Seien wir ehrlich: Als Online-Vermarkter gibt es nichts Schöneres, als zu sehen, wie einer Ihrer Social-Media-Beiträge viral geht. Es vervielfacht sofort Ihre Markenpräsenz und kann Ihnen den nötigen Schub geben. Wenn Sie Social Media jedoch wirklich zum langfristigen Nutzen Ihres Unternehmens nutzen möchten, müssen Sie etwas mehr tun, als Likes, Shares, Erwähnungen und Kommentare zu zählen.
Das effektivste Werkzeug in der Tasche eines Online-Vermarkters ist heutzutage die Möglichkeit, die Ihnen soziale Medien bieten, um Ihre Zielgruppe wirklich zu kennen. Dies kann durch das sogenannte Social Media Listening oder Social Listening erreicht werden.
Während beim Social-Media-Monitoring Trends, Beliebtheit, Viralität und Likes beobachtet und verfolgt werden, geht es beim Social Listening darum, das Gesamtbild der Branche zu erfassen, um ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, wer Ihr Publikum ist, worüber es spricht und warum .
Dadurch erhalten Sie oft eine viel bessere Vorstellung davon, wie zufrieden oder engagiert Ihr Publikum ist und welche Gefühle es über Ihre Marke und die Ihrer Konkurrenten zum Ausdruck bringt.
Es bedeutet auch, über die Interaktion Ihrer Follower mit Ihrer Marke oder Ihrem Profil hinaus auf das Gesamtbild der Branche und der sozialen Medien zu blicken. Letztendlich können Sie so bessere Marketingentscheidungen treffen. Indem Sie Ihren Followern zuhören und deren Verhalten, Gewohnheiten, Vorlieben und Abneigungen kennen, können Sie Unzufriedenheit erkennen, Marktlücken erkennen und Ihre Geschäftsstrategie verbessern. Ganz gleich, ob Ihr Ziel darin besteht, für ein Produkt oder eine Marke zu werben, Ihre Social-Media-Follower zu vergrößern oder einen neuen Markt zu erschließen, eine solide Social-Listening-Strategie kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden.
Hier sind 10 Möglichkeiten, wie Social Listening für Ihr Unternehmen funktionieren kann:
1. Nutzen Sie die Schwächen Ihrer Konkurrenten aus
Einer der lohnendsten Vorteile einer starken Social-Listening-Strategie besteht darin, dass Sie erkennen können, wo Ihre Konkurrenten Probleme haben oder scheitern könnten. Indem Sie nach Schlüsselwörtern Ausschau halten, die sich auf die Probleme oder Frustrationen der Kunden mit dem Produkt Ihrer Konkurrenz beziehen, können Sie erkennen, wann ein bestimmtes Produkt besondere Unzufriedenheit hervorruft, und dies ausnutzen.
Stellen Sie Ihre Tracking-Software beispielsweise so ein, dass Ihnen Schlüsselbegriffe wie „[competitor’s product] nicht „oder“[competitor’s product] Ich kann nicht“. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Leute nach ihrer Unzufriedenheit befragen oder mehr Informationen darüber erhalten möchten, warum sie frustriert sind. Sie können ihnen auch von den Vorteilen Ihres eigenen Produkts erzählen und erklären, warum es die bessere Wahl ist.
Wenn Sie darauf achten, wo die Schwächen Ihrer Konkurrenten liegen, können Sie auch ähnliche Probleme mit Ihrem eigenen Produkt erkennen und beheben, bevor sie Unzufriedenheit hervorrufen.
2. Finden Sie neue Kunden
Richten Sie Ihre Tracking-Software so ein, dass sie nach Schlüsselwörtern sucht, die potenzielle Kunden bei der Suche nach Ihrem Produkt verwenden könnten. Tun Sie dies für mehrere Netzwerke und Plattformen und treten Sie nach Möglichkeit mit den Benutzern in Kontakt, um herauszufinden, was sie von dem Produkt erwarten. Das ist wirklich vereinfachte Marktforschung, bei der Sie direkten Zugang zu Ihrem Zielmarkt haben. Sie können sie auch bitten, Tipps und Ideen zur Verbesserung Ihres Produkts vorzuschlagen oder neue Produkte oder Innovationen vorzuschlagen, die sie gerne auf dem Markt sehen würden. Wenn Kunden wissen, dass Sie teilnehmen, und einfache Rückmeldungen zu Fragen geben, werden sie die Nachricht verbreiten.
