Erschließen Sie das ungenutzte Potenzial von Rückgewinnungs-E-Mails, revitalisieren Sie Kundenbeziehungen, fördern Sie die Bindung und das Wachstum, indem Sie inaktive Kunden effektiv wieder ansprechen.
Haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie verlorene Kunden mit einer einzigen E-Mail zurückgewinnen können? Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass eine effektive Wiederherstellungs-E-Mail Ihre Geheimwaffe zur Kundenbindung sein könnte?
Stellen Sie sich vor, Sie könnten inaktive Kunden erneut ansprechen, Ihren Umsatz steigern und die Markentreue stärken – und das alles mit der Kraft der richtigen Worte. In den folgenden Abschnitten befassen wir uns mit der Kunst, eine E-Mail zu erstellen, die Ihre inaktiven Kunden direkt anspricht und sie davon überzeugt, Ihnen eine zweite Chance zu geben.
Verstehen Sie, warum Kunden abwandern
Bevor Sie eine effektive Rückgewinnungs-E-Mail verfassen, ist es wichtig zu verstehen, warum Kunden überhaupt verschwinden.
Kunden können aus mehreren Gründen verschwinden:
- Vielleicht haben sie anderswo ein besseres Angebot gefunden.
- Möglicherweise benötigen sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht mehr.
- Oder sie vergessen Ihre Marke im Meer der Konkurrenz einfach.
- Sie sind unentschlossen und benötigen mehr Informationen und Überzeugung, um Maßnahmen zu ergreifen und bei Ihnen zu kaufen.
- Schließlich haben sie einen schlechten Service erlebt oder ein Produkt gekauft, das nicht zu ihnen passte.
Wenn Sie verstehen, welche dieser Gründe zum Abgang von Kunden geführt haben, können Sie Ihre Rückgewinnungs-E-Mail entsprechend anpassen. Gehen Sie besser auf die spezifischen Schwachstellen ein und bieten Sie Lösungen an, die eine Rückkehr zu Ihrem Unternehmen unwiderstehlich machen.
In den nächsten Schritten geht es darum, herauszufinden, warum Kunden abwandern. Wir besprechen auch, wie Sie eine Win-Back-E-Mail erstellen, die das Engagement fördert.
7 Möglichkeiten, Kunden mit der richtigen E-Mail zurückzugewinnen
Schauen wir uns die Schritte an, die Sie befolgen sollten, um Kunden zurückzugewinnen, die längere Zeit nicht erschienen sind. Wir beginnen mit der Analyse und Datenerfassung und schauen uns dann die Wiederherstellung und den Ansatz zur Kundenbindung an.
Analysieren Sie das Kundenverhalten mit Analytics
Wenn Sie verstehen möchten, warum Ihre Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht mehr nutzen, können Sie Tools wie Google Analytics, das CRM Ihrer Wahl oder ein anderes relevantes Tool verwenden. Diese Tools können dabei helfen, herauszufinden, wo Kunden das Interesse verlieren und mit welchen Problemen sie konfrontiert sind.
Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass viele Kunden Ihren Service auf der Checkout-Seite abbrechen, was bedeutet, dass möglicherweise ein Problem mit dem Checkout-Prozess vorliegt. Es lohnt sich also, sich zu fragen: „Sind Kunden wegen unerwarteter Kosten abgewandert?“ oder „Erscheint der Zahlungsvorgang unsicher?“
Oder Sie stellen möglicherweise fest, dass Kunden lange auf Ihrer Website bleiben, aber nie konvertieren. Dies könnte auf ein Problem mit dem Design der Produktseite oder der Preisstruktur hinweisen. Sie möchten testen und herausfinden, ob Ihr Publikum mehr oder vielleicht weniger Informationen benötigt, um Maßnahmen zu ergreifen.
Indem Sie das Kundenverhalten verstehen, können Sie Ihre Rückgewinnungs-E-Mail entsprechend anpassen und Lösungen für ihre Probleme anbieten (Rabatte, kostenloser Versand oder andere Anreize), die sie wieder für Ihr Unternehmen gewinnen. In manchen Bereichen muss man eine Vermutung wagen.
Manchmal vergessen Benutzer, was sich in ihrem Einkaufswagen befindet, und benötigen lediglich eine Erinnerung, um zurückzukommen und den Einkauf abzuschließen. Was auch immer Sie tun, versuchen Sie, so viele relevante Daten wie möglich zu sammeln und den Rest zu vertreten. Mit guten Daten können Sie bessere Content- und Marketingentscheidungen treffen, um Kunden zurückzugewinnen.
