So optimieren Sie das Vertrauen des Publikums. Außerdem vier Tipps zum Umgang mit Fehlern, die den Ruf Ihrer Marke zerstören können.
Vertrauen ist wichtig. Unabhängig davon, ob Sie Inhalte für eine unabhängige Markenpublikation oder einen Unternehmensblog erstellen, möchten Sie, dass Menschen und Suchmaschinen darauf vertrauen können, dass die Informationen auf Ihrer Website korrekt und aktuell sind.
Da Engagement-Kennzahlen nun offenbar ein immer wichtigerer SEO-Faktor werden, ist das eine ohne das andere nicht mehr möglich. Google wird einer Website, die kein Publikum anzieht oder nicht anspricht, nicht vertrauen (oder Rankings belohnen), und Besucher werden Inhalten, die bei Google kein gutes Ranking haben, nicht vertrauen (oder diese auch nicht finden).
Vertrauen ist die Art und Weise, wie Sie dieses Publikum aufbauen.
Für Verlage sind Inhalte ihr Produkt und ihre Marke. Durch die von Ihnen veröffentlichten Inhalte bauen Sie eine Beziehung zu Ihrem Publikum auf.
Manchmal generieren Ihre Inhalte einfach nicht den Traffic, die Rankings, Shares und Leads, die Sie erwartet haben.
Aber es könnte noch etwas Schlimmeres passieren. Für die meisten Redakteure ist es unvermeidlich. Die Frage ist nicht ob, sondern wann.
Sie können Inhalte veröffentlichen, die ungenaue Informationen enthalten. Nicht nur kleine Tipp- oder Rechtschreibfehler, sondern Dinge, die eine Entschuldigung und eine Korrektur (oder sogar einen Widerruf) verdienen.
Wird ein so großer Fehler am nächsten Tag vergessen sein? Vielleicht, vor allem, wenn man eine wirklich starke Marke aufgebaut hat und keine größeren Fehler mehr macht.
Aber wenn Ihre Marke ständig mit Fehlern gefüllte Inhalte veröffentlicht, wird sich Ihr Kernpublikum dann fragen, ob Sie Ihrer Marke vertrauen können? Absolut. Ihre Marke wird amateurhaft aussehen.
Menschen haben keine Toleranz gegenüber Inhalten, die ihre Zeit verschwenden.
Der Verlust des Vertrauens Ihres Publikums wird letztendlich Ihrer Marke schaden und Ihren SEO-Bemühungen ernsthaften Schaden zufügen.
Optimieren Sie für Ihr Publikum
Sie müssen eine klare Vorstellung von Ihrer Zielgruppe haben. Wen möchten Sie regelmäßig auf Ihrer Website besuchen?
- Wie sind die demografischen Merkmale Ihrer Zielgruppe? Alter, Geschlecht, Standort, Berufsbezeichnung und Einkommensniveau sind nur einige der Dinge, die für Sie wichtig sein können.
- Welche Themen interessieren Ihre Zielgruppe? Was sind ihre Wünsche, Bedürfnisse und Schmerzpunkte?
- Was ist Ihr Content-Ziel? Warum erstellen Sie diesen Inhalt? Wird es die beste Antwort oder Lösung auf eine Frage oder ein Problem Ihres Publikums sein?
Finden Sie heraus, über welche Themen Ihre Zielgruppe lesen möchte und mit welchen sie interagieren wird. Geben Sie ihnen diese Inhalte und sprechen Sie mit ihnen in ihrer eigenen Sprache.
Optimieren Sie für Autorität
Obwohl die Autorität des Autors möglicherweise aus der Mode gekommen ist, ist Autorität für sein Publikum immer noch wichtig. Sie möchten sicher sein, dass die Inhalte, die sie lesen oder ansehen, von Leuten stammen, die wissen, was sie tun. Mit anderen Worten: Autoren, die Experten in ihrer Branche oder Nische sind.
- Verfügen ihre Autoren über vollständige Biografien? Sie benötigen mindestens eine Unterschrift, ein Foto sowie Angaben zu Ihrem Werdegang und Ihren Fachgebieten. Fehlt eines dieser Elemente, entstehen ernsthafte Zweifel.
- Machen Sie es den Menschen leicht, die Kontaktinformationen Ihrer Marke zu finden? Geben Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wie es möchte, sei es über soziale Medien, ein Kontaktformular, E-Mail oder Telefon.
- Verlinken Sie auf Ihre Quellen? Dies würdigt die Arbeit, die Ihre Arbeit möglich gemacht hat, stärkt Ihre Argumentation und kann für alle Leser hilfreich sein, die sich tiefer mit diesem Thema befassen möchten.