3. Nutzen Sie, was Ihre Follower sagen
Auch wenn es offensichtlich erscheint, ist der beste Ausgangspunkt, um auf die Bedürfnisse der Kunden zu hören, Ihre bestehende Follower-Liste. Setzen Sie Ihren Forscherhut auf und finden Sie heraus, wer Ihre Follower wirklich sind. Folgen Sie ihnen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, worüber sie sprechen. Dadurch können Sie sich mit der Welt Ihres Publikums verbinden und Ihre Marke durch deren Augen sehen. Denken Sie daran, dass es beim Social Listening darum geht, zu verstehen, was Ihrem Publikum wichtig ist. Jemandem zu folgen ist der schnellste und einfachste Weg, Ihre Leute kennenzulernen.
Folgen Sie Ihren Followern auf andere Plattformen und Netzwerke. Die Tatsache, dass Ihr Unternehmen nur Seiten in hat Facebook und LinkedIn bedeutet nicht, dass dies die einzigen Orte sind, an denen Ihr Publikum aktiv ist. Tatsächlich nutzen die meisten Menschen mehr als ein soziales Netzwerk. Indem Sie Ihrem Publikum folgen, können Sie etwas über Ihre Kunden erfahren und es könnte eine Gelegenheit sein, Ihre Marke auf einer anderen Plattform auszubauen. Es ist ein Kinderspiel!
4. Finden Sie Influencer, die Ihre Produkte lieben
Social Listening hilft Ihnen dabei, Influencer zu finden, die Ihre Produkte lieben. Sie können sie mit Ihrer Tracking-Software identifizieren oder einen detaillierten Blick auf Ihre Follower-Liste werfen. Es gibt auch tolle Tools, die Ihnen dabei helfen können, die richtigen Influencer für Ihre Marke zu finden. Der Influencer Marketing Hub überprüft alle führenden Influencer-Marketing-Plattformen, um Agenturen und Marken einen besseren Überblick über die Funktionen, Vorteile und Preise der verschiedenen angebotenen Lösungen zu geben, und ist ein guter Ausgangspunkt für die Suche nach Influencern.
Sobald Sie sie identifiziert haben, wenden Sie sich an sie, um mit dem Aufbau von Beziehungen zu beginnen. Sie möchten auch Ihre wichtigsten Markenbefürworter identifizieren. Belohnen Sie sie mit Sonderangeboten oder Geschenken oder organisieren Sie eine Produkteinführung oder Veranstaltung, bei der Sie ihnen Ihre Marke angemessen vorstellen können. Halten Sie sie weiterhin bei der Stange, während Ihre Marke wächst – diese Art von organischem Marketing ist von unschätzbarem Wert und Sie möchten, dass Ihre Influencer in Ihrer Nähe bleiben.
5. Verbessern Sie Ihren Kundenservice
Einer der großen Vorteile von Social Listening besteht darin, dass Sie damit Beziehungen aufbauen und Beziehungen direkt zu Ihren Kunden aufbauen können. Die meisten Leute finden es einfacher, einen Status zu posten Facebook entweder Twitter als mit einem automatisierten Callcenter zu sprechen oder jahrelang auf eine Antwort auf eine E-Mail zu warten. Indem Sie Ihre Kundenservice-Bedürfnisse dort erfüllen, wo sie sind, in den sozialen Medien, sorgen Sie zwangsläufig für ein besseres Kundenservice-Erlebnis.
