Auch wenn sie vielleicht noch nicht darüber nachgedacht haben, kennen viele Unternehmen großartige Menschen, die als Markenbotschafter fungieren könnten. Sie haben in der Vergangenheit positive Erfahrungen mit der Marke gemacht und werden diese Erfahrungen im Allgemeinen gerne der Welt mitteilen. Unternehmen stellen Markenbotschafter ein, um positive Botschaften über ihre Marke zu vermitteln. Diese Leute sind normalerweise sehr daran interessiert, mitzumachen. Sie mögen im eigentlichen Sinne keine Influencer sein, aber jeder wird ein Publikum haben, dessen Meinung er beeinflussen kann.
Moderne Verbraucher stehen traditionellen Werbekampagnen zynisch gegenüber. Tatsächlich schreckt so etwas wie eine altmodische Werbung viele Menschen ab, insbesondere die Generation Z. Wenn jedoch vertrauenswürdige Markenbotschafter von Ihrer Marke begeistert zu sein scheinen, werden möglicherweise selbst die hartgesottensten Zyniker darauf aufmerksam. Die Zusammenarbeit mit zufriedenen Kunden kann für eine Marke viel erfolgreicher sein als die Zusammenarbeit mit Schauspielern oder Menschen, die einfach nach einer einfachen Möglichkeit suchen, Geld zu verdienen.
Die Erstellung eines Markenbotschafterprogramms erfordert jedoch einige Überlegungen und Planung. In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf einige Dinge, die Sie berücksichtigen müssen, und schauen uns an, wie Sie Ihr Markenbotschafterprogramm so effektiv wie möglich gestalten können.
So richten Sie ein Markenbotschafterprogramm ein:
Was ist ein Markenbotschafterprogramm?
Markenbotschafter sind Menschen, die bereit sind, positiv über Ihre Marke zu sprechen. Das können zufriedene Kunden, Unterstützer oder auch Mitarbeiter sein. Wenn Sie ein Markenbotschafterprogramm betreiben, formalisiert dies den Prozess und etabliert ein System, in dem Sie ausgewählte Personen dafür bezahlen können, als Markenbotschafter zu fungieren.
Sie können Ihre Markenbotschafter dazu ermutigen, Social-Media-Beiträge zu verfassen, die für Ihr Unternehmen werben, indem sie vielleicht ihre neuesten Käufe Ihrer Produkte präsentieren oder von Ihrem hervorragenden Service schwärmen.
Obwohl sie sich offensichtlich über jede Bezahlung freuen, haben Markenbotschafter oft eine echte Sympathie für Ihr Unternehmen. Ihre Beiträge in den sozialen Medien spiegeln eine echte Freude für das Unternehmen, seine Produkte, Dienstleistungen und Aktivitäten wider.
Wenn ein Unternehmen an einem Markenbotschafterprogramm teilnimmt, sucht es aktiv nach Fans seiner Marke, um in seinem Namen Werbeaktionen durchzuführen. In den meisten Fällen laden Unternehmen geeignete Personen als Markenbotschafter ein.
Marken haben tendenziell längere Beziehungen zu Markenbotschaftern als zu Influencern. Denn Ihren Markenbotschaftern liegt Ihr Unternehmen und Produkt wirklich am Herzen. Und oft fördern sie es auch ohne formelle finanzielle Vereinbarung gerne. Allerdings wünschen sich Influencer im Allgemeinen formellere Vereinbarungen und arbeiten möglicherweise mit anderen Unternehmen zusammen, die ein besseres Angebot bieten.
Warum Ihr Unternehmen ein Markenbotschafterprogramm haben sollte
Ein Vorteil der Verwendung eines Markenbotschafterprogramms besteht darin, dass Ihre Botschafter die Stärken Ihres Unternehmens predigen können, ohne wie eine bezahlte Werbung zu wirken. In Verkaufsgesprächen sprechen sie in der Regel nicht. Sie klingen natürlich, weil sie wirklich an das glauben, was sie in den sozialen Medien über die Marke sagen.