Genauigkeit optimieren
Ihr Publikum verlangt, dass Sie präzise sind. Wenn Sie falsch liegen, werden Sie es hören: im Kommentarbereich, in den sozialen Medien und (falls die Dinge außer Kontrolle geraten) auf anderen Websites.
Oder schlimmer noch, Sie hören überhaupt nichts. Der Verkehr wird langsam nachlassen.
Haben Sie schon einmal ein neues Restaurant ausprobiert und einen schrecklichen Service erlebt oder die falsche Bestellung erhalten? Oder beides? Haben Sie eine Bewertungsseite wie Yelp oder TripAdvisor besucht, um dem Restaurant eine vernichtende 1-Stern-Bewertung zu geben, oder sind Sie einfach nie wieder in dieses Restaurant zurückgekehrt? (Jedes Ergebnis ist natürlich schlecht für Sie!)
Nachdem Sie die ganze harte Arbeit geleistet haben, Ihre Inhalte so zu optimieren, dass jemand Ihre Website besucht, sollten Sie diesem Benutzer kein schlechtes Inhaltserlebnis bereiten. Lassen Sie nicht zu, dass einer Ihrer schlimmsten Momente die erste Erfahrung mit Ihrer Marke ist. Sie werden wahrscheinlich nicht zurückkommen.
- Sind Ihre Inhalte gut aufbereitet? Stellen Sie ein großartiges Redakteur- und Content-Team ein oder lagern Sie Ihr Content-Marketing an eine bewährte Agentur aus, die es für Sie übernimmt.
- Ist Ihr Inhalt objektiv? Erkennen Sie etwaige Vorurteile, prüfen Sie nach Möglichkeit mehrere Standpunkte und versuchen Sie stets, potenzielle Interessenkonflikte zu vermeiden.
- Sind Ihre Inhalte aktuell? Machen Sie es zu einem Teil Ihrer Routine, alte Inhalte zu überprüfen. Aktualisieren Sie bei Bedarf.
Reputation optimieren
Die Schaffung einer loyalen und engagierten Community oder eines treuen Publikums hat große Vorteile. Laut Pew Research verbringen Direktbesucher viel mehr Zeit auf Ihrer Website und konsumieren viel mehr Seiten pro Monat.
Leser, die Ihren Inhalt wertvoll finden (weil er nützlich ist, ein relevantes Problem löst, Informationen bereitstellt, eine neue Entdeckung teilt oder einfach nur auf irgendeine Weise unterhaltsam ist), teilen diesen Inhalt auch eher, was dazu führt, dass mehr Menschen Ihren Inhalt entdecken. Großartig, um zu arbeiten, zukünftige Inhalte zu abonnieren und zu teilen und so Ihre Reichweite weiter zu vergrößern.
Der sicherste Weg, Ihre Dynamik nicht zu stoppen oder zu erleben, dass Ihr Publikum Sie verlässt, besteht darin, minderwertige Inhalte zu veröffentlichen. Wie das alte Sprichwort sagt: Schlechte Nachrichten verbreiten sich schnell.
Wenn eine Website aus irgendeinem Grund an Qualität verliert, werden die Leute es bemerken. Wenn du es vermasselst, werden die Leute darüber reden.
In einer Zeit, in der Fake News, alternative Fakten, Klatsch und anonyme Behauptungen als Tatsachen gemeldet werden, muss Ihre Marke die höchsten Standards erfüllen. „Erst veröffentlichen und später entschuldigen“ ist auf lange Sicht ein Verlustmodell.
Letztendlich können die Leute Sie für das, was Ihre Inhalte sagen, lieben oder hassen. Aber wenn Ihr treues Publikum das Vertrauen in Sie verliert, sind Sie einfach nicht mehr da.
4 Tipps zum Umgang mit schädlichen Inhaltsfehlern
Ganz gleich, ob es sich um Mainstream-Medien oder eine Branchen-/Nischenseite handelt, Redakteure sind die letzte Verteidigungslinie. Sei vorbereitet.
1. Haben Sie einen Plan
Wir alle wissen, wie wichtig ein Social-Media-Krisenmanagementplan ist. Haben Sie einen Plan für den Fall, dass Ihre Inhalte eine Krise auslösen?
So wie Sie einen Brandschutzplan haben sollten, falls in Ihrem Zuhause das Schlimmste passiert, ist es besser, einen Brandschutzplan für den Inhalt zu haben und ihn nicht zu brauchen, als nie einen zu haben. Entscheiden Sie, wer der Eigentümer sein wird. Idealerweise sollte dies einer der Top-Herausgeber oder das vertrauenswürdige „Gesicht“ der Publikation sein.
Überprüfen Sie nach dem Ende der Krise, ob Ihr Plan funktioniert hat oder gescheitert ist. Anpassung für die Zukunft (obwohl es hoffentlich keine Wiederholung gibt, oder?).
