6 neue Beispiele für Ausstiegsabsichten und -strategien, die Kunden zum Bleiben überzeugen
Popups gibt es in allen Formen und Größen. Meistens werden sie als Internetmüll eingestuft. Während dies auf einige der Pop-ups zutrifft, die Sie online finden, gibt es eine Reihe von Pop-ups, die sich diesem Trend widersetzen.
Exit-Intent-Popups sind kein Standard-Spam. Tatsächlich sind sie ein Traum für Verkäufer.
Sie haben es auf die E-Commerce-Checkout-Seite geschafft, sich aber in letzter Minute gegen den Kauf dieser Jeans entschieden. Das nächste, was Sie bemerken, ist, dass auf Ihrem Bildschirm ein kleines Quadrat erscheint, in dem Sie gefragt werden, ob Sie Ihre Einkaufsliste für später speichern möchten, um Sie auf ähnliche Artikel zu verweisen oder Sie vielleicht mit einem exklusiven und verlockenden Angebot zu locken.
Klingt vertraut?
Exit-Intent-Popups sind heutzutage ein großes Geschäft. Weil? Denn sie überzeugen Kunden, etwas länger auf Ihrer Website zu bleiben. Je länger Kunden bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass ihre Suche zu einem Verkauf führt.
Kurz gesagt, Popups fördern Conversions. Tatsächlich lag die durchschnittliche Popup-Conversion-Rate im Jahr 2020 bei 3,09 %. Das mag niedrig erscheinen, aber wenn man bedenkt, dass die durchschnittliche Conversion-Rate von E-Commerce-Websites bei 2,63 % liegt, ist es tatsächlich ein großer Erfolg!
Aber nicht alle Pop-ups sind gleich. In diesem Artikel stellen wir Ihnen sechs erstaunliche Beispiele für Exit-Intent-Popups und Strategien vor, die sicherstellen, dass sie diese Conversions auch in Zukunft fördern.
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Was ist ein Exit-Intent-Popup?
Ein Exit-Intent-Popup (auch Exit-Popup genannt) erscheint auf dem Telefon- oder Computerbildschirm eines Verbrauchers, wenn er Anzeichen dafür zeigt, dass er im Begriff ist, die von ihm besuchte Website zu verlassen, insbesondere wenn Sie Ihren Warenkorb abbrechen.
Diese automatisierten Popups sollen die Customer Journey verbessern und verhindern, dass Kunden Ihre Website verlassen. Vielmehr soll der Popup-Inhalt zum Kauf animieren.
Meistens erfolgt dies in Form eines Werbeangebots, empfohlener Artikel oder einer verlockenden Statistik. Wenn jemand kurz vor einer Kaufentscheidung steht, könnte eines dieser Pop-ups das Mittel sein, um einen Verkauf zu beeinflussen.
Aber Pop-ups sind mehr als nur Hinweise. Sie können auch dazu verwendet werden, nützliche Kundeninformationen zu erfassen. Dies können Telefonnummern für zukünftige ausgehende Anrufe, E-Mail-Adressen für verbesserte E-Mail-Listen oder die Erhöhung der Abonnements für den Newsletter oder Blog Ihrer Marke sein.
Sie können Pop-ups sogar verwenden, um am Ende des Bestellvorgangs eine optionale erweiterte Versandbenachrichtigung anzubieten. Die Möglichkeiten sind so endlos wie Ihre Kreativität. Was auch immer Sie von Ihrem Kunden erwarten, ein Popup mit dem richtigen Inhalt an der richtigen Stelle erhöht Ihre Chancen, einen Kunden dazu zu bewegen, genau das zu tun.
Kurz gesagt, Exit-Popups sind ein einfaches Tool, mit dem Marken Kunden erneut ansprechen können, die:
- Sie haben auf Ihrer Website nicht gefunden, wonach sie suchen. Sie verloren das Interesse oder wurden beim Surfen abgelenkt. Sie haben nur gestöbert, ohne eine klare Kaufabsicht.
