Ein gängiges Marketing-Schlagwort der letzten Zeit ist User Generated Content (UGC). Der häufigste „Benutzer“ in einem Unternehmen sind seine Kunden. In den meisten Fällen handelt es sich bei UGC also um kundengenerierte Inhalte. Aber Kunden sind nicht die einzige einflussreiche Gruppe eines Unternehmens. Mitarbeiter können großartige Produktbefürworter sein. Daher ist auch Employee Generated Content (EGC) eine äußerst erfolgreiche Form des Marketings.
Wir haben kürzlich über die Interessenvertretung der Mitarbeiter geschrieben. Die Mitarbeiter eines Unternehmens können zu seinen glühendsten Unterstützern werden.
Während ein streng kontrolliertes Unternehmen es vielleicht vorzieht, Inhalte zu erstellen, die seine Mitarbeiter teilen, ist die Realität so, dass von Mitarbeitern erstellte Inhalte viel besser abschneiden als alles, was von Marketing- oder Personalabteilungen zusammengestellt und über offizielle Kanäle bereitgestellt wird.
Das Internet ist ein sehr sozialer Ort. Es ist nicht verwunderlich, dass der generische Name von Websites wie FacebookInstagram und Twitter Es sind soziale Netzwerke. Herkömmliche Anzeigen funktionieren in sozialen Medien nicht gut, vor allem weil sie für eine einseitige Konversation konzipiert sind. Wenn einer Ihrer Mitarbeiter eine typische Anzeige auf Ihr hochladen würde Facebook Freunde, die Veröffentlichung würde wahrscheinlich spurlos untergehen. Aber wenn sie ihre eigenen Beiträge schreiben und sich dann mit ihren Freunden über den Inhalt unterhalten, summen die Beiträge.
Was sind von Mitarbeitern erstellte Inhalte und welche Vorteile haben sie?
Die Bedeutung von mitarbeitergenerierten Inhalten
Von Mitarbeitern erstellte Inhalte funktionieren gut mit Social Selling. Social Selling erfordert ein hohes Maß an Authentizität und Vertrauen. Mitarbeitergenerierter Content sorgt für das nötige Vertrauen.
Der heutige Social-Media-Nutzer ist zynisch. Wir sind bereits an dem Punkt angelangt, an dem wir sagen könnten: „Es muss wahr sein.“ Ich habe es im Internet gesehen. Wir haben alle von E-Mail-Betrug und Identitätsdiebstahl in Nigeria gehört. Jede Woche sehen wir in den Medien Fälle, in denen jemand durch irgendeine Form von Online-Betrug Geld verloren hat.
Daher kann es sehr mühsam sein, Verbraucher davon zu überzeugen, dass Sie ein echtes, authentisches und vertrauenswürdiges Unternehmen sind. Sie können diese Unterstützung sicherlich nicht durch das Teilen von Anzeigen verdienen. Die heutigen Internetnutzer erwarten Social Proof.
Benutzergenerierte Inhalte zufriedener Kunden liefern einen Teil dieses Beweises. Sie können aber noch weiter gehen, indem Sie auch Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, Inhalte zu erstellen, die für das Unternehmen werben, vorzugsweise auf nicht-kommerzielle Weise.
Halten Sie Ihre Führungskräfte und traditionellen Vermarkter von mitarbeitergenerierten Inhalten fern
Wenn Sie über ein traditionelles Marketingteam verfügen, möchte dieses wahrscheinlich alle Inhalte, die unter dem Firmennamen veröffentlicht werden, streng kontrollieren. Ebenso bevorzugen traditionelle Führungskräfte eine strenge Kontrolle, um sicherzustellen, dass alles, was aus dem Unternehmen hervorgeht, der „Parteilinie“ folgt.
Das Problem ist, dass es sich bei dieser Idee um ein altes Konzept handelt, noch vor Social Selling. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie Ihr Produkt an die Generationen Y oder Z verkaufen, die zu zynisch sind, um Unternehmensreden oder PR-Hypes zu glauben.
Die Arten zentral gesteuerter Nachrichten, die Unternehmen jahrelang beherrschten, haben ihr Verfallsdatum überschritten. Die Verbraucher glauben ihnen einfach nicht mehr.
Moderne Verbraucher sind immer noch daran interessiert, was Ihr Unternehmen tut und was Sie verkaufen müssen. Aber sie wollen keine gefilterte, kuratierte und zensierte Version. Sie wollen Ihr Unternehmen so sehen, wie es wirklich ist. Und sie können den Hype durchschauen.