Unternehmen aus praktisch allen Branchen arbeiten mit Markenbotschaftern. Besonders häufig kommen sie im elektronischen Geschäftsverkehr vor. Sie sollten auf jeden Fall darüber nachdenken, Markenbotschafter einzusetzen, wenn Sie keine starken Social-Media-Konten haben.
Möglicherweise arbeiten Sie schon seit einiger Zeit inoffiziell mit sogenannten Markenbotschaftern zusammen. Ein Markenbotschafterprogramm formalisiert diese Vereinbarungen. Es trägt auch dazu bei, dass Sie die besten Leute haben, die Ihre Produkte für Sie bewerben.
Wie findet man die Markenbotschafter?
Sie können Ihre Suche nach geeigneten Markenbotschaftern beginnen, indem Sie die Personen untersuchen, die bereits in sozialen Medien mit Ihrer Marke interagieren. Möglicherweise haben Sie nicht viele Follower auf Ihren Social-Media-Konten, aber sticht einer von ihnen durch sein hohes Maß an Interaktion hervor? Wenn Sie Hashtags für Ihre Marke erstellt haben, überprüfen Sie deren Verwendung mithilfe Ihrer Analysen, um festzustellen, ob jemand die Hashtags regelmäßig verwendet und Ihre Beiträge teilt.
Wenn Sie eine Social-Listening-Software abonnieren, können Sie damit Erwähnungen Ihrer Marke untersuchen. Sehen Sie, dass Menschen regelmäßig über die Aktivitäten Ihrer Marke berichten und diese loben? Mit diesen Tools können Sie ganz einfach @Erwähnungen Ihres Unternehmens finden oder die Hashtags Ihrer Marke verwenden.
Es könnte sich auch lohnen, Ihre Kundendaten zu überprüfen, um herauszufinden, wer Ihre besten Kunden sind. Wer kommt regelmäßig für wiederholte Besuche zurück? Dies hängt natürlich weitgehend von der Art und Größe Ihres Unternehmens ab. Ein Supermarkt hätte beispielsweise viele Stammkunden, die jede Woche aus Notwendigkeit und nicht aus Markentreue wiederkommen.
Einige Marken bevorzugen einen proaktiveren Ansatz. Sie richten ein Markenbotschafterprogramm ein und bitten die Menschen dann, sich zu identifizieren und eine Mitgliedschaft im Programm zu beantragen. Beispielsweise verkauft Enjoy Leggings Leggings im Abonnement. Wenn Sie sich für „Enjoy Leggings“ anmelden, erhalten Sie jeden Monat ein neues Paar lustiger, modischer Leggings, die direkt an Ihre Haustür geliefert werden. Sie bitten Menschen, sich für ihr Markenbotschafterprogramm zu bewerben, um das Unternehmen online bekannt zu machen. Im Gegenzug bieten sie kostenlose Leggings, Einblicke in neue Produkte und Bekanntheit über Instagram und andere Facebook Seiten durch Re-Posts.
Setzen Sie sich Ziele für Ihr Markenbotschafterprogramm
Wie bei praktisch jeder Marketingaktivität sollten Sie sich bei der Einrichtung Ihres Markenbotschafterprogramms klare Ziele setzen. Sie sollten nicht eines einrichten, nur weil Sie gelesen haben, dass es eine gute Idee ist. Sie benötigen einen klaren Grund für ein solches Programm.
Sie müssen Zeit, Energie und Geld in Ihr Markenbotschafterprogramm investieren, daher müssen Sie diese Investition mit klaren Gründen für die Existenz des Programms rechtfertigen. In den meisten Fällen beziehen sich Ihre Ziele eher auf die Markenbekanntheit als auf den Direktverkauf.
Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Ziele klar und messbar sind. Wenn Sie sich auf die Markenbekanntheit konzentrieren, sollten Sie einige konkrete Statistiken in Ihr Ziel einbeziehen. Beispielsweise können Sie Ihre Markenbotschafter gezielt ansprechen, um die Erwähnungen Ihrer Marke jeden Monat um 20 % zu steigern. Möglicherweise haben Sie das Ziel, die Anzahl der Follower auf den offiziellen Social-Media-Konten Ihres Unternehmens in den nächsten sechs Monaten um 50 % zu erhöhen.
Wenn Sie Ihre Markenbotschafter für stärker verkaufsorientierte Zwecke einsetzen möchten, müssen Sie über eine Möglichkeit verfügen, die zusätzlichen Verkäufe zu messen, die durch die Bemühungen Ihrer Markenbotschafter entstehen. Das bedeutet, dass Sie klare Tracking-Links verwenden müssen, die mit bestimmten Kampagnen verknüpft sind.
Welche Art von Menschen wünschen Sie sich als Markenbotschafter?
So wie Sie sich vielleicht hingesetzt und Ihren idealen Kunden identifiziert und möglicherweise Kundenpersönlichkeiten erstellt haben, müssen Sie die Art von Person bestimmen, die Ihr perfekter Markenbotschafter wäre. Natürlich wird nicht jeder Markenbotschafter Ihrem Ideal entsprechen, aber es gibt Ihnen eine Vorstellung von der Person, die Sie anziehen möchten. Es kann Ihnen auch dabei helfen, die Art von Menschen kennenzulernen, die Sie meiden möchten, insbesondere wenn Sie Ihr Markenbotschafterprogramm für Bewerber geöffnet haben.
Idealerweise möchten Sie, dass die Menschen wirklich eifrige Kunden sind. Sie möchten mit Menschen zusammenarbeiten, denen Ihr Produkt wirklich gefällt, und nicht nur in der Hoffnung auf ein kostenloses Produkt oder vielleicht sogar eine Zahlung daran teilnehmen.
Darüber hinaus müssen Ihre Markenbotschafter für Sie wertvoll sein. Sie werden sicherlich nicht über die Unterstützungsbasis von Influencern verfügen; Sie müssen jedoch über einigermaßen beliebte soziale Konten verfügen, mit denen sie häufig interagieren.
Laut Repsly „ist der Kandidat idealerweise ein Trendsetter in seinen Communities und sollte planen, bereits etablierte Netzwerke und Beziehungen zu nutzen, um die Marke durch Mundpropaganda-Marketing-Taktiken zu vermarkten … und darüber hinaus ein Markenbotschafter.“ Marke will Repräsentieren Sie Ihr Unternehmen auch auf speziellen Veranstaltungen, bei denen Sie Produktvorführungen durchführen oder Musterprodukte verschenken können.“ Repsly fügt hinzu: „Ein Kandidat für die Position des Markenbotschafters sollte eine enthusiastische und kontaktfreudige Person mit einer beträchtlichen Präsenz in den sozialen Medien und einem mittelgroßen bis großen Netzwerk sein.“ Vermutlich kennt er oder sie die vertretene Marke bereits und unterstützt sie.“
Idealerweise möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Markenbotschafter ähnliche Werte wie Ihr Unternehmen vertreten.
Identifizieren und erreichen Sie potenzielle Markenbotschafter
Wenn Sie ein System eingerichtet haben, bei dem sich Menschen als Markenbotschafter bewerben, müssen Sie die Vorzüge jedes einzelnen Bewerbers prüfen. Abhängig davon, wie Sie Ihre Markenbotschafter belohnen möchten, ist die Anzahl der Personen, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten, möglicherweise begrenzt.
Sie müssen geeignete Kandidaten identifizieren und diese mit potenziellen Markenbotschaftern ergänzen, die Sie selbst ausgewählt haben. An dieser Stelle wäre es hilfreich, wenn Sie mit ihnen Kontakt aufnehmen, um festzustellen, ob sie bereit sind, in Ihrem Namen zu handeln. Sie müssen sicherstellen, dass sie verstehen, was Sie ihnen als Gegenleistung für Ihren Social-Media-Beitrag versprechen.
