Wenn wir nach dem Schlüssel zum Erfolg vieler Marketingkampagnen suchen, sehen wir oft, dass das Geheimnis nicht in unglaublicher Innovation oder einem riesigen Budget liegt, sondern einfach darin, eine gute Messstrategie zu haben und diese zu befolgen. Sobald wir jedoch auf alle Daten zugreifen, besteht die Gefahr einer Informationsüberflutung, die dazu führt, dass wir den Blick für das große Ganze verlieren und unsicher werden, wie wir die Kennzahlen in die Tat umsetzen sollen. Die Lösung dafür? Die Tafel.
Das Dashboard ist ein sehr leistungsstarkes Tool, mit dem Sie detaillierte Daten abrufen und die KPIs zentralisieren können, die Sie benötigen, um zu wissen, was wirklich in Ihrem Unternehmen passiert. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was ein Dashboard ist, warum es eine gute Idee ist, eines zu implementieren und welche Metriken Sie einbeziehen sollten, um Ihre Ziele zu erreichen. Bereit? Lasst uns anfangen!
Was ist ein Brett? Definition und Eigenschaften
Ein Dashboard ist ein Informationsmanagement-Tool, das wichtige Key Performance Indicators (KPIs), Metriken und Daten überwacht, analysiert und Ihnen eine visuelle Darstellung liefert, um den Zustand Ihres Unternehmens, einer Abteilung, einer Kampagne oder eines bestimmten Prozesses zu verfolgen.
Stellen Sie sich das Dashboard als eine Art Zusammenfassung vor, die Daten aus verschiedenen Quellen an einem Ort sammelt und auf leicht verständliche Weise präsentiert. Dies sind einige der Funktionen, die es bietet:
Personalisierung. Ein Dashboard sollte nur KPIs enthalten, die für die betreffende Abteilung, Kampagne oder den jeweiligen Prozess relevant sind. Berücksichtigen Sie zur Orientierung die Kernfragen, die Sie beantworten möchten. Was sind beispielsweise die Hauptverkehrsquellen auf unserer Website, wie funktioniert Ihr Verkaufstrichter und welche 5 Produkte generieren den meisten Umsatz?
Visuals. Der Zweck eines Dashboards besteht darin, die gesuchten Informationen auf einen Blick zu erhalten. Daher werden die Daten in Form von Diagrammen angezeigt und Sie können schnelle Indikatoren verwenden, beispielsweise über farbige Tasten, Auf- oder Ab-Pfeile oder hervorgehobene Zahlen.
Praktischer Sinn. Die Hauptfunktion eines Dashboards sollte immer darin bestehen, die Aktionen Ihres Teams zu steuern. Aus diesem Grund müssen Sie die notwendigen Informationen bereitstellen, damit Sie wissen, welche nächsten Schritte zur Verbesserung der Ergebnisse erforderlich sind.
In Echtzeit. Heutzutage entwickelt sich digitales Marketing sehr schnell weiter, daher ist es wichtig, den gegenwärtigen Moment zu nutzen. Aus diesem Grund müssen die Informationen regelmäßig aktualisiert und in Echtzeit auf dem Dashboard angezeigt werden.
Warum undunsere Firma NBraucht ein Brett
Weil es Ihnen ermöglicht, mehrere KPIs und Metriken gleichzeitig zu messen. Wenn Sie komplexe Kampagnen verwalten, verfügen Sie in der Regel über mehrere Analyselösungen für jede Plattform und müssen diese separat konsultieren, was den Überblick über das Gesamtbild erschwert. Stattdessen zeigt das Dashboard Daten aus verschiedenen Quellen an, beispielsweise Webanalyselösungen, Social-Media-Metriken und Daten aus Ihrem CRM. Auf diese Weise ist es viel einfacher, sie zu vergleichen und zu sehen, wie sie sich entwickeln.
Weil es leicht zu verstehen ist. Ein gutes Dashboard zeigt Ihnen eine Reihe wichtiger Kennzahlen klar an, sodass Sie kein Analytics-Experte sein müssen, um sie zu verstehen. Wenn Sie tiefer in einen bestimmten Datensatz eintauchen möchten, haben Sie immer die Möglichkeit, spezifischere Tools einzusetzen.
Weil es Daten leicht zugänglich macht. Wenn Sie Ihr Dashboard automatisch mit der Cloud synchronisieren, können Sie verschiedene Benutzer erstellen, sodass Ihr gesamtes Team von überall auf dieselben Informationen zugreifen kann. Es ist sogar möglich, das Dashboard auf einen Bildschirm in Ihrem Büro zu projizieren, sodass das gesamte Team in Echtzeit sehen kann, was passiert.
Weil es die Berichterstattung effizienter macht. Mit einem zentralen Bedienfeld sparen Sie viel Zeit. Anstatt Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln und selbst Diagramme zu erstellen, erledigen Dashboards diese Arbeit für Sie. Sie müssen lediglich zu Beginn etwas Zeit investieren, um die Kennzahlen einzurichten und zu entscheiden, wie Sie sie präsentieren möchten. Von da an werden Berichte automatisch erstellt.
Hier sehen Sie ein Beispiel, wie das funktioniert.
Dieses Beispiel wurde mit Data Studio für die spanische Seite unserer Website erstellt, es gelten jedoch die gezeigten Prinzipien.
Metriken und KPIs, die Sie in Ihr Dashboard integrieren können
Jetzt kommt die große Frage: Welche Daten sollten Sie in Ihr Control Panel aufnehmen? Die Antwort hängt vom jeweiligen Unternehmen und seinen Zielen ab, da die Anpassung eines der Hauptmerkmale eines Dashboards ist. Werfen wir jedoch einen Blick auf einige der wichtigsten KPIs, die für ein digitales Marketing-Dashboard oder Vertriebs-Dashboard von Interesse sein könnten.
