Die Zusammenarbeit mit einer Suchmaschinenmarketing-Agentur ist ein bisschen wie eine Ehe. Es gibt Höhen und Tiefen und manchmal funktioniert es nicht.
Woher wissen Sie, ob Ihre Ehe gut aussichtsreich ist oder ob sie in die Brüche geht? Und was können Sie tun, um sicherzustellen, dass Ihre Beziehung zur Suchagentur stark ist und bleibt?
Große Scheine, kleine Scheine
Bevor wir eintauchen, noch ein kurzes Wort zur traurigen Misere von Kleinunternehmen. Es stellt sich heraus, dass die Verwaltung eines Kleinunternehmenskontos fast den gleichen Arbeitsaufwand erfordert wie die Verwaltung des GE-Suchmarketings. Okay, ich übertreibe hier ein wenig, aber Tatsache ist, dass, wenn überhaupt, nur wenige Suchagenturen in der Lage waren, ein profitables Geschäft für kleine Unternehmen aufzubauen.
Die Probleme sind die gleichen, aber die Budgets sind winzig. Daher der Aufstieg von Unternehmen wie ReachLocal und Yodle, die auf Marketingautomatisierung setzen. Und viele unzufriedene Kunden haben.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, empfehle ich Ihnen dringend, sich mit Suchmaschinenmarketing vertraut zu machen und es selbst zu betreiben oder Google-Produkte zu verwenden, die auf kleine Unternehmen zugeschnitten sind. Zumindest auf diese Weise liegen die Fehler bei Ihnen und Ihr Budget geht an das Marketing und nicht an einen Lieferanten.
Abgesehen davon… lassen Sie uns nebenbei mit einer Ausrichtung auf größere Unternehmen fortfahren. Als jemand, der auf beiden Seiten der Beziehung zwischen Kunde und Agentur tätig war, sind mir einige einfache, aber wesentliche Elemente aufgefallen, die über den Erfolg zu entscheiden scheinen.
Schauen wir uns jeden von ihnen an und wie sie zusammenarbeiten. Und denken Sie daran, dass einige Dinge auch davon abhängen, dass der Kunde etwas leistet.
1. Setzen Sie klare Ziele und Erwartungen
Eine der Hauptursachen, die Agenturen in den Wahnsinn treibt und der Leistung schadet, ist der Umgang mit sich ständig ändernden Zielen. Wenn das Ziel ein bestimmter Cost-per-Conversion oder Return on Advertising Spend innerhalb eines bestimmten Zeitraums ist, machen Sie dies klar und ändern Sie die Ziele nicht mittendrin.
SEM ist heutzutage ein unglaublich komplexes Unterfangen. Kampagnenstruktur, Einstellungen, Text und Zielseiten sollten von Anfang an angepasst werden, um klare Ziele zu haben. Wenn die ursprünglichen Ziele falsch waren oder sich ändern müssen, braucht die Agentur Zeit, um Dinge zu ändern.
2. Seien Sie geduldig
SEM ist Performance-Marketing, das heißt, es ist datengesteuert und beinhaltet ein Fenster in die Vergangenheit. Dies bezieht sich auf den vorgegebenen Zeitraum (der je nach Branche oder Kategorie unterschiedlich sein kann), der vergehen muss, bevor genügend Daten vorliegen, um genaue Informationen bereitzustellen.
Mit anderen Worten: Es kann zwei Wochen dauern, bis die Auswirkungen einer bestimmten Änderung auf eine Kampagne sichtbar werden. Die tägliche Belästigung Ihrer Agentur ändert nichts an der Tatsache, dass Kampagnen Zeit brauchen, um zu laufen und Informationen zu Conversions, Anfragen, Klicks und Qualitätswerten zu sammeln.
Wenn Sie Amazon.com sind und Tausende von Dollar pro Stunde ausgeben, können Sie möglicherweise schnell Informationen erhalten. Wenn nicht, sollte die Agentur die Kampagne eine Weile laufen lassen, um Leistungsdaten zu sammeln.