Sammeln Sie Feedback
Kundenbewertungen sind eine weitere zuverlässige Methode, um zu verstehen, warum Kunden das Unternehmen verlassen haben. In Betracht ziehen Senden Sie Feedback-Umfragen an Kunden, die sich abgemeldet haben oder nicht mehr bei Ihnen kaufen.
Fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen, was ihnen gefallen hat und was nicht und was man in der Vergangenheit hätte anders machen können. Sie können es auch wagen, eine einfache E-Mail mit der Betreffzeile zu senden: „Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre E-Mails eine Weile nicht geöffnet haben.“ Alles ist gut?’
Allein dieser einfache und menschliche Ansatz kann Kunden auf menschlicher Ebene erreichen. Und natürlich erhalten Sie mit einer ausgefüllten Umfrage noch mehr Informationen, mit denen Sie arbeiten können.
Segmentieren Sie Ihr Publikum
Nachdem Sie nun die notwendigen Daten und Rückmeldungen gesammelt haben, ist es an der Zeit Segmentieren Sie Ihre Recovery-Zielgruppe. Sie können gezielte E-Mails für jede Gruppe erstellen, indem Sie Kunden in Gruppen segmentieren. Auf diese Weise können Sie auf ihre spezifischen Probleme eingehen und spezifische Inhalte bereitstellen.
Wenn beispielsweise einige Kunden das Unternehmen verlassen, weil ein Produkt fehlt, können Sie ihnen Sonderangebote und Rabatte für dieses Produkt zusenden. Durch die Segmentierung Ihrer Zielgruppe können Sie auch die Erfolgsquote Ihrer Rückgewinnungskampagnen verfolgen.
Indem Sie Ihre Zielgruppe anhand ihres Verhaltens und ihrer Merkmale gruppieren, können Sie herausfinden, was für jede Gruppe am besten funktioniert, und dies als Grundlage für zukünftige E-Mails verwenden. Und obwohl die Segmentierung ein zusätzlicher Schritt sein kann, der ebenfalls schwierig durchzuführen ist, wird sich der Aufwand lohnen, da eine stärkere Personalisierung zu besseren Ergebnissen führt.
Sie erhalten höhere Öffnungsraten, mehr Klicks und mehr Verkäufe. Wenn eine Segmentierung nicht möglich ist, bleiben Sie bei den Grundlagen. Personalisieren Sie E-Mails entsprechend Ihrer Markenbotschaft, einschließlich Kundennamen und Personalisierungselementen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Erstellen Sie Ihre Wiederherstellungs-E-Mail
Jetzt ist es an der Zeit, die E-Mail zu verfassen. Ihre Rückgewinnungs-E-Mail soll Kunden daran erinnern, warum sie Sie früher geliebt haben. Ob es sich um eine freundliche Erinnerung, ein exklusives Angebot oder die Weitergabe interessanter Neuigkeiten handelt, die Nachricht sollte relevant und aktuell sein.
Hier finden Sie alles, was Sie in Ihre Wiederherstellungs-E-Mail aufnehmen müssen.
- Beginnen Sie mit einer überzeugenden Betreffzeile: Es ist das Erste, was Ihre Kunden sehen, daher muss es attraktiv sein. Versuchen Sie, ihre Neugier zu wecken oder etwas Wertvolles anzubieten. Sie könnten beispielsweise eine Betreffzeile wie „Wir vermissen Sie“ verwenden. Hier gibt es 20 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf“ oder „Hey, erinnerst du dich an uns?“ Lasst uns uns wieder kennenlernen.“
- Passen Sie die Begrüßung an: Verwenden Sie nach Möglichkeit den Namen des Kunden. Durch die Personalisierung kann sich die E-Mail eher wie ein Einzelgespräch anfühlen und somit ansprechender wirken. Beispiel: „Hallo, [Customer’s First Name]“.
- Erinnern Sie sie an Ihren Wert: Nutzen Sie den E-Mail-Text, um Kunden daran zu erinnern, warum sie sich überhaupt für Ihr Unternehmen entschieden haben. Dies können die einzigartigen Merkmale Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, Ihre wettbewerbsfähigen Preise oder Ihr außergewöhnlicher Kundenservice sein. Zum Beispiel: „Erinnern Sie sich an unsere hochwertigen Wohnaccessoires, die Ihrem Wohnzimmer eine tolle Verschönerung verliehen haben?“
- Bieten Sie einen klaren Call-to-Action (CTA) an: Ihre Wiederherstellungs-E-Mail sollte einen klaren und prägnanten Call-to-Action enthalten, der den Kunden zum nächsten Schritt auffordert. Es könnte sich um eine Schaltfläche oder einen Hyperlink mit Text wie „Jetzt kaufen“ oder „Warenkorb überprüfen“ handeln. Sie können Kunden, die spezifischere Mitteilungen wünschen, auch Optionen wie „Aktualisieren Sie Ihre Präferenzen“ anbieten.