Zu den schlimmsten Beispielen zählen große Unternehmen mit riesigen Marketingbudgets. Diese Organisationen versuchen oft, ihre Botschaften zu massieren und werden zu Meistern der Manipulation von Effekten. Das Problem ist, dass moderne Verbraucher diese Täuschung durchschauen.
Ihre Inhalte müssen eine Beziehung zum Publikum aufbauen
Das Internet ist voller Inhalte. Selbst ein relativ spezifisches Thema wie „Mitarbeitergenerierte Inhalte“ generiert 50 Millionen Ergebnisse bei Google. Es braucht etwas Besonderes, um Ihre Inhalte hervorzuheben, insbesondere wenn man bedenkt, dass nur wenige Menschen in den Google-Suchergebnissen über Seite eins hinausgehen.
Es mag einfacher sein, Inhalte in sozialen Netzwerken bereitzustellen, aber die meisten sozialen Netzwerke haben in letzter Zeit ihre Algorithmen geändert, was es schwieriger macht, ihren Followern durchschnittliche Inhalte bereitzustellen.
Das bedeutet, dass Inhalte authentisch und von hoher Qualität sein müssen, damit sie geteilt und sichtbar werden. Bedenken Sie jedoch, dass wir mit „hohe Qualität“ nicht poliert meinen. Technische Qualität ist nicht so wichtig. Allerdings muss der Inhalt den Nutzern einen Mehrwert bieten.
Von Mitarbeitern erstellte Inhalte können roh und unpoliert wirken. Der Mangel an grammatikalischer Korrektheit, politisch korrekter Formulierung oder Farbschema kann einen traditionellen Vermarkter entsetzen. Aber es ist authentisch.
Verbraucher vertrauen den Mitarbeitern vielleicht nicht so sehr wie ihren Mitkunden, aber sie stehen ihnen nahe. Sicherlich kann es Anzeichen dafür geben, dass ein Mitarbeiter seinem Arbeitsplatz einen Gefallen tun wird, aber Verbraucher neigen im Allgemeinen dazu, ihren Mitarbeitern im Zweifelsfall einen Vorteil zu gewähren.
Warum Marken möglicherweise besorgt über von Mitarbeitern erstellte Inhalte sind
Nicht alle Unternehmen fühlen sich wohl dabei, ihren Mitarbeitern die Erlaubnis zu geben, selbst erstellte Inhalte zu erstellen. Sie machen sich Sorgen darüber, was ihre Mitarbeiter sagen könnten. Sie haben insbesondere Angst vor der Möglichkeit, dass unehrliche Mitarbeiter schlechte Dinge über das Unternehmen sagen.
Mit von Mitarbeitern erstellten Inhalten sind zwangsläufig immer gewisse Risiken verbunden. Es besteht die Gefahr, dass ein verärgerter Mitarbeiter etwas Unüberlegtes sagt. Doch in den meisten Fällen überwiegen die Vorteile, Mitarbeiter als Fürsprecher zu haben, die Risiken einer Schadensbegrenzung.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass traditionelle Unternehmen strenge Social-Media-Richtlinien für ihre Mitarbeiter haben. Viele Unternehmen verbieten soziale Medien am Arbeitsplatz immer noch. Zunächst hatten nur junge Leute Social-Media-Konten. Doch mit zunehmendem Alter der Generationen Y und Z erwarten immer mehr Mitarbeiter, dass soziale Medien Teil ihres täglichen Lebens werden. Und bei so vielen Social-Media-Mitarbeitern sind Versuche, ein einziges Unternehmensimage aufrechtzuerhalten, mittlerweile fast schon altmodisch. Es hat eine Verhaltensänderung stattgefunden, die selbst traditionelle Unternehmen akzeptieren müssen.
Fördern Sie eine Vielzahl unterschiedlicher Arten von Inhalten
Wenn Sie an Social-Media-Inhalte denken, fällt Ihnen wahrscheinlich als Erstes der Zustand des Textes ein, vielleicht mit einem angehängten Bild, um ihm eine visuelle Anziehungskraft zu verleihen. Oft kann ein Mitarbeiter einen Beitrag verfassen, indem er interessierte Leser auf einen Unternehmensblogbeitrag verweist.
Aber wir sind alle unterschiedlich, mit unseren eigenen Fähigkeiten, Stärken und Interessen.
