Social Listening liefert wertvolle Informationen darüber, was die Öffentlichkeit über Ihre Marke und die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen denkt. Traditionell führten Marken Umfragen und Marktforschung durch, um herauszufinden, was den Verbrauchern gefiel und was nicht. In der heutigen Geschäftswelt ist es möglich Verfolgen, analysieren und strategisieren Sie nahezu in Echtzeit über soziale Medien. Gefällt mir, Kommentare, Hashtags, Bewertungen und andere Aktionen der Personen werden angezeigt. wie eine Marke wahrgenommen wird zu jeder Zeit. Da Geschäftsmodelle immer kundenorientierter werden, ist es wichtig, die öffentliche Meinung zu kennen, um digitale Marketingstrategien zu verbessern. Dies wird durch soziales Zuhören erreicht.
Was ist Social Listening?
Social Listening ist das Prozess der Überwachung, Analyse und Reaktion auf Erwähnungen Ihrer Marke oder Online-Branche. Was passiert, wenn Sie zwei Personen belauschen, die in der Schlange im Supermarkt über Ihre Marke sprechen? Würden Sie sich nicht vorstellen und an der Unterhaltung teilnehmen oder zumindest aufmerksam zuhören und vielleicht Ihre Strategie entsprechend anpassen? Social Listening funktioniert auf die gleiche Weise, allerdings online. Durch Social Listening können Sie online wertvolle Einblicke in die öffentliche Meinung gewinnen. Wenn Sie über die öffentliche Meinung auf dem Laufenden bleiben, können Sie nicht nur Erwähnungen Ihrer Marke, sondern auch Branchentrends und die Wahrnehmung von Wettbewerbern wahrnehmen und darauf reagieren.
Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie durch Social Listening verfolgen können:
Markennamen Namen von Produkten oder Dienstleistungen Hashtags Slogans Veranstaltungen Namen von Wettbewerbern, Produkten, Hashtags usw. Branchenspezifische Beschreibungen oder Namen
Der Zugang zu dieser Art von Feedback ist unbezahlbar. Die Leute äußern ihre Meinung ohne Scham, was bedeutet, dass es wirklich keinen Filter gibt und Sie die Wahrheit direkt aus dem Mund des Pferdes erfahren. Mit den Erkenntnissen, die Social Listening bietet, können Sie konkrete, validierte Verbesserungen für Ihr Unternehmen erzielen.
Warum soziales Zuhören wichtig ist
Social Listening ist wichtig, da es direkten Zugang zur Online-Stimmung rund um Ihre Marke, Branche und Konkurrenz bietet. Social Listening kommt Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Social Listening einen ernsthaften positiven Einfluss auf Ihre Marke haben kann:
Beseitigen Sie das Rätselraten
Mithilfe von Social Listening können Sie genau erfahren, was andere über Ihr Angebot denken. Sie müssen nicht mehr raten, wie Ihr Content-Marketing ankommt.Sie wissen, dass es relevant und spezifisch ist weil Sie zugehört und Anpassungen vorgenommen haben.
Fördern Sie das Engagement und helfen Sie bei der Bewältigung von PR-Problemen
Durch das Verfolgen von Erwähnungen können Sie direkt mit dem Publikum interagieren. Wenn Leute Ihre Marke positiv oder negativ erwähnen, können Sie sofort nachhaken. Wenn sie Ihre Marke loben, können Sie sich bei ihnen bedanken und sogar Direktnachrichten senden. Wenn Sie viele positive Reaktionen auf ein Produkt oder eine Kampagne erhalten, tun Sie natürlich mehr davon! Wenn die Leute hingegen unzufrieden sind, können Sie ihnen versichern, dass Sie sie gehört haben und daran arbeiten, das Problem zu beheben.
Social Listening trägt auch dazu bei, PR-Desaster zu vermeiden, bevor sie außer Kontrolle geraten. Wenn einer Ihrer Beiträge oder Kampagnen die Leute verärgert hat, können Sie sich entschuldigen oder die Anzeigen entfernen, bevor es zu spät ist. Allgemeines soziales Zuhören Zeigen Sie den Menschen, dass Sie sich interessieren und dass Sie bereit sind, Teil eines größeren Gesprächs zu sein.
