Seit Jahrhunderten haben sich die Marketingstrategien von Marken stark verändert. Das liegt am Wettbewerbsumfeld. Marken halten mit der Innovation Schritt, entsprechend den Bedingungen ihrer Zeit. Neben dem Aufkommen neuer Marketingstrategien hat auch die Zahl der eingesetzten Marketinginstrumente zugenommen. Darüber hinaus gewinnen Kommunikationsmittel mit der Entwicklung von Information und Technologie an Stärke. Im mobilen Zeitalter, in dem wir uns befinden, haben soziale Netzwerke Priorität und sind für Marken in Marketingstrategien unverzichtbar. Social Media ist heute durch die Steigerung seiner Bedeutung im Marketing an die Spitze der Rangliste aufgestiegen. Traditionelle Kommunikationsinstrumente wie Fernsehen, Radio, Zeitungen und Zeitschriften eröffneten Social-Media-Unternehmen fast unnötigerweise einen weiteren obligatorischen Marketingraum. Er schuf viele Handelsposten. Ein Community Manager ist einer von ihnen.
Einige Marken haben die starke Nutzung sozialer Medien schnell angenommen. Aber haben Marken die Bedeutung des Community-Managements angemessen verstanden? Können wir sagen, was die Kommunikation in sozialen Medien bedeutungslos macht?
Social-Media-Nutzer jeden Alters verbringen die meiste Zeit im Internet. Daher war es für Unternehmen unumgänglich, diese Plattformen zu nutzen. Sie nutzen sie für Marketingaktivitäten wie „Steigerung der Markenbekanntheit, Aufbau von Markentreue, Durchführung von Verbraucherforschung, Kennenlernen der Konkurrenz oder Bereitstellung von Mundpropaganda-Marketing“.
An dieser Stelle fällt der Mangel an Marken auf. Viele Marken haben es bei der Verwaltung von Communities in Online-Umgebungen noch nicht gut genug geschafft. Was macht ein Community-Manager? In unserem heutigen Artikel werden wir darüber sprechen, wie man ein gutes Community-Management betreibt.
Community-Management
Die Beschreibung von Community Management bedeutet, dass Verbraucher diesen Kommunikationsprozess aktiv steuern können, indem sie mit Marken oder Organisationen auf sozialen Medien und ähnlichen Online-Plattformen interagieren. Community-Manager sind für die Erstellung spezifischer Communities auf markeneigenen Social-Media-Kanälen, Websites und Blogs verantwortlich.
Zunächst einmal sollte man diesen Begriff nicht mit Social-Media-Expertise verwechseln. Es gibt so viele Begriffe in der digitalen Welt, dass diese Konzepte nach einer Weile für Verwirrung sorgen können. Der Weg, dies zu stoppen, besteht darin, die Konzepte aufzuschlüsseln. Wie der Name schon sagt, verbringt der Community Manager Stunden damit, eine Community für eine Marke aufzubauen. Natürlich sind die Mitglieder dieser Community keine zufälligen Personen. Daher besteht die Definition darin, eine Gemeinschaft mit einem bestimmten Zweck und einem Zugehörigkeitsgefühl zu schaffen und die Aufgabe zu haben, alle Beziehungen zu dieser Gemeinschaft zu pflegen. In der von Ihnen geschaffenen Community gehört es auch zur Definition einer Aufgabe, Menschen einzubeziehen, die nicht in den Prozessen aktiv sind, das Produkt oder die Marke mit ihrem Feedback zu verbessern und zu verbessern.
Community Management vs. Social Media Management
Beim Community-Management dreht sich alles um den „Beziehungsaufbau“ und die Methoden, mit denen Ihre Marke Ihr Publikum oder Ihre Community auf die richtige Art und Weise erreicht. Wenn Ihre Marke und die Zielgruppe, die Sie bedienen, wachsen, wachsen auch die Bedeutung und die Verantwortung des Community-Managements. Ignorieren Sie das Marken-Community-Management ohne einen Community-Management-Plan, erhöhen Sie die Loyalität Ihrer Community und erhalten Sie genaues und wertvolles Feedback.