Jüngere Mitarbeiter, die im Smartphone-Zeitalter aufgewachsen sind, fühlen sich möglicherweise wohler, wenn sie ein Video teilen.
Visuelle Beiträge in sozialen Medien funktionieren heutzutage viel besser als reine Textbeiträge. Laut PMYB sehen sich viermal so viele Verbraucher lieber ein Video über ein Produkt an, als darüber zu lesen. 52 % der Verbraucher sagen, dass das Ansehen von Produktvideos sie „sicherer bei Online-Kaufentscheidungen“ macht. 62 % der Menschen achten auf Videos, der höchste Wert aller Medienarten. Auf beiden Seiten sehen sich die Leute fünfmal mehr Videos an als statische Inhalte Facebook und Instagram.
Diese Statistiken deuten stark darauf hin, dass Mitarbeiter, die sich wohl dabei fühlen, Videoinhalte über ihr Unternehmen zu erstellen, dazu ermutigt werden sollten.
Nicht jeder ist zum Schriftsteller geboren. Tatsächlich wären viele Ihrer Mitarbeiter bei dem Gedanken, einen Blogbeitrag zu schreiben, entsetzt – sie haben das Schreiben in der Schule aufgegeben. Aber oft lassen sie sich gerne filmen, wenn sie über ihre Arbeit sprechen. Sie erzählen allen gerne von den tollen Dingen, die an ihrem typischen Arbeitstag passieren. Es fällt ihnen nicht schwer zu erklären, warum sie gerne für ihren Arbeitgeber arbeiten.
Mitarbeiter wissen oft mehr über das Produkt ihres Unternehmens als alle anderen. Und das kann in jedem Arbeitsbereich der Fall sein. In Neuseeland ist die New Zealand Transport Agency (NZTA) mit dem Bau der Straßen des Landes beauftragt. Sie teilen jeden Monat Videos, die den Fortschritt auf jedem Weg zeigen. Es ist keine Überraschung, dass die Stars dieser Videos die Baggerfahrer, Rammgeräte, Brückenbauer und alle anderen Arbeiter sind, die tatsächlich die Straßen bauen. Anschließend teilen sie diese Videos in großem Umfang in den sozialen Medien.
Vorteile von mitarbeitergenerierten Inhalten
1. Kann Kosten senken und den Umsatz steigern
Herkömmliche Marketingkampagnen können teuer sein. Von Mitarbeitern erstellte Inhalte dürften günstiger und profitabler sein.
Darüber hinaus besteht die Hauptsaison, in der Unternehmen am EGC teilnehmen, darin, dass es funktioniert. Es baut in der Regel Vertrauen auf und sendet Werbebotschaften an Menschen, die das Unternehmen sonst nie erreicht hätte. Dadurch dürfte das Unternehmen seine Umsätze und Einnahmen steigern.
2. Kann motiviertere und engagiertere Mitarbeiter hervorbringen
Die Arbeitsmoral der Mitarbeiter wird sich immer verbessern, wenn die Arbeitnehmer glauben, dass ihnen jemand zuhört. Von Mitarbeitern erstellte Inhalte können den Mitarbeitern eine Stimme geben und zeigen, dass sie das Produkt verstehen und sich um ihre Arbeit kümmern.
3. Mitarbeiter können die Unternehmensgeschichte wirkungsvoll erzählen
Mitarbeiter sind oft diejenigen, die am meisten über Ihr Produkt wissen und die Gelegenheit schätzen, ihr Verständnis weiterzugeben.
Sie können die Geschichte des Unternehmens oft besser erzählen als alle anderen, sicherlich besser als jede Kampagne einer Werbeagentur.
Mitarbeiter werden zum Gesicht einer Kampagne und Verbraucher können sich viel leichter identifizieren, wenn sie sich eine reale Person vorstellen können. Seine Mitarbeiter sind dafür bekannt, dass sie eine glaubwürdige Geschichte erzählen können.
4. Es kann die interne Kommunikation eines Unternehmens verbessern
Indem ein Unternehmen Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen dazu ermutigt, Inhalte zu erstellen, erleichtert es die Kommunikation zwischen den Abteilungen.
Mitarbeiter werden sehen, was in anderen Teilen Ihrer Organisation passiert. Dies wiederum ermutigt andere häufig dazu, Inhalte aus ihrem eigenen kleinen Silo zu teilen.