- Rückkehr fördern: Das Anbieten eines besonderen Rabatts oder eines exklusiven Angebots kann ein überzeugender Anreiz sein. Beispiele hierfür sind „Erhalten Sie 25 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung“ oder „Genießen Sie den kostenlosen Versand, wenn Sie erneut bei uns einkaufen.“
- Halten Sie Ihren Ton warm und freundlich: Sie versuchen, die Beziehung zu Ihrem Kunden wiederherzustellen, daher ist ein freundlicher und gesprächiger Umgangston unerlässlich.
- Bieten Sie eine einfache Möglichkeit zur Abmeldung: Dies ist aus Sicht der Kundenbeziehung eine bewährte Praxis und in vielen Gerichtsbarkeiten gesetzlich vorgeschrieben. Ihr Kunde sollte die Möglichkeit haben, Ihre E-Mails problemlos abzubestellen, wenn er dies wünscht.
Und vergessen Sie nicht, Bilder oder GIFs hinzuzufügen, wenn diese relevant sind. Ein süßes GIF eines winkenden Kätzchens würde sich hervorragend für eine lustige, ungezwungene Situation eignen. Wenn Sie B2B-Abonnenten anschreiben, können Sie sich auch für eine Infografik entscheiden.
Mit diesen Tipps erstellen Sie eine ansprechende, ansprechende E-Mail, um Ihre Kunden anzulocken.
Nutzen Sie psychologische Auslöser
Denken Sie bei der Gestaltung Ihrer E-Mail- und Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne darüber nach, diese bewährten psychologischen Auslöser zu nutzen, um den Ton Ihrer Kontaktaufnahme festzulegen:
- Sozialer Beweis und Vertrauensaufbau: Teilen Sie Erfahrungsberichte, Rezensionen oder Erfolge, um bei Kunden Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu schaffen. Fügen Sie beispielsweise ein Zitat eines zufriedenen Kunden bei oder erwähnen Sie die Anzahl der Personen, die von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung profitieren. Die Leute müssen wieder bei Ihnen kaufen, indem sie eine echte Kundenerfolgsgeschichte vorweisen.
- Dringlichkeit: Fordern Sie Kunden auf, sofort Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie zeitlich begrenzte Angebote nutzen, Countdown-Uhren verwenden oder erwähnen, dass ein Produkt schnell ausverkauft ist. Verwenden Sie beispielsweise Formulierungen wie „Beeilen Sie sich, dieses exklusive Angebot endet in 3 Tagen!“ oder „Der Vorrat geht schnell zur Neige. Holen Sie sich Ihr Exemplar, bevor es zu spät ist!“
- Angst, etwas zu verpassen (FOMO): Nutzen Sie die Angst, etwas zu verpassen, indem Sie auf ein Angebot, eine Veranstaltung oder ein exklusives Angebot hinweisen, das bald nicht mehr verfügbar sein wird. Verwenden Sie Formulierungen wie „Lassen Sie sich dieses exklusive Angebot nicht entgehen“ oder „Werden Sie Teil unserer VIP-Liste und erhalten Sie Zugang zu Frühbucherrabatten.“
Indem Sie diese Tipps in Ihre E-Mail-Wiederherstellungsstrategie integrieren, können Sie ruhende Kunden effektiv ansprechen, ihr Interesse neu wecken und sie zum Handeln veranlassen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte E-Mail-Journeys
Personalisierte E-Mail-Journeys oder verhaltensbasierte E-Mail-Drop-Sequenzen sind automatisierte E-Mails, die bei bestimmten Auslösern gestartet werden. In diesem Fall empfehle ich, Auslöser einzurichten, die auf der spezifischen Aktion, dem Verhalten oder der Untätigkeit eines Kunden basieren.
Einige Aktionen könnten beispielsweise sein:
- Der Kunde öffnet die E-Mail.
- Der Kunde ignoriert die E-Mail.
- Sie klicken auf bestimmte Links
- Sie folgen einem Link und klicken dann auf eine Schaltfläche auf der Zielseite.
