In der heutigen, hart umkämpften Geschäftswelt ist es unerlässlich, eine Marke aufzubauen, die wirklich kundenorientiert ist.
Sie können nicht länger ein Schild anbringen, ein mittelmäßiges Produkt verkaufen und erwarten, dass Sie Ihren Willen durchsetzen.
Es gibt Online-Bewertungsseiten, Vertrauensabzeichen, Erfahrungsberichte und eine ganze Reihe anderer Kontrollen, die ein Auge auf die schlechten Äpfel haben. Außerdem klopfen in fast jeder Branche andere Unternehmen an Ihre Tür, um Ihre Kunden zu stehlen, wenn Sie die Erwartungen nicht übertreffen.
Die Bedeutung der Kundenorientierung gilt insbesondere für internetbasierte Unternehmen. Tatsächlich haben Unternehmen wie Zappos und Amazon ihre Geschäftsmodelle darauf aufgebaut, dass der Kunde an erster Stelle steht. Betrachten Sie dieses Zitat des Gründers von Zappos:
„Kundenservice sollte keine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen.“ Tony Hsieh, CEO von Zappos
Wie beginnen Sie auf praktischer Ebene, sich der Kundenorientierung zuzuwenden?
Zunächst beginnt es mit den Tools und der Software, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden möchten. Und eines der besten und zuverlässigsten Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen, ist eine zuverlässige und leistungsstarke Helpdesk-Software.
In diesem Artikel führen wir Sie durch die beste auf dem Markt verfügbare Helpdesk-Software, einschließlich der Preise und Funktionen der einzelnen Tools.
Was ist Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software ist ein System, das einem Kundendienstteam hilft, Kundenanfragen, Fragen, Probleme und mehr zu organisieren, zu priorisieren, zu beantworten und zu analysieren.
Die meisten Unternehmen verwenden ein Softwaretool für Live-Chat oder als CRM, aber es bietet einen großen Vorteil, über ein System zur Weiterleitung und Beantwortung von Kundenanfragen zu verfügen.
Was sind einige gemeinsame Merkmale großartiger Helpdesk-Softwaretools?
- Geteilter Posteingang
- Intelligente Routing- und Automatisierungsregeln
- Ein einfach zu konfigurierendes Hilfecenter
- Erstklassiger Kundenservice
Im Allgemeinen hilft eine effektive Helpdesk-Software Optimieren Sie Ihre Kommunikation, Reduzieren Sie Ihre Kontaktzeit Und Verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit.
Die 9 besten Helpdesk-Softwaretools
- HubSpot Helpdesk-Software
- Zendesk
- Gegensprechanlage
- freshdesk
- Salesforce Service Cloud
- ZohoDesk
- TOUR
- Happyfox
- HelpDesk von LiveChat
1. HubSpot Helpdesk-Software
Als Anbieter einer Suite von Marketing-, Vertriebs- und Support-Software bietet HubSpot eine leistungsstarke Lösung, mit der jedes Unternehmen seinen Helpdesk verwalten kann. Und wenn Sie bereits im HubSpot-Ökosystem aktiv sind, ist die Entscheidung für die Einführung ihres Tools ein Kinderspiel!
Wie schneidet Ihr Tool im Vergleich zu anderen Helpdesk-Softwareanbietern ab?
Zunächst stellen sie ein zentrales Dashboard bereit, das jedes Teammitglied sehen kann. Dies trägt dazu bei, im gesamten Unternehmen Transparenz über häufige Probleme und Fragen zu schaffen, die Kunden Ihrem Team häufig stellen.
Auf dieser zentralen Dashboard-Seite können Sie Support-Teammitgliedern auch Tickets zuweisen, indem Sie manuelles Tagging verwenden. Wenn Sie die volle Leistungsfähigkeit der Software nutzen möchten, probieren Sie Regeln und Automatisierung aus, um die automatische Verteilung von Tickets an die richtigen Stakeholder zu unterstützen. .
Nehmen wir an, Greg, ein Mitglied Ihres Customer Success-Teams, ist auf die Bearbeitung von Rechnungsanfragen von Kunden spezialisiert. Sie können eine regelbasierte Automatisierung einrichten, um Nachrichten an einen bestimmten Posteingang für Greg weiterzuleiten. Das ist für Greg effizienter und kommt der Effizienz seines gesamten Teams zugute.
Preise:
Startet kostenlos; 50 $/Monat für den Starterplan; 400 $/Monat für den Professional-Plan; 1200 $/Monat für den Enterprise-Plan
2. Zendesk-Support
Zendesk behauptet, „mehr als nur Helpdesk-Software“ zu sein. Wie viele der anderen Tools auf dieser Liste bieten sie eine umfassende Kundenservice- und Engagement-Plattform, die Marken jeder Größe, von KMU bis hin zu Unternehmen, nutzen können.
Was ist das Besondere an Ihrer Helpdesk-Lösung?
Bei der Entwicklung ihrer Helpdesk-Software steht der Agent im Mittelpunkt. Eine der einzigartigsten Funktionen von Zendesk besteht darin, dass Agenten ihre eigenen Makros erstellen können, um schnell auf häufige Kundenanfragen zu reagieren. Das spart Zeit und Energie, da Ihr Team unterwegs schnell auf häufige Kundenfragen reagieren kann.
