Möchten Sie ein benutzerdefiniertes Zendesk-Support-Ticketformular in WordPress erstellen? Mit WPForms können Sie Ihren Benutzern ganz einfach ermöglichen, auf Ihrer Website Support anzufordern und alle benötigten Informationen anzufordern.
In diesem Artikel schauen wir uns an, wie man in WordPress ein Zendesk-Support-Ticketformular erstellt.
Warum WPForms mit Zendesk verwenden?
Zendesk ist das beliebteste Support-Ticketing-System, mit dem Sie Kundensupport-Tickets verfolgen, priorisieren und lösen können. Sie können alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort verwalten und so die Kommunikation mit Ihren Kunden einfach und effizient gestalten.
Wenn Sie Ihren Kunden ermöglichen möchten, ein Zendesk-Ticket auf Ihrer Website einzureichen, können Sie mit WPForms ein einfaches Kontaktformular einbetten.
Was aber, wenn Sie das Formular anpassen möchten, um weitere Informationen anzufordern, Bilder zu Ihrem Formular oder anderen benutzerdefinierten HTML-Code hinzuzufügen oder beim Absenden zusätzliche Formularbenachrichtigungen zu senden?
Mit WPForms können Sie ganz einfach ein benutzerdefiniertes Support-Ticket-Formular in WordPress erstellen und es mit Zendesk verbinden. Sie müssen keinen Code lernen!
So erstellen Sie ein Zendesk-Support-Ticketformular in WordPress
Mal sehen, wie es funktioniert.
Schritt 1: Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Support-Ticket-Formular
Als Erstes müssen Sie das WPForms-Plugin installieren und aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation eines Plugins in WordPress.
Als Nächstes müssen Sie das Form Template Pack-Plugin installieren und aktivieren, damit Sie ein Support-Ticket-Formular erstellen können. Bitte beachten Sie: Wenn Sie lieber ein Formular von Grund auf erstellen oder eine andere Vorlage verwenden möchten, können Sie dies tun. Die Support-Ticket-Formularvorlage ist nur ein einfacher Einstieg.
Gehen Sie dazu zu WPForms » Hinzufügen und finden Sie die Beschriftung Für das Vorlagenpaket.
Klicken PIugin installieren und dann aktivieren Sie.
Sie müssen nun ein neues Formular erstellen.
Gehen Sie dazu zu WPForms » Neue hinzufügenbenennen Sie Ihr Formular und wählen Sie das aus Support-Ticket-Formular Vorlage.
WPForms erstellt ein Formular für Sie. Für unser Beispiel nennen wir unser Formular Support-Ticket-Formular.
Sie werden sehen, dass Ihr Support-Ticket-Formular die folgenden Formularfelder enthält:
- Name
- Wie können wir Ihnen heute behilflich sein? (Mehrfachauswahl)
- Ihre Website (Website/URL)
- Probleme/Meldung (Absatztext)
Dies dient natürlich nur dem Einstieg und richtet sich an diejenigen, die Kunden im IT-Support unterstützen. Sie können ganz einfach jedes gewünschte Formularfeld hinzufügen oder entfernen, um das Support-Formular an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Um Ihrem Formular zusätzliche Felder hinzuzufügen, ziehen Sie diese vom linken Bereich in den rechten Bereich.
Klicken Sie dann auf das Feld, um Änderungen vorzunehmen. Sie können auch auf ein Formularfeld klicken und es ziehen, um die Reihenfolge zu ändern.
So sieht unser Formular aus:
Weitere Hilfe beim Erstellen Ihres Formulars finden Sie in diesem Tutorial zum Erstellen eines Support-Ticket-Formulars in WordPress.
Nachdem Sie Ihr Formular erstellt haben, müssen Sie das Zapier-Plugin installieren und aktivieren.
Mit dem Zapier-Plugin können Sie Ihre WordPress-Formulare mit über 1.000 Web-Apps, einschließlich Zendesk, verbinden. Es ist schnell und einfach und die beste Möglichkeit, eingereichte Support-Tickets auf Ihrer WordPress-Website zu verwalten.
Weitere Hilfe zu diesem Schritt finden Sie unter Installation und Verwendung des Zapier-Plugins.
Sehen wir uns nun an, wie Sie Ihr WordPress-Supportformular mit Zendesk verbinden.
Schritt 2: Erstellen Sie einen neuen Zap
Als Erstes müssen Sie sich bei Ihrem Zapier-Konto anmelden und auf klicken mach einen Zap am oberen Rand des Bildschirms. Wenn Sie noch kein Zapier-Konto haben, können Sie hier eines erstellen.
Als Nächstes müssen Sie eine Aktivierungs-App auswählen, in unserem Fall WPForms. Suchen Sie in der Suchleiste nach WPForms und klicken Sie darauf.
Die einzige verfügbare Option ist Neuer Formulareintrag. Klicken Speichern + Weiter um WPForms zum Auslöser zu machen, wenn ein Formulareintrag auf Ihrer Website übermittelt wird.
Befolgen Sie von dort aus die Anweisungen, um WPForms als Aktivierungs-App fertigzustellen. Dazu gehört die Auswahl eines WPForms-Kontos und die Überprüfung seiner Gültigkeit.
Wenn Sie Hilfe bei diesem Schritt benötigen, schauen Sie sich dieses Schritt-für-Schritt-Tutorial zur Verwendung von Zapier mit WPForms an.