Durch die Überwachung Ihrer Marken- und Produktnamen bleiben Sie bei der Erfüllung der Bedürfnisse Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus, sei es eine Beschwerde, die Sie bearbeiten können, bevor sie zu viel Aufsehen erregt, oder die Beantwortung häufig gestellter Kundenfragen. Kunden, ohne die Aufmerksamkeit aus den Augen zu verlieren. Das Feedback Ihrer Follower und Kunden kann sich wirklich auszahlen.
Im Jahr 2014 hatte Virgin Trains ein großartiges Beispiel dafür, wie man Kundenservice direkt über soziale Medien leisten kann. Einer seiner Passagiere auf dem Weg von Euston nach Glasgow wurde ohne Toilettenpapier erwischt, als er es am meisten brauchte. Der Passagier twitterte darüber und informierte das Unternehmen über das Problem.
Der Social-Media-Manager verstand sofort, reagierte auf den Passagier und versorgte ihn mit Toilettenpapier.
Gutes Social Listening ermöglicht es Ihnen auch, jede negative Viralität vorherzusehen, die auf Sie zukommen könnte, und, was noch wichtiger ist, Sie in die Lage zu versetzen, potenzielle Krisen zu vermeiden. Wenn Sie sich der Sensibilität bestimmter Themen bewusst sind, können Sie die Veröffentlichung von Beiträgen oder Inhalten vermeiden, die Ihr Publikum beleidigen könnten.
Immer wenn Sie zahlreiche negative Kommentare von Ihren Followern erhalten, können Sie mit Ihrer Tracking-Software untersuchen, ob die Zunahme der Negativität dazu geführt hat, dass die Leute Ihnen nicht mehr folgen oder ob es zu Umsatzrückgängen, weniger Kommentaren oder anderen Kennzahlen kam, die Sie interessieren. Auf diese Weise können Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen, ob Sie Maßnahmen ergreifen müssen, um auf die Negativität zu reagieren, oder ob es sich lediglich um eine Phase handelt, in der Sie hervorragende Leistungen erbringen müssen.
6. Erfahren Sie, was die Leute wirklich wollen
Mit dem richtigen Social Listening profitiert Ihr Unternehmen von umfassendem Wissen über das Geschehen in Ihrer Branche. Sie erfahren, was Ihre Konkurrenten tun und was für sie nicht funktioniert. Auch wenn Sie niemals die Social-Media-Strategie einer anderen Person kopieren möchten, können Sie durch die Betrachtung dessen, was für sie funktioniert, einige nützliche Richtlinien erhalten, die Sie in Ihrer eigenen Strategie verwenden können. Die Chancen stehen gut, dass sie auch Sie überwachen.
Den Kunden direkt zu fragen, was er möchte, ist möglicherweise nicht der beste Weg, da Sie schnell feststellen werden, dass viele Wunschlisten unerreichbar sind. Aber indem Sie zuhören, was die Leute einander über Ihr Produkt erzählen, können Sie herausfinden, welche Kaufentscheidungsfaktoren für sie am wichtigsten sind.
Kundenbewertungsseiten sind auch eine wertvolle Informationsquelle über Kunden, da Empfehlungen und Bewertungen hier oft eine detaillierte Beschreibung des Produkts/der Dienstleistung enthalten, die die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen kann. Dies wiederum kann bei der Produktentwicklung genutzt werden, um sicherzustellen, dass Sie genau das schaffen, was Ihre Kunden wollen.
7. Unterstützen Sie Marketingkampagnen
Eine der besten Möglichkeiten für Unternehmen, soziale Medien zu nutzen, besteht darin, Marketingkampagnen zu unterstützen, indem Kunden dazu ermutigt werden, Inhalte mit einem speziellen oder markenbezogenen Hashtag zu teilen.
Marken-Hashtags sind besonders nützlich, um den Traffic zu steigern und die Bekanntheit Ihrer Marke oder Kampagne zu steigern. Effektive Marken-Hashtags sind kurz und spezifisch. Vermeiden Sie daher Wörter oder Phrasen, die eine doppelte Bedeutung haben könnten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Hashtag nicht vorhanden ist, da Ihre Kampagne sonst weniger effektiv ist.
