Obwohl Google offenbar hofft, dass Online-Händler, die bestraft oder von Google Shopping ausgeschlossen werden, verstehen, warum, ist dies für E-Commerce-Geschäftsinhaber nicht immer klar.
Darüber hinaus kann Google nicht immer optimal kommunizieren, warum Ihre Datenquelle abgelehnt, blockiert oder gekennzeichnet wird. Wenn Sie Probleme mit Google hatten, finden Sie hier einige Schritte, die Ihnen dabei helfen, die Ursache herauszufinden.
Wurden Sie von Google ausgeschlossen?
Wenn Sie über AdWords, Anzeigen mit Produktinformationen oder Remarketing über Google verkaufen, müssen Sie einen Daten-Feed über das Google Merchant Login einreichen.
Google hat sehr spezifische Feed-Anforderungen an Formatierung, Inhalt und Google-Richtlinien, was normalerweise der Hauptgrund dafür ist, dass Händler von Google ausgeschlossen werden.
1. Entspricht Ihre Datenquelle den Datenquellenspezifikationen von Google?
Der Inhalt Ihres Google-Daten-Feeds und sein Erscheinungsbild sind die wichtigsten Entscheidungsfaktoren dafür, warum Ihre Produkte möglicherweise abgelehnt werden. Ihre Datenquelle muss hinsichtlich Format und Inhalt den Datenquellenspezifikationen von Google entsprechen.
Denken Sie daran, dass Ihre Datenquelle andere Richtlinien hat, die Sie befolgen müssen, wenn Sie einzigartige Artikel (z. B. Antiquitäten, verpackte Waren) oder Produkte in bestimmten Kategorien (z. B. Kleidung) verkaufen.
Unten finden Sie ein Beispiel für eine Google-Datenquelle. Hier können Sie auch Fehler in Ihrem Datenfeed beheben.
2. Enthält Ihr Google-Datenfeed eingeschränkte Produkte?
Google verfügt bei Google Shopping über eine voreingestellte Liste eingeschränkter Produkte, beispielsweise Glücksspiele und illegale Drogen.
Google gewährt Ihnen keinen Vertrauensvorschuss, wenn Ihre Datenquelle scheinbar Produkte in einer der eingeschränkten Kategorien enthält. Beispielsweise kann eine Spielzeugpistole aufgrund des Begriffs „Pistole“ im Produkttitel oder in der Beschreibung als Waffe betrachtet werden.
Nahrungsergänzungsmittel, deren Inhaltsstoffe ebenfalls verboten sind, können dazu führen, dass ein ganzes Lebensmittel abgelehnt wird. Google bemerkt nicht immer, welche Produkte Ihren Feed melden, und es gibt auch Zutaten, die nicht auf der Verbotsliste stehen und Probleme für Ihren Feed verursachen können.
Wenn Sie Antiquitäten oder Sammlerstücke verkaufen, sollten Sie die Google-Richtlinien für gebrauchte und generalüberholte Gegenstände lesen.
Gibt es einen Fehler im Google-Datenfeed in Ihrem Google-Händler-Login?
Wenn Sie die Datenquellenspezifikationen von Google befolgen und Ihre Datenquelle dennoch abgelehnt wird, stellen Sie sicher, dass keine weiteren Fehler in der Datenquelle vorliegen. Überprüfen Sie Ihr Google-Händler-Login regelmäßig auf Fehler und Optimierungen im Datenfeed.
Sie können in AdWords allgemeine Daten-Feed-Informationen sehen, Ihr Google Merchant Login enthält jedoch eine detailliertere Aufschlüsselung der Daten-Feed-Fehler und Optimierungen.
Sehen Sie sich Ihre Google-Fehler und vorgeschlagenen Optimierungen an, indem Sie im Google Merchant Center-Dashboard unter „Datenqualität“ auf „Details zur Datenqualität“ klicken:
In den Details zur Datenqualität beschreibt Google anhand einiger Beispiele bestehende Daten-Feed-Probleme in seinem Daten-Feed:
Kritische Fehler hier können dazu führen, dass einige oder alle Produkte in Ihrem Datenfeed abgelehnt oder abgelehnt werden.
Sie werden feststellen, dass Google auf dieser Seite nicht jedes Produkt mit jedem Fehler auflistet, sondern nur 3-5 Beispiele für jeden Fehler oder jede Optimierung. Wahrscheinlich weisen weitere Produkte denselben Fehler in ihrem Datenfeed auf. Überprüfen Sie daher unbedingt alles.
Kritische Fehler im Vergleich zu empfohlenen Optimierungen
Denken Sie daran, dass kritische Fehler Ihre Daten-Feed-Produkte bei Google blockieren können. Hierbei handelt es sich um Produkte, die in irgendeiner Weise nicht den Google-Richtlinien entsprechen.
Vorgeschlagene Optimierungen, die ebenfalls auf dieser Seite aufgeführt sind, beziehen sich auf Änderungen, die Google Ihnen vorschlägt, haben jedoch keinen Einfluss auf die Verarbeitung Ihrer Datenquelle.
In dieser Liste finden Sie wichtige Fehler und Lösungen für den Google-Datenfeed, einschließlich Titelwarnungen, doppelten Gruppen-IDs und robots.txt-Fehlern.
Wenn Ihr Google Shopping-Konto gesperrt ist, sollten Sie die folgenden vier Schritte befolgen.
Kehren Sie in die Gnade von Google zurück
Sobald Sie Google gegenüber Ihre Schuld geltend gemacht und etwaige Feed-Fehler oder Verstöße gegen die Spezifikationen behoben haben, sollten Sie sich unbedingt an Google wenden. Teilen Sie Google mit, dass Sie Ihren Fehler behoben und Ihren Daten-Feed neu geladen haben.
Bei Kontowarnungen und -sperrungen gewährt Google eine Woche Zeit, um etwaige Feed-Verstöße zu beheben, aber Google ist auch für seinen verdächtigen Support bekannt.
Wenn Sie ein Problem mit dem Google-Kundendienst beheben oder versuchen, Ihren Feed zu veröffentlichen, seien Sie beim Support beharrlich und höflich. Nutzen Sie diese Ressource, um sich über Best Practices im Umgang mit dem AdWords-Support zu informieren.
Zusätzlich zur Überprüfung Ihres Google-Händler-Logins ist es auch eine gute Idee, über den Google Commerce-Blog über Google-Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.
Wenn Sie der Liste oben für Ihre Datenquelle folgen, sollten Sie in kürzester Zeit aus der Google-Hundehütte heraus sein.