Ein gut platziertes strategisches Pop-up:
- Leiten Sie Kunden zu Produkten weiter, die sie interessieren. Binden Sie Kunden erneut ein, die möglicherweise abgelenkt waren. Fördern Sie den Kauf mit attraktiven Angeboten und Gewinnspielen.
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Wie funktionieren diese Popups?
Exit-Intent-Popups werden durch die Mausbewegungen des Benutzers ausgelöst. Dank einiger wirklich cleverer Skripte kann ein Exit-Popup auf dem Bildschirm eines Benutzers erscheinen, wenn er Anzeichen dafür zeigt, dass er das Fenster schließen und Ihre Website verlassen wird, um ihn etwas länger zu behalten.
Das ist die Mechanik dahinter. Aber was ist mit der Psychologie?
Exit-Popups sollen bei Ihren Benutzern ein unmittelbares Gefühl der Dringlichkeit erzeugen. Dies erreichen sie, indem sie den Nutzer mit exklusiven, zeitlich begrenzten Angeboten oder verlockenden Produktinformationen begeistern. Das macht Käufer neugierig. Wer liebt nicht ein Schnäppchen?
Wo und wann Exit-Popups verwendet werden sollten
Die strategische Platzierung von Exit-Intent-Popups ist die halbe Miete. Indem Sie die richtigen Seiten, die richtigen Punkte in der Reise Ihrer Kunden und die richtige Zielgruppe insgesamt ansprechen, sind Sie bereit, das Beste aus ihnen herauszuholen. Exit-Intent-Popups eignen sich in der Regel besonders gut für E-Commerce-Websites, insbesondere wenn sie auf Zielseiten platziert werden. Aber die Platzierung ist nicht der einzige Schlüssel zum Erfolg. Alles, von der Personalisierung bis hin zu Bildern, kann zur Verbesserung und Optimierung Ihrer Popups verwendet werden.
Dinge wie:
Geben Sie den Namen des Kunden an. Bieten Sie Inhaltsaktualisierungen an. Fügen Sie einen Fortschrittsbalken hinzu. Schlagen Sie verwandte Beiträge vor. Verwenden Sie ansprechende Wörter und Phrasen, zum Beispiel „warten“, „warten“, „noch eine letzte Sache“ usw.
Wenn Sie diese Kombination richtig hinbekommen, sind Sie auf dem richtigen Weg zum Erfolg. Wussten Sie, dass die oberen 10 % der Popups eine durchschnittliche Conversion-Rate von 9,28 % haben?
Warum Sie Exit-Popups verwenden sollten
Es tauchen Dutzende Beispiele für Ausstiegsabsichten auf, und das aus gutem Grund. Im Gegensatz zu alltäglichen, lästigen Online-Popups sind sie weitgehend unaufdringlich. Ein Exit-Popup unterbricht die Benutzernavigation nicht. Ebenso sind sie produktiv und authentisch: Es besteht kein Sicherheitsrisiko. Aus der Sicht eines Vermarkters sind Exit-Popups ein Segen. Sie sind hoch skalierbar, 100 % automatisiert und unglaublich wartungsarm. Eine Win-Win-Strategie.
Werfen wir einen Blick auf einige der Vorteile!
Popups erhöhen die Conversions
Popups erhöhen die Conversions. Tatsächlich können 10–15 % der verlorenen Besucher durch die Verwendung von Exit-Intent-Popups „gerettet“ werden. Als? Pop-ups zielen auf Warenkorbabbrüche ab und halten die Nutzer bei der Stange, was bedeutet, dass sie eine höhere Kaufwahrscheinlichkeit haben.
Popups reduzieren die Absprungrate
Sie zielen nicht nur auf Warenkorbabbrüche in der Checkout-Phase ab, sondern können auch dazu verwendet werden, Benutzer erneut anzusprechen, bevor diese ebenfalls die Landingpages verlassen. Wenn Ihre Nutzer in den ersten Sekunden nach dem Besuch Ihrer Website nicht genau das finden, was sie suchen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie zu Google zurückklicken. Exit-Intent-Popups greifen ein, bevor dies geschieht, und nutzen ansprechende Informationen, um Benutzer dazu zu ermutigen, Ihre Website weiter zu erkunden.