Unternehmen neigen dazu, viel wählerischer zu sein, wen sie als Markenbotschafter akzeptieren, als bei anderen Programmen wie Affiliate- oder Empfehlungsprogrammen.
Legen Sie Richtlinien für Ihre Markenbotschafter fest
Idealerweise erstellen Sie eine Art Styleguide für Ihre Markenbotschafter. In diesem Leitfaden können Sie alle Ihre Erwartungen darlegen.
Zumindest möchten Sie sicherstellen, dass sie einen positiven Eindruck von Ihrer Marke hinterlassen (was natürlich der Fall sein sollte, wenn Sie die richtigen Personen als Markenbotschafter ausgewählt haben).
Während Sie Ihren Markenbotschaftern wahrscheinlich keine allzu großen Vorgaben machen müssen, sollten Sie ihnen doch Richtlinien für die Produkte und Kampagnen geben, die sie hervorheben möchten. Sie sollten auch Ihre Marken- und Kampagnen-Hashtags angeben und die Art der Beiträge erläutern, die für jeden Hashtag geeignet sind.
Sie sollten wahrscheinlich auch erklären, wie Ihre Markenbotschafter mit Erwähnungen Ihrer Konkurrenten umgehen sollen. Sie möchten nicht, dass sie Ihre Konkurrenten kritisieren, während sie Sie vertreten, sondern möglicherweise rechtlich bedenkliche Aussagen machen.
Arbeiten Sie mit Ihren Markenbotschaftern zusammen
Normalerweise müssen Sie Ihre Markenbotschafter nicht bis ins kleinste Detail verwalten. Solange Sie sicherstellen, dass Ihre Richtlinien angemessen sind, und Ihre Markenbotschafter über alle Änderungen informieren, die Sie vornehmen möchten. Wenn Sie beispielsweise beabsichtigen, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, können Sie kostenlose Muster an Ihre Markenbotschafter senden, in der Gewissheit, dass diese wahrscheinlich eine Bewertung abgeben und entsprechende Beiträge posten werden.
Sie werden wahrscheinlich zu Beginn Ihrer Beziehung etwas Zeit damit verbringen müssen, sie einzubeziehen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass sie Ihre Richtlinien und Erwartungen verstehen.
Lassen Sie Ihre Markenbotschafter jedoch nicht im Stich, sobald sie Teil Ihres Programms sind. Senden Sie ihnen regelmäßig Updates, damit sie sich beteiligt fühlen und Sie sie nicht ausnutzen.
Sie sollten sich nicht zu sehr auf die eigentlichen Nachrichten einlassen, die sie teilen. Das Ziel eines Markenbotschafters besteht darin, dass er authentisch postet, wie ihm Ihr Produkt gefällt. Sie möchten auf keinen Fall, dass sie offizielle Ankündigungen weitergeben oder in der „Unternehmenssprache“ sprechen.
Analysieren Sie die Leistung Ihrer Markenbotschafter
In den meisten Fällen ist die Zusammenarbeit mit Markenbotschaftern mit Kosten verbunden, unabhängig davon, ob es sich um kostenlose Produkte oder Barzahlungen handelt. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Beziehungen ihren Preis wert sind. Wie bei allen Kampagnen sollten Sie Ihre Analysen nutzen, um den Erfolg Ihrer Kampagnen festzustellen.
Sie erinnern sich vielleicht, dass der erste Schritt bei der Zusammenarbeit mit Markenbotschaftern darin bestand, sich einige Ziele zu setzen. Im Verlauf Ihrer Kampagne müssen Sie feststellen, wie erfolgreich Sie diese Ziele erreichen. Dies ist einer der Gründe, warum Sie sich klare und messbare Ziele setzen sollten. Sie können sie verwenden, um den Erfolg oder Misserfolg einer Kampagne festzustellen.