Im Jahr 2015 enthüllte Carlsberg das „beste Schild der Welt“ auf der Londoner Brick Lane: eine Werbetafel, auf der kostenloses Bier ausgegeben wird. Es war ein unglaublich einfaches Konzept, aber perfekt zur Marke. Es überrascht nicht, dass der Hack großes Interesse in den sozialen Medien hervorrief, wobei #probablythebest über 3 Millionen generierte Twitter Eindrücke an einem einzigen Tag.
8. Erstellen Sie benutzergenerierte Inhalte
Im Jahr 2016 forderte Audi Schweden Menschen dazu auf, Instagram-Fotos an abgelegenen Orten aufzunehmen, weiter entfernt als jeder andere zuvor. Sie nutzten die Geotagging- und Foto-Sharing-Funktionen von Instagram, um die Fotos der Benutzer automatisch auf einer Karte darzustellen, wenn sie mit dem Hashtag #CatchtheUnseen hochgeladen wurden. Der Gewinner erhielt einen Audi Q7, für den die Marke eigentlich werben wollte.
Benutzer zu ermutigen, ihre eigenen Inhalte zu Ihrem Produkt auf eine Art und Weise zu veröffentlichen, die ihnen einen Anreiz gibt, ist eine sehr effektive Möglichkeit, UGC zu verdienen, was eine organische Möglichkeit ist, Werbung für Ihr Profil oder Ihre Marke zu generieren. Es erhöht die Glaubwürdigkeit einer Marketingkampagne, da Sie nicht für Marketing bezahlen und es direkt aus dem Mund des Pferdes kommt: dem Verbraucher. Abgesehen vom Erklärvideo und der von Audi erstellten Anzeige hat diese Kampagne nicht viel Geld gekostet. Durch die Nutzung von UGC können Sie mit großen Unternehmen mit großem Budget und einer großen Online-Fangemeinde konkurrieren, ohne dafür Geld ausgeben zu müssen.
9. Entdecken Sie Trends und antizipieren Sie die Nachfrage
Das globale IT-Unternehmen CISCO erzielte einen ROI von 281 %, nachdem es Social Listening in allen Unternehmensbereichen implementiert hatte. Das Unternehmen beobachtete, wie Menschen online auf bestimmte Schlüsselwörter, Produkte und Veranstaltungen reagierten, und konnte anhand der gesammelten Daten ermitteln, was in den kommenden Monaten stark nachgefragt werden würde. CISCO hat bei der teuren Marktforschung jede Menge Geld gespart. Darüber hinaus war seine Prognose äußerst genau.
Durch den Einsatz von Tracking-Software können Sie Trends in den Einstellungen, Gefühlen und Verhaltensweisen der Benutzer erkennen und diese zur Maximierung der Rentabilität nutzen. Tun Sie es nicht zufällig. Sammeln Sie Daten, damit Sie Beweise haben, die Ihre Entscheidungen stützen.
10. Finden Sie die Besten der Branche
Auch Ihre Personalabteilung kann von den Vorteilen des Social Listening profitieren. Es sind oft Superfans oder Produktjunkies, die sich an Blogs und Online-Chat-Foren beteiligen. Wenn Sie diesen Gesprächen zuhören, können Sie Kandidaten mit bemerkenswerten Fähigkeiten identifizieren. Sobald Sie sie gefunden haben, sind Sie nur noch wenige Klicks davon entfernt, mit ihnen zu interagieren und ein Vorstellungsgespräch zu vereinbaren. Es ist einfach, Köpfe zu jagen!
Aber was noch wichtiger ist: Menschen posten gerne über Dinge, die in ihrem Leben passieren, auch wenn sie auf der Suche nach einem Job sind. Für Ihre Personalabteilung, die nach hochqualifiziertem Personal sucht, bietet das Internet unzählige Möglichkeiten. Websites für Stellenausschreibungen und Netzwerke wie LinkedIn nutzen soziale Medien als Rekrutierungsinstrument.