Daher können wir sagen, dass es beim Community Management darum geht, ein bestimmtes Publikum zu pflegen, zu entwickeln und mit ihm zu interagieren. Vergleichen wir dieses Konzept im Detail mit Ihrem Social-Media-Erlebnis.
Social-Media-Management
Zusätzlich zur Produktion von Inhalten für die Social-Media-Kanäle der Marke verfolgt ein Social-Media-Manager Kommentare zu den von ihm produzierten Inhalten und moderiert diese, um mit Followern in Kontakt zu treten. Ein Social-Media-Manager hat eine viel wichtigere Mission als diese grundlegenden Aufgaben: die Stimme der Marke auf Social-Media-Kanälen und Software zu sein.
Social-Media-Manager können dies auf viele Arten tun. Die effektivste dieser Methoden besteht jedoch darin, Inhalte zu produzieren und sie durch Werbung und Weitergabe mehr Menschen zu zeigen. Kurz gesagt können wir sagen: „Vermarkten“ Sie die Marke über Social-Media-Kanäle.
Man kann sagen, dass dies das wichtigste Merkmal ist, das Social Media Management vom Community Management unterscheidet. Während der Social-Media-Manager die Stimme der Marke ist, ist der Community-Manager die Stimme der Zielgruppe der Marke.
Nehmen wir an, Ihr Social-Media-Manager hat Ihre Zielgruppe über alle Kanäle erreicht und es geschafft, diese Zielgruppe in Ihre Marke einzubinden. Der nächste Schritt besteht darin, sie dazu zu bringen, bei der Marke zu bleiben, und hier kommt das Community-Management ins Spiel!
Community-Management
Sie müssen die Frage nach einer „Community“ für Ihre Marke beantworten, bevor Community-Manager die Arbeit definieren können.
Die Community kann Mitglieder dieser Plattform für eine Online-Plattform und gleichzeitig Kunden für eine Marke sein. Die Sammlung eines plattformunabhängigen Erstellers, der täglich Hunderte von Inhalten produziert, umfasst beispielsweise natürlich seine Autoren und Herausgeber.
Ihre Kunden, Mitglieder, Follower oder „Freiberufler“ sollten das Community-Management für sie übernehmen, niemand für Sie, und Sie sollten daran arbeiten, Ihre Community zu erweitern und die bestehende Community zu stärken.
Es gibt unzählige Schritte, die Sie unternehmen können, um die Community zu erweitern und zu stärken. Später in unserem Artikel finden Sie detaillierte Tipps, die Sie zu einem guten Community-Manager machen können.
Was den Community Manager bei all dem vom Social Media Manager unterscheidet, ist, dass er als Person auf sozialen Plattformen existiert. Es ist eine Art Reaktion auf die Bedürfnisse und Wünsche der Community, nicht als Vertreter der Marke, sondern als jemand in dieser Community.
Sie können Ihr Social-Media-Management-Team um Hilfe bei allem bitten, was Sie tun können, um die Community zu verbessern. Nur über soziale Medien ist es Community-Managern möglich, ihr Publikum gezielter zu erreichen!
Wie verwaltet man die „Community“?
Wir leben in einer Welt, in der wir einkaufen, Beziehungen aufbauen, neue Filme schauen und online kommunizieren können. Unabhängig davon sind sie ein großer Teil unseres Lebens.
Viele von uns bereuen möglicherweise etwas, das sie online lesen. Wir haben das Bedürfnis, einen Kommentar abzugeben, nachdem wir einen schrecklichen Film gesehen haben, oder unsere Enttäuschung nach einer schlechten Beziehung mitzuteilen.