Darüber hinaus macht es der Druck auf die Suchagentur, zu viele Änderungen auf einmal vorzunehmen, unmöglich, herauszufinden, welche Änderung zu welchem Effekt geführt hat, was ihre Arbeit nahezu nutzlos macht. Es ist eine Sache, von einer Agentur Anpassungsfähigkeit zu erwarten, aber eine andere, ihre Arbeit nach dem Zufallsprinzip zu gestalten. Um den Unterschied zu verstehen, ist eine Kommunikation zwischen beiden Parteien erforderlich.
3. Halten Sie die Agentur auf dem Laufenden
Da sich Ihr Unternehmen ständig verändert, muss Ihre Agentur Schritt halten. Produkte gelangen in den Lagerbestand und verlassen diesen. Es finden Werbeaktionen statt. Konkurrenten machen Dinge.
Wenn Sie Ihre Agentur nicht über diese Dinge auf dem Laufenden halten, kann sie daraus keinen Nutzen ziehen. Die Agentur auf dem Laufenden zu halten bedeutet mehr, als nur über geschäftliche Veränderungen auf dem Laufenden zu bleiben. Es bedeutet auch harte Daten.
4. Daten teilen
Senden Sie Ihre Agentur-Conversion-Daten aus Ihrer organischen Abfrage. Teilen Sie Ihre Rentabilität nach Kategorie. Teilen Sie Ihre allgemeinen Geschäftsleistungsziele, Berichte und Strategie mit. Wenn sie ihr Gewicht wert sind, werden sie diese Wahrnehmung in ihren Bemühungen verstärken.
Wenn Sie Daten weitergeben, fragen Sie die Agentur, was sie damit machen wird. Stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich das tun, was sie gesagt haben.
5. Bleiben Sie ehrlich
Eine traurige Tatsache im Suchgeschäft ist, dass Agenturen oft viel Zeit damit verbringen, gut strukturierte Kampagnen zu erstellen und dann anfangen, sich zurückzulehnen, Gebote anzupassen und Marge auf dem Konto zu erzielen.
Die meisten Agenturen werden nach einem Prozentsatz der Medienausgaben bezahlt, also unabhängig davon, ob sie Unmengen von Stunden auf Ihr Konto buchen. Es ist eine Menge Arbeit, eine gute Performance-Marketing-Kampagne zu erstellen, daher ist es für Agenturen verlockend, bei der anfänglichen Arbeit Marge zu verlieren und dann die Kontoressourcen zu verlagern, um während der langen Wartungs- und Optimierungsphase den Gewinn zu steigern.
Erwarten Sie von Ihrer Agentur, dass sie ihre Kampagnen kontinuierlich verbessert. Fordern Sie jede Woche eine Liste der durchgeführten Maßnahmen an. Sie können sogar in AdWords die Protokolle überprüfen, um zu sehen, ob andere Aktivitäten als die üblichen Gebotsänderungen stattgefunden haben.
Es geht darum, Einblick in das zu bekommen, was sie tatsächlich tun. Denken Sie jedoch daran, indem Sie sich bemühen, die Agentur oder die Hauptakteure Ihres Kontos nicht zu verärgern.
6. Seien Sie freundlich
Gute Marketingagenturen können aus ihren Kunden wählen. Und gute Menschen haben die freie Wahl ihres Jobs.
Wenn Sie möchten, dass die besten Agenturen und die besten Leute für Ihr Konto arbeiten, seien Sie nicht gemein zu ihnen. Wenn ja, werden sie gehen und für jemanden arbeiten, der ihre Beiträge respektiert und sie gut behandelt.
Zusammenfassung
Damit sind meine bescheidenen Ratschläge zum Aufbau einer glücklichen, profitablen und angenehmen Beziehung zwischen Agentur und Kunde abgeschlossen. Nachdem ich viele Jahre mit beiden Seiten dieser kleinen Gleichung verbracht habe, kann ich Ihnen sagen, dass Sie mit der Befolgung dieser einfachen Tipps großartige Ergebnisse erzielen werden. Und vielleicht müssen Sie nicht von Ihrer Suchagentur entlassen werden oder von ihr gefeuert werden und von vorne beginnen.
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