Eine weitere großartige Funktion für Agenten besteht darin, dass sie ihre Dashboard-Ansichten auch so anpassen können, dass nur die Kennzahlen, die ihnen am wichtigsten sind, im Vordergrund stehen.
Als großer, etablierter Akteur in diesem Bereich verfügt Zendesk über Integrationen mit über 500 Apps, darunter Salesforce, MailChimp, Shopify und andere. Diese Bibliothek integrierter Integrationen bietet viele sinnvolle Verbindungen, um Ihren Workflow in einem Softwaretool zu konsolidieren und Verbindungen mit Anwendungen herzustellen, um Ihre Arbeit zu optimieren.
Zu den weiteren coolen Funktionen von Zendesk gehört die Möglichkeit, ein Help Center, eine Online-Community, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal zu erstellen. Das ist viel Leistung in einem Werkzeug …
Preise:
Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion. 5–199 US-Dollar pro Agent und Monat für den Supportplan
3. Gegensprechanlage
Intercom ist der Branchenführer im Live-Chat. Sie haben wahrscheinlich die freundliche blaue Blase in der unteren rechten Ecke vieler Websites im Internet gesehen. Und ihre Helpdesk-Ticketing-Software enttäuscht sicherlich nicht, wenn es um Leistung und Funktionalität geht.
Aber wie strukturieren Sie Ihren Helpdesk?
Erstens stellen sie einen gemeinsamen Team-Posteingang bereit, der es Ihrem Team ermöglicht, zusammenzuarbeiten und auf Kundenanfragen zu antworten, unabhängig davon, ob die Nachricht von Ihrer Website, Ihrer mobilen App oder sogar innerhalb Ihres Produkts gesendet wurde.
Anschließend kann ein Kunde über dasselbe kundenorientierte Modul mit einem Mitglied Ihres Support-Teams, einem Help-Center-Artikel oder sogar einem Autoresponder-Bot interagieren. Alles ist vereinfacht und bietet die Tools, die Sie für Ihr Wachstum benötigen.
Preise:
14-tägige kostenlose Testversion. Ab 87 $/Monat für Acquire-Kunden; 49 $/Monat für Engage-Kunden; 87 $/Monat für Support-Kunden; und 136 $/Monat für alle Intercom-Geräte.
Preisstaffelung mit Plänen, Sitzplätzen und Plänen.
4. Freshdesk
Freshdesk ist führend im Helpdesk-Bereich und genießt das Vertrauen von über 150.000 kleinen Unternehmen und Konzernen, darunter Cisco, HP, Honda und American Express.
Was macht sie besonders?
Im Gegensatz zu den meisten anderen Marken auf dieser Liste hat Freshdesk zwei Hauptanwendungsfälle: als ein externes Support-Tool und wie eine IT-Helpdesk-Software.
Mit ihrer Software können Sie E-Mails automatisch in Tickets umwandeln, Geschäftszeiten festlegen und sogar Service Level Agreements (SLAs) festlegen. Das Tool bietet außerdem anpassbare Portale passend zum Markenstil, eine Self-Service-Wissensdatenbank und einen Forum-Einrichtungsablauf sowie die Möglichkeit zur Zusammenarbeit im Team.
Preise:
21-tägige kostenlose Testversion. Kostenlos für den Sprout-Plan; 15 $/Agent/Monat für Blossom-Plan; 29 $/Agent/Monat für den Gartenplan; 49 $/Agent/Monat für Nachfolgeplan; 109 $/Agent/Monat für den Forstplan
5. Salesforce Service Cloud
Wenn Sie wie Tausende von Unternehmen bereits Salesforce zur Steuerung ihrer Vertriebs- und CRM-Zyklen nutzen, könnte es sich lohnen, die Salesforce Service Cloud als Helpdesk-Tool in Betracht zu ziehen.
Was macht Salesforce einzigartig?
Ein einzigartiges Merkmal des Angebots von Salesforce ist die Bereitstellung von KI-Chatbots. Diese intelligenten Responder können dabei helfen, Kundenanfragen automatisch weiterzuleiten und zu beantworten, z. B. „Wie ist der Status meines Anspruchs?“ oder „Können Sie meine Bestellung ändern?“
Und in der Benutzeroberfläche müssen Ihre Besucher nicht einmal wissen, dass es sich nicht um einen Menschen handelt. Oh, die Macht der Technologie …
Ein weiterer klarer Vorteil von Salesforce besteht darin, dass es die einfachste Möglichkeit ist, eine Verbindung zu Ihrer bestehenden Salesforce-Infrastruktur herzustellen. Wenn Sie Ihre Kundendaten in Ihrem CRM speichern, werden alle diese Informationen in der Salesforce-Seitenleiste angezeigt. Ihre Supportmitarbeiter können diese Informationen problemlos in ihrer Kundenkommunikation nutzen, Probleme schneller lösen und mit jeder Nachricht ein Lächeln auf den Lippen hervorrufen.