Persönliche Netzwerke oder noch wichtiger soziale Netzwerke, die geschäftlich genutzt werden, sind das Hauptthema. Es gibt viele Dinge, die wir ausnutzen müssen, und gleichzeitig viele Gefahren, die wir vermeiden müssen; Wenn Sie die Online-Community effektiv verwalten können, können Sie die folgenden Vorteile nutzen:
- Kommunizieren Sie mit Fachleuten in Ihrer Branche
- Um Diskussionen und Recherchen durchzuführen, die Ihre Erwartungen und Perspektiven gegenüber Ihren Kunden verbessern können.
Wir alle möchten eine sinnvolle Online-Community auf Social-Media-Plattformen schaffen und deren Kontinuität sicherstellen. Hier sind einige Tipps, um Ihr Netzwerk zu erweitern und die Kontinuität im Rahmen des Community Managements sicherzustellen:
Sei geduldig
Geduld beim Ausbau Ihres Online-Netzwerks ist ein wichtiger Faktor. Nehmen wir an, Sie haben auf Twitter Kontakt zu angesehenen Personen oder Organisationen aufgenommen und überwachen stündlich, was Ihre neuen Follower tun.
Möglicherweise möchten Sie bei der Erweiterung Ihres Netzwerks einen strategischeren Ansatz verfolgen. Versuchen Sie herauszufinden, ob Sie etwas gemeinsam haben oder ob Sie ähnliche Ziele haben. Selbst in der Online-Welt möchten Menschen mit Menschen kommunizieren, die sie mögen!
Sie müssen bedenken, dass sinnvolle Verbindungen in sozialen Medien wichtiger sind als inaktive Konten oder illegale Profile.
freundlich sein
Bevor Google Maps und ähnliche Smartphone-Apps auftauchten, müssen Sie bedenken, dass wir alle schon einmal andere nach dem Weg gefragt haben. Wenn Sie verloren gegangen wären, welche der unten aufgeführten Personen hätte den größten Einfluss auf Sie?
- Jemand, der sagt, Ihr Ziel sei ein paar Blocks entfernt.
- Jemand, der sich ein paar Minuten Zeit nimmt, Ihnen den Weg zu zeigen und eine einfache Karte Ihres Ziels zu zeichnen.
Sie haben eine Entscheidung getroffen? Dadurch erhalten Sie wahrscheinlich einen besseren Eindruck davon, wie Sie an Ihr Ziel gelangen.
Wie können Sie es also an Ihre Online-Community anpassen?
- Die Verwendung von Suchbegriffen kann ein guter Anfang sein und Ihnen helfen, Antworten auf das Gebiet zu finden, in dem Sie Experte sind. Facebook Und Twitter.
- Um an Chats teilnehmen zu können, müssen Sie LinkedIn-Gruppen besuchen und Fragen beantworten.
- Es ist auch eine gute Lösung für die tägliche Überwachung und Reaktion auf Kommentare im Blog und in den sozialen Netzwerken Ihres Unternehmens.
- Schließlich sollten Sie mindestens 2-3 Webtitel definieren, die Sie täglich kommentieren.
Geben Sie den Menschen, was sie wollen
Möchten Sie Ihrer Community Inhalte auf einmal zum Lesen bereitstellen? Dann müssen Sie zuerst entscheiden, was sie wollen. Um zu entscheiden, was sie interessant finden, können Sie mit Ihren bestehenden Kunden sprechen und Taktiken anwenden, z. B. nachverfolgen, an welchen Arten von Interaktionen Ihre Konkurrenten und potenziellen Kunden interessiert sind.
Machen wir eine kleine Zusammenfassung. Ihr Inhalt sollte eine gute Kombination aus Folgendem enthalten:
Ein guter Community Manager zu sein ist wie ein guter Gastgeber. Er ist ein einladender Gastgeber. Zunächst gilt es, die richtigen Leute zu finden. Sie sollten sie willkommen heißen und dafür sorgen, dass sie sich genauso wohl fühlen wie in ihrem eigenen Zuhause. Wenn Sie das Publikum einrichten, müssen Sie kommunizieren; Jetzt müssen Sie für Interaktion und Unterhaltung sorgen. Wer kann zu nützlichen und interessanten Dialogen schon Nein sagen? Natürlich müssen Sie in der Zwischenzeit darauf achten, dass sich die Leute nicht gegenseitig ärgern und unangemessene Dialoge entstehen. Nicht jeder kann gute Absichten haben, und jeder gute Wille wird tendenziell ein wenig kritisiert.