Identifizieren Sie Schmerzpunkte
Wie bereits erwähnt, bietet Social Listening Einblicke in das Geschehen in Ihrer Branche. Dies kann Folgendes umfassen: Frustrationen oder Probleme mit bestehenden Produkten, Kommunikation oder Kundenservice, egal ob bei Ihnen oder Ihren Mitbewerbern. Es ist dieses reale Feedback in Echtzeit, von dem Marken in der Vergangenheit nur träumen konnten. Sie können auf diese Schwachstellen achten und Ihre Produkte und Dienstleistungen so anpassen, dass sie genau das bieten, was die Verbraucher wollen. Eine einfache Möglichkeit, Schwachstellen zu finden, besteht darin, einfach nachzufragen. Fragen Sie Ihre bestehenden Kunden oder starten Sie eine Werbekampagne mit der Frage, welche Marken in Ihrer Branche fehlen. Die Antworten werden Sie vielleicht überraschen!
Identifizieren Sie Markenbefürworter
Manche Menschen teilen gerne über die Dinge, die sie lieben, und dazu gehören auch Marken. Durch Social Listening können Sie Personen identifizieren, die bereits von Ihren Produkten/Dienstleistungen begeistert sind, und diese ansprechen Zusammenarbeit. In manchen Fällen handelt es sich möglicherweise um Influencer aus der Branche. Das bedeutet, dass Sie anbieten könnten, mit ihnen für eine Influencer-Marketingkampagne zusammenzuarbeiten.
Beobachten Sie die Konkurrenz
Social Listening hält Sie über die Schritte Ihrer Konkurrenten auf dem Laufenden. Vielleicht bringen sie neue Produkte oder Kampagnen auf den Markt. Vielleicht erhalten sie viele positive Kommentare oder negative Reaktionen. Wenn Sie Ihr Ohr am Boden behalten, können Sie es schaffen Passen Sie Ihre Strategien an basierend darauf, was mit Ihrer Konkurrenz passiert.
Generieren Sie neue Leads
Indem Sie Fragen beantworten und auf Kommentare zu Ihrer Branche oder Marke reagieren, positionieren Sie sich gegenüber potenziellen Kunden als Autorität. Social Listening bietet die Möglichkeit zur Interaktion und Mehrwert für potenzielle Kunden liefern die dann eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke machen. Dies kann der erste Schritt zu Ihrem Inbound-Marketing-Funnel und letztendlich zu einem Verkauf sein.
Die besten Social-Listening-Tools
Mit all den Social-Listening-Informationen Schritt zu halten, die wir oben beschrieben haben, klingt wahrscheinlich nach einer echten Nervensäge. Glücklicherweise gibt es eine ganze Reihe von Tools, die Ihnen bei der Suche auf Social-Media-Plattformen helfen, um das Gesuchte zu finden. Hier sind einige der besten.
1. Hootsuite und Hootsuite Insights
Hootsuite ist ein unglaublich leistungsstarkes Social-Media-Management-Tool, das die Verfolgung mehrerer Social-Media-Streams nach Kommentaren, Erwähnungen und Hashtags umfasst. Sie können auch direkt über Hootsuite antworten und kommunizieren und müssen nicht jede einzelne Plattform öffnen.
Hootsuite Insights geht noch tiefer, indem es Ihnen ermöglicht Überwachen Sie Millionen von Beiträgen und sozialen Gesprächen in Echtzeit weltweit. Dies hilft dabei, mithilfe demografischer und zeitbasierter Filter Trends und andere Erkenntnisse zu verfolgen und mit dem allgemeineren Tool von Hootsuite Dinge zu finden, die Sie möglicherweise übersehen. Benachrichtigungen halten Sie über Stimmungsspitzen auf dem Laufenden.
