Weihnachten ist eine Zeit des Teilens, zumindest wollen Sie das die Social-Media-Teams einiger der größten Einzelhändler des Landes glauben machen.
Beobachtung der Leistung in Facebook, Twitter und Instagram für 30 Tage im November und Dezember haben wir einige interessante Nuggets gefunden, die Ihnen dabei helfen können, Ihren Social-Media-Ansatz zu Beginn des Jahres 2016 zu verfeinern.
Welche Marken konzentrieren sich darauf, die festliche Zeit zur Übernahme zu nutzen und eine neue Gruppe von Followern zu gewinnen, um ihre Version der Weihnachtsstimmung zu verbreiten?
Welche Unternehmen sind daran interessiert, ihre Kunden zu binden und diejenigen, die ihnen treu bleiben, mit ansprechenden Inhalten zu belohnen, wenn die langen Winternächte näher rücken? Und welche Unternehmen haben einfach keinen großen Plan?
Oh, kommt alle Facebook
Prozentualer Anstieg in Facebook Fans vom 13. November 2015 bis 13. Dezember 2015:
Im Allgemeinen sind die Zuwächse geringer und spiegeln die Stagnation wider, die viele beobachten Facebookabgesehen von einigen unnatürlich erscheinenden M&S-Übernahmen.
Die folgende Grafik (von Social Bakers) zeigt, dass am 9. Dezember fast eine halbe Million neue Fans auf der M&S-Seite begrüßt wurden. Ich bin mir sicher, dass ich nicht der Einzige bin, der als Erstes vermutet, dass in seiner Social-Media-Abteilung etwas Verdächtiges vor sich geht.
Doch so sehr ich auch gerne ein Exposé über „M&S hat gerade 500.000 Fake-Fans gekauft“ schreiben würde, der wahre Grund ist legitim. Es scheint, dass ihre regionalen Seiten, darunter 450.000 Fans von facebook.com/MarksandSpencerArabia, zu einer zusammengeführt wurden.
Dies wirft weitere Fragen zum Wert zentralisierter gegenüber lokalen sozialen Profilen auf, aber das ist eine andere Debatte für einen anderen Tag.
Dadurch wurde die Interaktionsrate der Seite in der Vorweihnachtszeit drastisch reduziert; Es wäre die Entscheidung von Facebook über den Zeitpunkt dieser Fusion gewesen und möglicherweise nicht ideal für M&S, um zu dieser Jahreszeit eine große Anzahl nichtchristlicher Fans willkommen zu heißen. Ich hoffe für Sie, dass Sie eine gute Geotargeting-Strategie haben.
Entschuldigung für die Rückkehr zu den Grundlagen für alle, die wissen, wie Facebook Der Newsfeed-Algorithmus funktioniert, aber ich fasse mich kurz. Beiträge werden einem kleinen Prozentsatz Ihrer Fans angezeigt, normalerweise denjenigen, die kürzlich mit der Seite interagiert haben. Wenn sie es liken, teilen oder kommentieren, erhöht sich die Anzahl der Fans, die es in ihrem Feed sehen, und so weiter. Wenn das, was Sie posten, Ihre Kern-Follower nicht anspricht, Facebook Es geht davon aus, dass auch sonst niemand Interesse hat, und entscheidet sich daher dafür, es nicht in den Feeds der Leute zu zeigen (es sei denn, sie zahlen).
Die oben genannten Zahlen basieren auf der Zahl „People Talking About This“, die schätzt, wie viele Personen auf der offiziellen Website oder anderswo auf eine Marke verweisen. Facebook.
Der außergewöhnliche Höhepunkt von John Lewis zeigt, dass die Originalfiguren aufgenommen wurden, als sie sich noch im Mondlicht der Veröffentlichung ihrer Weihnachtswerbung sonnten. Ich bin mir nicht so sicher, wann es zu einem jährlichen, berichtenswerten Ereignis wurde. Die Grafik zeigt jedoch, dass die täglichen Interaktionsraten, so erfolgreich ihre Kampagnen auch sein mögen, im Allgemeinen auf dem Niveau ihrer Mitbewerber liegen und deutlich niedriger als bei großen Supermärkten sind. .
Sainsbury’s ist eine der wenigen Marken, deren Engagement in diesem Zeitraum zugenommen hat; Anstatt alle Festlichkeiten auf einmal zu verschwenden, konnten sie abwarten und das Interesse der Fans aufrechterhalten, während die Adventskalender langsam ausverkauft waren. Der momentane Erfolg könnte durchaus daran liegen, dass andere Marken wenig zu bieten haben.