Es scheint einfach zu sein, das zu sagen, nicht wahr? Leider ist Community Management keine leichte Aufgabe. Das kann nicht jeder tun. Um eine Community zu verwalten, müssen Sie über menschliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten, schnelle Kenntnisse, technisches Fachwissen, betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Verständnis in Online-Bereichen verfügen. Gleichzeitig sind Marketing- und PR-Gespür für diesen Job unerlässlich.
Aber vor allem ist es für einen Community-Manager am wichtigsten, sein Publikum zu verstehen. Wenn Sie dies tun, werden Sie nicht glauben, wie einfach es ist, Ihre Handelsstrategien zu erstellen.
Keine Fehler erlaubt
Intimität ist für originelle, qualitativ hochwertige und kreative Inhalte und Engagement für das Community-Management unerlässlich. Wir müssen deutlich machen, dass es schwierig ist. Marken müssen mit professionellen und erfahrenen Teams zusammenarbeiten. Auf diese Weise können Marken nur mit neuen Beispielen die Social-Media-Krisen verhindern, die wir in letzter Zeit erlebt haben, und einen effektiven und qualitativ hochwertigen Return für Community-Management-Bemühungen bieten. Beim Community Management bestehen Marken aus Fleisch und Blut. Emotionen und Markenpersönlichkeit rücken in den Vordergrund. Sie haben die Möglichkeit, ihnen durch Ihre Dialoge mit der Markengemeinschaft näher zu sein. Wenn eine solche Möglichkeit besteht, macht es im Rahmen des Treueprogramms wenig Sinn, dass Marken nicht bewertet werden.
Häufig gestellte Fragen zu einem Community Manager
Wie viel verdient ein Community Manager?
Die durchschnittlichen Gehälter für Community Manager in den Vereinigten Staaten liegen zwischen 49.228 US-Dollar pro Jahr.
Ist Community Manager ein guter Job?
Um das Image eines Unternehmens zu pflegen und zu erhalten, müssen Gruppenleiter über ausgezeichnete soziale Fähigkeiten verfügen. Für die Entwicklung positiver zwischenmenschlicher Erfahrungen sind vor allem Empathie, Kommunikationsstärke und Anpassungsfähigkeit unerlässlich.
Was ist ein Community Portfolio Association Manager?
Das Hauptziel der Stelle besteht darin, qualitativ hochwertige Beratung und Dienstleistungen für das Portfoliomanagement bereitzustellen. Sie arbeiten eng mit dem Vorstand oder dem Kuratorium zusammen, und Gemeindemitglieder werden für die Position ernannt.
Was ist der Schwerpunkt eines Community Managers?
Die Rolle eines Community Managers besteht darin, als Brücke zwischen einer Marke und der Community zu fungieren, die sie schaffen möchte. Sie müssen Markenbotschafter sein, mit potenziellen Kunden interagieren und Beziehungen zu bestehenden Kunden aufbauen.
Warum brauchen Sie einen Community Manager?
Community-Manager gehen proaktiv auf Online-Benutzer zu und bauen Beziehungen zu ihnen auf. Es erspart Ihnen die Last, ständig für alle Ihre Online-Kunden und Interessenten da zu sein.
Fazit zu Community Managern
In unserem heutigen Artikel erzählen wir Ihnen, was ein Community Manager macht. Denken Sie daran, dass der wichtigste Punkt und die wichtigste Anforderung des Community-Managements darin besteht, das übliche Kommunikationsmodell aufzugeben. Natürlich ist es notwendig, dies im Einklang mit der Markenstrategie zu tun. Mit Menschen zu kommunizieren und sicherzustellen, dass sie mit Ihrer Marke interagieren, ist nicht nur „Kommunikation“. Dies ist eine geplante Aktion.
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