Wenn Sie fertig sind, wird Zapier nun mit WPForms verbunden.
Wenn Sie aufgefordert werden, die WPForms-Eingabe zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie das neue WordPress-Formular auswählen, das Sie zuvor erstellt haben. Denken Sie daran, wir nennen unser Formular Support-Ticket-Formular.
Klicken Weitermachen.
Sie müssen nun Ihr Support-Ticket-Formular testen, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert. Zapier kann Ihr Formular nur testen, indem Sie mindestens ein Testformular einreichen.
Um einen Testeintrag zu erstellen, damit Zapier Ihr WordPress-Formular durchsuchen und testen kann, gehen Sie zu WPForms » alle Formen und finden Sie Ihr Support-Ticket-Formular. Klicke auf Vorauszahlung.
Sie sehen eine Vorschau Ihres Support-Ticketformulars. Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab, als wären Sie ein Besucher der Website. Dadurch erhält Ihr Support-Ticket einen Eintrag, den Sie im Dashboard sehen.
Sobald Sie mindestens einen Formulareintrag für Ihr Support-Ticket-Formular haben, kehren Sie zu Ihrem Zapier-Konto zurück und klicken Sie auf Proben extrahieren.
Wenn die Testformulareingabe erfolgreich war und Zapier mit WPForms verbunden ist, sehen Sie die Formulareingabe auf dem nächsten Bildschirm. Wenn Sie auf den Dropdown-Pfeil klicken, sehen Sie die Formularfelder so, wie sie im Testformulareintrag ausgefüllt wurden.
Klicken Weitermachen.
Schritt 3: Verbinden Sie Ihre WordPress-Formulare mit Zendesk
Nachdem Zapier nun mit dem WPForms-Plugin verbunden ist, müssen Sie WPForms mit Zendesk verbinden.
Suchen Sie zunächst in der Suchleiste nach der Zendesk-App und wählen Sie sie als Aktions-App aus.
Als Nächstes wählen Sie die Zendesk-Aktion aus. Da wir ein Support-Ticket-Formular erstellen, um Support-Anfragen von Website-Besuchern zu sammeln, werden wir auswählen Ticket erstellen.
Klicken Speichern + Weiter.
Jetzt müssen Sie Ihr Zendesk-Konto mit Zapier verbinden.
Dazu müssen Sie Zapier den Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto autorisieren, indem Sie Ihren Zendesk-Kontonamen, Ihre Agenten-E-Mail-Adresse und Ihr API-Token eingeben. Sie finden das API-Token unter Administrator »Kanäle« API in Ihrem Zendesk-Konto.
Vervollständigen Sie die in Zapier angeforderten Informationen, um Zendesk mit Zapier zu verbinden.
Klicken Ja weiter um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Klicken Speichern + Weiter um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Schritt 4 – Erstellen Sie ein Zendesk-Ticket
Jetzt müssen Sie ein Zendesk-Ticket einrichten.
In diesem Schritt müssen Sie die richtigen WPForms-Felder für die entsprechenden Zendesk-Felder konfigurieren. Sie können das richtige WPForms-Feld auswählen, indem Sie in jedem Feld in Zapier auf das +-Symbol klicken.
Siehe den Screenshot unten.
Klicken Weitermachen.
Um das Zendesk-Ticket zu testen, klicken Sie auf Test an Zendesk senden.
Wenn der Test abgeschlossen wurde, wird eine Erfolgsmeldung angezeigt.
Sie können sich bei Ihrem Zendesk-Konto anmelden, um das neu hinzugefügte Ticket anzuzeigen.
Klicken Beenden in Ihrem Zapier-Konto.
Benennen Sie abschließend Ihren Zap und aktivieren Sie ihn, sodass der Formulareintrag direkt an Ihr Zendesk-Konto weitergeleitet wird, wenn jemand ein Support-Ticket-Formular auf Ihrer WordPress-Website einreicht.
Machen Sie Ihr Support-System effizienter
Sie können die folgenden Tipps befolgen, um die Reaktions- und Lösungszeit zu verkürzen. Diese einfachen Dinge können Ihr Support-System effizienter machen.
- Stellen Sie detaillierte Fragen in Ihrem Support-Ticket-Formular. Dies kann Ihnen helfen, die Probleme Ihrer Kunden besser zu verstehen und sie schnell zu lösen.
- Wenn Sie auf Ihrer Website umfangreiche Dokumentation veröffentlicht haben, möchten Sie Ihre Benutzer möglicherweise dazu ermutigen, diese zu lesen, bevor sie ein Support-Ticket einreichen.
- Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie lange es normalerweise dauert, bis sie eine Antwort von einem Agenten erhalten. Dies kann Ihren Kunden dabei helfen, Erwartungen hinsichtlich der Reaktionszeit zu formulieren.
Abschließende Gedanken zu Zendesk in WordPress
Und da haben Sie es! Jetzt wissen Sie, wie Sie mit Zendesk ein benutzerdefiniertes Support-Ticket-Formular in WordPress erstellen. Wenn Sie Zapier gerne zur Automatisierung verwenden, möchten Sie vielleicht sehen, wie Sie Ihr WordPress-Kontaktformular mit Discord verbinden.
Also, worauf wartest Du? Beginnen Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin.
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