2. Handeln Sie schnell
Stellen Sie intern sicher, dass jeder, der wissen muss, was passiert, über die Situation informiert ist.
Erkennen Sie nach außen hin das Problem auf Ihren digitalen Kanälen und Plattformen an. Erklären Sie, was Sie tun, um den Fehler zu beheben oder zu beheben. Sich entschuldigen.
Aktualisieren Sie den Beitrag oder seien Sie in den Kommentaren und in den sozialen Medien bei Diskussionen über Ihre Content-Krise präsent.
Abgesehen davon, dass Sie verärgerten Lesern oder Kunden gegenüber kämpferisch sind, gehört Gleichgültigkeit zu den schlechtesten Dingen, die Sie derzeit tun können.
3. Was soll mit Ihrer Position passieren?
Wenn die Dinge so schlecht laufen, besteht die einzige Möglichkeit darin, den Beitrag zu löschen/zu entfernen. Was sollten Sie tun? Generell gibt es drei Möglichkeiten:
- Verlassen Sie den Beitrag. Machen Sie Ihre Knoten öffentlich. Stellen Sie sicher, dass oben im Artikel ein Hinweis oder eine Korrektur des Herausgebers erscheint. Wenn Sie zugeben, dass Sie einen Fehler gemacht haben, stellen Sie theoretisch ein gewisses Maß an Vertrauen wieder her. Sehen Sie sich „A Rape on Campus“ des Rolling Stone als Beispiel für eine Veröffentlichung an, die einen kontroversen Artikel auf ihrer Website hinterlassen hat.
- Verlassen Sie die Seite. Aber nur mit einer Korrektur oder Entschuldigung und einer Erklärung, was passiert ist. Hier ist ein Beispiel von Upworthy, das einen Beitrag über künstliche Süßstoffe zurückziehen musste.
- Löschen Sie den Inhalt. Idealerweise leitet 301 die Seite auf eine Seite zum gleichen oder einem ähnlichen Thema um, oder, wenn das nicht funktioniert, auf die Startseite. Wenn die Informationen ungenau sind, können Sie sie einfach entfernen. Sie müssen entscheiden, ob es sich lohnt, Menschen auf eine Seite zu leiten, die für Sie keinen Wert hat.
4. Reduzieren Sie das Risiko einer Katastrophe
Einige schnelle Tipps, um größere und kleinere Fehler zu vermeiden:
- Wenn Sie Zweifel an den in einem Artikel gemachten Behauptungen haben, bitten Sie den Autor um Beweise (z. B. Bilder/Dokumente).
- Fordern Sie im Zweifelsfall weitere Beweise an (und ziehen Sie je nach Sachverhalt eine Rechtsberatung in Betracht).
- Veröffentlichen Sie Bilder als Beweismittel (behaupten Sie nicht einfach „Sie haben Bilder“), insbesondere wenn keine vorherige Dokumentation vorliegt.
- Überprüfen Sie Namen (Personen, Orte, Dinge).
- Überprüfen Sie die Berufsbezeichnungen.
- Ordnen Sie Ideen/Zitate der Originalquelle zu.
- Überprüfen Sie nützliche Quellen und verlinken Sie sie.
Du bist, was du veröffentlichst
Ein schwerwiegender inhaltlicher Fehler könnte ein Zufall sein. Zweimal könnte ein Zufall sein. Aber ab diesem Punkt gibt es eindeutig ein schlechtes Muster. Ihr Redaktionsprozess muss korrigiert werden.
Es ähnelt der berühmten Szene aus „Monty Python und der Heilige Gral“, in der der Schwarze Ritter gegen König Artus kämpft. Sie mögen sagen, dass Ihre inhaltlichen Fehler „nur eine Fleischwunde“ seien, aber in Wirklichkeit wird Ihre Marke in Stücke gerissen.
https://youtu.be/dhRUe-gz690
Der Druck, den Lesern eine konstante Dosis lehrreicher, informativer, inspirierender oder unterhaltsamer Inhalte bereitzustellen, ist groß. Das heißt aber nicht, dass Sie Ihre Standards senken sollten.
Du bist, was du veröffentlichst. Alle SEO der Welt nützt nichts, wenn die von Ihnen veröffentlichten Inhalte die Gesundheit Ihrer Marke gefährden.
Danny Goodwin ist Content-Stratege bei Longneck & Thunderfoot, einem Markenverlag. Als professioneller Redakteur, Autor und Ghostwriter mit über 10 Jahren Marketingerfahrung hat er Inhalte für KMUs und globale Marken gleichermaßen erstellt und deckt dabei alles ab, was mit Suche und Digital zu tun hat. Zuvor war er Herausgeber von . Folgen Sie Danny weiter Twitter.