- Sie verlassen die Landingpage nach „x“ Minuten
Usw.
Das Erstellen einer personalisierten E-Mail-Sequenz erhöht die Wahrscheinlichkeit von Engagement und Conversions. Schauen wir uns unten einige Ideen an. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Artikel in seinen Warenkorb legt, den Kauf jedoch nicht abschließt, können Sie eine automatische E-Mail auslösen, die ihn daran erinnert verlassenes Auto.
Diese E-Mail könnte einen sanften Anstoß enthalten wie: „Wir haben festgestellt, dass Sie etwas in Ihrem Warenkorb gelassen haben. Schließen Sie jetzt Ihren Einkauf ab und profitieren Sie von kostenlosem Versand bei uns.“
Ein weiteres Beispiel wäre, wenn ein Kunde längere Zeit nicht mit Ihrer Marke interagiert hat. In diesem Fall könnten Sie eine E-Mail mit dem Inhalt senden: „Hallo [Customer’s Name], Wir haben dich vermisst! Hier erhalten Sie einen exklusiven Gutschein für 30 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf.“
Diese personalisierte E-Mail-Sequenz zur Käuferreise soll Ihren Kunden das Gefühl geben, dass Ihre Marke ihre Bedürfnisse und Vorlieben versteht und sich um sie kümmert. Wenn Sie Ihre E-Mails basierend auf ihrem Verhalten personalisieren, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sie ansprechen und sie dazu ermutigen, die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen.
Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen
Mitteilungen Sie sind eine effektive und unmittelbare Möglichkeit, Ihre Kunden zu erreichen. Push-Benachrichtigungen erscheinen sofort auf den Geräten der Kunden und sorgen dafür, dass Ihre Nachricht nicht unbemerkt bleibt, auch wenn Kunden ihre E-Mails nicht häufig abrufen.
Bei effektiver Nutzung können diese Benachrichtigungen Ihre E-Mail-Kampagnen ergänzen und einen Multi-Channel-Ansatz schaffen, der Ihre Chancen erhöht, inaktive Kunden erneut anzusprechen.
Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden über neue Produkte oder Sonderangebote zu informieren oder sie an Artikel zu erinnern, die sich noch in ihrem Warenkorb befinden, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln und sofortiges Handeln zu veranlassen.
Zum Beispiel eine Push-Benachrichtigung mit der Aufschrift: „Hallo [Customer’s Name]Ihr Lieblingsartikel ist wieder auf Lager! kann Kunden motivieren, Ihre Website erneut zu besuchen und ihren Kauf abzuschließen.
Darüber hinaus können Push-Benachrichtigungen basierend auf Benutzerverhalten und -präferenzen angepasst werden, wodurch sie relevanter und ansprechender werden. Es ist jedoch wichtig, die richtige Balance zwischen Push-Benachrichtigungen zu finden, da zu viele Push-Benachrichtigungen dazu führen könnten, dass Kunden sich abmelden.
Daher können Sie durch die Integration von Push-Benachrichtigungen in Ihre Strategie eine schnellere und direktere Kommunikationslinie mit Ihren Kunden aufbauen, Ihre E-Mail-Wiederherstellungsbemühungen unterstützen und die allgemeine Kundenbindung steigern.
Abschluss
Nachdem wir Sie nun durch die Zusammenstellung einer effektiven E-Mail-Wiederherstellungsstrategie geführt haben, sind Sie an der Reihe, diese Taktiken in die Praxis umzusetzen. Denken Sie daran, dass die erneute Bindung inaktiver Kunden einen durchdachten und personalisierten Ansatz erfordert. Wir haben einige wertvolle Ideen für Sie zusammengestellt, die Sie berücksichtigen sollten.
Nutzen Sie psychologische Auslöser, erstellen Sie eine personalisierte E-Mail-Reise und vervollständigen Sie diese mit Push-Benachrichtigungen. Der Schlüssel liegt darin, geduldig, beharrlich und experimentierfreudig zu sein.
Sie können keine sofortigen Ergebnisse erwarten, aber mit konsequentem Einsatz und ehrlicher Interaktion werden Sie eine positive Veränderung der Kundenbindungsraten feststellen.
Schließlich ist es viel profitabler, einen Kunden zurückzugewinnen, als einen neuen zu gewinnen. Daher ist es am besten, sich erneut mit einer Wiederherstellungs-E-Mail zu befassen. Der Aufwand wird sich lohnen.