2. ReviewTracker
ReviewTrackers macht es einfach, Bewertungen zu verfolgen. Du kannst Überwachen Sie Bewertungen von mehr als 50 Websites Minuten nach ihrer Veröffentlichung. Sie können Bewertungen auch direkt über das ReviewTrackers-Dashboard in sozialen Medien teilen. Das Tool lässt sich für Filteroptionen in Hootsuite integrieren. Darüber hinaus können Sie auf Bewertungen auf Google oder antworten Facebook über die App.
3. Synthesio
Eine weitere integrierte Hootsuite-App, die Erwähnungen in mehreren sozialen Netzwerken genau im Auge behält. Mit Synthesio können Sie in sozialen Netzwerken teilen und Erwähnungen verschiedenen Teammitgliedern zuweisen gelöst werden. Sie können auch direkt aus der App heraus Nachrichten senden, antworten und retweeten. Synthesio ermöglicht Ihnen auch die Verwendung von Filtern, um Ihre Zielgruppe anhand von Land, Themen, Sprache, Genre und mehr zu identifizieren.
4. Hubspot Social-Media-Management-Software
Wie Hootsuite ist dieses Tool von Hubspot eine vollständige Verwaltungssoftware zur Planung, Ausführung und Überwachung aller Ihrer Social-Media-Kampagnen. Dazu gehört auch Verfolgen Sie Keyword-bezogene Trends Ihrer Wahl und natürlich auf mehreren Plattformen posten, kommentieren und Nachrichten senden, ohne Ihr zentrales Hubspot-Konto zu verlassen.
5. Sprout Social
Sprout Social lässt sich in Hubspot integrieren und ist ein weiteres Tool, mit dem Sie Ihre sozialen Konten und Interaktionen über eine einzige App verwalten können. Was Sprout Social auszeichnet, ist sein spezielles „Zuhör“-Tool äußerst benutzerfreundliches Design und enthält eine Vielzahl von Funktionen. Sprout Social ist teurer als Hootsuite, bietet sich aber definitiv als Werkzeug der nächsten Stufe im Bereich Social Listening an.
6. Falcon.io
Ein weiteres All-in-One-Tool zur Verwaltung sozialer Medien, das auch eine Social-Listening-Funktion enthält. „Listen“ von Falcon.io bietet personalisierte Beratungen, Schlüsselwort- und Phrasenfilterung sowie Warnungen zu ungewöhnlichen Aktivitäten. Die „Engage“-Funktion macht die Verwaltung privater Nachrichten (einschließlich WhatsApp) über alle Kanäle hinweg sehr einfach. Listen lässt sich auch in Hubspot CRM integrieren. Wie Sprout Social ist Falcon.io für diejenigen gedacht, die das Beste aus ihren Social-Listening-Bemühungen herausholen möchten.
7.TweetReach
Twitter ist eine besonders nützliche Plattform zur Messung von Stimmung und Stimmung. Sie können direkt auf der Plattform nach jedem beliebigen Schlüsselwort suchen und sofort sehen, was die Leute dazu sagen. TweetReach geht noch einen Schritt weiter, indem es Erwähnungen, Eindrücke und deren Auftreten analysiert. Das können Sie auch Sagen Sie die Reichweite eines Tweets voraus und sehen Sie, wer den größten Einfluss auf ein bestimmtes Thema hat.
8. Oktopost
Oktopost ist ein Social-Media-Management-Tool, das auch Social Listening beinhaltet. Eine interessante Funktion ist Verteidigung der Sozialarbeiter Hiermit können Sie steuern, wie Mitarbeiter bei der Förderung Ihrer sozialen Inhalte helfen. Sie können auch Live-Dashboards zu sozialen Gesprächen mit Ihrem Team teilen.
Insgesamt ist Social Listening eine der wichtigsten Aktivitäten, an denen sich eine Marke beteiligen kann. Unglaubliche Mengen an Ressourcen und Zeit werden für die Planung und Verwaltung von Social-Marketing-Kampagnen aufgewendet, manchmal ohne Rücksicht auf die öffentliche Meinung. Mit den oben vorgestellten Tools können Marken die Meinungen der Menschen in Echtzeit nutzen und wirklich zielgerichtete Kampagnen, Produkte und Dienstleistungen erstellen. Als Unternehmen ist es manchmal viel besser Erst zuhören, dann sprechen.