5. Erhöht das Vertrauen der Verbraucher
Verbraucher vertrauen Unternehmen, die ihren Mitarbeitern die Freiheit geben, Inhalte zu erstellen. Dieses Vertrauen dürfte sich in höheren Umsätzen niederschlagen. Verbraucher vertrauen immer den Empfehlungen von Menschen und nicht von Marken. Dies gilt auch für Mitarbeiter, die sie nicht persönlich kennen.
Von Mitarbeitern erstellte Inhalte können das Recruiting verbessern
Eine spezifische Verwendung von Employer-Branded-Content ist die Personalbeschaffung. Potenzielle Rekruten werden wahrscheinlich die Kommentare aktueller Mitarbeiter in den sozialen Medien bemerken.
Es kann schwierig sein, die besten Talente für Ihr Unternehmen zu rekrutieren. Sie haben vielleicht Hunderte von Bewerbern für Ihre Stellen, aber wenn es Ihnen schlecht geht, werden gute Bewerber durch ihre Abwesenheit auffallen.
Stellenbeschreibungen können Ihnen nur begrenzt viel über ein Unternehmen verraten. Natürlich können Sie sich über Gehalt, bevorzugte Fähigkeiten und berufliche Verantwortlichkeiten informieren, aber Stellenanzeigen sagen Ihnen nichts darüber, wie es wirklich ist, für das Unternehmen zu arbeiten, oder über die Unternehmenskultur.
In der Vergangenheit haben Sie vielleicht zuerst versucht, einen bestehenden Mitarbeiter kennenzulernen und dann versucht, „den Klatsch“ von ihm oder ihr zu bekommen. Heutzutage können Top-Kandidaten jedoch von Mitarbeitern erstellte Inhalte nutzen, um zu beurteilen, wie das Unternehmen aus der Sicht eines Mitarbeiters aussieht.
Und es ist eine Art Warnsignal, wenn Sie keine EGCs für einen potenziellen Arbeitsplatz finden. Du fragst dich, warum. Unterdrückt das Unternehmen seine Mitarbeiter und zensiert ihre Online-Gedanken? In diesem Fall tendieren Kandidaten dazu, auf spezialisierte Websites wie Glassdoor zu gehen, die den Mitarbeitern eine anonymere Möglichkeit bieten, ihren Arbeitsplatz zu bewerten.
Tipps zur Unterstützung bei von Mitarbeitern erstellten Inhalten
Vor einiger Zeit haben wir über die 10 besten Programme zur Mitarbeiterförderung geschrieben, um die Reichweite Ihrer Marke zu erhöhen. Alle diese Programme vereinfachen die Logistik bei der Durchführung eines Programms zur Interessenvertretung der Mitarbeiter.
Bei den meisten dieser Programme müssen Unternehmen eine Verbindungsperson benennen, die den Hintergrund hinter den Kulissen eines Programms zur Interessenvertretung der Mitarbeiter organisiert. Diese Person muss auch ein hervorragender Motivator sein, damit das Programm nicht schnell im Sande verläuft.
Obwohl Sie im Allgemeinen eine Vielzahl von Beiträgen Ihrer Mitarbeiter fördern möchten, ist eine einheitliche Funktion, die Ihre Mitarbeiter verwenden könnten, ein benutzerdefinierter Hashtag. Erstellen Sie einen einzigartigen Hashtag, den jeder oder Ihre Mitarbeiter mit Ihren Inhalten verwenden.
Wenn Sie sich Sorgen über schädliche Inhalte von verärgerten Mitarbeitern machen, können Sie jederzeit eine Moderationsphase einführen, bevor Beiträge online geschaltet werden. Der für Ihr Programm verantwortlichen Person können Bearbeitungsrechte eingeräumt werden, um offensichtliche Fehler zu korrigieren und von der Veröffentlichung allzu hasserfüllter Inhalte gegenüber dem Unternehmen abzuraten. Auch hier bietet die meiste von uns getestete Software nützliche Moderationstools.
Während Sie feststellen werden, dass es einigen Mitarbeitern mit der Zeit langweilig wird, Beiträge zu posten, könnten Sie einige engagierte Mitarbeiterbefürworter haben. Eine Möglichkeit, diese Meinungsführer zu fördern, sind Wettbewerbe. Diese können als Motivationsfaktoren für bessere und häufigere Veröffentlichungen dienen, insbesondere wenn Sie eine konkrete Belohnung für die Gewinner finden können.
