Unternehmen ermöglicht, in einer Situation, in der sie ein positives Ergebnis haben Wenn sie sich im Unternehmen aufgrund von COVID-19 infizieren, können sie jeden ausschalten, der mit dieser Person in Kontakt war, sie dann selektieren und dann herausfinden, wie sie wieder reinkommen. Erstens ist es sehr schnell und sehr genau. Es geht also darum, über den wirklichen Einsatz von Technologie nachzudenken, um Unternehmen dabei zu helfen, in dieser neuen Ära, in dieser COVID-Ära, effizienter zu arbeiten. Ich denke, es ist eine Art Schritt in diesem Prozess.
Karen Roby: Was die Privatsphäre angeht, denken manche: „Oh mein Gott, das geht mich persönlich sehr an.“ Hören Sie viel Ablehnung? Geschäftliche Bedenken? Ich meine, wenn man über Kontaktverfolgung oder so spricht, kommt es den Menschen manchmal ein wenig zu schwer, ein wenig aufdringlich vor.
David Sapin: Karen, als wir anfingen, diese Gespräche zu führen, wann auch immer, im April, Mai, letzten Jahr, war das der Fall. Der Datenschutzaspekt war für die Menschen sehr besorgniserregend. Wir haben unsere Lösung wirklich unter Berücksichtigung der Privatsphäre entwickelt. Also zwei Dinge. Es wird viel über Kontaktverfolgungs-Apps gesprochen. Wenn Sie an die Ermittlung von Kontaktpersonen denken, und Sie denken an die Ermittlung sozialer Kontakte, wie zum Beispiel das Herumlaufen von ein paar Dingen, die wir bei uns gemacht haben, dann funktioniert es nur, wenn Sie sich im Büro befinden. Deshalb haben wir die Büros geografisch eingezäunt. Wenn Sie im Büro sind, wird es eine Nachbereitung geben, keine Nachbereitung, sondern eine Nachbereitung. Es würde also erkennen, ob Sie und ich uns näher kamen, aber es würde nicht sagen, wo wir waren oder wann wir waren. Datenschutz war ein sehr, sehr wichtiges Thema. Wir verbringen viel Zeit mit unseren Kunden und helfen ihnen dabei, darüber nachzudenken, wie sie ihren Mitarbeitern vermitteln können, dass die Kontaktverfolgung wichtig sein wird, wenn sie ins Büro zurückkehren.
SEHEN: Wohlbefinden am Arbeitsplatz: So unterstützen Sie die psychische Gesundheit Ihres Teams (kostenloses PDF) (Technologische Republik)
Und ehrlich gesagt müssen sie einige ihrer Datenschutzrechte aufgeben, um in ein sicheres Arbeitsumfeld zu gelangen, aber tun Sie dies auf eine Weise, die das Vertrauen der Mitarbeiter stärkt. Und ich denke, das war etwas Entscheidendes. Und ich denke, das ist tatsächlich eine Schlüsselrolle, die Arbeitgeber in Zukunft spielen werden, nämlich dass zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern ein Vertrauensverhältnis besteht. Und ich denke, wenn Mitarbeiter ihnen diese Lösung anbieten, werden sie eher bereit sein, sie zu nutzen. Ich denke, wir haben gesehen, dass wir eine Umfrage durchgeführt haben, bei der wahrscheinlich immer noch weniger als 50 % der Menschen mit der Kontaktverfolgung als Lösung einverstanden sind, aber im Mai letzten Jahres lag die Zahl, glaube ich, bei 20 %. . Ich glaube also, dass bei all diesen Dingen mehr Akzeptanz herrscht. Mit PSA, mit Kontaktverfolgung. Wenn Sie mir einige meiner Datenschutzrechte nehmen wollen, dann machen wir es richtig. Aber ich bin glücklich. Ich bin bereit, darauf zu verzichten, wenn ich dadurch in einer sichereren Arbeitsumgebung arbeite.
Karen Roby: Sicherlich. Ich denke, die Menschen haben seit dem Beginn im vergangenen März einen langen Weg zurückgelegt und verstanden, dass dies als Gesellschaft nur ein Teil dessen ist, was wir tun müssen, um uns gegenseitig zu schützen.
David Sapin: Wir haben uns verändert. Ich meine, Masken sind mittlerweile zu einem modischen Statement geworden, oder? Wer hätte das vor einem Jahr gedacht? Ich denke, wenn man über Technologie und den Arbeitsplatz spricht, werden wir mehr davon sehen, oder? Im Hinblick auf das Verständnis, wie Menschen zusammenkommen, denn leider freuen wir uns, dass Impfungen durchgeführt werden und die Menschen wieder ins Büro zurückkehren. Aber ich denke, was wir in den letzten zwei Monaten gehört haben, ist Sorge vor dem nächsten. Wird das lange dauern? Wie können wir das beispielsweise in unser normales Geschäft integrieren? Wie werden wir dies in unsere Notfallwiederherstellung integrieren?
Es wird also anders sein. Und ich glaube, dass Unternehmen, die Technologie intelligent und zuverlässig nutzen, große Auswirkungen auf ihre Mitarbeiter haben können.
Karen Roby: Ja, und wenn ich gerade von Ihnen höre, dass die Einbindung in künftige Pläne zur Notfallwiederherstellung nur ein weiterer Teil ist, der jetzt einbezogen werden muss. Und wenn Sie jemand fragt: „Wie sieht die Zukunft für das Büro aus?“ Oder wie anders wird es sein?“ Ich meine, das ist nur ein weiterer Teil.
David Sapin: Ich habe die Analogie kürzlich verwendet, leider auch nach dem 11. September, oder? Ich rannte immer zum Flughafen, und Sie suchten sich Ihren Flug aus und stiegen ein. Du hast dir darüber keine großen Sorgen gemacht. Wir alle verstehen jetzt, dass es ganz anders ist, wenn man zum Flughafen geht und was das letzte Erlebnis ist, aber es ist zur Norm geworden, wenn man jetzt reist. Und ich denke, dass es auch im Büro so sein wird. Es gibt Dinge, die heute merkwürdig sein werden, wenn wir zurück ins Büro gehen, aber ich denke, dass sie in Zukunft akzeptiert werden, und wenn wir sie erst einmal richtig machen, kann das meiner Meinung nach wirklich zu mehr Effizienz führen , effizientere Arbeitsumgebung. Sicher.
Ich denke, dass Unternehmen die Technologie wirklich richtig einsetzen, wie wir es auf Flughäfen gesehen haben, und je besser die Technologie, desto besser das Erlebnis. Ich denke, das Gleiche gilt für Mitarbeiter, die ein Gebäude betreten, und dann auch für Kunden, Klienten usw., die einen Arbeitsplatz betreten.
Karen Roby: Das ist tatsächlich eine großartige Möglichkeit, darüber nachzudenken. Und wie bei allem denke ich, gewöhnt man sich daran und denkt nicht einmal mehr zweimal darüber nach. Rechts? Als wir am Flughafen unsere Schuhe auszogen, aber wer hätte gedacht, dass wir das irgendwann einmal tun müssten? Wissen? So ein seltsames Konzept.
David Sapin: Es ist, es ist. Aber wissen Sie, wie ich schon sagte, es ist eine Erfahrung, und ich denke, wir werden dort ankommen und uns daran gewöhnen. Und ich denke, es gibt ein Gleichgewicht zwischen Erfahrung und Aktivitäten.