Wachstum der E-Mail-Liste
Indem Sie in Ihren Exit-Popups nach E-Mail-Adressen fragen, können Sie Ihre E-Mail-Marketinglisten erweitern. Exit-Intent-Popups, die nach einer E-Mail-Adresse fragen, ermutigen 4–7 % der Käufer, sich Ihrer Mailingliste anzuschließen.
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6 Beispiele und Strategien für neue Exit-Absichten
Also. Was ist Ihr zukünftiges Ziel? Absprung reduzieren? Conversions steigern? Egal, wonach Sie suchen, es gibt ein Pop-up, das Ihren Anforderungen entspricht. Denken Sie daran, die wichtigste Zutat hier ist Engagement.
Wenn Sie darüber nachdenken, eine neue Exit-Intent-Strategie für Ihr Unternehmen zu mobilisieren, sind Sie hier genau richtig. Werfen wir einen Blick auf sechs der besten Pop-up-Strategien, von CTAs bis hin zu Quizzen und mehr.
1. Eine einfache Wahl
Die Beantwortung einfacher Ja- oder Nein-Fragen durch Ihre Kunden ist eine klassische Technik, die wirklich funktioniert: Wenn sie uns etwas Einfaches fragen, möchten wir antworten. Durch die gezielte Ansprache von Benutzern mit Fragen zu ihrem Surfverhalten werden diese eher dazu verleitet, auf Ihrer Website zu bleiben, zu antworten und sich erneut zu engagieren. Der Trick besteht darin, kurze, wirkungsvolle und relevante Fragen zu stellen, die Interesse wecken und eine Reaktion hervorrufen.
Beispiel A:
Popup-Typ: Warenkorbabbruch
Popup-Frage: Sind Sie an einmaligen Gutscheincodes interessiert?
Antwortmöglichkeiten des Kunden: Ja oder Nein
Beispiel B:
Popup-Typ: Zielseite
Popup-Frage: Möchten Sie mehr über unsere einzigartigen Angebote erfahren?
Antwortmöglichkeiten des Kunden: Ja oder Nein
2. Aufruf zum Handeln
CTAs (Calls to Action) sind ein wesentlicher Bestandteil jeder Marketingkampagne. Durch die Verwendung eines klaren und prägnanten Call-to-Action in Ihren Exit-Popups können Ihre Kunden leichter Entscheidungen über die Nutzung Ihrer Website treffen. Zu viele Optionen können überfordernd sein und Ihre Kunden brauchen nur eine helfende Hand, um genau herauszufinden, was sie wollen. Ein Exit-Popup mit einem cleveren CTA weckt mit Sicherheit Ihr Interesse, bindet Ihre Benutzer erneut ein und verhindert Absprung.
Warum probieren Sie nicht einige dieser Schlüsselwörter und CTA-Phrasen aus?
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3. Sammeln Sie Feedback
Das Sammeln von Feedback durch kurze Umfragen ist für Vermarkter unerlässlich. Exit-Popups können eine gute Möglichkeit sein, dies zu erreichen. Fragen Sie Ihre Kunden einfach nach ihrem Einkaufserlebnis. Was denken Sie? Warum klicken sie? Ihre Kunden können sofort im Pop-up-Fenster antworten, sodass Sie während des Einkaufs Echtzeit-Feedback erhalten. Denken Sie daran, dass dies kein vollständiger Fragebogen sein soll. Halten Sie die Fragen kurz, prägnant und auf ein Minimum beschränkt.
Fragen, die Sie stellen könnten:
Wie würden Sie Ihr Kundenerlebnis auf einer Skala von eins bis zehn bewerten? Würden Sie uns Freunden und Familie weiterempfehlen? Wie zufrieden sind Sie heute mit Ihrem Einkaufserlebnis?