Hör genau zu! Die Twitter Engel singen
Prozentualer Anstieg in Twitter Follower vom 13.11.2015 bis 13.12.2015:
Eine sehr engmaschige Grafik, die zeigt, dass sich alle von uns analysierten Unternehmen in einem etabliert haben Twitter Strategie, bei der niemand wirklich an die Grenzen geht.
Argos führt diese Tabelle an, obwohl es in Bezug auf die Leistung das Schlusslicht erreicht Facebook Wachstum, was bedeutet, dass sie sich entschieden haben Twitter Für sie ist es ein fruchtbarerer Ort, ihre Bemühungen zu konzentrieren.
Als Twitter macht es unglaublich schwierig, mehrere Marken auf Post-für-Post-Ebene zu analysieren (es sei denn, Sie besitzen die Konten). Ich war nicht in der Lage, näher darauf einzugehen, aber auf den ersten Blick scheint es, dass zwei Dinge funktioniert haben. Für diejenigen, die ganz oben in der Tabelle stehen: Rabatte und Demografie.
Argos hat mit seinen Black-Friday-Angeboten große Erfolge erzielt, mit großen Ersparnissen bei Markenprodukten, die die Leute tatsächlich wollen, statt bei den einfacheren Dingen, die viele Einzelhändler zu verkaufen versuchen.
Tesco hat in den letzten Wochen den #GlutenFree-Weihnachtsaspekt vorangetrieben und ihnen dadurch in ihrem regulären Rezeptstrom einige Steigerungen bei der Interaktion beschert. Dies ist eindeutig ein unerschlossenes Publikum, das von der Expertenberatung rund um kostenlose Lebensmittel profitiert.
Andererseits leiden sie unter ihrem ständigen RT-Betteln: Es gibt nur sehr wenig lohnenswerte Inhalte, die die Menschen über die Produktwerbung hinaus interessieren oder unterhalten könnten. Sie haben die Marke von 200.000 Followern überschritten, während andere Marken versuchen, interessantere Wege zu finden, um ihr Publikum anzulocken.
Gott ruhe, glücklich, Instagram
Prozentualer Anstieg der Instagram-Follower vom 13. November 2015 bis 13. Dezember 2015:
Als jüngste der drei Plattformen scheinen sich die Marken in einem ganz anderen Stadium ihrer Instagram-Reise zu befinden – Argos hat noch nicht einmal eine eigene gestartet.
Sainsbury’s schaffte es in diesem Zeitraum, seine Fangemeinde um 54 % zu vergrößern, startete aber nur mit 21.300. M&S hingegen konnte bereits 255.000 Follower vorweisen und ist damit mit einem Plus von 10,2 % durchaus beachtlich.
Während das Wachstum auf den anderen Plattformen stagniert, schreitet Instagram weiter voran, da sich immer mehr Verbraucher daran gewöhnen und immer mehr Marken verstehen, wie sie den Kanal als Teil ihrer Strategie übernehmen können.
Wenn man sich den Beitrag jeder Marke mit der besten Leistung (Engagement als Prozentsatz ihrer Follower) im letzten Monat ansieht, kann man leicht erkennen, dass das, wonach Menschen suchen, genau in eine von drei Kategorien passt: Möbel, Essen und Mode.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Beiträge in Kategorien gruppiert sind, aber auch eine Rangfolge von 1 bis 8 hinsichtlich ihrer Leistung im Vergleich zu allen Mitbewerbern erhalten.
Möbel
Mahlzeit
Mode
Ho, ho, ho – hier ist ein Fazit
Das Einzige, was in unserem Testbericht auffällt, ist das allgemeine Desinteresse an den „besonderen“ Artikeln für die Weihnachtskampagne, die diese Unternehmen zusammengestellt haben.
So schön das vom Instagram-Team von Debenhams auch ist, als die Leute zum letzten Beitrag dieser Serie kamen, konnte kein einziger Mensch genug Energie aufbringen, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Trotz aller Planung und Budgetierung, die für die Schaffung einer festlichen Atmosphäre erforderlich sind, erzielen Sie den erfolgreichsten Inhalt, wenn Sie den Themen, die sich im restlichen Jahr bereits als erfolgreich erwiesen haben, ein wenig Lametta hinzufügen.
Wegen des frei fließenden Glühweins neigen die Menschen zu dieser Jahreszeit dazu, ein wenig verrückt zu werden. Vernünftige Content-Produzenten und Community-Manager werden die Feiertage jedoch nutzen, um das umzusetzen, was sie aus der Analyse der letzten Monate sozialer Aktivitäten gelernt haben, und nicht, um zu entscheiden, in einer entscheidenden Geschäftsperiode einen völlig neuen Ansatz einzuführen.