Metriken für das digitale Marketing-Dashboard
Anzahl der Besucher der Websites der Marke. Diese Kennzahl allein ist nicht besonders aussagekräftig, da Besuche nur der erste Schritt auf dem Weg eines Kunden sind. Es ist jedoch gut, sich dessen bewusst zu sein und zu wissen, ob es Ihnen gelingt, Benutzer anzulocken. Wenn nicht, können Sie Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben.
Neue und wiederkehrende Besucher. Hier können Sie beginnen, tiefer in das Geschehen auf unserer Website einzutauchen und ein besseres Verständnis der Besuchsmuster zu erlangen. In vielen Fällen muss ein Benutzer die Website mehrmals besuchen, bevor er konvertieren kann.
Absprungrate. Dabei handelt es sich um wichtige Daten, denn sie verraten Ihnen, ob Ihre Website attraktiv ist und den Erwartungen der Nutzer entspricht. Wenn die Absprungrate sehr hoch ist, bedeutet dies in der Regel, dass Sie Maßnahmen ergreifen müssen, bevor Sie den Rest Ihrer Strategie weiter optimieren. Sie können die Absprungrate auch mit der durchschnittlichen Besuchszeit auf Ihrer Website korrelieren.
Conversion-Trichter. Typischerweise wird dieser KPI buchstäblich mit einem Trichterdiagramm angezeigt, das die verschiedenen Phasen des Konvertierungsprozesses zusammen mit den Benutzern zeigt, die jede dieser Phasen erreicht haben. Es ist wichtig, dies zu verstehen, um die Schritte des Funnels zu optimieren und Benutzer mit einer hohen Abwanderungsrate zu identifizieren.
Kosten der Kundenakquise. Dies ist ein wichtiger Schritt, um den Return on Investment genau messen zu können.
Customer Lifetime Value. Damit ist die Höhe des Einkommens gemeint, das ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zur Marke generiert. Dies gilt auch für alle Wiederholungskäufe.
Kapitalrendite. Diese Kennzahl ist der ultimative KPI, denn sie sagt Ihnen, ob das Geld, das Sie in Marketing investiert haben, größere Gewinne generiert hat. Um das Beste daraus zu machen, müssen Sie zwischen Kanälen, Kampagnen und Aktionen unterscheiden. Verwerfen Sie diejenigen, die keinen positiven ROI erzielen, und konzentrieren Sie Ihr Budget auf die rentabelsten. Wenn Sie dies mit den beiden oben genannten Strategien kombinieren, werden Sie schnell erkennen, ob es sinnvoller ist, die Kosten für die Akquise jedes einzelnen Kunden zu senken oder sich auf den Aufbau von Kundenbindung und die Steigerung des Lifetime-Werts eines Kunden zu konzentrieren.
Metriken für das Vertriebs-Dashboard
Monatliches Umsatzwachstum. In der Regel erfolgt die Erfassung am Anfang und am Ende eines jeden Monats, damit Sie die Daten besser vergleichen können. Beim Einrichten Ihres Dashboards können Sie Ergebnisse anzeigen, um die letzten 30 Tage, den letzten Kalendermonat oder den aktuellen Monat mit dem gleichen Monat des Vorjahres zu vergleichen.
Durchschnittliche Verkaufsmarge. Um bessere Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, nicht nur die Höhe des Gesamtumsatzes zu kennen, sondern auch die Marge, die wir mit jedem Verkauf erzielen. Es ist auch nützlich, Informationen über die Produkte mit den höchsten und niedrigsten Margen in einem bestimmten Zeitraum zu sammeln.
Anzahl qualifizierter Vertriebsleads. Der Verkaufsprozess beginnt normalerweise damit, dass das Marketingteam die Kontaktdaten eines potenziellen Kunden oder Käufers an das Vertriebsteam sendet. Durch die Verfolgung der Anzahl der gesendeten Leads können Sie diese beiden Schlüsselabteilungen Ihres Unternehmens koordinieren.
Conversion-Rate von Leads zu Verkäufen. Dies bezieht sich darauf, wie viele der Leads, die Sie in einem bestimmten Zeitraum erhalten haben, zu Kunden geworden sind. Dieser KPI ist wichtig, um festzustellen, ob Sie die Anzahl der erhaltenen Leads erhöhen oder Ihre Bemühungen auf Strategien zur Verbesserung der Konvertierung konzentrieren müssen.
Durchschnittlicher Einkaufswert. Da die Gewinnung von Leads und deren Umwandlung in Kunden mit höheren Kosten verbunden ist, könnten Sie daran interessiert sein, diese Daten zu verfolgen, um zu sehen, ob die Investition rentabel ist oder ob Sie Strategien zur Vergrößerung des Warenkorbs benötigen.
Monatliche Kontakte jedes Handelsvertreters (Anrufe, E-Mails usw.). Diese Metrik dient dazu, das Team zu überwachen und seine Produktivität zu überwachen.
Verkauf per Kontaktmethode. Diese Kennzahl zeigt Ihnen, mit welchen Mitteln Sie am effektivsten Conversions erzielen: Anrufe, E-Mails, persönliche Besuche usw. Auf diese Weise können Sie Ihre Bemühungen auf die profitabelsten konzentrieren.
Meistverkaufte Produkte. Ein Vergleich zwischen dem von einem Produkt erzielten Verkaufsvolumen und seiner kommerziellen Marge ist ebenfalls eine interessante Kennzahl, die es zu verfolgen gilt.