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4. Bieten Sie Hilfe an
Kundenbeziehungen sind kompliziert. Nicht alle Käufer bitten gerne um Hilfe. Wenn ein Benutzer auf Ihrer Website nicht genau das findet, was er sucht, wird er nicht unbedingt auf die Idee kommen, einen Kundendienstmitarbeiter zu fragen oder Ihre FAQ zu lesen. Bieten Sie ihnen also die Hilfe an, die sie brauchen, bevor sie darum bitten müssen! Dadurch bleiben Kunden länger auf Ihrer Website und helfen ihnen, das Gesuchte zu finden (und erhöhen die Kaufchancen).
Warum verwandeln Sie beispielsweise Ihr Kontaktformular nicht in ein Popup, das angezeigt wird, sobald ein Kunde auf die Schaltfläche „Schließen“ klickt? Dachten Sie, Sie könnten Ihre Erstkontakt-Lösungsrate nicht verbessern? Ja, du kannst. Es kann Probleme lösen, bevor sie überhaupt zum Ausdruck kommen.
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Diese Hilfe kann sogar in Form von Leitfäden, E-Books oder Whitepapers erfolgen, insbesondere wenn Sie in einer technischen Branche tätig sind. Angenommen, Sie verkaufen Kommunikationssoftware: Warum bieten Sie nicht Ratschläge zu Alternativen zu Microsoft Teams oder Statistiken an, die Marketingteams kennen müssen? Diese Art der umfassenderen Hilfe kann Kunden dazu ermutigen, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen, und dazu führen, dass sie später wiederkommen.
5. Mach es hübsch
Natürlich möchten Sie Ihre Exit-Popups so attraktiv und auffällig wie möglich gestalten. Visuelle Attraktivität ist ein wichtiger Faktor für das Engagement. Stellen Sie sicher, dass Ihre Popups zu Ihrer Markenästhetik passen und dass der Inhalt leicht lesbar ist und zum Tonfall Ihres Unternehmens passt. Das Ziel besteht nicht darin, Ihre Kunden zu überfordern, sondern ihre Aufmerksamkeit zu fesseln.
Versuchen Sie, Ihre Designs minimalistisch zu halten, mit leuchtenden Farben und großem Text. Kollaborative Design-Tools machen den Ideenaustausch ganz einfach. Versuchen Sie also, Ihre Vermarkter und Designer einzubeziehen, um eine auffällige Ästhetik zu schaffen, die sich verkauft.
Zu den zu berücksichtigenden Designmerkmalen gehören:
HintergrundfarbenAuswahl an Bildern Typografie Kopierdesign
6. Jeder liebt ein Schnäppchen
Jeder liebt ein Schnäppchen. Das ist eine einfache Tatsache des Lebens. Es überrascht nicht, dass Rabatte und Angebote zu den beliebtesten neuen Optionen für Online-Marken gehören. Das Anbieten von Rabatten für Ihre Kunden ist eine großartige Möglichkeit, den Kauf zu fördern und Ihnen bei der Erfassung der wichtigsten Kundendaten zu helfen.
Das Anbieten attraktiver Ersparnisse, bevor Besucher wegklicken, erregt garantiert ihre Aufmerksamkeit und ermutigt sie, zu bleiben oder später wiederzukommen. Sie könnten beispielsweise 20 % Rabatt auf den nächsten Einkauf über 20 $ anbieten oder ein zeitlich begrenztes Angebot vorlegen, das in 7 Tagen abläuft (was bedeutet, dass der Kunde so schnell wie möglich zurückkommen muss).
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Beginnen Sie, besser mit Popups zu arbeiten
Pop-ups können einen schlechten Ruf haben. Wir betrachten sie oft als mit Spam gefüllten Internetmüll, den man vermeiden sollte. Aber nicht alle Pop-ups sind gleich. Exit-Intent-Popups sind für Kunden produktiv und für Online-Unternehmen sehr lukrativ. Ein gut durchdachtes Exit-Popup erhöht die Conversions, reduziert die Absprungrate und versorgt Sie mit den Kundendaten, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen. Eine Notwendigkeit für E-Commerce-Marketing im Jahr 2021 und darüber hinaus.