Preise:
14-tägige kostenlose Testversion. Essential beginnt bei 25 $/Benutzer/Monat; Professional beginnt bei 75 $/Benutzer/Monat; Enterprise beginnt bei 150 $/Benutzer/Monat; Unbegrenzt beginnt bei 300 $/Benutzer/Monat
6. ZohoDesk
Zoho zeichnet sein Helpdesk-Produkt als „erste kontextsensitive Helpdesk-Software“ aus.
Was meinen sie damit?
Sie beschreiben die Philosophie, bei der Agenten über die richtigen Werkzeuge verfügen, um produktiv zu sein, Manager über die richtigen Informationen, um Entscheidungen zu treffen, und Kunden zeitnah Antworten finden können.
Sie halten dieses Versprechen ein, indem sie allgemeine Aufgaben automatisieren, Muster erkennen, mehrere Kommunikationskanäle bereitstellen und Methoden bereitstellen, mit denen Kunden gegenseitig Fragen beantworten können.
Preise:
15-tägige kostenlose Testversion. 12 $/Agent/Monat für Standard; 20 $/Agent/Monat für Profis; 35 $/Agent/Monat für Enterprise
7. JIRA
Sie kennen JIRA wahrscheinlich wegen seines Projektmanagement-Tools.
Aber wussten Sie, dass Atlassian JIRA auch als Helpdesk anbietet?
Mit JIRA Service Desk können Sie eingehende Anfragen direkt mit Tickets für Ihr Engineering-Team verknüpfen. Dies trägt zur Rationalisierung von IT und Entwicklung bei und hilft Ihnen, Code schneller und häufiger auf den Markt zu bringen.
Hier ist es wichtig, auf eines hinzuweisen. JIRA Service Desk ist für IT-Teams konzipiert und nicht als Reaktionstool für externe Besucher. Es kann großen Unternehmen dabei helfen, über ein zuverlässiges Portal für Personal-, Rechts-, Einrichtungs- und IT-Anfragen zu verfügen.
Preise:
7 Tage lang kostenlos. 10 $/Monat Kleines Team (3 Agenten inbegriffen); 20 $/Agent/Monat für wachsendes Team (4–15 Agenten)
8. Happyfox
Happyfox ist eine Helpdesk-Lösung, die für „sich schnell verändernde globale Unternehmen“ entwickelt wurde. Und ihre Kundenliste scheint darauf hinzuweisen, denn Lowe’s und Whirlpool bezeichnen sich selbst als Kunden.
Was ist das Besondere an einem IT-Helpdesk?
Viele der Softwareoptionen auf dieser Seite können für verschiedene Arten von Anwendungsfällen konfiguriert werden, und Happyfox fällt in dieses Segment. Sie können das Tool für Kundenerlebnisse, Personalwesen, Marketing oder sogar einen IT-Helpdesk verwenden.
Mit jeder Konfiguration ändert sich der Funktionsumfang geringfügig. Zu den wichtigsten Funktionen ihrer Helpdesk-Lösung gehören jedoch die automatische Werkzeugzuweisung, regelbasiertes Smart Ticketing, erweitertes SLA-Management, gespeicherte Aktionen und Warteschlangen.
Preise:
29 $ pro Agent/Monat für Mighty; 49 $ pro Agent/Monat für Fantastic; 69 $ pro Agent/Monat für Enterprise; 89 $ pro Agent/Monat für Enterprise Plus
9. HelpDesk von LiveChat
LiveChat ist vor allem für seine hmmmmm… bekannt. Live-Chat-Tool. Aber auch das Helpdesk-Angebot ist einen Blick wert, unabhängig davon, ob Sie das System nutzen oder nicht.
Was kann man damit machen?
Erstens können Sie es als E-Mail-Kanal verwenden. Damit können Sie Ihre E-Mails in individuelle Tickets umwandeln und diese auf der Plattform verwalten. Sie können auch vorgefertigte Antworten vorbereiten und problemlos mit Ihren Kollegen an Tickets zusammenarbeiten.
Zu den weiteren großartigen Funktionen ihrer Software gehören intelligente Suche, Statusaktualisierungen und Echtzeitberichte.
Preise:
14 Tage lang kostenlos. Beginnt bei 19 $/Agent und Monat.
Verpacken
Für welches Tool Sie sich auch entscheiden, Sie machen den richtigen Schritt in Richtung eines effizienteren Schiffsbetriebs. Sie haben wahrscheinlich schon einmal das Sprichwort gehört: „Sie sind nur so gut wie Ihre Werkzeuge.“
Dies gilt insbesondere für die Auswahl der besten Helpdesk-Software. Alle Tools auf dieser Liste bieten Funktionen, die Ihrem Team helfen, schneller voranzukommen und mehr zu erledigen.
Dieser Artikel ist Teil unserer Bildungsreihe zu derzeit auf dem Markt erhältlichen Softwaretools. Schauen Sie sich unsere Berichterstattung über die besten Live-Chat-Tools, die beste E-Mail-Marketing-Software oder die beste Marketing-Automatisierungssoftware an.
